2018年度綜合管理先進單位事跡材料----關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告《合集》
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2018 年度綜合管理先進單位事跡材料----關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告《合集》2018 年度綜合管理先進單位事跡材料2018 年,xx 片區(qū)迎難而上,狠抓管理,勇拓市場,圓滿完成了公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)。該片區(qū)連續(xù) 6 年榮獲公司“先進單位”榮譽稱號,連續(xù) 2 年榮獲公司“綜合管理先進單位”榮譽稱號。不懼挑戰(zhàn)主動作為,打好市場攻堅戰(zhàn)2018 年年初,面對 99#站修路停業(yè)、片區(qū) 4 座站陸續(xù)雙層罐改造、區(qū)域內(nèi) 3 座民營加油站陸續(xù)開業(yè),市場競爭環(huán)境惡劣一直困擾著 xx 的發(fā)展。面對重重困境,班子成員統(tǒng)一思想、主動作為,對外加大協(xié)調(diào)力度,取得理解與支持;對內(nèi)逐站分析經(jīng)營困難和機遇,狠抓管理,帶好隊伍,制定有力舉措積極應(yīng)對,迎接市場考驗。理順機制強考核,迸發(fā)增量積極性。為主動出擊競爭,片區(qū)數(shù)次調(diào)整考核辦法,引導(dǎo)擴銷增量積極性。開展百日營銷競賽期間,堅持每日曬銷量、周通報分析制度,營造競爭氛圍,對完成率排名第一的站點及時進行 200 元的獎勵。8 月份雙層罐改造以來,及時調(diào)整經(jīng)營考核導(dǎo)向,重點做好施工期間客戶分流及銷量考核。比如把 24#、53#站作為一個整體,倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作、通盤考慮、統(tǒng)一競爭的原則,避免了臨近站點搶客戶、爭資源現(xiàn)象;關(guān)鍵時期,加重非油品完成率、重點商品的考核兌現(xiàn),刺激非油再創(chuàng)新高,員工紛紛動起來,大力增銷量,主動掙薪酬。一站一策出實招,大站創(chuàng)建結(jié)碩果。68#、96#站分別是 2017 的兩座萬噸站,2018 年年初開始分別面臨復(fù)雜的市場局勢,銷量一度徘徊不前。面對困難,片區(qū)班子不等不靠,一方面向公司爭取政策,保持區(qū)域市場價格統(tǒng)一;同時,68#站針對日加油量在 4 噸左右的萬順物流、達遠車隊及時采取一戶一策的措施,為客戶送尾氣處理液等方式,成功挽留老客戶,確保了銷量穩(wěn)定。96#站地處河南山東交界處,面臨“三方夾擊”式的白日化競爭,加之 7 月份莊寨修橋?qū)е麓蟛糠周囕v改道,該站銷量同比下滑嚴(yán)重。困難面前,該站沒有喪失保萬噸的信心,主動向公司匯報,制定競爭對策。站長王紅永帶著大班人員數(shù)次到周邊市場發(fā)傳單,訪客戶,建檔案,做宣傳。功夫不負有心人,在不懈努力下,多數(shù)客戶逐步回流。尤其 96#站 11 月份雙層罐改造期間,在銷量距離萬噸只差一千多噸的情況下,為了提前復(fù)營,片區(qū)項目經(jīng)理和站長帶領(lǐng)駐站大班督促施工進度,白天晚上輪流緊盯,在施工方的配合下進行交叉作業(yè),該站僅用 19天就實現(xiàn)了復(fù)營。復(fù)營后王站長顧不上回家休息連續(xù)作戰(zhàn),帶著員工一次次走訪客戶。通過公司上下的共同努力,96#站順利完成 10137 噸,68#站完成 8435 噸。油非并重一體化,非油品實現(xiàn)大跨越。2018 年非油任務(wù)艱巨,片區(qū)通過各種場合、各種渠道、各種載體抓全員思想觀念,層層分解任務(wù),傳遞壓力。一是加大油非互促力度。公司的各項營銷活動,無論門店現(xiàn)場營銷或是朋友圈推介,能用上的宣傳渠道一個都不放松。特別是利用好客戶群,努力實現(xiàn)油、非業(yè)務(wù)“雙提升”。 二是非油商品“走”出去。充分利用好省公司的激勵政策,做大站外團購,數(shù)次開展易捷商品進社區(qū)、進政府。通過不懈努力,片區(qū)已開發(fā) 2 個政府部門、5 個社會固定大客戶,為擴銷增量奠定了扎實基礎(chǔ)。在片區(qū)全員的努力下,2018 年,xx 片區(qū)非油品同比增長了 26.7%,銷量實現(xiàn)大跨越,員工得到真實惠。精細客戶管理,增強客戶粘性。一是做實基礎(chǔ)維護客戶。我們深知手里有客戶,才是增量的基礎(chǔ)。為此,各站嚴(yán)格堅持按照客戶管理法做細客戶滿意度調(diào)查、系統(tǒng)客戶分析、客戶動態(tài)分類管理、分級回訪、微信互動等,每個站長對客戶變化心中有數(shù)。二是提升“四率”維系客戶。各站積極落實一站一策措施,做好站內(nèi)各項宣傳,落實增值服務(wù),加強開口營銷,做好客戶服務(wù)與回訪,改進績效考核等,努力提“四率”,增強客戶粘性。三是特殊時期“保”客戶。8 月份以來,53#、68#、96#站分別迎來緊密改造期,為把施工改造對銷量的影響降到最低,片區(qū)一方面強化與安監(jiān)局溝通,加快“三同時”施工手續(xù),同時做好客戶分流工作。尤其是 53#站施工期間,片區(qū)通過微信客戶群、朋友圈不斷轉(zhuǎn)發(fā) 53#站施工期和 24#站的各種營銷活動,并打電話一一通知,及時將信息傳輸給客戶,53#站客戶轉(zhuǎn)移數(shù)量 1362 個,轉(zhuǎn)移率達到 95%,確保 53#站改造期間客戶不流失。強化企地攻關(guān),發(fā)展取得新突破年初,99#站因站前道路擴建面臨退后重建。在公司的支持下,片區(qū)利用各種人脈資源到各政府部門進行溝通匯報,商談?wù)加?0 米綠化帶原址重建事宜。經(jīng)過各方面的共同努力,蘭考縣2018 年第三次規(guī)委會順利通過了 99#站原址重建規(guī)劃方案。在“他有我營”發(fā)展過程中,從去年 4 月份開始,班子成員分工包片到蘭考周邊十幾個私營加油站進行考察調(diào)研,最終鎖定某加油站為合作目標(biāo)。經(jīng)過多次與業(yè)主反復(fù)溝通、交流、宣講、洽談,公司于 8 月 28 日和該加油站簽訂了“他有我營”框架協(xié)議。在公司的配合支持下,目前業(yè)主已經(jīng)通過了消防、安監(jiān)及環(huán)評驗收,今年 1 月 25 日已經(jīng)將所有資料上報省商務(wù)廳,相信不久該站會如期為公司零售增量增添新動力,助力轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。加強施工安全管理,為經(jīng)營保駕護航2018 年是加油站雙層罐改造之年。由于蘭考縣在全省率先實行雙層罐改造“三同時”,為了保證施工順利進行,班子成員分工負責(zé),每人承包一個改造站點。一是片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)駐站監(jiān)工、班子成員隨時下站查看施工進度,站長在施工期間不允許請假,時刻緊盯施工現(xiàn)場。二是做好安監(jiān)局等職能部門的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)理助理李新建負責(zé)上報相關(guān)資料,督促專家及時驗收,確保雙層罐改造順利進行。三是施工改造期間,片區(qū)重點監(jiān)管各施工現(xiàn)場的安全落實情況、施工手續(xù)的規(guī)范情況、施工作業(yè)風(fēng)險識別及作業(yè)票的正確填寫情況等,在加強安全施工的同時,督促施工進度。施工期間,所有涉及到的干部和站點員工履職盡責(zé),確保了四座站改造工期均控制在工期范圍內(nèi),未出現(xiàn)任何安全責(zé)任問題,把施工改造對經(jīng)營的影響降到最低。黨政相融共進,支部戰(zhàn)斗堡壘作用全面發(fā)揮支部堅持“融入中心抓黨建”的理念,每周班子碰頭會與支委會一同召開,月度例會與黨員大會一同召開,共同研究部署經(jīng)營管理問題,總結(jié)經(jīng)營工作及黨建工作經(jīng)驗查找問題,制定措施。通過同安排、同落實、同檢查、同獎懲等措施,促進黨建工作落到實處。面對經(jīng)營管理過程中的各種困難,該片區(qū)不等不靠、主動作為,拿出超越常規(guī)的工作方式和必勝的信念化解各種問題。尤其是在 99#站重建協(xié)調(diào)和各站雙層罐改造過程中,班子成員一趟趟到政府相關(guān)部門溝通匯報,取得支持理解;片區(qū)支委成員兼項目經(jīng)理李新建先后擔(dān)任 53#、96#站項目經(jīng)理,從 9 月初 53#站施工開始到 12 月 4 日 96#站復(fù)營,整整三個月時間一心撲在施工監(jiān)督、手續(xù)報備及專家驗收上,沒有休息過一個完整的周末。68#站黨員站長陳圣鵬、96#站黨員站長王紅永等發(fā)揮黨員的帶頭作用,吃苦在前,奉獻在先。在 9 月份支部開展“基礎(chǔ)管理百日提升”活動中,大家不回避問題,開展轉(zhuǎn)勇創(chuàng)深度研討,列出運行表,跟蹤督導(dǎo),逐條整改,確保了活動效果。雖然 xx 片區(qū)不少員工距家較遠,輪崗人員多,管理難度大,但整個團隊團結(jié)和諧,凝聚力強,經(jīng)得起考驗,經(jīng)得住檢驗。關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告志愿服務(wù)工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“樂人”,同時也“樂己”。參與志愿工作,既是在幫助他人、服務(wù)社會,同時也是在傳遞愛心和傳播文明。新時代、新形勢下如何深入理解志愿者服務(wù)工作的意義,如何在自己新的工作崗位上推動農(nóng)村志愿者服務(wù)工作的開展,如何提升工作和服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)我將在現(xiàn)工作單位(xxxx 鎮(zhèn))志愿者服務(wù)工作調(diào)研情況及自己的理解作如下報告。一、對自愿者服務(wù)活動的理解有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn),把志愿工作看成一種單方面的施予;把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力“;認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人,才有資格或才會參加志愿工作。其實,每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進社會進步的能力,同樣,每個人都有促進社會繁榮進步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時,自身得到提高、完善和發(fā)展,精神和心靈得到滿足。參與志愿工作既是“助人”,亦是“助己”,既是“樂人”,同時也“樂己”。參與志愿工作,既是在幫助他人、服務(wù)社會,同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個人化、人性化的特征,可以有效地拉近人與人之間的心靈距離,減少疏遠感,對緩解社會矛盾,開拓大同社會。促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。中國青年志愿者行動是一項與國際接軌社會主義市場經(jīng)濟同向并軌的跨世紀(jì)事業(yè),他致力于幫助有特殊困難的社會成員,推動社會保障體系的建立和完善;致力于消除貧困和落后,消滅公害和環(huán)境污染,普及科學(xué)文化知識,促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步;致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德,推動社會主義精神文明建設(shè);立足于社會關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會公益事業(yè),是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設(shè)的有效載體;是新形式下共青團工作服務(wù)社會的新探索。一、推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的重要意義近年來,在 xx 建設(shè)國家中心城市的大背景下,隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進和社區(qū)發(fā)展治理“五大行動”的實施,對農(nóng)村精神文明建設(shè)提出了新任務(wù)、新要求,而志愿服務(wù)作為其重要組成部分,在一定程度上代表著一個城市的文明程度,如何讓農(nóng)村志愿服務(wù)工作規(guī)范長效,如何在城鄉(xiāng)資源不平衡的情況下確保志愿服務(wù)參與多元化、服務(wù)精準(zhǔn)化,如何讓志愿服務(wù)精神落到實處、扎根民心,培育志愿服務(wù)文化,弘揚志愿服務(wù)精神,已成為我鎮(zhèn)推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的一個重要課題。二、主要做法及成效(一)加強志愿服務(wù)管理,完善志愿者隊伍。經(jīng)過近年的發(fā)展,農(nóng)村志愿服務(wù)管理機制、組織框架日趨完善,形成了鎮(zhèn)級協(xié)會、村級服務(wù)站、村小組隊伍的三級志愿服務(wù)管理體系。鎮(zhèn)級志愿服務(wù)協(xié)會負責(zé)統(tǒng)籌制定全鎮(zhèn)志愿服務(wù)工作計劃、指導(dǎo)監(jiān)督各村志愿服務(wù)工作,開展志愿服務(wù)培訓(xùn),加強志愿服務(wù)項目的扶持,村級服務(wù)站根據(jù)實地需求,統(tǒng)籌志愿服務(wù)隊伍,制定年初計劃,確保志愿服務(wù)項目精準(zhǔn)化,村小組隊伍作為志愿服務(wù)的主體,不斷增強活動的豐富性,擴大志愿服務(wù)的覆蓋面和影響力,吸引更多的人加入公益事業(yè),傳播弘揚志愿服務(wù)精神。(二)拓寬志愿組織類型,發(fā)揮志愿組織優(yōu)勢。以村為基本單位,整合轄區(qū)資源,形成了“1+N”志愿者組織模式,由村委會作為村級志愿服務(wù)站的組織管理者和具體實施者,村團委、婦聯(lián)、民兵連、社區(qū)教育學(xué)校、司法調(diào)解委員會等群團組織,村老年協(xié)會、殘疾人協(xié)會、社工組織、新市民等民間組織共同參加,優(yōu)勢互補的志愿者組織模式。(三)優(yōu)化志愿服務(wù)內(nèi)容,確保志愿服務(wù)精準(zhǔn)。農(nóng)村志愿服務(wù)不同于城市,緊緊圍繞農(nóng)民——服務(wù)對象作為開展農(nóng)村志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點,形成了以環(huán)境衛(wèi)生、公共管理、矛盾糾紛調(diào)解、心理咨詢、養(yǎng)老等一批公共事務(wù)服務(wù)項目,針對農(nóng)村空巢老人、留守兒童、殘疾人、低保戶、低收入家庭等困難群眾開展的扶貧濟困幫扶活動,針對轄區(qū)流動人口、農(nóng)民轉(zhuǎn)換觀念、適應(yīng)發(fā)展開展的系列就業(yè)技能培訓(xùn)、法律科學(xué)文化素質(zhì)培訓(xùn)、防洪防火應(yīng)急救援培訓(xùn)等新市民培育活動,組織開展無償獻血、義務(wù)植樹、健康體檢、公益捐贈、公益創(chuàng)投、文化下鄉(xiāng)、全民體育等一批公益慈善服務(wù)。三、存在的主要問題及原因分析(一)志愿者工作重視不夠,農(nóng)村志愿服務(wù)參與意識較低。部分干部志愿服務(wù)工作認識還不到位,抓農(nóng)村志愿服務(wù)工作方法不多,城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡所固化形成的農(nóng)村不需要志愿服務(wù)的觀念還存在,志愿服務(wù)精神的宣傳力度不夠,沒充分地調(diào)動起農(nóng)民群眾參與精神文明建設(shè)的積極性和主動性。農(nóng)民即作為服務(wù)的主體,也是服務(wù)的對象,生活水平和質(zhì)量較城市低,小農(nóng)思想固有觀念仍有、粗放隨意的生活習(xí)慣長期存在,沒有更多的時間和考慮志愿者工作。(二)農(nóng)村志愿服務(wù)工作“形式化”,組織建設(shè)成“空殼”。農(nóng)村志愿服務(wù)組織設(shè)立主要是適應(yīng)上級要求而不是群眾實際需求,片面將志愿服務(wù)“數(shù)字化”和“量化”,以注冊志愿者數(shù)量、活動次數(shù)等作為考核評優(yōu)依據(jù),進而形成的是更多的“僵尸”志愿者和“空殼”志愿者隊伍,而系列考核標(biāo)準(zhǔn)和以資料、線上測評系統(tǒng)為主的志愿者服務(wù)考評系統(tǒng)讓農(nóng)村志愿服務(wù)工作更加趨于“形式化”,讓志愿服務(wù)變成“資料服務(wù)”,讓群眾滿意變成讓上級滿意,讓服務(wù)群眾成為服務(wù)上級,嚴(yán)重脫離志愿服務(wù)初衷。(三)農(nóng)村志愿服務(wù)工作缺乏褒獎激勵制度。志愿服務(wù)雖講究奉獻、愛心,不講回報,但志愿者大多數(shù)依然期望得到社會的回報,而這個認同不僅僅只是物質(zhì)上的回報,更需要精神上的認同。而反觀當(dāng)前社會先進典型的宣傳學(xué)習(xí)氛圍并未能形成人們自主、自覺地爭當(dāng)志愿者,從事公益事業(yè)的號召力,如果說當(dāng)前是我國志愿服務(wù)事業(yè)的起步階段,一些強制性的示范引領(lǐng)活動不可避免,由此所需的人力、物力、財力資源的支持也同樣不容忽視,當(dāng)前缺乏有效的財政激勵機制,專用于推動、扶持志愿服務(wù)工作的財政投入不足,導(dǎo)致許多活動無法開展,部分志愿服務(wù)組織只有空殼,突出表現(xiàn)在農(nóng)村志愿者合法權(quán)利得不到有效維護。四、關(guān)于下一步開展工作的思考(一)加強財政支撐,完善公益事業(yè)保障體系。一是要加強宣傳,構(gòu)建多方參與的支撐體系。發(fā)揮政府的導(dǎo)向作用,引導(dǎo)高校、企業(yè)、社會團體、民間組織等積極參與和支持農(nóng)村志愿者工作,設(shè)立志愿者事業(yè)財政專項資金保底。二是要建立褒獎激勵型的公益事業(yè)保障體系,可通過搭建公益事業(yè)服務(wù)平臺,實行志愿服務(wù)獎懲結(jié)合的管理機制,推行志愿服務(wù)積分制度,政府也要探索建立積分兌換機制,保障從事公益事業(yè)的志愿者的物質(zhì)獎勵和社會價值認同。(二)加強志愿者培訓(xùn),探索專業(yè)人才指導(dǎo)模式。由鎮(zhèn)街統(tǒng)籌,聯(lián)合社會專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對志愿者進行有針對性的培訓(xùn),定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn),包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念及《志愿服務(wù)條例》等,不斷提高農(nóng)村志愿者的服務(wù)水平,確保志愿者能完整的把握志愿精神,從而更加有效參與志愿服務(wù)。(三) 弘揚志愿服務(wù)精神、增強志愿服務(wù)意識。在農(nóng)村,積極拓展志愿服務(wù)工作領(lǐng)域,加快推進志愿服務(wù)社會化進程。弘揚志愿服務(wù)精神也應(yīng)成為農(nóng)村志愿服務(wù)活動的重要組成部分,讓更多的農(nóng)民群眾認識志愿服務(wù),增強志愿服務(wù)意識,參與志愿服務(wù)。首先,充分發(fā)揮黨員干部的示范帶動作用,積極開展以整治農(nóng)村環(huán)境、幫扶困難群眾為主要內(nèi)容的農(nóng)村志愿服務(wù)活動。其次,要發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢引領(lǐng)作用,推舉德高望重、德才雙馨的 “老輩子”擔(dān)任志愿者隊伍的領(lǐng)頭羊。最后,依托信息網(wǎng)絡(luò)的傳播速度、傳播范圍的優(yōu)越性,在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布志愿服務(wù)活動倡議,吸引社會人士廣泛參與。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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