北京市平谷縣八年級(jí)政治 第6課 消費(fèi)者的權(quán)益（辯論會(huì)）課件

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1、第6課消費(fèi)者的權(quán)益辯題：顧客是“上帝”嗎甲方：顧客就是上帝甲方：顧客就是上帝乙方：顧客并非上帝乙方：顧客并非上帝 步驟步驟: :( (有時(shí)間的話(huà)有時(shí)間的話(huà), ,學(xué)生可以課前分組準(zhǔn)備學(xué)生可以課前分組準(zhǔn)備, ,發(fā)發(fā)言形式自定言形式自定, ,充分查找材料。充分查找材料。) )1 1分組分組: :教師給學(xué)生分成兩派，學(xué)生進(jìn)行小組討論教師給學(xué)生分成兩派，學(xué)生進(jìn)行小組討論, ,選出選出代表準(zhǔn)備發(fā)言。代表準(zhǔn)備發(fā)言。2 2發(fā)言順序發(fā)言順序: :教師安排先說(shuō)甲方觀點(diǎn)：教師安排先說(shuō)甲方觀點(diǎn)：顧客就是上帝顧客就是上帝。持甲方觀點(diǎn)的小組代表先發(fā)言，然后乙方說(shuō)觀點(diǎn)：甲方觀點(diǎn)的小組代表先發(fā)言，然后乙方說(shuō)觀點(diǎn)：顧顧客并非上

2、帝客并非上帝。3 3給分要求給分要求：并非要求要辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，只要針對(duì)自：并非要求要辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，只要針對(duì)自己的觀點(diǎn)論述清楚，論據(jù)有說(shuō)服力就可給分。己的觀點(diǎn)論述清楚，論據(jù)有說(shuō)服力就可給分。4 4教師總結(jié)教師總結(jié): :教師進(jìn)行分別點(diǎn)評(píng)歸納講解教師進(jìn)行分別點(diǎn)評(píng)歸納講解。甲方：顧客就是上帝甲方：顧客就是上帝論證：分析酒生產(chǎn)過(guò)程流程圖；生活實(shí)例論證：分析酒生產(chǎn)過(guò)程流程圖；生活實(shí)例生產(chǎn)酒生產(chǎn)酒 批發(fā)批發(fā) 零售零售 購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi) 甲甲方：方：顧顧客客就就是是上上帝帝甲甲方：方：顧顧客客就就是是上上帝帝介介紹紹宜宜家家消消費(fèi)費(fèi)環(huán)環(huán)境境 甲甲方：方：顧顧客客就就是是上上帝帝甲方：顧客就是甲方：顧客

3、就是“上帝上帝”1 1各大商場(chǎng)各大商場(chǎng)1010：0000開(kāi)門(mén)時(shí)都有禮儀小姐迎接開(kāi)門(mén)時(shí)都有禮儀小姐迎接顧客。顧客。2 2各大商場(chǎng)采取各大商場(chǎng)采取打折、返卷、贈(zèng)送等打折、返卷、贈(zèng)送等各種促各種促銷(xiāo)手段吸引顧客購(gòu)買(mǎi)商品，商家為了拉顧銷(xiāo)手段吸引顧客購(gòu)買(mǎi)商品，商家為了拉顧客，甚至客，甚至打擂臺(tái)打擂臺(tái)。3電器行業(yè)也是如此：大中、蘇寧、國(guó)美也電器行業(yè)也是如此：大中、蘇寧、國(guó)美也經(jīng)常經(jīng)常打價(jià)格戰(zhàn)打價(jià)格戰(zhàn)，吸引顧客。，吸引顧客。 甲甲方：方：顧顧客客就就是是上上帝帝20072007格力空調(diào)免格力空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)活（費(fèi)清洗保養(yǎng)活（3 3月月12 412 4月月1212）免費(fèi)救助免費(fèi)救助“孤兒孤兒空調(diào)空調(diào)”（3 3

4、月月7 7日日到到4 4月月7 7日）日）甲方：顧客就是上帝甲方：顧客就是上帝20072007年年3 3月月1515日日 北京晚報(bào)北京晚報(bào) 乙方：顧客并非乙方：顧客并非“上帝上帝”理由一：理由一：“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精” “只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的。只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的?！?“霧里看霧里看花花”理由二：理由二：“店大欺客店大欺客”理由三：理由三：“見(jiàn)利忘義見(jiàn)利忘義” 有一位律師感慨到：有一位律師感慨到：“在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，消在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者是上帝這句話(huà)，就如同我們?nèi)ヒ?jiàn)上帝費(fèi)者是上帝這句話(huà)，就如同我們?nèi)ヒ?jiàn)上帝這么遙遠(yuǎn)這么遙遠(yuǎn)”。乙方：乙方： 顧客并非上帝顧客并非上帝理由一：理由一：“買(mǎi)的

5、沒(méi)有賣(mài)的精買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精” “只有錯(cuò)買(mǎi)的，只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的。沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的?！?“霧里看花霧里看花” 20052005年食品安全大事記年食品安全大事記2 2月底到月底到3 3月月 “蘇丹紅蘇丹紅”風(fēng)暴席卷全國(guó)，亨氏美味風(fēng)暴席卷全國(guó)，亨氏美味源辣椒醬、肯德基等食品先后檢出源辣椒醬、肯德基等食品先后檢出“蘇丹紅蘇丹紅”，最，最后查明廣州田洋公司為作俑者。后查明廣州田洋公司為作俑者。5 5月底月底-6-6月月 “ “雀巢雀巢”和和“紅星紅星”品牌的兩種奶粉被檢出品牌的兩種奶粉被檢出碘超標(biāo)碘超標(biāo)，雀巢公，雀巢公司在全國(guó)范圍內(nèi)予以退換貨。司在全國(guó)范圍內(nèi)予以退換貨。7 7月月 魚(yú)類(lèi)等水產(chǎn)品中魚(yú)類(lèi)等水產(chǎn)品

6、中驚現(xiàn)高毒素，能致癌致突變的驚現(xiàn)高毒素，能致癌致突變的“孔雀石綠孔雀石綠”。1010月月 PVCPVC食品保險(xiǎn)膜被疑致癌，國(guó)家質(zhì)檢總局宣布著手食品保險(xiǎn)膜被疑致癌，國(guó)家質(zhì)檢總局宣布著手制定食品保險(xiǎn)膜的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。制定食品保險(xiǎn)膜的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。20062006年食品安全大事記年食品安全大事記1 1福壽螺致病：福壽螺致?。? 6月份月份，北京第一例食用福壽螺導(dǎo)致的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病，北京第一例食用福壽螺導(dǎo)致的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病患者確診。截至患者確診。截至8 8月月2121日，北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，全市確診的廣州管圓線(xiàn)日，北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，全市確診的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病病例達(dá)到蟲(chóng)病病例達(dá)到7070例。例?！笆駠?guó)演義蜀國(guó)演義”

7、酒樓因此出名，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者都是酒樓因此出名，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者都是食用了該酒樓的福壽螺后發(fā)病的。食用了該酒樓的福壽螺后發(fā)病的。2 2人造蜂蜜事件人造蜂蜜事件：7 7月月，中央電視臺(tái)曝光湖北武漢等地的，中央電視臺(tái)曝光湖北武漢等地的“人造蜂蜜人造蜂蜜”事事件。自此，所謂件。自此，所謂“甜蜜的事業(yè)甜蜜的事業(yè)”也變得苦澀。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在蜂蜜造假的也變得苦澀。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在蜂蜜造假的手段五花八門(mén)，有的是用白糖加水加硫酸進(jìn)行熬制；有的直接用飴糖、手段五花八門(mén)，有的是用白糖加水加硫酸進(jìn)行熬制；有的直接用飴糖、糖漿來(lái)冒充蜂蜜；有的利用糧食作物加工成糖漿糖漿來(lái)冒充蜂蜜；有的利用糧食作物加工成糖漿( (也叫果葡糖漿也叫

8、果葡糖漿) )充當(dāng)蜂充當(dāng)蜂蜜。造假分子還在假蜂蜜中加入了增稠劑、甜味劑、防腐劑、香精和色蜜。造假分子還在假蜂蜜中加入了增稠劑、甜味劑、防腐劑、香精和色素等化學(xué)物質(zhì)，假蜂蜜幾乎沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值可言，而且糖尿病、齲齒、心素等化學(xué)物質(zhì)，假蜂蜜幾乎沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值可言，而且糖尿病、齲齒、心血管病患者喝了還可能加重病情。血管病患者喝了還可能加重病情。3 3毒豬油事件毒豬油事件 ：8 8月月2 2日晚日晚，浙江省臺(tái)州市衛(wèi)生局執(zhí)法人員根據(jù)有關(guān)舉，浙江省臺(tái)州市衛(wèi)生局執(zhí)法人員根據(jù)有關(guān)舉報(bào)，在某油脂廠(chǎng)內(nèi)查扣原料油報(bào)，在某油脂廠(chǎng)內(nèi)查扣原料油3860038600公斤、成品油公斤、成品油53005300公斤。經(jīng)臺(tái)州市公斤。經(jīng)臺(tái)

9、州市和浙江省兩級(jí)疾病預(yù)防控制中心抽樣檢測(cè)，豬油中酸價(jià)和過(guò)氧化值嚴(yán)重和浙江省兩級(jí)疾病預(yù)防控制中心抽樣檢測(cè)，豬油中酸價(jià)和過(guò)氧化值嚴(yán)重超標(biāo)，浙江省疾病預(yù)防控制中心還檢出內(nèi)含劇毒的超標(biāo)，浙江省疾病預(yù)防控制中心還檢出內(nèi)含劇毒的“六六六六六六”和和“滴滴滴滴涕涕” 20062006年食品安全大事記年食品安全大事記4 4 “口水油口水油”沸騰魚(yú)：沸騰魚(yú)：8 8月月，媒體曝光南京某沸騰魚(yú)鄉(xiāng)將摻有客人的，媒體曝光南京某沸騰魚(yú)鄉(xiāng)將摻有客人的口水、收桌掃進(jìn)去的剩渣、紙巾、甚至還有煙頭的油，簡(jiǎn)單過(guò)濾后再給口水、收桌掃進(jìn)去的剩渣、紙巾、甚至還有煙頭的油，簡(jiǎn)單過(guò)濾后再給人吃的人吃的“口水油口水油”沸騰魚(yú)事件。據(jù)報(bào)道，這樣

10、重復(fù)用油可以為飯店一個(gè)沸騰魚(yú)事件。據(jù)報(bào)道，這樣重復(fù)用油可以為飯店一個(gè)月節(jié)省數(shù)萬(wàn)元的成本。月節(jié)省數(shù)萬(wàn)元的成本。5 5瘦肉精中毒：瘦肉精中毒：9 9月月1313日開(kāi)始日開(kāi)始，上海市發(fā)生多起因食用豬內(nèi)臟、豬肉導(dǎo)，上海市發(fā)生多起因食用豬內(nèi)臟、豬肉導(dǎo)致的疑似瘦肉精食物中毒事故，截至致的疑似瘦肉精食物中毒事故，截至9 9月月1616日已有日已有300300多人到醫(yī)院就診。多人到醫(yī)院就診。9 9月月1717日上海市食品藥品監(jiān)管部門(mén)確認(rèn)中毒事故為瘦肉精中毒。瘦肉精日上海市食品藥品監(jiān)管部門(mén)確認(rèn)中毒事故為瘦肉精中毒。瘦肉精學(xué)名鹽酸克倫特羅，是一種平喘藥，添加到飼料里，可提高豬的瘦肉率，學(xué)名鹽酸克倫特羅，是一種平喘

11、藥，添加到飼料里，可提高豬的瘦肉率，現(xiàn)已禁用。如果瘦肉精含量過(guò)高，可能出現(xiàn)肌肉震顫、頭暈、嘔吐、心現(xiàn)已禁用。如果瘦肉精含量過(guò)高，可能出現(xiàn)肌肉震顫、頭暈、嘔吐、心悸等中毒癥狀。悸等中毒癥狀。6 6大閘蟹致癌：大閘蟹致癌：1010月月1818日日，臺(tái)灣衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布消息，稱(chēng)從昆山陽(yáng)澄湖，臺(tái)灣衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布消息，稱(chēng)從昆山陽(yáng)澄湖水產(chǎn)公司進(jìn)口的約水產(chǎn)公司進(jìn)口的約3 3噸陽(yáng)澄湖大閘蟹驗(yàn)出致癌物質(zhì)硝基呋喃代謝物。后噸陽(yáng)澄湖大閘蟹驗(yàn)出致癌物質(zhì)硝基呋喃代謝物。后來(lái)證實(shí)為夸大其詞，國(guó)家質(zhì)檢總局來(lái)證實(shí)為夸大其詞，國(guó)家質(zhì)檢總局1010月月2020日對(duì)外表示，今年以來(lái)，內(nèi)地日對(duì)外表示，今年以來(lái)，內(nèi)地大閘蟹出口大閘蟹出口74

12、3743噸，沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量衛(wèi)生問(wèn)題。據(jù)了解，人體長(zhǎng)期大量攝噸，沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量衛(wèi)生問(wèn)題。據(jù)了解，人體長(zhǎng)期大量攝入硝基呋喃類(lèi)化合物，存在致癌的可能性。而且，蟹體內(nèi)有大量的抗生入硝基呋喃類(lèi)化合物，存在致癌的可能性。而且，蟹體內(nèi)有大量的抗生素藥物殘留，會(huì)使食用者產(chǎn)生耐藥性，降低此類(lèi)藥物的臨床效果。素藥物殘留，會(huì)使食用者產(chǎn)生耐藥性，降低此類(lèi)藥物的臨床效果。 20062006年食品安全大事記年食品安全大事記7 7“蘇丹紅蘇丹紅”鴨蛋鴨蛋：1111月月1212日日，由河北某禽蛋加工廠(chǎng)生產(chǎn)的一些，由河北某禽蛋加工廠(chǎng)生產(chǎn)的一些“紅心紅心咸鴨蛋咸鴨蛋”在北京被查出含有蘇丹紅在北京被查出含有蘇丹紅號(hào)。號(hào)。1111月月1

13、414日，北京食品辦又檢出日，北京食品辦又檢出六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)含蘇丹紅的紅心咸鴨蛋。六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)含蘇丹紅的紅心咸鴨蛋。國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)將蘇丹紅國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)將蘇丹紅號(hào)列為三類(lèi)致癌物，其初級(jí)代謝產(chǎn)物號(hào)列為三類(lèi)致癌物，其初級(jí)代謝產(chǎn)物鄰氨基偶氮甲苯和鄰甲基苯胺均列為二類(lèi)致癌物，對(duì)人可能致癌。鄰氨基偶氮甲苯和鄰甲基苯胺均列為二類(lèi)致癌物，對(duì)人可能致癌。8“8“嗑藥嗑藥”的多寶魚(yú)的多寶魚(yú)：紅心鴨蛋的紅色還沒(méi)有褪去，：紅心鴨蛋的紅色還沒(méi)有褪去，“嗑藥嗑藥”的多寶魚(yú)的多寶魚(yú)又席卷而來(lái)！又席卷而來(lái)！1111月月1717日日，上海市公布了對(duì)，上海市公布了對(duì)3030

14、件冰鮮或鮮活多寶魚(yú)的抽檢件冰鮮或鮮活多寶魚(yú)的抽檢結(jié)果，結(jié)果，3030件樣品中全部被檢出硝基呋喃類(lèi)代謝物，部分樣品還被檢出環(huán)件樣品中全部被檢出硝基呋喃類(lèi)代謝物，部分樣品還被檢出環(huán)丙沙星、氯霉素、紅霉素等多種禁用魚(yú)藥殘留，部分樣品土霉素超過(guò)國(guó)丙沙星、氯霉素、紅霉素等多種禁用魚(yú)藥殘留，部分樣品土霉素超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限量要求。而人體長(zhǎng)期大量攝入硝基呋喃類(lèi)化合物，存在致癌的家標(biāo)準(zhǔn)限量要求。而人體長(zhǎng)期大量攝入硝基呋喃類(lèi)化合物，存在致癌的可能性可能性 9 9有毒的桂花魚(yú)有毒的桂花魚(yú) ：內(nèi)地的多寶魚(yú)事件還沒(méi)消停：內(nèi)地的多寶魚(yú)事件還沒(méi)消停，1111月底月底，香港地區(qū)食環(huán)，香港地區(qū)食環(huán)署食物安全中心對(duì)署食物安全中心對(duì)

15、1515個(gè)桂花魚(yú)樣本進(jìn)行化驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)桂花魚(yú)樣本進(jìn)行化驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)1111個(gè)樣本含有孔個(gè)樣本含有孔雀石綠。有問(wèn)題的樣本含孔雀石綠分量并不多，多數(shù)屬雀石綠。有問(wèn)題的樣本含孔雀石綠分量并不多，多數(shù)屬“低低”或或“相當(dāng)相當(dāng)?shù)偷汀彼?。盡管如此，香港食環(huán)署仍呼吁市民暫時(shí)停食桂花魚(yú)。水平。盡管如此，香港食環(huán)署仍呼吁市民暫時(shí)停食桂花魚(yú)?？兹甘G是有毒的三苯甲烷類(lèi)化學(xué)物，既是染料，也是殺菌劑，可孔雀石綠是有毒的三苯甲烷類(lèi)化學(xué)物，既是染料，也是殺菌劑，可致癌。它是帶有金屬光澤的綠色結(jié)晶體，可用作治理魚(yú)類(lèi)或魚(yú)卵的寄生致癌。它是帶有金屬光澤的綠色結(jié)晶體，可用作治理魚(yú)類(lèi)或魚(yú)卵的寄生蟲(chóng)、真菌或細(xì)菌感染。現(xiàn)已禁用。蟲(chóng)

16、、真菌或細(xì)菌感染。現(xiàn)已禁用。20062006年食品安全大事記年食品安全大事記 1010陳化糧事件陳化糧事件：1212月月1515日，日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)出緊急通知，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)出緊急通知，因?yàn)椴糠置襟w報(bào)道北京、天津等地相繼發(fā)現(xiàn)萬(wàn)噸因?yàn)椴糠置襟w報(bào)道北京、天津等地相繼發(fā)現(xiàn)萬(wàn)噸“陳化糧陳化糧”，并稱(chēng)這些，并稱(chēng)這些“陳化糧陳化糧”均是均是“東北米東北米”。長(zhǎng)期儲(chǔ)存的陳化糧中的油脂會(huì)發(fā)生氧化，產(chǎn)生對(duì)人體有害的醛、酮長(zhǎng)期儲(chǔ)存的陳化糧中的油脂會(huì)發(fā)生氧化，產(chǎn)生對(duì)人體有害的醛、酮等物質(zhì)。儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的陳化糧，會(huì)殘留一定量的農(nóng)藥，而且陳化糧會(huì)等物質(zhì)。儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的陳化糧，會(huì)殘留一定量的農(nóng)藥，而

17、且陳化糧會(huì)感染黃曲霉菌，繼而產(chǎn)生黃曲霉毒素，長(zhǎng)期食用會(huì)致癌。感染黃曲霉菌，繼而產(chǎn)生黃曲霉毒素，長(zhǎng)期食用會(huì)致癌。 20062006年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大事件年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大事件 -博士倫隱形眼鏡護(hù)理液被發(fā)現(xiàn)有安全隱患博士倫隱形眼鏡護(hù)理液被發(fā)現(xiàn)有安全隱患 安全權(quán)安全權(quán) 事件回放：美國(guó)隱形眼鏡制造商博士倫公司，事件回放：美國(guó)隱形眼鏡制造商博士倫公司，20062006年年6 6月月9 9日在新加坡證日在新加坡證實(shí)，該公司生產(chǎn)的潤(rùn)明水凝護(hù)理液可能會(huì)導(dǎo)致眼角膜真菌感染。博士倫公司最實(shí)，該公司生產(chǎn)的潤(rùn)明水凝護(hù)理液可能會(huì)導(dǎo)致眼角膜真菌感染。博士倫公司最終承認(rèn)，終承認(rèn)，“潤(rùn)明潤(rùn)明”水凝護(hù)理液的某些配方，有可能

18、在特殊情況下，增加使用者水凝護(hù)理液的某些配方，有可能在特殊情況下，增加使用者感染一種真菌性角膜炎感染一種真菌性角膜炎鐮刀菌角膜炎的風(fēng)險(xiǎn)。鐮刀菌角膜炎的風(fēng)險(xiǎn)。 上榜理由：上榜理由：“眼睛是心靈的窗戶(hù)，請(qǐng)給你的窗戶(hù)安上玻璃吧。眼睛是心靈的窗戶(hù)，請(qǐng)給你的窗戶(hù)安上玻璃吧?！边@是一這是一則著名的隱形眼鏡廣告語(yǔ)，生動(dòng)形象地說(shuō)明了隱形眼鏡與眼睛之間的關(guān)系。而則著名的隱形眼鏡廣告語(yǔ)，生動(dòng)形象地說(shuō)明了隱形眼鏡與眼睛之間的關(guān)系。而現(xiàn)在，洗護(hù)這層現(xiàn)在，洗護(hù)這層“玻璃玻璃”的護(hù)理液竟然出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，可能的護(hù)理液竟然出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，可能導(dǎo)致導(dǎo)致“心靈的窗戶(hù)心靈的窗戶(hù)”受損，這對(duì)隱形眼鏡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是受損，這對(duì)隱形眼

19、鏡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可怕的消息。更讓人吃驚的是，出現(xiàn)問(wèn)題的不是那些一個(gè)可怕的消息。更讓人吃驚的是，出現(xiàn)問(wèn)題的不是那些不知名的品牌，而是全球最大的幾家隱形眼鏡生產(chǎn)商，這不知名的品牌，而是全球最大的幾家隱形眼鏡生產(chǎn)商，這顯然讓其龐大的消費(fèi)群很是不安：如果連著名公司的產(chǎn)品顯然讓其龐大的消費(fèi)群很是不安：如果連著名公司的產(chǎn)品都有這樣的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者又該相信誰(shuí)呢？都有這樣的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者又該相信誰(shuí)呢？ 乙方：乙方： 顧客并非上帝顧客并非上帝理由二：理由二：“店大欺客店大欺客”關(guān)鍵詞：霸王條款關(guān)鍵詞：霸王條款 20042004年，中消協(xié)炮轟保險(xiǎn)業(yè)霸年，中消協(xié)炮轟保險(xiǎn)業(yè)霸王條款王條款 霸王條款：由商家自

20、行設(shè)置的不平等規(guī)定霸王條款：由商家自行設(shè)置的不平等規(guī)定就是霸王條款，它減免了經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)、對(duì)消就是霸王條款，它減免了經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方面的限制，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的費(fèi)者權(quán)利多方面的限制，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者意見(jiàn)最強(qiáng)烈的霸王條款大多集中在電權(quán)益。消費(fèi)者意見(jiàn)最強(qiáng)烈的霸王條款大多集中在電信、商品房、公用服務(wù)、中介、金融和保險(xiǎn)、鐵路信、商品房、公用服務(wù)、中介、金融和保險(xiǎn)、鐵路 等行業(yè)。等行業(yè)。霸王條款霸氣十足霸王條款霸氣十足 霸王條款霸王條款 現(xiàn)代職現(xiàn)代職業(yè)安全業(yè)安全壟斷行業(yè)欺詐壟斷行業(yè)欺詐讓消費(fèi)者進(jìn)退讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難兩難壟斷行業(yè)霸王壟斷行業(yè)霸王條款壓的消費(fèi)條款壓的

21、消費(fèi)者直不起身者直不起身乙方：乙方： 顧客并非上帝顧客并非上帝1 1售出商品，概不退換售出商品，概不退換 2 2 本店謝絕客人自帶酒水本店謝絕客人自帶酒水3 3 打折機(jī)票不能退打折機(jī)票不能退 4 4 本公司擁有最終解釋權(quán)本公司擁有最終解釋權(quán)5 5 電話(huà)卡余額過(guò)期被電話(huà)卡余額過(guò)期被“強(qiáng)制沒(méi)收強(qiáng)制沒(méi)收”6 6 許多銀行對(duì)以前辦理銀行卡的用戶(hù)收取年費(fèi)許多銀行對(duì)以前辦理銀行卡的用戶(hù)收取年費(fèi)7 7 空調(diào)巴士：開(kāi)著空調(diào)時(shí)比普通公交車(chē)貴一倍，不開(kāi)空調(diào)巴士：開(kāi)著空調(diào)時(shí)比普通公交車(chē)貴一倍，不開(kāi)空調(diào)還是那么貴空調(diào)還是那么貴8 8 一些銀行對(duì)電話(huà)掛失只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任，一些銀行對(duì)電話(huà)掛失只協(xié)助防范，不承擔(dān)任

22、何責(zé)任，而且受理書(shū)面掛失后而且受理書(shū)面掛失后2424小時(shí)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失也由消費(fèi)者小時(shí)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失也由消費(fèi)者自負(fù)自負(fù)9 9 買(mǎi)房指定保險(xiǎn)公司和律師行買(mǎi)房指定保險(xiǎn)公司和律師行20072007霸王條款霸王條款 霸王條款之保險(xiǎn)篇霸王條款之保險(xiǎn)篇 霸王條款之餐飲篇霸王條款之餐飲篇 霸王條款之電信篇霸王條款之電信篇霸王條款之房產(chǎn)篇霸王條款之房產(chǎn)篇 霸王條款之商業(yè)篇霸王條款之商業(yè)篇 霸王條款之醫(yī)療篇霸王條款之醫(yī)療篇 活動(dòng)：學(xué)生分組查找相關(guān)霸王條款內(nèi)容活動(dòng)：學(xué)生分組查找相關(guān)霸王條款內(nèi)容 乙方：乙方： 顧客并非上帝顧客并非上帝理由三：理由三：“見(jiàn)利忘義見(jiàn)利忘義”關(guān)鍵詞：黑心棉關(guān)鍵詞：黑心棉 20012001年年9

23、 9月月1515日，廣東省質(zhì)監(jiān)局對(duì)日，廣東省質(zhì)監(jiān)局對(duì)包括包括1313家高等院校向新生配發(fā)的床上用品進(jìn)行了抽家高等院校向新生配發(fā)的床上用品進(jìn)行了抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)全部檢查不合格，大多有殘樣檢查，發(fā)現(xiàn)全部檢查不合格，大多有殘“花花” ” 敗敗絮的絮的“黑心棉黑心棉”制成。制成。 2003 2003年年“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件 ”調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果：180多名嬰兒出現(xiàn)嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不多名嬰兒出現(xiàn)嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥狀，良癥狀，13人救治無(wú)效死亡；從群眾舉報(bào)人救治無(wú)效死亡；從群眾舉報(bào)到有關(guān)部門(mén)徹底查處歷經(jīng)到有關(guān)部門(mén)徹底查處歷經(jīng)16個(gè)月時(shí)間個(gè)月時(shí)間-關(guān)鍵詞：劣質(zhì)奶粉關(guān)鍵詞：劣質(zhì)奶粉 乙方：乙方： 顧客

24、并非上帝顧客并非上帝理由三：理由三：“見(jiàn)利忘義見(jiàn)利忘義”關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 福壽螺致病福壽螺致病 20062006年年6 6月份，北京第一例食月份，北京第一例食用福壽螺導(dǎo)致的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病患者確診。截至用福壽螺導(dǎo)致的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病患者確診。截至8 8月月2121日，北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，全市確診的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病日，北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，全市確診的廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病病例達(dá)到病例達(dá)到7070例。例?！笆駠?guó)演義蜀國(guó)演義”酒樓因此出名，因?yàn)榇缶茦且虼顺雒驗(yàn)榇蠖鄶?shù)患者都是食用了該酒樓的福壽螺后發(fā)病的。多數(shù)患者都是食用了該酒樓的福壽螺后發(fā)病的。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： “ “口水油口水油”沸騰魚(yú)：沸騰魚(yú)： 20062006

25、年年8 8月，媒體曝光月，媒體曝光南京某沸騰魚(yú)鄉(xiāng)將摻有客人的口水、收桌掃進(jìn)去的剩南京某沸騰魚(yú)鄉(xiāng)將摻有客人的口水、收桌掃進(jìn)去的剩渣、紙巾、甚至還有煙頭的油，簡(jiǎn)單過(guò)濾后再給人吃渣、紙巾、甚至還有煙頭的油，簡(jiǎn)單過(guò)濾后再給人吃的的“口水油口水油”沸騰魚(yú)事件。據(jù)報(bào)道，這樣重復(fù)用油可沸騰魚(yú)事件。據(jù)報(bào)道，這樣重復(fù)用油可以為飯店一個(gè)月節(jié)省數(shù)萬(wàn)元的成本。以為飯店一個(gè)月節(jié)省數(shù)萬(wàn)元的成本。 乙方：乙方： 顧客并非上帝顧客并非上帝理由三：理由三：“見(jiàn)利忘義見(jiàn)利忘義”關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： “ “蘇丹紅蘇丹紅”鴨蛋：鴨蛋：20062006年年1111月月1212日，由河日，由河北某禽蛋加工廠(chǎng)生產(chǎn)的一些北某禽蛋加工廠(chǎng)生產(chǎn)的一些

26、“紅心咸鴨蛋紅心咸鴨蛋”在北京被在北京被查出含有蘇丹紅查出含有蘇丹紅號(hào)。號(hào)。1111月月1414日，北京食日，北京食品辦又檢出六種咸品辦又檢出六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)連等地也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)含蘇丹紅的紅心咸含蘇丹紅的紅心咸鴨蛋。鴨蛋。 20062006年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大事件年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大事件 -上海協(xié)和醫(yī)院將健康人送上手術(shù)臺(tái)上海協(xié)和醫(yī)院將健康人送上手術(shù)臺(tái)事件回放：事件回放：3131歲的未婚女士王洪艷受電視廣告吸引，到上海協(xié)和醫(yī)院歲的未婚女士王洪艷受電視廣告吸引，到上海協(xié)和醫(yī)院( (民營(yíng)民營(yíng)) )去去做檢查，結(jié)果被醫(yī)生診斷為做檢查，結(jié)果被醫(yī)生診斷為“不孕癥不孕癥”。

27、入院檢查不到三個(gè)小時(shí)，諸多檢查結(jié)果尚未。入院檢查不到三個(gè)小時(shí)，諸多檢查結(jié)果尚未出來(lái)，醫(yī)生便將其推上急診手術(shù)臺(tái)，實(shí)施出來(lái)，醫(yī)生便將其推上急診手術(shù)臺(tái)，實(shí)施“宮宮- -腹腔鏡聯(lián)合術(shù)腹腔鏡聯(lián)合術(shù)”，不到，不到2424小時(shí)花去醫(yī)小時(shí)花去醫(yī)藥費(fèi)近藥費(fèi)近4 4萬(wàn)元。隨后，其妹也被作出同樣診斷，同樣被實(shí)施該手術(shù)，二人共花費(fèi)萬(wàn)元。隨后，其妹也被作出同樣診斷，同樣被實(shí)施該手術(shù)，二人共花費(fèi)8 8萬(wàn)元萬(wàn)元左右。令人吃驚的是，一周后，當(dāng)王洪艷拿到另一家醫(yī)院做的婦科檢查報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)左右。令人吃驚的是，一周后，當(dāng)王洪艷拿到另一家醫(yī)院做的婦科檢查報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己竟然沒(méi)有大病。自己竟然沒(méi)有大病。20072007年年1 1月月5

28、 5日，上海市藥監(jiān)局接到舉報(bào)，對(duì)日，上海市藥監(jiān)局接到舉報(bào)，對(duì)“協(xié)和協(xié)和”進(jìn)行突擊稽進(jìn)行突擊稽查，發(fā)現(xiàn)該院存有多項(xiàng)違規(guī)違法行為。查，發(fā)現(xiàn)該院存有多項(xiàng)違規(guī)違法行為。1 1月月1919日，上海市衛(wèi)生局發(fā)布初步調(diào)查結(jié)論，日，上海市衛(wèi)生局發(fā)布初步調(diào)查結(jié)論，認(rèn)為認(rèn)為“協(xié)和協(xié)和”在王的診療過(guò)程中存在過(guò)度檢查和不當(dāng)治療行為。在王的診療過(guò)程中存在過(guò)度檢查和不當(dāng)治療行為。2 2月月6 6日，上海市衛(wèi)生日，上海市衛(wèi)生局認(rèn)定局認(rèn)定“協(xié)和協(xié)和”手術(shù)過(guò)程中存在違法違規(guī)之處，吊銷(xiāo)上海協(xié)和醫(yī)院手術(shù)過(guò)程中存在違法違規(guī)之處，吊銷(xiāo)上海協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證可證。上榜理由：將健康的人送上手術(shù)臺(tái)？這聽(tīng)起來(lái)似乎很是荒誕

29、，但這種荒誕的事上榜理由：將健康的人送上手術(shù)臺(tái)？這聽(tīng)起來(lái)似乎很是荒誕，但這種荒誕的事情竟然在上海協(xié)和醫(yī)院發(fā)生了。是醫(yī)院醫(yī)術(shù)水平有限導(dǎo)致診斷失誤？還是受利益驅(qū)動(dòng)情竟然在上海協(xié)和醫(yī)院發(fā)生了。是醫(yī)院醫(yī)術(shù)水平有限導(dǎo)致診斷失誤？還是受利益驅(qū)動(dòng)，故意做出錯(cuò)誤的診斷以賺取手術(shù)費(fèi)？無(wú)論是哪種原因，都是對(duì)消費(fèi)者健康權(quán)、人身，故意做出錯(cuò)誤的診斷以賺取手術(shù)費(fèi)？無(wú)論是哪種原因，都是對(duì)消費(fèi)者健康權(quán)、人身安全權(quán)的侵犯。如果是前一種，那是消費(fèi)者付出了代價(jià)后卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到有質(zhì)量的醫(yī)療安全權(quán)的侵犯。如果是前一種，那是消費(fèi)者付出了代價(jià)后卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到有質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的竟然是誤診，可說(shuō)是一種劣質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。更讓人覺(jué)得可疑的是，雖然

30、該服務(wù)，得到的竟然是誤診，可說(shuō)是一種劣質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。更讓人覺(jué)得可疑的是，雖然該醫(yī)院為多位病人實(shí)施了醫(yī)院為多位病人實(shí)施了“宮宮- -腹腔鏡聯(lián)合術(shù)腹腔鏡聯(lián)合術(shù)”，但根據(jù)上海市藥監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該院，但根據(jù)上海市藥監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該院其實(shí)并沒(méi)有其實(shí)并沒(méi)有“宮宮- -腹腔鏡腹腔鏡”這個(gè)手術(shù)設(shè)備；而如果是后一種原因，那就是有主觀故意這個(gè)手術(shù)設(shè)備；而如果是后一種原因，那就是有主觀故意，是對(duì)消費(fèi)者人身安全權(quán)利的踐踏。，是對(duì)消費(fèi)者人身安全權(quán)利的踐踏。 有一位有一位 律師感慨律師感慨到：到：“在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者是上帝這句話(huà)，消費(fèi)者是上帝這句話(huà)，就如同我們?nèi)ヒ?jiàn)上帝就如同我們?nèi)ヒ?jiàn)上帝這么遙遠(yuǎn)。這么遙遠(yuǎn)。”活動(dòng)：你說(shuō)我說(shuō)大家說(shuō)活動(dòng)：你說(shuō)我說(shuō)大家說(shuō)-消費(fèi)調(diào)查表消費(fèi)調(diào)查表討論：討論：1 1作為消費(fèi)者，你有過(guò)權(quán)益被侵害作為消費(fèi)者，你有過(guò)權(quán)益被侵害的時(shí)候嗎？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你印象較深的一件事，的時(shí)候嗎？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你印象較深的一件事，并談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受如何？并談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受如何？ （你與父母）（你與父母）活動(dòng)步驟：活動(dòng)步驟： 1 1分組討論交流第一個(gè)問(wèn)題，分組討論交流第一個(gè)問(wèn)題， 2 2 代表發(fā)言代表發(fā)言 ：（1 1）歸納本組每人情況）歸納本組每人情況（2 2）選出本組最典型、最具代表性的案例）選出本組最典型、最具代表性的案例