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1、
銀行年度工作會議簡報(bào)
工作的重要性辦公室是個秘書部門,是個參謀機(jī)構(gòu),或者說是
個智囊集團(tuán),它的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù), 為中心工作服務(wù),為基層工作服務(wù)。
為了使我行存款能有較大的突破,新的領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,行長帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致,群策群力,全身心投入到營銷工作中,行領(lǐng)導(dǎo)放棄了一個個休息日,挑燈夜戰(zhàn),日夜奔波,先后營銷了中建一局市項(xiàng)目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位,沉淀資金達(dá)到 800 余萬元。為了吸收存款,我們的員工對支行所在街道社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳, 讓客戶首先對我們的產(chǎn)品有所
2、了解,接受我們的產(chǎn)品,使用我們的產(chǎn)品,提高了我行的市場競爭能力。
二:堅(jiān)持以客戶為中心,行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行坐班制,實(shí)行窗口彈性服
務(wù)。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展,原有的三個對私營業(yè)窗口已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶
的需求,面對如此的柜面壓力,在原有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上,行領(lǐng)
導(dǎo)及時做出決策, 對對私營業(yè)窗口實(shí)行彈性工作制, 開辦四個對外營
業(yè)窗口,并且在營業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū),把理財(cái)、基金業(yè)務(wù)放到客戶
經(jīng)理低柜區(qū)來做, 這樣更加強(qiáng)了客戶經(jīng)理與客戶的面對面溝通, 有助
于我行的新產(chǎn)品向客戶推介
3、與營銷, 上半年我行代銷基金產(chǎn)品。 銷售總額達(dá)到 2500 萬元。
前臺柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財(cái)業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過這樣的合理布局,才使柜面壓力得到進(jìn)一步緩解,每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能,有充分的時間與客戶進(jìn)行溝通, 在和客戶的交流中, 也就能了解到客戶所想,客戶所需,充分挖掘客戶資源 , 做到得心應(yīng)手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務(wù)渠道。
緊抓我們的 vip 客戶,切實(shí)為客戶提供差別化,個性化服務(wù),即我們的客戶經(jīng)理首先根據(jù)客戶的愛好, 特點(diǎn),為客戶推薦最適合的產(chǎn)品,讓客戶感覺到我們服務(wù),對 vip 客戶堅(jiān)
4、持實(shí)行綠色通道,讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四:充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,實(shí)行“大廳制勝”。
行領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流在大廳值班, 現(xiàn)場解決工作中的 . 難題,大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理,柜員相配合,發(fā)現(xiàn)潛在客戶時,大堂經(jīng)理在第一時間把信息反饋給客戶經(jīng)理,便于客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行及時的維護(hù)。
通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合,我行在營業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端 vip 客戶 150 戶,總計(jì)挖掘存款達(dá)到了 1500 多萬元。
五:部門聯(lián)動,積極挖掘儲源。
由于大量資金需投放市場,
5、加上股票、基金的熱銷,致使我行的個人儲蓄存款開始出現(xiàn)下滑趨勢, 對此行領(lǐng)導(dǎo)及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核, 調(diào)動了全行員工的工作積極性, 鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn),協(xié)同合作,為存款增長作好堅(jiān)實(shí)后盾。
堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出一定會有回報(bào),在今后的工作中,我們一定會再接再勵,使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都更上一層樓 !
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值隨著越來越多商業(yè)銀行進(jìn)駐太原,隨著
各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務(wù)而設(shè)立的越來越多的支行, 銀行業(yè)的劇烈競
爭也隨之而來。 想要在眾多實(shí)力雄厚的競爭銀行中脫穎而出, 優(yōu)質(zhì)服
務(wù)是必需的法寶。金
6、融業(yè)的競爭,說到底是信譽(yù)的競爭、服務(wù)的競爭。
誰的信譽(yù)佳,誰的服務(wù)好, 誰就能更加適應(yīng)客戶的需要,誰就能占領(lǐng)
更多的市場。在我行最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn): 導(dǎo)致客戶投訴的眾多因
素中,服務(wù)態(tài)度不佳,服務(wù)水平不高導(dǎo)致的投訴占到 28%,為最高。可見,提高我行工作人員的服務(wù)水平成為了一個亟待解決的問題。 為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌,我認(rèn)為:
(1) 從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起, 從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、 人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化四個方面入手, 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí) ;
7、
(2) 通過每天的會議, 學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范, 強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣,激發(fā)員工工作激情 ;
(3) 盡量將銀行服務(wù)流程責(zé)任化, 每位員工都有不同的分工, 分管不同的環(huán)節(jié), 如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工, 以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識 ;
(4) 建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核, 同時把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提高一個層次,加大考核力度,努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。 這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求,我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學(xué)習(xí)、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學(xué)習(xí)這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí)新知識,熟悉新業(yè)務(wù),掌握新技能,努力提升服務(wù)水平,推動全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺階。
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