嚴(yán)格執(zhí)法-熱情服務(wù)-為建設(shè)和諧國稅做貢獻(xiàn)(共7頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 嚴(yán)格執(zhí)法 熱情服務(wù) 為建設(shè)和諧國稅做貢獻(xiàn) ——記聞喜縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“巾幗文明崗” 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會(huì)、面向納稅人的形象“窗口”。聞喜縣國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部、職工9人，其中女職工7人。該辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著全區(qū)2446戶企業(yè)和1160戶個(gè)體工商戶的稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、出口貨物專用繳款書開具管理等工作，人均管理400份。2007年共完成稅收收入81598萬元。 辦稅服務(wù)廳繁瑣的工作，細(xì)致的服務(wù)，成了體現(xiàn)國稅精神的最佳場(chǎng)所。幾年來，辦稅服務(wù)廳女稅官們堅(jiān)持“依法治稅、文明征收”的工作思路，把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗

2、幟，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，為推動(dòng)和諧國稅建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。近年來,該局先后被授予山東省“富民興魯”先進(jìn)單位、山東省精神文明單位，山東省辦稅服務(wù)廳“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在2007年全國稅務(wù)系統(tǒng)第三屆動(dòng)漫大賽中，該局反映辦稅服務(wù)廳女稅官們及時(shí)幫助殘疾母親及其女兒真實(shí)感人故事的作品，在1000多份作品中脫穎而出，獲得了全國的銀獎(jiǎng)。使國稅系統(tǒng)的“窗口”沐浴著文明的春風(fēng)，在威海市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中展現(xiàn)了巾幗風(fēng)采。 領(lǐng)導(dǎo)重視，促進(jìn)“創(chuàng)建”新局面 為了認(rèn)真落實(shí)省級(jí)“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，該局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

3、，以高區(qū)國稅局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，辦稅服務(wù)廳和政工科長為副組長，辦稅服務(wù)廳7位女職工為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在辦稅服務(wù)廳，具體負(fù)責(zé)省級(jí)“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃、日常工作的安排落實(shí)。 該局辦稅服務(wù)廳工作在市局、高區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)的部署和關(guān)心下，始終堅(jiān)持把搞好服務(wù)與稅收征收相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善創(chuàng)建制度，鞏固創(chuàng)建成果，制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)“省級(jí)巾幗文明示范崗”納入年度目標(biāo)考核，作為加強(qiáng)系統(tǒng)精神文明建設(shè)的載體。她們還建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系，認(rèn)真堅(jiān)持新時(shí)期的治稅思想，規(guī)范管理、搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流，全面提高干部隊(duì)伍政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，立足抓稅收征收，搞好服務(wù)促征收。

4、塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，確保各項(xiàng)稅收工作任務(wù)的順利圓滿完成，促進(jìn)火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。 以人為本，塑造“窗口”新形象 實(shí)踐證明，要使“巾幗文明示范崗”這塊牌子永不褪色，就必須培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢(shì)下工作需要的婦女干部隊(duì)伍。為此，她們制定了嚴(yán)格的促學(xué)制度，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的不準(zhǔn)上崗。幾年來，這支巾幗稅官隊(duì)伍，堅(jiān)持以辦稅服務(wù)廳為“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)窗口，制定出了一整套提高業(yè)務(wù)水平的制度、措施，伴隨著成功與汗水，塑造出了“巾幗文明示范崗”這一實(shí)實(shí)在在的稱號(hào)。 辦稅服務(wù)廳的女稅官們，堅(jiān)持把每周二、四下班后一小時(shí)作為學(xué)習(xí)時(shí)間，常年堅(jiān)持開展“三義”、“三德”

5、、“四有”、“四自”教育、職業(yè)道德教育和“做人與做事”、“爭(zhēng)做納稅人滿意公務(wù)員”、“爭(zhēng)做崗位明星”、“最佳辦稅服務(wù)能手”為主題的學(xué)習(xí)與討論。婦委會(huì)定期開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解、解決女職工家庭生活方面的實(shí)際困難，形成了一個(gè)溫暖的大家庭。 ——修作風(fēng)，樹形象。良好的工作作風(fēng)是樹立國稅形象的基礎(chǔ)。該辦稅服務(wù)廳以樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨為核心，采取專題培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、座談?dòng)懻摰刃问?，深入開展職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德教育，組織干部學(xué)習(xí)“建設(shè)和諧社會(huì)”的重要思想,深入領(lǐng)會(huì)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神,開展“假如我是納稅人”換位思考討論，思想政治教育常抓不懈，增強(qiáng)了干部愛崗敬業(yè)意識(shí)。為了

6、培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，她們自覺將自己的一切執(zhí)法行為置于納稅人的監(jiān)督之下。開展了評(píng)選“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個(gè)人”活動(dòng)，每月征期前來申報(bào)的納稅人根據(jù)工作效率、工作態(tài)度等情況投票選舉“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個(gè)人”。同時(shí)還從納稅人和社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題入手，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解剖自己。2007年以省局開展的建設(shè)稅收征管質(zhì)量長效機(jī)制為契機(jī)，深挖思想根源，實(shí)行“閉門整風(fēng)”，通過自查自糾，對(duì)執(zhí)法程序、稅收管理、使用文明用語、服務(wù)忌語等情況進(jìn)行了嚴(yán)格的對(duì)照檢查，舉一反三，及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法程序和服務(wù)。 ——抓素質(zhì)，促征管。大廳工作人員針對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速,各種新情況、新問題

7、不斷出現(xiàn)的特點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)新的稅收政策，在執(zhí)法中不斷轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)、掌握新政策，高水平的做好辦稅大廳的各項(xiàng)辦稅工作。同時(shí),還制定了辦稅服務(wù)廳的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與做好日常工作相結(jié)合，以及理論學(xué)習(xí)與解決具體問題相結(jié)合等多種學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。今年以來，她們利用業(yè)余時(shí)間，組織學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》、《企業(yè)所得稅政策與法規(guī)》、《增值稅政策與法規(guī)》、《消費(fèi)稅政策與法規(guī)》等課程，并自行組織學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的全部女職工都取得了微機(jī)操作中級(jí)證書，省、市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門親臨檢查指導(dǎo)時(shí)，給予了該局辦稅服務(wù)廳充分的肯定和表揚(yáng)。在日常工作中，同時(shí)積極開展?fàn)幃?dāng)“

8、征管能手、票管能手、微機(jī)操作能手、服務(wù)明星、宣傳報(bào)道能手”等崗位競(jìng)賽活動(dòng)，提高了實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。在今年威海市國稅系統(tǒng)的業(yè)務(wù)抽考中，該辦稅服務(wù)廳有3同志取得了全市前十名的好成績,多人次被市局通報(bào)表彰，并有一人進(jìn)入全省“百佳”服務(wù)能手的行列。 ——抓管理，促規(guī)范。從小事入手，從點(diǎn)滴入手養(yǎng)成日常規(guī)范辦稅行為。辦稅廳的女稅官們常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，作為創(chuàng)建文明示范崗、樹立文明執(zhí)法形象的基礎(chǔ)。通過教育引導(dǎo)、明察暗訪、獎(jiǎng)罰管理等多種措施，促使“窗口”中的女稅官們養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。不斷深化改進(jìn)“一窗式”管理模式，實(shí)行了面向所有納稅人的“服務(wù)套餐制”，并加

9、強(qiáng)了考核監(jiān)督，為防止文明服務(wù)一陣風(fēng)，該局采取措施加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的考核監(jiān)督。首先把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理考核之中，把女職工的崗位工作、服務(wù)態(tài)度、廉政表現(xiàn)全部納入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放和評(píng)選“巾幗崗位明星”的主要依據(jù)。其次是對(duì)已經(jīng)命名的崗位和表彰的個(gè)人實(shí)行跟蹤調(diào)查，動(dòng)態(tài)管理，規(guī)定半年一初評(píng)，年終一總評(píng)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)條件的重新命名，不符合標(biāo)準(zhǔn)的取消其榮譽(yù)稱號(hào)，使“巾幗文明示范崗”和“巾幗崗位明星”真正起到了示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。 嚴(yán)格執(zhí)法，創(chuàng)造公平的納稅環(huán)境 該辦稅服務(wù)廳認(rèn)真按照國家的稅收法律、法規(guī)辦事，始終堅(jiān)持“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，做

10、到“該收的稅一分不少，不該收的稅一分不收，該罰的款誰說情也不行”,使稅收法規(guī)得到了較好地貫徹，使執(zhí)法與服務(wù)做到了有機(jī)的結(jié)合。在正確處理征納關(guān)系上，該辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持”有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則,對(duì)執(zhí)法過程中出現(xiàn)的稅收違法行為堅(jiān)決處理；對(duì)內(nèi)創(chuàng)新管理機(jī)制，實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，注重對(duì)辦稅服務(wù)中存在的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)征收各項(xiàng)工作的管理，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)質(zhì)量和效率；對(duì)外廣泛進(jìn)行稅法宣傳，積極向納稅人做好耐心細(xì)致的宣傳解釋工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)辦稅人員的培訓(xùn)輔導(dǎo),注重加強(qiáng)與納稅人之間的溝通理解,促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧發(fā)展。 微笑服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)

11、業(yè)績 圍繞國稅系統(tǒng)加大信息化建設(shè)，根據(jù)形勢(shì)需要及時(shí)推出新的稅收征管軟件，在對(duì)征管系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)的情況下,辦稅服務(wù)廳全體人員為了不影響納稅人的日常申報(bào)工作，自覺放棄雙休日，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)和應(yīng)用新軟件，補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，克服了難以想象的困難。有的同志身患多種疾病，卻從不享受特殊照顧，跟其他同志一樣加班加點(diǎn)；有的同志耳朵患有炎癥，為不影響工作，手術(shù)一拖再拖；有的同志為全身心投入工作，把年幼的孩子送往寄宿學(xué)校；有的同志常年堅(jiān)持提前到崗，盡早投入工作等。在工作繁忙的時(shí)候，她們已經(jīng)習(xí)慣犧牲雙休日，為納稅人辦理業(yè)務(wù)。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親、是妻子、是女兒；穿上制服她們是國家稅官、是忠誠的戰(zhàn)士，無私的

12、奉獻(xiàn)贏得了大家的稱贊。其實(shí)在她們這樣一個(gè)光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的人又何止一個(gè)呢？ 為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，她們實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，對(duì)納稅人辦理的納稅事宜、提出的稅收問題全部由第一受理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成，提高了工作效率，避免了推諉扯皮。她們?cè)诩{稅人中全面推行網(wǎng)上辦稅和網(wǎng)上認(rèn)證，并針對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員微機(jī)知識(shí)較差的實(shí)際，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，深入企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，極大地方便了納稅人。同時(shí)，積極為納稅人提供政策咨詢服務(wù)，采取專題召開稅收政策說明會(huì)和深入企業(yè)面對(duì)面進(jìn)行政策輔導(dǎo)等形式，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年行政單位執(zhí)法調(diào)查和行風(fēng)評(píng)議中，該辦稅服務(wù)廳滿意率

13、均達(dá)100%，受到了納稅人的一致好評(píng)。 廉潔自律，樹立良好的國稅形象 作為稅收?qǐng)?zhí)法部門，每一個(gè)人手中或多或少都掌握一定的權(quán)力，為防止由此而產(chǎn)生的不廉潔行為甚至腐敗，她們?cè)诮M織干部反復(fù)學(xué)習(xí)上級(jí)制定的一系列廉政規(guī)定的同時(shí)，通過“網(wǎng)上稅?！苯M織干部觀看廉政警示教育片，用發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)外觸目驚心的事實(shí)，教育干部珍惜來之不易、令人羨慕的工作崗位，通過警示教育做到廉政教育警鐘長鳴。同時(shí)，她們定期召開家屬助廉座談會(huì)，讓廣大家屬把好廉政門，協(xié)助國稅干部遵章守紀(jì)。為了抓好廉政建設(shè)，除了設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話外，還采取定期召開納稅人座談會(huì)及走訪納稅人等形式，了解干部在廉政方面的有關(guān)情況，征求對(duì)國稅工作的意見和建議。建局以來，該辦稅服務(wù)廳沒有出現(xiàn)不廉潔的問題，做到了“常在河邊走就是不濕鞋”，受到了納稅人的好評(píng)。同時(shí)為社會(huì)各類公益事業(yè)捐款捐物，在社會(huì)上樹立了良好的國稅形象。 專心---專注---專業(yè)