2016年春季西南大學(xué)《企業(yè)管理學(xué)》作業(yè)答案

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1、第一次作業(yè) 1. 生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是〔〕。 A. A:物資供給計(jì)劃 B. B:設(shè)備修理計(jì)劃 C. C:生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 D. D:生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 〔10.0分〕2. 對(duì)企業(yè)高層管理人員而言，〔〕能力最為重要。 A. A:技術(shù)能力 B. B:人際關(guān)系能力 C. C:學(xué)習(xí)能力 D. D:思維能力 〔10.0分〕3. 向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的( A. A:有形產(chǎn)品 B. B:附加產(chǎn)品 C. C:核心產(chǎn)品 D. D:期望產(chǎn)品 〔10.0分〕4. 計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的〔〕 A. A:邏輯延續(xù) B. B:發(fā)展結(jié)果 C. C:發(fā)展

2、目的 D. D:條件 〔10.0分〕5.“5W1H所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容〔 A. A:計(jì)劃 B. B:組織 C. C:領(lǐng)導(dǎo) D. D:控制 〔10.0分〕6. 消費(fèi)者購(gòu)買決策的最后階段是〔〕 A. A:評(píng)價(jià)選擇 B. B:認(rèn)識(shí)需要 C. C:購(gòu)后感受 D. D:購(gòu)買決策 〔10.0分〕7.衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是（）。 A. A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B. B:存貨周轉(zhuǎn)率 C. C:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D. D:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 〔10.0分〕8. JIT生產(chǎn)的基本思想是〔）。 A. A:準(zhǔn)時(shí) B. B:及時(shí) C. C:適時(shí)、適度、適量

3、 D. D:立即 〔10.0分〕9. 把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什 么來劃分的〔〕 A. A:市場(chǎng)角度 B. B：內(nèi)容特質(zhì) C. C:企業(yè)的性質(zhì) D. D:發(fā)育狀態(tài) 〔10.0分〕10. 在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為（） A. A:事務(wù)性機(jī)構(gòu) B. B:簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C. C:非生產(chǎn)非效益部門 D. D:生產(chǎn)與效益部門 〔10.0分〕11. 衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是（）。 A. A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B. B:存貨周轉(zhuǎn)率 C. C:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D. D:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 外國(guó)

4、的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作（）。 A. A:外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) B. B:中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) C. C:中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) D. D:合伙經(jīng)營(yíng)企業(yè) 〔10.0分〕13.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于（）。 A. A:輔助生產(chǎn)過程 B. B:生產(chǎn)服務(wù)過程 C. C:技術(shù)準(zhǔn)備過程 D. D:基本生產(chǎn)過程 〔10.0分〕14. 市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求是指顧客的〔〕。 A. A:實(shí)際的需求 B. B:愿意購(gòu)買的需求 C. C：有支付能力的需求 D. D:未來的需求 〔10

5、.0分〕15.某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)1996?2005年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是〔〕。 A. A:全局性 B. B:長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C. C:綱領(lǐng)性 D. D:相對(duì)穩(wěn)定性 〔10.0分〕16. 運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的〔〕狀態(tài)。 A. A:品種 B. B:批量 C. C:風(fēng)險(xiǎn) D. D:空間 〔10.0分〕17. 通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語表達(dá)出來的企業(yè)文化是（）。 A. A:一般企業(yè)文化 B. B:表層企業(yè)文化 C. C:中層企業(yè)文化 D. D:深層企業(yè)文化 〔10.0分〕18.抓住

6、重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是 （） A. A:ABC分析法 B. B:比率分析法 C. C:經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法 D. D:訂貨點(diǎn)法 〔10.0分〕19. 工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗, 應(yīng)列入〔〕。 A. A:作業(yè)時(shí)間 B. B:作業(yè)寬放時(shí)間 C. C:準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 D. D:個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 〔10.0分〕20. 〔〕是企業(yè)物料管理的核心。 A. A:運(yùn)輸管理 B. B:物資管理 C. C:倉(cāng)庫管理 D. D:庫存管理 〔10.0分〕21. 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是（）。 A. A：完成國(guó)家

7、下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) B. B:滿足職工的各種需要 C. C:盈利 D. D:滿足消費(fèi)者的各種需要 〔10.0分〕22. 某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（）。 A. A:同心多元化 B. B:水平多元化 C. C:集團(tuán)多元化 D. D:一體化 〔10.0分〕23. 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指（）。 A. A:生產(chǎn)制造成本 B. B:使用成本 C. C:產(chǎn)品銷售成本 D. D:產(chǎn)品壽命周期成本 〔10.0分〕24. 面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為〔〕 A. A:面試官根據(jù)開始幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià) B. B:面試官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)

8、聘者來評(píng)價(jià)正在接受面試的應(yīng)聘者 C. C:面試官個(gè)人的偏愛和過去的經(jīng)歷對(duì)面試的影響 D. D:面試官?gòu)哪骋粌?yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 〔10.0分〕25. 城市維護(hù)建設(shè)稅屬于（）。 A.A:產(chǎn)品銷售稅金 B. B:財(cái)務(wù)費(fèi)用 C. C:營(yíng)業(yè)外支出 D. D:產(chǎn)品銷售成本 〔10.0分〕26. 將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是（） A. A:人口因素 B. B:地理區(qū)劃因素 C. C:購(gòu)買心理因素 D. D:購(gòu)買行為因素 第二次作業(yè) 〔10.0分〕1. 獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是〔〕。 A. A:普遍性 B. B:全面性，通用性 C.

9、C:相關(guān)性 D. D:靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性 〔10.0分〕2. 定量庫存控制模型控制庫存物品的〔〕。 A. A:數(shù)量 B. B:質(zhì)量 C. C:體積D.D:面積 〔10.0分〕3. 有利于提高企業(yè)在廣闊公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培 養(yǎng)潛在顧客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的公關(guān)策略，是企業(yè)（）。 A.A:以政府為對(duì)象的公關(guān)策略B.B:以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略C.C:以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略D.D:以廣闊公眾為對(duì)象的公關(guān)策略 〔10.0分〕4. 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指（） A. A:生產(chǎn)制造成本 B. B:使用成本 C. C:產(chǎn)品銷售成本 D.

10、 D:產(chǎn)品壽命周期成本 〔10.0分〕5. 企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括〔〕 A. A:推薦法 B. B:借助中介法 C. C:布告法 D. D:檔案法 〔10.0分〕6. 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是（）。 A. A:成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) B. B:滿足職工的各種需要 C. C:盈利 D. D:滿足消費(fèi)者的各種需要 〔10.0分〕7. 采用雙倍余額遞減法計(jì)算年折舊額，是用折舊率乘以〔〕 A. A:年初固定資產(chǎn)原值 B. B:年初固定資產(chǎn)折余從價(jià)值〔凈值〕 C. C:年均固定資產(chǎn)原值 D. D:平均固定資產(chǎn)凈值 〔10.0分〕8. 反映債權(quán)的保障程

11、度的指標(biāo)是（）。 A. A:流動(dòng)比率 B. B:速動(dòng)比率 C. C:負(fù)責(zé)比率 D. D:負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率 〔10.0分〕9. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是（）。 A. A:能源和原材料的開發(fā) B. B:生產(chǎn)工藝的開發(fā) C. C:設(shè)備與工具的開發(fā) D. D:產(chǎn)品的開發(fā) 〔10.0分〕10.在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過程進(jìn)行改良和革新，這屬于〔〕 A. A:產(chǎn)品開發(fā) B. B:能源開發(fā) C. C:材料開發(fā) D. D:生產(chǎn)工藝開發(fā) 〔10.0分〕11. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)〔〕管理理論。 A. A:市場(chǎng)營(yíng)銷 B. B:職能管理

12、C. C:最高層次 D. D:經(jīng)營(yíng)管理 〔10.0分〕12.在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是（） A. A:組織職能 B. B:指揮職能 C. C:計(jì)劃職能 D. D:控制職能 〔10.0分〕13. 〔〕不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。 A. A:運(yùn)輸功能 B. B:庫存功能 C. C:滿足特殊用戶的訂貨功能 D. D:包裝功能 〔10.0分〕14. ISO的意思是〔〕 A. A:質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) B. B:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 C. C:國(guó)際質(zhì)量管理委員會(huì) D. D:質(zhì)量保證體系 〔10.0分〕15. ()型購(gòu)買行為發(fā)生在購(gòu)買差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。 A.

13、A:復(fù)雜 B. B:多變 C. C:習(xí)慣 D. D:和諧 〔10.0分〕16. 表達(dá)在企業(yè)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面的企業(yè) 文化屬于()。 A. A:表層的企業(yè)文化 B. B:中層的企業(yè)文化 C. C:深層的企業(yè)文化 D. D:一般性企業(yè)文化 〔10.0分〕17. 城市維護(hù)建設(shè)稅屬于()。 A. A:產(chǎn)品銷售稅金 B. B:財(cái)務(wù)費(fèi)用 C. C:營(yíng)業(yè)外支出 D. D:產(chǎn)品銷售成本 〔10.0分〕18.“金無足赤，人無完人”表達(dá)在人員甄選的原則上是 () A. A:用人所長(zhǎng)原則 B. B:民主集中原則 C. C:因事?lián)袢嗽瓌t D.

14、 D:德才兼?zhèn)湓瓌t 〔10.0分〕19. 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目標(biāo)是徹底消除〔 A. A:生產(chǎn) B. B:勞動(dòng) C. C:庫存 D. D:無效勞動(dòng)和浪費(fèi) 〔10.0分〕20. 企業(yè)的營(yíng)銷組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮產(chǎn)需之間的〔 A. A:導(dǎo)向作用 B. B:協(xié)調(diào)作用 C. C:紐帶作用 D. D:基礎(chǔ)作用 〔10.0分〕21.同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是（） A. A:避強(qiáng)策略 B. B:雷同策略 C. C:超強(qiáng)策略 D. D:先近后遠(yuǎn)策略 〔10.0分〕22. 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為〔〕 A. A:中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B. B:

15、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C. C:具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D. D:程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 〔10.0分〕23. 定期船貨運(yùn)程序?yàn)橛喤?、〔〕卸船交貨? A. A:接貨裝船 B. B:倉(cāng)庫收貨 C. C:集中裝船 D. D:交接 〔10.0分〕24.MRPI是指（）。 A. A:物料需求計(jì)劃 B. B:第二種物料需求計(jì)劃 C. C:制造資源計(jì)劃 D. D:第二種制造資源計(jì)劃 〔10.0分〕25. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（） A. A:越小 B. B:越大 C. C:無法判斷 D. D:無影響 〔10.0分〕26. 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性通常與

16、兩個(gè)因素有非常大的關(guān)系，即企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段，明茨博格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采取〔〕。 A. A:計(jì)劃性模式 B. B:企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式 C. C:適用性模式 D. D:市場(chǎng)模式 第三次作業(yè) 〔一〕名詞解釋 1、企業(yè)：企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過產(chǎn)品或勞務(wù)交換去滿足社會(huì)需要從而取得盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。 2、合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指依照本法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的由合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、 合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 3、組織：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以

17、上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。其間, 組織的三要素有目標(biāo)、有機(jī)結(jié)構(gòu)以及人。 4、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理是組織活動(dòng) 的重要組成部分，是組織圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。 5、資金運(yùn)動(dòng)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，伴隨著物資不斷運(yùn)動(dòng)著的是物資的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程。由于這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營(yíng)過程中物資價(jià)值的貨幣表現(xiàn) 為資金，所以物資的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程稱為資金運(yùn)動(dòng)。 6、促銷策略：促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)等各種促 銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)

18、品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu) 買行為，以到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。 7、人力資源管理：人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、安全與保障、凝聚與整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和職工價(jià)值的過程。 8、第三方物流：第三方物流是指商品交易雙方之外的第三方為商品交易雙方提供部分或全部物流服務(wù)的運(yùn)作模式。運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等單一環(huán)節(jié)的物流服務(wù)和一體化綜合性物流服務(wù)或多功能系列化物流服務(wù)，都包括在第三方物流的范疇內(nèi)。 〔二〕簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。 答：優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，集中精力

19、考慮全局問題；自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算更利 于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；事業(yè)部經(jīng)理 要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影 響事業(yè)部之間的協(xié)作；科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。 適用范圍：適用于提供多種產(chǎn)品的大型組織。 2、試述目標(biāo)管理計(jì)劃下，績(jī)效評(píng)估的基本步驟。 答： 〔1〕制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須以職務(wù)分析中制定的職務(wù)說明與職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依 據(jù)，因?yàn)槟鞘菍?duì)職工所應(yīng)盡職責(zé)的正式要求。 〔2〕實(shí)施績(jī)效考核。即對(duì)職工的工作績(jī)效進(jìn)

20、行考核、測(cè)定和記錄。根據(jù)考核的目標(biāo)，績(jī)效考核可是全面的或局部的。 〔3〕績(jī)效考核結(jié)果的分析與評(píng)定?？?jī)效考核的記錄須與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照來作分析與評(píng)定, 從而獲得績(jī)效考核的結(jié)論。 〔4〕結(jié)果反饋與實(shí)施糾正?？?jī)效考核的結(jié)論通常應(yīng)通報(bào)被考評(píng)職工，使其了解組織對(duì)自己工作的看法與評(píng)價(jià)，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。 3、簡(jiǎn)述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。 答： 〔1〕企業(yè)資源能力分析。企業(yè)資源能力包括企業(yè)從外部獲取資源的能力和從內(nèi)部積蓄資源的能力。 〔2〕生產(chǎn)能力分析。生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的主要日?；顒?dòng)。 〔3〕營(yíng)銷能力分析。從戰(zhàn)略角度考慮，營(yíng)銷能力主要包括三個(gè)方面，即市場(chǎng)定位的能

21、力、營(yíng)銷組合的有效性和管理能力。 〔4〕科研與開發(fā)能力分析?？蒲信c開發(fā)能力是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的能力。 4、配送有哪幾種模式？ 答： 〔1〕企業(yè)自營(yíng)型模式。自營(yíng)配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。 〔2〕單項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式。這種模式主要是由具有一定規(guī)模的物流設(shè)施設(shè)備（庫房、站 臺(tái)、車輛等）和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技能的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)或其他物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)其他生產(chǎn)性企業(yè)在該區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營(yíng)銷而開展的純服務(wù)性的配送。 〔3〕社會(huì)化的中介型配送模式。在這種模式中，從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，通過與上家（生產(chǎn)、 加工

22、企業(yè)）建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下家（零售店鋪）形成較穩(wěn)定的契約關(guān)系，再將生產(chǎn)、加工企業(yè)的商品或信息進(jìn)行統(tǒng)一組合、處理后，按客戶訂單的要求，配送到店鋪。 5、構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度，現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 〔1〕現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的制度標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)制度的基礎(chǔ)； 〔2〕現(xiàn)代企業(yè)組織制度是產(chǎn)權(quán)制度在企業(yè)控制權(quán)配置上的延伸，同時(shí)它又受到《公司法》等法律制度的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心； 〔3〕公司管理制度通過公司內(nèi)部的管理層級(jí)制定，同時(shí)又以一系列的管理規(guī)章制度和工作責(zé)任制度加以充實(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的保障和工具。 6、全面質(zhì)量管理有哪

23、些特點(diǎn)？我國(guó)企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理? 全面質(zhì)量管理有五個(gè)特點(diǎn)：滿足用戶需要是其出發(fā)點(diǎn)；所管對(duì)象是全面的；管理范圍是全面的；是全員參加的管理；所采用的方法是多樣的、綜合的。 在我國(guó)企業(yè)中加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，都有極其重要的作用，所以應(yīng)推行全面質(zhì)量管理。 （三）案例分析 1、〔1〕這個(gè)公司在招募選拔有問題。在案例中我們可以看出，他們?cè)趦?nèi)部選拔時(shí)不能夠I 滿足選擇的需要，對(duì)外招聘的學(xué)生是有的，但還沒到達(dá)真正需要的崗位上去時(shí)人就走了，沒 有留住人才。］ 〔2〕第一，要確定甑選的條件。選拔人的條件是比較高的，我們要求德才兼?zhèn)洌@是理想的狀況

24、，往往沒有十全十美的人。在這種狀況下，我們通過工作分析明確到底哪個(gè)中層干部崗位（職位）需要什么資質(zhì)、能力、技能。通過分析把所需的標(biāo)準(zhǔn)定下來，作為甄選的條件。 第二，要反省選拔失敗的原因。從內(nèi)部選拔看，有些職工素質(zhì)不夠高，不適應(yīng)崗位的要求；從新招來的本科專業(yè)的工商管理的大學(xué)生來看呢，使用周期是兩年，比較長(zhǎng)。他們剛畢業(yè)，懂一些專業(yè)知識(shí)，而缺乏實(shí)用的知識(shí)和管理實(shí)踐技能。第三，改良及建議。應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合 選拔人才的方法。在內(nèi)部選拔時(shí)，可以找聰明機(jī)智、辦事可靠的人、有潛力培養(yǎng)的人進(jìn)行管理知識(shí)和技能為主的培訓(xùn)。在外部選拔時(shí)，對(duì)大學(xué)生的招聘，應(yīng)對(duì)他們說明理由，在基層干 不是永遠(yuǎn)，干一年半載提上去等，要

25、給他一些希望，讓他們覺得事業(yè)有奔頭有干頭，這樣他們就不會(huì)走了，就有可能留下來。更重要的是要強(qiáng)化對(duì)他們的實(shí)用的知識(shí)和管理實(shí)踐技能培訓(xùn)，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的需要。也可以到社會(huì)上挖掘人才，這既可滿足有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有專業(yè)知識(shí)的要求。選這種人的費(fèi)用可能比較高，但很適用，公司也合算，這樣比招聘的大學(xué)生好一 些。 2、〔1〕從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有|助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信 息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機(jī)制建立 可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處

26、理好了如下五個(gè)關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。一| 〔2〕麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到了公司里最成功的職工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡(jiǎn)單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。其中的理 論要點(diǎn)是：把組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即"經(jīng)"與"權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。