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1、國家開放大學試題
國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡課單項選擇題題庫及答案
單項選擇題
題目1
1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學者是〔〕。
選擇一項:
A. 邁克爾?杰克遜
B. 巴巴拉?本德?杰克遜
C. 菲利普?科特勒
D. 邁克爾?波特
題目2
2. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易,核心是〔〕。
選擇一項:
A. 關(guān)系
B. 利潤
C. 合作
D. 競合
題目3
3. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關(guān)系營銷必須注重〔〕。
選擇一項:
A. 信息的反復溝通
B. 信息的單向溝通
C. 信息的及時溝通
D. 信息的雙向溝通
2、
題目4
4. 公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營銷的基本目標是〔〕。
選擇一項:
A. 贏得消費者的信賴與合作
B. 贏得公眾的信賴與合作
C. 贏得競爭者的信賴與合作
D. 贏得政府的信賴與合作
題目5
5. 關(guān)系營銷的中心是〔〕
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠
題目6
6. 客戶忠誠的前提是〔〕o
選擇一項:
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是〔〕o
選擇一項:
A. 客戶需求的滿足
B. 客戶以最低價購物
C. 客戶忠誠度極高
D
3、. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
題目8
8. 客戶對公司產(chǎn)品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是〔〕
選擇一項:
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠度
C. 客戶滿意度
D. 客戶重購度
題目9
9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程,其中〔〕。
選擇一項:
A. 價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而
B. 交互過程是核心,是要害過程
C. 對話過程是核心,是要害過程
D. 價值過程是核心,是要害過程
國家開放大學試題
10. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫〔〕。
選擇一項:
A. 交互過程
B. 對話過程
C. 使用過程
D. 價值
4、過程
題目11
11. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是〔〕。
選擇一項:
A. 客戶價值的前提
B. 客戶價值的基礎(chǔ)
C. 客戶價值的本質(zhì)
D. 客戶價值的核心
題目12
12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出,競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶〔〕。
選擇一項:
A. 提供的產(chǎn)品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務
D. 創(chuàng)造的價值
題目13
13. 松下幸之助曾說過的 "創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人〞,這形象地說明了〔〕。
選擇一項:
A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性
C. 品牌對提高產(chǎn)品價值
5、的重要性
D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
題目14
14. 產(chǎn)品、商標等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是〔〕。
選擇一項:
A. 使用價值
B. 形象價值
C. 人員價值
國家開放大學試題
D. 質(zhì)量價值
題目15
15.20世紀80年代以來,理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的〔〕。
選擇一項:
A. 客戶價值
B. 分銷商價值
C. 供應商價值
D. 公司價值
題目16
16. 從單個情景的角度眾多學者都認為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為〔〕。
選擇一項:
A. 競爭價值
B. 使用價值
C. 客戶
6、價值
D. 公司價值
題目17
17. 利用EV=CB+〔AVXP〕公式,營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來,然后將他們從高到低排隊,其中公司
的重點客戶是指〔〕。
選擇一項:
A. D類客戶
B. A類客戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的客戶是〔〕。
選擇一項:
A. 40%構(gòu)成最高層的客戶
B. 10%構(gòu)成最高層的客戶
C. 20%構(gòu)成最高層的客戶
D. 30%構(gòu)成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的、忠實的客戶是〔〕o
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
7、
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度和盈利性都很高的是〔〕。
選擇一項:
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A類客戶
D. D類客戶
題目1
1. 實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是〔〕。
選擇一項:
A. 制定嚴格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度
D. 設立高效的管理機構(gòu)
題目2
2. 實施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指〔〕。
選擇一項:
A. 實施客戶關(guān)系管理
B. 進行業(yè)務流程再造
C. 實施服務外包策略
D. 構(gòu)建核心競爭力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管理的各
8、個階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是〔〕。
選擇一項:
A. 數(shù)據(jù)儲存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D. 數(shù)據(jù)解析
國家開放大學試題
4. 有一個不爭的事實,具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有〔〕。 選擇一項:
A. 較高的員工忠誠度
B. 較高的管理團隊
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時,應該制訂并堅持的首要原則是〔〕o
選擇一項:
A. 經(jīng)濟性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的〔〕。
選擇一項:
A. 會員制營銷方式
B. 協(xié)同
9、制營銷方式
C. 傳播式營銷方式
D. 傳銷制營銷方式
題目7
7. 定制營銷的基礎(chǔ)是〔〕o
選擇一項:
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的〔〕。
選擇一項:
A. 適應市場能力
B. 團隊構(gòu)建能力
C. 核心競爭能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化,數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即〔〕。
選擇一項:
A. 俱樂部營銷
B. 體驗營銷
C. 數(shù)據(jù)庫營銷
D. 定制營銷
題目10
10. 定制營
10、銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是〔〕O
選擇一項:
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價值多元化
題目11
11. 目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務性公司,采用了〔〕。
選擇一項:
A. 俱樂部營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 互動營銷
D. 體驗營銷
題目12
12. 定制營銷是指公司在〔〕的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個單獨的細分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。
選擇一項:
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗營銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13.
11、概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是〔〕。
選擇一項:
A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶
B. 經(jīng)常性溝通,促進重復購買
C. 幫助公司找到目標客戶,實現(xiàn)準確定位
D. 降低營銷成木,提高營銷效率
題目14
14. 頻繁營銷的最大缺陷是〔〕。
選擇一項:
A. 可能降低服務水平
B. 與傳統(tǒng)營銷雷同
C. 競爭者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求,通過〔〕帶動全新的營銷視角。
選擇一項:
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營銷
題目16
16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也
12、是需要消耗最多資源的階段是〔〕。
選擇一項:
A. 保持客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營銷工作的第一步是〔〕。
選擇一項:
A. 客戶激勵
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是〔〕。
選擇一項:
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是〔〕。
選擇一項:
A. 品質(zhì),即 Quality
B. 交貨期,即Delivery
C. 成本,即Cost
D. 售后服務,即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是〔〕。
選擇一項:
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭取新客戶
D. 客戶定位