供貨方案及質量保證措施供貨質量保證措施

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1、供貨方案及質量保證措施供貨質量保證措施 供貨方案及質量保證措施 供貨方案 1.貨物保證 我方所提供的貨物達到我廠的技術標準和規(guī)范要求； 我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求； 在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質量檢驗證書。 2.貨物檢驗 若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。 3.檢驗方法 我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在

2、貨物到達南京現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。 合同項目的設備、材料和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。 檢查的內容主要包括： 滿足合同對包裝的要求： 外觀良好，運輸途中未受損： 編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。 所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。 4.隨箱文件 每個包裝箱內附有產(chǎn)品的合格證書。 5.交貨地點：按招標人要求 6.交貨時間：按招標人要求 7.發(fā)貨作業(yè) 8.配送作業(yè) 供貨質量保障的設施及措施 1.供貨質量承諾 我公司承諾： 2.工程質量符合中華

3、人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關標準。 3. 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。 4. 所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位 提供充足貨及高品質的材料。 5 為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量 管理制度》、《質量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質量合格。 6. 負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時 保質地完成貨物到現(xiàn)場。 7. 貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同 要求。 8. 做好工程設備材料和輔材的儲存

4、和堆放管理。 9. 負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品和工程的質量。 10. 提供全生命的產(chǎn)品售后技術服務。 11. 提供所有產(chǎn)品的“三包”服務。 供貨質量保障措施： 為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項目建設，特別對所有項目設備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護措施。 我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協(xié)助工作。 1.質量監(jiān)督管理措施 1) 成立專門的質量管理監(jiān)督部門，指定項目質量監(jiān)督的負責人。確定質量方針、 質量目標和清晰的職責分工。 2) 嚴格執(zhí)行企業(yè)質量管理制度

5、、項目質量監(jiān)督制度。 3) 對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。 4) 監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。 5) 監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質量評估、產(chǎn)品資料的審核。 6) 監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質量。 7) 監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。 8) 定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質量監(jiān)督工作成果。 2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質量保障措施 1) 把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產(chǎn)品設計要求。 2) 嚴格按照質量管理體系的要求進行生產(chǎn)質量的管理，組建質量管理體系領導 小組。明確各級人員的職責。

6、 3) 加強全體員工的生產(chǎn)質量意識。 4) 對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合 格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為止。 5) 對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質量過程的可追溯性。 3.外購產(chǎn)品和材料的質量保障措施 1) 成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。 2) 制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、 規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質量保證規(guī)范、標準；工程技術規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。 3) 所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。 4)

7、選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。 4. 現(xiàn)有主要設備和檢測設施的保障措施 1) 明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數(shù)量清單。 2) 指定專業(yè)的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的 安全。 3) 檢查現(xiàn)有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的 質量。 4) 對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。 5) 明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。 6) 對技術較強的大型設施，派遣專業(yè)的技術人員進行現(xiàn)場安裝、檢查和維護。 7) 可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升降機、綜合布

8、 線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具。 8) 可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有：頻譜分析^p 儀、音頻測試儀、噪音探測儀、 電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計算機、網(wǎng)絡測試儀等檢測工器具。 5.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質量保障措施 1) 在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，可以使用 原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。 2) 根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型 車 輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。 3) 在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)?/p>

9、防護和 遮 蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品， 項目部要派專人押運。 6.到貨驗收時的質量保障措施 1) 貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程師共同接收 貨物并驗收。 2) 按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。 3) 進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。 4) 如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者 補貨，保證不影響施工進度。 7.現(xiàn)場存放中的貨物質量保障措施 1) 工程用設備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封 閉 庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負

10、責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。 不允許露天堆放。 2) 項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領用設備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許 存 放過多的設備材料。 8.施工過程中的貨物質量保障措施 1) 指定完善的貨物領用制度，并嚴格執(zhí)行。 2) 項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完 分 項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。 3) 分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場的成品 采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。 9.驗收、交付之前的貨物質量保障措施 1) 工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。 2) 在交付驗收之前

11、， 如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人 值班看護，并建立成品保 護交接班制度。 10.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施 1) 工程工器具多技術含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程 中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。 2) 工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包 裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責運送。 3) 在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移 動引起的破損、劃花。 4) 工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。 5) 制定完善的工器具倉管和領用

12、制度。 6) 大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。 7) 施工場地內，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。 篇二 XX水務（集團）有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設備、產(chǎn)品供應商入庫招標項目XX公司 供貨服務方案技術方案 前言 XX環(huán)境工程有限公司位于美麗的天府成都，主要從事市政水處理項目投資運營、工藝設計、工程施工、設備制造、安裝、調試、服務于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自20__年成立以來，為了保持技術優(yōu)勢，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切的技術協(xié)作關系，不斷吸收新技術、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)

13、展，先后在國內投資建設城市污水處理廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設備、輔助設備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個省市，獲得相關部門及廣大用戶一致好評。 公司先后成立了——XX環(huán)境工程有限公司、XX水務投資有限公司、XX水務投資有限公司藏XX水務投資有限公司。分別在貴州、云南、貴州、、廣東、重慶、海南等全國各地設立了10多個辦事機構。 公司現(xiàn)在年產(chǎn)值上億元，擁有1個垃圾填埋廠，12個污水處理廠的特許經(jīng)營權。特許經(jīng)營期限最低25年。公司擁有強大的項目運作管理團隊，能夠為國內大小水處理企業(yè)提供各種水處理技術、設備、運作等方面的服務。 針對XX水務（集團）有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設備

14、、產(chǎn)品供應商入庫招標項目，我公司組織召開了專題項目決策會，會上成立了臨時項目運作團隊，若我公司有幸中標入選，我公司將傾盡公司一切資，全心全意為貴公司提供最優(yōu)質的服務。我們的口號是：服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。 （一）、項目供貨方案流程 簽訂合同 設備材料備貨 現(xiàn)場勘察 到貨后采購方驗貨 采購方滿意 根據(jù)要求和技術標準，進行現(xiàn)場安裝調試 整體驗收 技術培訓 交付使用 （二）項目供貨方案流程說明： （1）備貨 簽訂合同后，XX公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排生產(chǎn)商對設備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝

15、通，通報項目進展情況。 備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察水廠情況，收集相關資料。方案和圖紙（如有）由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。 這一階段很重要，XX公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在1~3天內完成。 （2）到貨后驗貨 XX公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由XX公司派專人負責運送到采購方現(xiàn)場。 XX公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都

16、正確無誤后，采購方簽署收貨單。 驗貨過程計劃在1天內完成。 （3）現(xiàn)場設備安裝檢測定位 根椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，XX公司將安排2--3名設備專業(yè)安裝技術人員到現(xiàn)場負責進行設備安裝、配置施工和調測。 此階段為工藝設備到貨后的安裝調試做好準備，計劃用時1天。 （4）貨物交付和調試 在運送相關設備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，XX公司將委派安裝技術人員3~5人到現(xiàn)場進行設備的安裝和調試工作。按照水廠實際情況和具體位置，進行設備安裝并對每臺設備做功能測試。所有設備單機調試完畢之后，XX公司將對設備組成的整個系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，整個系統(tǒng)調試達到采購方要求則此階段完成。 這一階

17、段計劃用時2~5天。 （5）系統(tǒng)驗收 在所有設備安裝調試完畢后，XX公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。如無國家相關規(guī)定和標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。 計劃在1天內完成項目驗收工作。 （6）技術培訓（詳見人員培訓、技術服務計劃及說明） XX公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓，培訓人員不少于5人，培訓時間不少于3天。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉系統(tǒng)

18、的維護、設備的配置和使用。 （三） 供貨服務團隊 1、XX公司將根據(jù)客戶需求，設立專門的項目管理服務團隊，由項目經(jīng)理具體負責與客戶對接，歸口公司總部，統(tǒng)籌管理，下設各職能相關部門分別進行售前、售后服務。 2、XX公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務專線和網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。 3、組織結構 總公司 XX分公司總經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 技術組 安裝組 財務組 客服組 配送組 采購組 采購組 配送組 客服組 財務組 安裝組 技術組 貨物組織 貨物運輸 技術服務 現(xiàn)場實施 財務服務 售后服務 售后服務 財務服務 現(xiàn)場

19、實施 技術服務 貨物運輸 質量控制監(jiān)督 質量監(jiān)督把控 工程部現(xiàn)場服務 （四）交貨期（含安裝、調試）保障措施 (1)交貨期質量控制流程圖 設備采購 調試、驗收 設備送貨、安裝 由工程技術人員跟進，檢查，嚴格按現(xiàn)場設置安裝 出廠檢驗不合格 記錄問題點，修改，直到所有試驗項目檢驗合格 出廠檢驗合格 整體安裝、擺放 設備安裝效果不佳 聽取用戶意見，重新安裝 設備安裝符合用戶實訓現(xiàn)場的要求 安裝后試驗不合格 記錄問題點，重新安裝，直到所有檢驗項目檢驗合格 安裝后試驗合格 檢驗合格 檢驗不合格 退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品 （2）質量管理體系概況 XX公司是主要從事市政水處理

20、項目投資運營、工藝設計、工程施工、設備制造、安裝、調試、服務于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自20__年成立以來，為了保持技術優(yōu)勢，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切的技術協(xié)作關系，不斷吸收新技術、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，先后在國內投資建設城市水廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設備、輔助設備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個省市，獲得相關部門及廣大用戶一致好評。 公司先后成立了——XX環(huán)境工程有限公司、XX水務投資有限公司、XX水務投資有限公司、XX水務投資有限公司。我公司參照ISO9001質量管理體系，結合國內外水處理技術、科研設備的特點，建立起一套自己的產(chǎn)品質量體系。該

21、質量體系由一系列質量控制文件組成，包括作業(yè)指導書、工藝關鍵點控制、圖紙資料標準格式、成品檢驗規(guī)范等，涵蓋從設備配件選型到整體設備安裝的各個環(huán)節(jié)。 （3）產(chǎn)品生產(chǎn)的質量控制 XX公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制： ? 設備材料選擇和采購階段XX公司保證質量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。 ? 設備生產(chǎn)加工階段XX公司保證設備品質的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均

22、采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質檢工程師專門負責檢查，對每一步進度都把好質量關。委托外單位加工設備，我公司將派出專人負責現(xiàn)場質量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關規(guī)范技術要求。 （4）安裝調試的質量控制 水廠（污水廠、給水廠）項目的施工需要綜合考慮水廠的處理工藝要求和給排水專業(yè)特點進行。XX公司作為專業(yè)的環(huán)保公司依靠多年項目經(jīng)驗和與各科研院校的良好合作，在總結各類項目施工經(jīng)驗的基礎上，形成了自己的施工質量控制措施，確保整體施工效果達到工藝需要。 ? 對于水處理設備的安裝施工，XX公司的設備工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術骨干設計安裝施工圖。項目經(jīng)

23、理會聯(lián)系采購方負責人召開會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。XX公司隨后安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的工程技術人員到現(xiàn)場負責安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。 ? 對于非標設備的安裝施工，XX公司首先確保所選用設備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質。要求設備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與XX公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質量關。 （5）技術支持質量控制 XX公司配備了強

24、大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋工藝、設備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。XX公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。XX公司的技術支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。 （五）項目實施時間計劃表 序號 工作項目 工作進度安排 1~3天 3~~5天 3~5天 3~15天 1~3天 1 備貨 2 到貨后驗貨 3 現(xiàn)場踏勘設計 4 設備

25、安裝、放樣、調試 5 設備驗收 6 技術培訓 合計 約8~31個日歷日內（培訓詳細見培訓計劃） 注：需特殊加工制作的非標設備或其他無現(xiàn)貨設備材料，進度根據(jù)設備材料的復雜程度合理優(yōu)化調制控制供貨周期。 （六）、人員培訓計劃及說明 XX環(huán)境工程有限公司技術培訓方案 1．培訓目標：使采購方的技術人員了解設備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目整套工藝設備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并可以進行對設備的維護、設備的管理等。 2．培訓對象：采購方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場管理人員、工程師等。 設備在安裝調試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術人員提供各

26、專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場免費培訓，同時在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓班。 3．培訓內容：培訓內容分為兩大類： 第一類：工藝設備基本操作維護培訓 第二類：工藝設備的原理、安裝、配置、維護等培訓 具體有： （1）、 設備安裝調試現(xiàn)場由具有相關認證資質證明的技術人員講解設備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設備的工作原理， 對設備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設備的使用（1天）。 （2）、 由技術人員帶領操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術人員的要求對每一個單體設備進行現(xiàn)場操作考核（1天）。 （3）、 安排技術人員對每種設備的簡單維護進行

27、講解，教會用戶排解簡單的常見故障（1天）。 （4）、 提供其他的相關培訓。針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。 4．在用戶所在地向用戶提供的培訓天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設備的使用。 5. 如果采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內容及方案。 6. 我方培訓期間進行技術培訓的人員的費用（人工費、培訓費、其他各項稅費）包括在合同總價中。 （七）售后（技術）服務方案 (1）、售后技術服務部門的人員配備情況 序號 姓名 職務 學歷 身份證號碼 售后熱線 手

28、機 1 售后 主管 本科 2 XX分公司 本科 3 售后 人員 本科 4 售后 人員 本科 5 工藝 工程師 本科 6 設備 工程師 大專 7 設備 工程師 大專 8 電氣 工程師 本科 9 自控 工程師 本科 （2）、技術及售后服務流程圖： 24小時內聯(lián)系設備員廠家派員到場協(xié)助處理 原故障設備帶回維修至恢復正常 交送用戶現(xiàn)場并安裝調試 用戶故障報修 電話即時響應 8小時內安排技術人員上門檢修 復雜故障，2小時內未完成維修 簡單故障，2小時內完成現(xiàn)場維修 設備正常運行 用戶確認 （3）、售后服務承諾 XX環(huán)境工程有限

29、公司售后服務承諾書 1、 我公司承諾，自設備驗收合格起算，所有供貨設備質保一年，并提供一年的免費上門保修服務（人為故障和不可抗力因素除外）。保修期內，我公司按正常保修程序負責所有產(chǎn)品的維修和維護工作，并提供強大的技術支持，及時更換有問題的部件。所有售出的產(chǎn)品都在維護范圍，不再向用戶收取保修責任范圍以內的任何費用。如果有因質量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，由此產(chǎn)生的全部服務費和更換產(chǎn)品或配件的費用由我方承擔。 2、 保修期外，我方將繼續(xù)承擔技術支持和維修備件的優(yōu)惠供應責任，所更換的零配件自安裝之日起進行12個月保質。終身提供維修配件。 3、設備故障報修的響應時間：每天8：3

30、0至17：30期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務。緊急情況下我公司分公司服務人員趕到現(xiàn)場不超過8小時。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。 4、如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內聯(lián)系設備原生產(chǎn)廠家要求派出相關技術服務人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，保修期內保修職責范圍內所產(chǎn)生費用由我公司自行承擔。 5、設備保修服務方式主要分為現(xiàn)場服務和遠程協(xié)助服務，即由我公司派技術人員到用戶設備使用現(xiàn)場維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠程協(xié)助維護。 6、對于不能明確查找到故障原因時，我公司會盡力配合用戶進行檢查，在必要時，以在上述響應時間內到達現(xiàn)場協(xié)助

31、排除問題。 7、電話技術支持：主要是對一般情況的小故障，或者采購方維護人員對某些技術問題存在疑問時使用。通過電話、傳真、電子郵件等指導方式解決問題。 8、對于那些通過電話指導方式不能解決的問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應的專業(yè)技術工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。 1）服務響應時間：實行電話即時響應，24小時及時應答。 2）解決問題時間：一般性的故障在8個小時內解決，不包括來回路程時間。 9、我公司將定期派技術人員上門進行質量巡檢和回訪，并征求用戶意見，提高改進產(chǎn)品技術服務水平。 10、確保所有供貨設備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證水處理設備不使用假冒偽

32、劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。 11、我公司負責提供操作、維修培訓方案及1式2份的培訓資料。移交隨機的技術資料、配件、隨機工具、備品備件等。我方提供的技術文件和資料包括但不限于如下內容： A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊 B．產(chǎn)品使用說明書 C．產(chǎn)品出廠檢驗合格證 D．產(chǎn)品到貨清單 E．產(chǎn)品保修證明 12. 我公司提供與設備有關的技術支持、操作培訓、免費現(xiàn)場培訓（不限人數(shù)的簡單操作培訓和至少5人3天維護保養(yǎng)人員的培訓）和其他相關培訓。針對本項目的培訓方案詳見《（五）人員培訓計劃及說明》。 13. 組建專家團隊，在項目實施過程中提供全天候的技術支持和現(xiàn)場的問題解決。 14．我方與多家國內外知名一線生產(chǎn)商有長期、和諧的合作關系，可為客戶提供到廠家培訓、學習、參觀考察同類產(chǎn)品的機會。 投標人（蓋單位公章) ：XX環(huán)境工程有限公司 投標代表簽名：__________ 日期： 20XX年X月X日 僅供參考 第 24 頁 共 24 頁