物業(yè)管理制度大全(共35頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 員工行為準(zhǔn)則 （1） 遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。 （2） 嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí) 踐性。 （3） 員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，努力提高公司的整體形象。 （4） 提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng) 當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間 良好關(guān)系。 （5） 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。 （6） 不得有損壞公司利益的行為。 （7） 所

2、有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。 （8） 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。 保安隊(duì)崗位職責(zé) 1 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門(mén)等的操 作和效能，熟記報(bào)警電話(huà)及公司值班電話(huà)。 3 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保 密，不得泄露。 4 應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪(fǎng)客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦 公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪(fǎng)客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正

3、常者 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 5 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。 6 聽(tīng)到住戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員， 須立即通知上級(jí)并封閉大門(mén)及其通道， 以等待警方人員 到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。 7 保安實(shí)行 24 小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止 事故的發(fā)生。 8 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （1） 立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門(mén)到達(dá)，遇有傷員（被害人、 案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。 （2） 切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)， 方便調(diào)查工

4、作。 （3） 向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、 有關(guān)的車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向等。 9 服從命令聽(tīng)眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 保潔班崗位職責(zé) 1 依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、雨水井、墻 面等公共場(chǎng)所。 2 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)， 請(qǐng)勿置于走廊、 樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。 3 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止， 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 4 清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則， 回答業(yè)主或物業(yè)使用人的

5、問(wèn)題時(shí)要有禮貌， 不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線(xiàn)電話(huà)。 5 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。 6 遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且 要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。 7 協(xié)助做好公司其他部門(mén)的配合工作， 如漏水及時(shí)通知維修組、 發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊(duì)等。 8 完成公司交給的其他任務(wù)。 維修組崗位職責(zé) 1 維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。

6、 3 維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。 4 維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。 5 在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管請(qǐng)示、匯報(bào)。 6 在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶(hù)之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系以便工 作。 七 不接受客戶(hù)的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。 八 在維修過(guò)程中， 將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶(hù)正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施， 以延長(zhǎng)使用 壽命。 九 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。 十 工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶(hù)

7、提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。 十一 維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。 十二 工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。 十三 按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 工程部紀(jì)維修人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體員人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 《條例》 細(xì)則問(wèn)答 人事管理技巧 常用設(shè)備自控原理及維護(hù) 公共關(guān)系學(xué) 怎樣處理客戶(hù)投訴 經(jīng)濟(jì)合同 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 如何有效激勵(lì)員工 消防安全知識(shí) 實(shí)用禮儀 簡(jiǎn)易維修常識(shí) 工作技巧和語(yǔ)言技巧 急救常識(shí)

8、員工守則 管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn) 1 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。 2 對(duì)待業(yè)主、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 3 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班） ，不得無(wú)故遲到、早退。遇 有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 4 管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。 5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與 物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托） 。 6 各部門(mén)的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，

9、并定期召開(kāi)各級(jí)員工的會(huì)議，向公 司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。 7 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。 8 不得有損壞公司利益的行為。 9 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。 10 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。 11 遇有特殊事件發(fā)生， 各部門(mén)要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行， 做好公司分配 給自己的任務(wù)。 12 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。 突發(fā)事件處理預(yù)案 明確一個(gè)概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安

10、、衛(wèi)生、救急等方面 掌握四個(gè)原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 快速反應(yīng)原則： 辦公區(qū)管理制度 保安值班制度 1. 必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào) 警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。 2. 熟悉區(qū)內(nèi)各客戶(hù)，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式，但該資料 必須保密且妥善存放。 3. 各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。 4. 嚴(yán)辭拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入，尤其是自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員， 應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)或向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)反映。 5. 應(yīng)有禮貌地查詢(xún)?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪(fǎng)客，并盡可能登記

11、身份證， 如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶(hù)或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪(fǎng)客攜帶可疑 物品更須提高警覺(jué)。 6. 至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入， 巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其 他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案， 并留意公眾地方之門(mén)邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。 7. 如聽(tīng)到客戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及 其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì) 警方。 8. 應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門(mén)、衛(wèi) 生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。 9. 詳細(xì)記錄各有

12、關(guān)政府部門(mén)電話(huà)，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。 10. 不無(wú)故空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾 罵、毆打外來(lái)人員及客戶(hù)；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；不徇 私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱他人。 11. 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧， 不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 12. 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （1） 立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門(mén)到達(dá)， 遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。 （2） 切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助 公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 （3） 向公安人員如實(shí)提

13、供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有 關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向等。 保安部交接班制度 1. 接班人員提前 15 分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上 記錄接班時(shí)間。 2. 查閱上一班的值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼 續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。 3. 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如 發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明物品 去向及做好記錄。 4. 接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班 人員做出解釋?zhuān)⑼ㄖ嘟M長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄，交班人員要 等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接

14、班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得 超過(guò) 15 分鐘。 5. 各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。 6. 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員離開(kāi)崗位前在登記簿上記錄下班 時(shí)間并簽名。 7. 接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員 下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。 人員、物品出入管理制度 8. 商務(wù)樓內(nèi)所有客戶(hù)憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商 務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。 9. 商務(wù)樓出入證只在敞開(kāi)辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商 務(wù)樓需作登記。 10.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶(hù)聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫(xiě)來(lái) 客登記，離開(kāi)時(shí)需有樓內(nèi)

15、客戶(hù)簽字方可離開(kāi)。 11.若來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)不出所找客戶(hù)，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。 12.租客、來(lái)訪(fǎng)者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒 等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入樓內(nèi)。 13.保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。 14.租客、來(lái)訪(fǎng)者及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與 放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品； 如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后 放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署 姓名及日期。 15

16、.物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物 品放行登記表》上。 停車(chē)場(chǎng)管理制度 1. 本停車(chē)場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶(hù)使用，其他任何單位無(wú)臨時(shí)通行 證的不得停放。 2. 需要在停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的客戶(hù)，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記， 由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。 3. 進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員應(yīng)檢查其車(chē)牌號(hào)是否與通行證上的登記相 符。 4. 臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員 注意收回。 5. 夜間進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員要做好車(chē)輛檢查記錄。 6. 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，安全的停放在相應(yīng) 的車(chē)位上，提醒車(chē)主鎖好車(chē)

17、鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不 代管任何物品。 7. 進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員要檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況， 如有不正常情況應(yīng)立即向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上 作詳盡記錄。 8. 進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、調(diào)劑剎車(chē)，禁止任何人在 場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。 9. 嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。 10．當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情 況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。 11．保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況 1 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上 鎖等情況要及時(shí)通知車(chē)主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào) 告主管進(jìn)行

18、處理。 12．發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)要及時(shí)勸其離開(kāi)。 13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。 安全巡邏檢查制度 1. 保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽(tīng)、多嗅，發(fā) 現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。 2. 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào) 告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。 3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤(pán) 問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 4. 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā) 現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。 5. 巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)

19、備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即 查明(如消防器材） 。 6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。 7. 發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。 消防安全管理制度 1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn) 和廣大客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。 2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳 以及消防知識(shí)的普及工作。 3. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。 4. 管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記 錄，確保各類(lèi)設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。 5. 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，

20、確保緊急情況時(shí)人員疏散。 6. 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)， 啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)的原因。 保安部交接班登記表 年 班次 交接器械名稱(chēng) 對(duì)講機(jī) 檢查項(xiàng)目 及內(nèi)容 手電 雨傘 其他 上班未處理情況 工作情況記錄 本班遺留情況 備注 月 日 當(dāng)值人員 缺勤人員 數(shù)量 NO： 缺勤原因 使用情況 交班人員簽名/時(shí)間 接班人員簽名/時(shí)間 下班后進(jìn)樓客戶(hù)登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪(fǎng)客戶(hù) 出樓時(shí)間 備注 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪(fǎng)客戶(hù) 出樓時(shí)間 備注 物品進(jìn)樓登記表 年 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 進(jìn)樓時(shí)間 搬入

21、物品清單： 客戶(hù)簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號(hào) 聯(lián)系電話(huà) 進(jìn)樓原因 月 日 物品放行登記表 年 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 出樓時(shí)間 搬出物品清單： 客戶(hù)簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號(hào) 聯(lián)系電話(huà) 出樓目的 月 日 車(chē)輛夜間出入記錄表 年 車(chē)主單位 月 日 車(chē)牌號(hào)碼 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 出場(chǎng)時(shí)間 值班員 NO： 備注 證件名稱(chēng) 車(chē)輛停放登記表 年 車(chē)主單位 月 日 證件名稱(chēng) 車(chē)輛狀況 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 離場(chǎng)時(shí)間 NO： 值班員 備注 車(chē)牌號(hào)碼 保安巡邏記錄本 年 班次 上班次未 處理情況 月 日 巡 邏 起 止 時(shí) 間 NO： 巡邏員 值班情 況登記 本班次未 處理情況 備注 消防安全巡檢記錄表 年 巡

22、檢員 月 日 巡檢起 止時(shí)間 火災(zāi)隱 患摘要 整改措施與 復(fù)查結(jié)果 NO： 班組長(zhǎng) 復(fù)查意見(jiàn) 主管審 核意見(jiàn) 室內(nèi)裝修施工許可證 施工單位： 房號(hào) 施工人數(shù) 施工天數(shù) 面積 NO： 開(kāi)工日期 注意事項(xiàng)： 1、嚴(yán)格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》 。 2、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 3、若延長(zhǎng)工期，須及時(shí)申請(qǐng)延期手續(xù)。 簽發(fā)日期： 簽發(fā)人： 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 物業(yè)接管工作流程： 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同 總經(jīng)理下令籌備項(xiàng)目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組 進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收的問(wèn)題進(jìn)行整改 鑰匙移交 簽收移交清單 移交管理用房 管理處進(jìn)入物業(yè) 發(fā)展商移交商業(yè)用房

23、發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金 發(fā)展提供《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》 管理處與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系， 申報(bào)成立、開(kāi)通相關(guān)設(shè)施使用 開(kāi)始進(jìn)入下式管理 2． 項(xiàng)目物業(yè)管理處開(kāi)始進(jìn)入物業(yè)辦公。 3． 發(fā)展商在移交物業(yè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住 宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》 。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立即 同供電局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤?、供暖公司、郵局時(shí)行聯(lián)系協(xié)調(diào)， 以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、 街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問(wèn)題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費(fèi) 用的銀行代收代繳問(wèn)題。 5． 《鑰匙移交一覽表》 。 《物業(yè)移交清單》 。

24、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 程序要點(diǎn) 1、 準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格： —《房屋本體接管驗(yàn)收表》 —《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》 —《接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表》 —《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》 2、 接管驗(yàn)收的工作程序： 總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令 ↓ 公司組建接管驗(yàn)收小組 ↓ 作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備 ↓ 進(jìn)行資料驗(yàn)收移交 ↗ 要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 ↓ ←（否） 驗(yàn)收是否合格 是 ↓ 進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收 ↗ 要求發(fā)展商限時(shí)整改 ← ↓ （否） 是否合格 是↓ 記錄歸檔 3、 發(fā)展商委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資 料。 產(chǎn)權(quán)資料 ① 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 ② 用地批準(zhǔn)文件 ③

25、建筑執(zhí)照 ④ 業(yè)主（客戶(hù)）名稱(chēng)及物業(yè)建筑、實(shí)用面積清單 政府驗(yàn)收合格資料 ① 建設(shè)工程竣工證書(shū) ② 建筑消防驗(yàn)收合格證 ③ 用電許可證、供用電協(xié)議書(shū) ④ 衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證、電視共用天線(xiàn)許可證 工程技術(shù)材料 ① 施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、 隱蔽管線(xiàn)等圖紙 ② 地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告 ③ 工程合同及開(kāi)竣工報(bào)告 ④ 工程預(yù)決算分項(xiàng)清單 ⑤ 圖紙會(huì)審記錄 ⑥ 竣工驗(yàn)收證明書(shū) ⑦ 水、電等設(shè)備檢驗(yàn)合格證 ⑧ 供水、供氣的試壓報(bào)告 ⑨ 隱蔽工程驗(yàn)收簽證等 需移交給物業(yè)管理處的資料 ①供電協(xié)議書(shū)、用電許可證 ②用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表 ③衛(wèi)星地面接收許可證 需移交接收的復(fù)印件

26、及圖紙 ①業(yè)主（客戶(hù)）名稱(chēng)及用房面積，單位、人員清單 ②建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書(shū) ③建筑消防驗(yàn)收合格證書(shū) ④衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證 ⑤建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖 ⑥機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書(shū)，調(diào)試、定購(gòu) 4、 樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 ① 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無(wú)積水、 、 不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密， 不滲漏。 ② 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、 無(wú)裂縫、無(wú)脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、 無(wú)缺棱掉角、粘貼牢固。 ③ 內(nèi)墻面：無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬；塊料（如 瓷磚）面層粘貼，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂縫、損傷。頂 棚抹灰

27、面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷、無(wú)脫皮、無(wú)裂 紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。 ④ 衛(wèi)生間、 是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面 2 厘米左右， 不應(yīng)有 積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無(wú)污漬和刮 花、接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞、排水通暢。 ⑤ 門(mén)、窗：門(mén)開(kāi)啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫、零配件齊全，門(mén) 鎖、窗銷(xiāo)連接牢固、開(kāi)啟靈活；玻璃安裝牢固、無(wú)刮花 痕跡這、無(wú)損傷；不銹鋼防盜門(mén)表面無(wú)刮花、變形； ⑥ 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無(wú)損傷。 ⑦ 給水設(shè)施安裝牢固、無(wú)滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠 壓力。 地漏、 排水管道無(wú)堵塞是、 排水通暢、 完好無(wú)損。 天臺(tái)：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。

28、⑧ 門(mén)鈴、對(duì)講電話(huà)效果良好。 ⑨ 道路：路面平整，無(wú)水泥塊、無(wú)起砂、斷裂；路牙石砌 筑整齊、無(wú)缺角損傷；塊料面層、無(wú)明顯裂縫、缺棱掉 角；交通標(biāo)識(shí)線(xiàn)、路牌清楚完好。 ⑩ 室外消防栓：消防箱標(biāo)識(shí)清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配 件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識(shí)明顯，閥門(mén)完好、無(wú)滲 漏水，水壓充足。 業(yè)主驗(yàn)房表 業(yè)主： 查驗(yàn)項(xiàng)目 土 門(mén) 供 排 電 采 廚 有 通 水 電 鑰 建 窗 水 水 氣 暖 房 線(xiàn) 訊 表 表 匙 房號(hào)： 樓 層 號(hào) 衛(wèi) 生 間 智 能 化 煤 氣 表 遺留問(wèn)題： 業(yè)主： 驗(yàn)房情況： 業(yè)主簽字： 業(yè)主簽字： 交房人簽字： 裝 修 申 請(qǐng) 表 房間號(hào)碼 裝修負(fù)責(zé)人 施工單位 施工人數(shù)

29、 裝修項(xiàng)目： 業(yè)主姓名 身份證號(hào) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 裝修天數(shù) 聯(lián)系電話(huà) 聯(lián)系電話(huà) 申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 裝修期限 年 月 日— 年 月 日 物業(yè)公司初審： 裝修保證金 裝修管理押金 收 款 人 裝 修 承 諾 經(jīng)理審批： 本住戶(hù)和施工隊(duì)保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其它 管理規(guī)定。 業(yè)主（住戶(hù)）簽名： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名： 延期施工記錄： 管理員： 驗(yàn)收處罰情況： 管理員： 室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū) 一、裝修業(yè)主責(zé)任 業(yè)主需要裝修時(shí)， 應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請(qǐng)， 詳細(xì)如實(shí)地填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》 ，向物業(yè)公司領(lǐng)取《室內(nèi)裝 修管理規(guī)定》 ，并逐項(xiàng)簽署《裝修施工承諾表》 ，物業(yè)公司同 意后方可施

30、工。 業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工， 如按實(shí)際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施 工。 業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。 業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》 ， 如有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》 ， 按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 業(yè)主應(yīng)自覺(jué)接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司 對(duì)施工人員和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工 和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。 二、裝修單位責(zé)任： 裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù) 印件各一份，并交驗(yàn)原件，并簽定本責(zé)任書(shū)后方領(lǐng)取裝修施 工許可證。 裝修

31、單位需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅 樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若無(wú)身份證，則必須由具有 本市縣級(jí)戶(hù)口的居民作擔(dān)保人） 。施工人員必須辦理臨時(shí)出 入證，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出本小區(qū)，無(wú)證者嚴(yán)禁進(jìn)入。 裝修單位需交裝修管理押金元， 個(gè)體裝修人員按每 人元繳納。如丟失臨時(shí)出入證扣款元／證，如丟失 施工許可證扣款元。 裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案執(zhí)行， 嚴(yán)格遵 守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》 ，若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連 帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行 施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、 弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。 隱蔽工程需報(bào)請(qǐng)物

32、業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。 裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接 受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守小區(qū)的其它各項(xiàng)管理規(guī) 定。 裝修完工后， 要及時(shí)通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對(duì)裝修工 程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、 臨時(shí)出入證、施工話(huà)可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。 三、物業(yè)管理公司責(zé)任： 物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》對(duì)業(yè)主裝修 申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行審批。 物業(yè)公司要及時(shí)對(duì)裝修隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。 物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對(duì)違章行 為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰。 物業(yè)公司在業(yè)主報(bào)驗(yàn)后要及時(shí)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收， 驗(yàn)收 合格后，出具裝修工程驗(yàn)收單。物

33、業(yè)公司管理人員若因不及時(shí)、 不配合而影響業(yè)主裝修 的，物業(yè)公司給責(zé)任人以扣獎(jiǎng)金、工資及辭退等方式進(jìn)行處 理。 本責(zé)任書(shū)一式三份，三方簽字后生效。 業(yè)主： （簽章） 裝修單位： （簽章） 物業(yè)公司： （簽章） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 室內(nèi)裝修管理規(guī)定 1、 報(bào)批程序： 住戶(hù)裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報(bào)，詳細(xì)如實(shí)地填寫(xiě)《裝 修申請(qǐng)表》 。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件 一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，簽訂《室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū)》 ，并 簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后方可施工。 2、 裝修范圍： 1、 任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 及公共設(shè)

34、施， 輕質(zhì)隔墻的拆改需上報(bào)物業(yè)公司并采取具體措施后 方可進(jìn)行。 2、 不得擴(kuò)大承重墻上原有門(mén)窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配 套設(shè)施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。 3、 不得將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間； 4、 廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得改變廚房、 衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng) 按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。 5、 不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不得 隱蔽水表及各類(lèi)閥門(mén)，管井檢口不得封閉。 6、 不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。 7、 嚴(yán)禁在窗戶(hù)陽(yáng)

35、臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽(yáng) 臺(tái)加設(shè)任何形式的雨篷。 8、未經(jīng)市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變 住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗、改變外窗樣式及色調(diào)。 9、空調(diào)機(jī)必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接至 集中排水管，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。 10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)公司，采取相 應(yīng)的安全防護(hù)措施后方可作業(yè)。 11、人工運(yùn)垃圾時(shí)必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面， 灑落的各種物料必須及時(shí)清理。 本辦法所稱(chēng)建筑主體， 是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造， 包括屋蓋、 樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。 本辦法所稱(chēng)承重結(jié)構(gòu)

36、， 是指直接將本身自身與各種外加作用 力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)包括承 重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。 三、裝修期限及時(shí)： 1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午 7：00—12：00，下午 14：00— 21：00，不得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響他人休息。 2、裝修期限按報(bào)批的裝修時(shí)間為準(zhǔn)，確需延長(zhǎng)時(shí)，要辦理延期 手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許擅自裝修進(jìn)行處罰。 四、垃圾清運(yùn)： 1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓 下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。 2、嚴(yán)禁在樓梯、過(guò)道等公共場(chǎng)所堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、 陽(yáng)臺(tái)外拋散建

37、筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下 水道。 五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道 堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè) 主負(fù)責(zé)和賠償。 六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲 漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和 賠償。 七、違章處理： 對(duì)違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理： 令其停工； 恢復(fù)原狀； 賠償損失及罰款； 拒絕裝修隊(duì)進(jìn)入園區(qū)； 上報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)依法處理， 或采取其它有效處理方法。 以上處理可同時(shí)并處。 裝修施工單位安全責(zé)任須知 為使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境，

38、維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的 正常秩序，加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)伍的管理，凡住戶(hù)申請(qǐng)裝修物業(yè)公 司審批同意后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任： 一、責(zé)任范圍： 1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時(shí)出入證。 2、施工人員僅限于裝修戶(hù)活動(dòng)，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi) 其它范圍活動(dòng)。 3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司的管 理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工 單位負(fù)責(zé)。 4、愛(ài)護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫(xiě) 亂畫(huà)，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次 罰款 100 元。 5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、打架、斗歐及從事

39、賭博、吸毒、 色情等違法犯罪活動(dòng)。 6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息， 不準(zhǔn)在其他房門(mén)前停留、休息及堆放物品，杜絕周?chē)?hù)投訴事 件的發(fā)生。 7、施工期間，施工隊(duì)做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情的 發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時(shí)報(bào)告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。 二、違章處理辦法： 1、如有違反上述范圍事項(xiàng)者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進(jìn)入 園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊(duì)進(jìn)入。 2、違反上述 2、4、5 款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保 證金，并送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 3、違反第 7 項(xiàng)及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款 200 元，并參照?qǐng)@區(qū) 其它管理

40、規(guī)定進(jìn)行處罰。 保潔工作流程 室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 首先，對(duì)室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū) 的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計(jì)劃。 計(jì)劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn) 保潔工作措施；清潔費(fèi)用的預(yù)算等。 1、室外 （1）道路的清潔、保潔 ①下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；旱季是每月沖洗 1 次路面，雨季每周沖洗 1 次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。 ②道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、 積水、 無(wú)明顯污漬、 泥沙； 道路、人行道無(wú)污漬，每 200 平方米痰跡控制在 1 個(gè)以?xún)?nèi)；行人路面 干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；

41、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小 時(shí)。 （2）廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn) 地面潔凈無(wú)積塵、 無(wú)污漬、 無(wú)垃圾； 花壇外表潔凈無(wú)污漬； 廣場(chǎng)、 花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)間。 （3）地下管井的疏通 ①每月對(duì)地下管井清理 1 次 ②每半年地下管道徹底疏通 1 次 ③地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物； 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。 （4）化糞池的清理 ①化糞池的清理每年清理 1 次。 ②化糞池清理后應(yīng)達(dá)到： 目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上， 出入口暢通； 化糞池蓋無(wú)污漬、污物。 （5）噴水池的清潔 ①?lài)娝厍鍧嵜吭?1 次 ②噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底

42、，水面無(wú)雜物、池 底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬。 （6）路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔 1 次 （7）宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 （8）天臺(tái)和雨篷的清潔 ①用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水； ②天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。 （9）垃圾筒、果皮箱的清潔 ①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天 清運(yùn)兩次。 ②垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： 目視垃圾筒、 果皮箱無(wú)污漬、 無(wú)油跡； 垃圾筒、 果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。 （10）排水溝的清潔 ①水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。 ②水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目

43、視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草排水暢 通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。 （11）信報(bào)箱的清潔 每周擦拭信報(bào)箱 2 次 2、 室內(nèi)公共區(qū)域 （1）大堂 ① 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面 1 次。 ② 夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗 1 次，干后用清潔劑 進(jìn)行清潔和拋光；每月 2 次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。 ③ 保潔標(biāo)準(zhǔn)： a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò) 3 個(gè)； b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)一半； c）保持大理石地板無(wú)污滓、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得 超過(guò) 2 個(gè)； d）玻璃大門(mén)無(wú)受印和灰塵，保持光亮、干凈； e）大堂的墻面、

44、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵； f）保持空氣清新無(wú)異味。 （2） 電梯（梯間通道）的保潔 ①電梯保潔： 保持電梯地的清潔， 對(duì)大堂、 會(huì)所的電梯的不銹鋼、 鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對(duì)電梯 內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。 ②每天清掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈： a 各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓門(mén)、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、 樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線(xiàn)、指示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán) 保潔 1 次。 b 清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆 完好無(wú)脫皮；地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵；地面目視干凈、無(wú)污漬。 （3）

45、衛(wèi)生間的保潔 ① ② ③ ④ 每日早中晚對(duì)衛(wèi)生間保潔 3 次； 每月 1 次用毛巾擦燈具清掃天花板； 每周 1 次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡； 每月 2 次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。 （4） 辦公室（會(huì)所）的保潔 ① ② 辦公室的清潔需派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天清潔 1 次 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件， 辦公用品應(yīng)輕拿輕放。 會(huì)所的保潔：每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所 衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。 （5） 室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔 ① 每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時(shí)清 除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。 ② 每周打開(kāi)一次地下室、車(chē)

46、庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底 疏通，沖刷一次。 ③ 每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€(xiàn). 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。 1、 路面灰塵、 泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋， 防止 垃圾掉落飛揚(yáng)引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方， 禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 2、 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。 3、 垃圾桶的清理： 保潔部主管應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃 圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾；保證 垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶(hù)使用；將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 4、 有回收選用價(jià)值的垃圾的處

47、理： 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值 的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類(lèi)存放；將回收存放的有價(jià)值的垃圾匯總，每 月出售一次。 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定， 保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。 1、 滅蚊、蠅、蟑螂工作 ① 每年的 1—4、11—12 月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工 作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 ② 消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周?chē)?，別墅住宅的四周， 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所，各部門(mén)辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾 箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺 為主。 ③ 噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥噴在

48、扶手或住房的門(mén) 面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時(shí)不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺 時(shí)不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶(hù)出入高峰期噴藥。 2、 消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ① ② 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光 亮，防塵、防手印。 2、金屬除漬劑 使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 3、 潔廁靈 使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢

49、的清潔處理。 2、 當(dāng)接到保潔主管的指令后， 清潔工應(yīng)帶著垃圾車(chē)、 掃把等工 具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)對(duì)堵塞處清理；將從污/雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染； 疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提 水清洗地面干凈。 3、 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。 ① 等。 ② 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 再用吸水器吸干地面水分，打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干 4、 戶(hù)外施工影響衛(wèi)生的清潔 ① 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等

50、項(xiàng) 目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌? ② 及時(shí)清理住戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 5、 新入住裝修期的清潔， 各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔， 對(duì)裝修 垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃， 必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)或裝修隊(duì)將裝修垃圾及 時(shí)上車(chē)清運(yùn)。 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、玻璃清潔 ①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的 污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上 下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的 角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲(chóng)作橫向移 動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把抹凈地面上

51、的污水；清 潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻 璃刮的金屬部分刮花玻璃。 ②璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50 厘米，紙巾無(wú)明顯污染。 2、燈具清潔 ①準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200 毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩， 一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的 水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水 分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí) 應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈 管和燈具蓋板

52、擦抹干凈再重新裝好。 ③ 清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止 摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng) 注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定 燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)， 燈蓋、燈罩明亮清潔。 ④ 不銹鋼的清潔： 日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面；用干濕的毛 巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛 巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍 或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面

53、，然后用干布 拭抹。 特殊污漬、 銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。 操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留 在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣 物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、 50 厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3 米內(nèi) 能清晰映出人影。 機(jī)電維修工作流程 1．機(jī)電部崗位職責(zé) （1）樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 （2）上崗時(shí)必須穿戴工衣，戴工牌。 （3）嚴(yán)格

54、遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班。 （4）認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時(shí)完成工作 任務(wù)。 （5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。 （6）上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺(jué)、喝酒、不得遲到早退、無(wú)故缺 勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無(wú)關(guān)的事。 （7）根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運(yùn)行情況，作好記錄；按時(shí) 巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無(wú)法自行處理，應(yīng)急 時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。 （8）交班雙方人員必須做好交接工作。 2．工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）工具的分類(lèi) 機(jī)電維修部工具分為兩類(lèi)：一類(lèi)是個(gè)人使用工具；另一類(lèi)是部門(mén) 公用工具， 個(gè)人使用工

55、具個(gè)人保管， 部門(mén)公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。 倉(cāng)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表內(nèi)》 。 （2）個(gè)人使用工具管理 a）機(jī)電員工正式上崗時(shí)，由員工填寫(xiě)《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電主管批 準(zhǔn)后，在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。 b）個(gè)人使用工具注意事項(xiàng) 不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換擋；注 意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。 c）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用 途。 d）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，由員工個(gè)人 立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具； 如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修 部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新，倉(cāng)管員作好登記。

56、e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還機(jī)電維 修部，丟失個(gè)人工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢(qián)款。 （3）專(zhuān)用組公用工具的管理 a）專(zhuān)用組公用工具由部門(mén)負(fù)責(zé)人管理。 b）專(zhuān)用組公用工具使用注意事項(xiàng)： 小件工具參照個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。 大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)整 皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或 開(kāi)裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線(xiàn)頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔 外表，必要時(shí)涂上防銹油。 c）專(zhuān)業(yè)組公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 d）專(zhuān)業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià) 賠償。專(zhuān)用組公用工具如屬正常

57、使用損壞，對(duì)于小型的（500 元以下） 經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于 500 元 以上的公用工具須先由組長(zhǎng)填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主 管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審核。 e）專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由機(jī)電維修部主管 會(huì)同管理處倉(cāng)管員一起對(duì)組長(zhǎng)所管公用進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)， 發(fā)現(xiàn)缺少或人為損 壞的則應(yīng)追究組長(zhǎng)的責(zé)任。 3．電梯標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）電梯巡視監(jiān)控 電梯管理員每天應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。 （2）電梯異常情況處置 a）發(fā)生火災(zāi)處置 電梯管理員立即按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，穩(wěn) 定顧客情緒。 井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，

58、管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開(kāi)， 切斷電源。用干粉和滅火器控制禍?zhǔn)侣印? b）電梯濕水處置 當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開(kāi)電梯 電源。 當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)停在進(jìn)水層的上一 層，段開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。 當(dāng)?shù)卓樱罊C(jī)房進(jìn)水時(shí)，立即停梯，段開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)，發(fā)生濕 水，迅速阻斷漏水源。 對(duì)濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。 （3）電梯日常維修保養(yǎng) a）電梯維修保養(yǎng)安全操作 在電梯基口處放置“檢修停用”標(biāo)牌。 關(guān)上廳門(mén)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯。 在轎頂上做檢修工作時(shí)，必須按下轎頂檢修箱上的檢修開(kāi)關(guān)，關(guān) 好廳門(mén)。 b）電梯管理員負(fù)責(zé)電梯日常維修保養(yǎng)工作，每三個(gè)月對(duì)電梯

59、各 部位進(jìn)行一次檢查、清潔、潤(rùn)滑。 c）電梯故障維修 電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障現(xiàn)象、 分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)處理。 d）電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)， 電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話(huà)與被 困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，等待救援人員的援 救，被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。 4．供配電設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）安全操作注意事項(xiàng) 操作高壓設(shè)備設(shè)施時(shí)， 必須戴絕緣手套、 穿絕緣鞋、 著棉工作服、 使用絕緣操作桿。 操作低壓設(shè)施設(shè)備時(shí)，必須穿戴絕緣鞋、帶棉紗手套、避免正向 面對(duì)操作設(shè)備 嚴(yán)禁帶電工作，緊

60、急情況須帶電作業(yè)時(shí)，需有監(jiān)護(hù)人；工作場(chǎng)地 空間足夠，光線(xiàn)足夠；所用工具材料齊全。 （2）供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理。 a）巡視監(jiān)控。值班電工每班巡視兩次高壓開(kāi)關(guān)柜、變壓器，每 兩小時(shí)巡視一次。 b）巡視內(nèi)容 變壓器油位、油色是否正常；有無(wú)異常響聲或氣味；各種儀表指 示是否正常，指示燈是否正常；各種接頭是否過(guò)熱或燒傷痕跡。 對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)班電工應(yīng)及時(shí)采取整改措施加以解 決，處理不了的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)給組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)和主管的協(xié)同下加以解 決。 c）異常情況處置 觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，當(dāng)班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定、頭腦要冷靜 盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。 拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)；用干燥的木

61、棒移開(kāi)電線(xiàn)，用絕緣工具剪斷電線(xiàn)； 用干燥的衣服墊住，將觸電者脫離電源；防止觸電者在斷電后跌倒； 如觸電者尚未失去知覺(jué)，則要讓其保持安靜，并立即請(qǐng)醫(yī)生救治。如 觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)讓其舒適仰臥，將上衣與褲帶放 松，使其容易呼吸，并請(qǐng)醫(yī)生救治。 交配電房發(fā)生水浸時(shí)。 視進(jìn)水情況， 拉下電源開(kāi)關(guān)； 堵住漏水源； 堵住漏水源后，應(yīng)立即排水。 d）交配電室管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管批 準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙。 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通風(fēng)良好、光線(xiàn)足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活。 （3）供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。 供

62、電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)包括；變壓器維修保養(yǎng)、外委維修保養(yǎng)、 外部維修保養(yǎng)、高壓開(kāi)關(guān)柜維修保養(yǎng)、低壓配電柜維修保養(yǎng)。 5．給排水設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 a）巡視監(jiān)控 水泵房管理員每?jī)尚r(shí)巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房。 巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無(wú)異常聲響或大的震動(dòng)；電機(jī)控制柜有 無(wú)異常氣味；電機(jī)溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控 制柜上信號(hào)燈顯示是否正確， 控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常； 水池、 水箱水位是否正常。 水泵房管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)施設(shè)備有不正常情況時(shí)， 應(yīng) 及時(shí)采取措施加以解決，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)匯報(bào)機(jī)電維修 房的主管，請(qǐng)求協(xié)助解決。

63、 b）發(fā)生異常情況的處理 主供水管迸裂的處置：立即關(guān)閉相關(guān)連的水管的開(kāi)關(guān)；如果關(guān)閉 了水管的開(kāi)關(guān)仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；立即通 知機(jī)電維修部主管，進(jìn)行處理。 水泵房發(fā)生水浸的處置： 視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備 并拉下電源開(kāi)關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進(jìn)行除濕處理。 e）水泵房管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管 同意并在值班人員陪同下進(jìn)入。 水泵房嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。 （2）給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)分為：水泵機(jī)組維修保養(yǎng)，水泵管理員 每年 4 月、10 月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。 電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)

64、：檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)異常聲響，清潔電動(dòng)機(jī)外 殼，檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重。 6．機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進(jìn)行 3 天的培訓(xùn)， 并經(jīng)考核合格后方可正 式上崗。 第一天由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度， 介紹本部的工作性質(zhì)，崗位職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌 禮儀、文明用語(yǔ)等。 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 （2）專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 電工類(lèi)：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工 技能培訓(xùn)教材。 電梯類(lèi)：電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；電梯實(shí)用技術(shù)。 給排水類(lèi)：給排水設(shè)施設(shè)備使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。 （3）安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；日常生活安全。 專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)