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1、【銷(xiāo)售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可？
進(jìn)店的顧客停留時(shí)間很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多導(dǎo)購(gòu)還反映，不論自己怎樣努力，處理的結(jié)果仍然很不理想。
是的，不能留住顧客是目前終端普遍的問(wèn)題，也是影響終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的重要性不亞于“喉嚨〞的作用。顧客在進(jìn)店之前，公司會(huì)花去很大的本錢(qián)來(lái)吸引顧客進(jìn)店，從品牌推廣，到店面建設(shè)，再到市場(chǎng)攔截，可以說(shuō)目前的品牌營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大多都花在了這些環(huán)節(jié)上。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)如果不能同顧客之間建立根底關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，則，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的惡感，要么是“我隨便看看〞，要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。
為什么顧
2、客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹？為什么不論導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事？為什么顧客只是逛了一圈？為什么顧客總是應(yīng)付我們“只是隨便看看〞？答案是：顧客同導(dǎo)購(gòu)之間有一層“冰帶〞，它的存在是障礙，更是冷漠！則作為導(dǎo)購(gòu)要想讓顧客留下來(lái)，并且能夠愿意聽(tīng)我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進(jìn)行“破冰〞，也就是讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可我們。
很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)認(rèn)為這比登天還難，如何快速取得顧客認(rèn)可，辦法很簡(jiǎn)單，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不能反駁的就是事實(shí)。
1、“今兒天氣真熱〞
夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說(shuō)“今天的天氣真熱！〞一般來(lái)說(shuō)，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是冬天，當(dāng)顧客一進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)，看到顧客穿著厚厚
3、的羽絨服，導(dǎo)購(gòu)可以說(shuō)：“姐，今天外面天氣真冷，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧！〞這時(shí)再給顧客端過(guò)去一杯熱水接著說(shuō)：“喝杯熱水暖和一下。〞這一連串的行動(dòng)和語(yǔ)言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。
2、“今天您自己一個(gè)人逛街？〞
看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，我們可以這樣說(shuō)：“今天您自己一個(gè)人逛街？〞如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說(shuō)的話(huà)，因?yàn)樗麤](méi)有方法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來(lái)的，就可以說(shuō)：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是一件很幸福的事情！〞顧客聽(tīng)了這樣的話(huà)，會(huì)有什么反饋呢？當(dāng)然是非?？鞓?lè)了。
3、“聽(tīng)您口音是甘肅的吧？〞
當(dāng)顧客進(jìn)店鋪發(fā)
4、出聲音時(shí)，我們剛好聽(tīng)出了她的是老鄉(xiāng)口音時(shí)，我們可以這樣說(shuō)：“聽(tīng)你口音是甘肅的吧？〞顧客會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或者用其他方式回應(yīng)我們的話(huà)，這時(shí)我們?cè)俳又f(shuō)：“我也是甘肅的，我是甘肅平?jīng)龅?，?tīng)您的口音特別親，雖然在--，甘肅人很多，但是遇到老鄉(xiāng)還是挺不容易的〞人對(duì)于老鄉(xiāng)、同學(xué)都會(huì)有一種與生俱來(lái)的親切感和信任感，當(dāng)顧客信任你，接下來(lái)的銷(xiāo)售就變得異常簡(jiǎn)單。
4、“我來(lái)幫您吧！〞
給顧客一點(diǎn)幫忙。當(dāng)顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“今天您收獲了這么多稱(chēng)心的東西啊，我來(lái)幫您提一下吧！〞或者說(shuō)“姐，您今天買(mǎi)了這么多菜啊，看來(lái)晚餐一定很豐富了，東西我先幫你放在柜臺(tái)前，我先幫你看著。〞顧客聽(tīng)了這話(huà)，即
5、便不讓我們幫助拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。
5、“您的聲音真好聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)讓人非常舒服，您是專(zhuān)業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢？〞
聽(tīng)到有些顧客聲音好聽(tīng)的時(shí)候，可以把這個(gè)事實(shí)說(shuō)出來(lái)，一般沒(méi)有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為群眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，會(huì)更有效果。贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，也是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。贊美的點(diǎn)有很多，你看到的，聽(tīng)到的，感受到的都可以用來(lái)贊美。當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)我們店里，我們要在1分鐘的時(shí)間里快速找到顧客身上可以贊美的三個(gè)點(diǎn)，并把它具體的敘述出來(lái)。
6、“您今天沒(méi)有上班嗎？〞
當(dāng)顧客在周一到周五進(jìn)店時(shí)，不論顧客是否是上班族，我們可以這樣跟顧客互動(dòng)：“姐，您今
6、天沒(méi)有上班嗎？〞顧客會(huì)回應(yīng)我們有或者沒(méi)有，如果是沒(méi)有上班，我們可以這樣回應(yīng)：“真羨慕您擁有自己的時(shí)間，可以偶爾出來(lái)逛逛街，我都好久沒(méi)有逛過(guò)街了〞；如果是有上班，我們可以這樣回應(yīng)：“真羨慕您的工作，上班時(shí)間這么自由〞。以事實(shí)說(shuō)話(huà)，顧客一般都不會(huì)反駁，這樣溝通就比擬容易進(jìn)行下去。
7、“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事啊？〞
看到顧客臉上的笑容，導(dǎo)購(gòu)可以把它描述出來(lái)，后面再加上一個(gè)高興的若，顧客會(huì)更加開(kāi)心。比方說(shuō)：“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事??？該不會(huì)是工作回升職了吧？〞
顧客心理分析：
人都有防范心理，如果導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售初期銷(xiāo)售目的表現(xiàn)的太明顯，顧客一般都會(huì)有所防范。只有當(dāng)
7、導(dǎo)購(gòu)和顧客之間建立了信任感，顧客才會(huì)把真實(shí)的想法告訴我們，用事實(shí)說(shuō)話(huà)是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。小艾把以上話(huà)術(shù)歸納為如下幾點(diǎn)：
一、熟客法
“聽(tīng)您口音是甘肅的吧？〞
二、應(yīng)酬法
“今兒天氣真熱〞“今天您自己一個(gè)人逛街？〞“我來(lái)幫您吧！〞“您今天沒(méi)有上班嗎？〞
三、贊美法
“您的聲音真好聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)讓人非常舒服，您是專(zhuān)業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢？〞“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事??？〞
我們?cè)诘昀镒鲣N(xiāo)售的時(shí)候一定要懂得舉一反三，從以上的話(huà)術(shù)再衍生出適合自己的其他話(huà)術(shù)，在沒(méi)有顧客的時(shí)候勤加練習(xí)，只有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售語(yǔ)言才具有力量。
【銷(xiāo)售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可？
【銷(xiāo)售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可？
