精編離退休干部工作經(jīng)驗(yàn)交流材料
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離退休干部工作經(jīng)驗(yàn)交流材料:抓好精準(zhǔn)化服務(wù)管理 保障離退休干晚年生活幸福xx 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)從“兩項(xiàng)待遇”著手,抓好精準(zhǔn)化服務(wù)管理,取得較好成績(jī),兩次被評(píng)為 xx 市離退休干部工作先進(jìn)單位。把精準(zhǔn)化服務(wù)管理體現(xiàn)在積極打造強(qiáng)有力黨員隊(duì)伍之中。一是緊抓理論學(xué)習(xí)。每月一次組織離退休干部集中學(xué)習(xí),寒暑期舉辦兩次讀書(shū)培訓(xùn)班,內(nèi)容以黨的理論和方針政策、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神等為重點(diǎn),確保離退休干部黨員思想與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻與黨中央保持高度一致。二是成立“老黨員先鋒隊(duì)” ,使廣大老黨員積極參與到“增添正能量、共筑中國(guó)夢(mèng)”等各類(lèi)主題活動(dòng)之中。三是開(kāi)展 “不忘初心,牢記使命”紀(jì)念改革開(kāi)放 40 周年等各類(lèi)主題黨日活動(dòng),使黨員對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想有了更系統(tǒng)更深刻的理解。把精準(zhǔn)化服務(wù)管理體現(xiàn)在與時(shí)俱進(jìn)發(fā)揮離退休干部正能量中。搭建“住建委老干部之家”微信群,幫助老干部關(guān)注共產(chǎn)黨員、人民日?qǐng)?bào)等微信公眾號(hào),為他們閱覽新聞和信息提供了權(quán)威的媒體平臺(tái),同時(shí)倡導(dǎo)心向正能量,凈化朋友圈,收到了良好效果。把精準(zhǔn)化服務(wù)管理體現(xiàn)到努力為老同志打造有凝聚力的集體和活動(dòng)環(huán)境中。投資近百萬(wàn)元完善書(shū)畫(huà)室、會(huì)議室等各類(lèi)活動(dòng)硬件設(shè)施,安裝電梯,改善用餐環(huán)境,更換巨屏 LED 電視,為離退休干部參加理論學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造更好環(huán)境。同時(shí),緊密結(jié)合老干部的年齡、身體、特長(zhǎng),設(shè)計(jì)組織各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng),使活動(dòng)中心成為一塊有吸引力的磁鐵,吸引老干部參與其中。把精準(zhǔn)化服務(wù)管理體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處聆聽(tīng)老同志心聲中。將辦好老干部精神文化活動(dòng)作為工作的根本落腳點(diǎn),以迎接新中國(guó)成立 70周年等為契機(jī),舉辦了書(shū)畫(huà)、攝影、征文比賽等系列紀(jì)念活動(dòng)。先后組織參觀了 APEC 工程、南水北調(diào)工程指揮部、通州城市副中心建設(shè)工地等,滿(mǎn)足了這些老工程建設(shè)者“走進(jìn)工地,回味過(guò)去與展望未來(lái)”的迫切心愿。把精準(zhǔn)化服務(wù)管理體現(xiàn)在走進(jìn)家庭走進(jìn)生活,打造溫馨服務(wù)模式中。一是精細(xì)服務(wù)走到家。每逢重要節(jié)假日,逐個(gè)拜訪(fǎng)看望年邁體弱等行動(dòng)不便的老同志;老同志生活中遇到困難,想方設(shè)法解決;為 70 歲以上逢五、逢十的老同志生日祝壽等,時(shí)時(shí)刻刻把組織的關(guān)心送到離退休干部的心坎上。二是關(guān)心體貼暖到心。春節(jié)前夕,工作人員獲悉有老同志獨(dú)自在家過(guò)春節(jié),除夕專(zhuān)程來(lái)到老同志家,突然而至的陪伴,讓老同志既驚喜又感動(dòng)。三是特殊關(guān)懷入細(xì)微。一位退休干部在家中去世,但身邊無(wú)子女,工作人員多方聯(lián)系醫(yī)院、派出所和殯儀館,為老同志舉辦了告別儀式,告慰逝者的在天之靈。物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié) 3 篇篇 1時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職 xxx 項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞 xxx 前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。20xx 年 6 月,我正式升任 xxx 客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入 xxx 客服部后,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。(三)圓滿(mǎn)完成 xxx 一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 20XX 年 10 月中旬,xxx 一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了 xxx 交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、工作計(jì)劃要點(diǎn)(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到 96%以上;(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到 95%以上;(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量?;仡?20XX 年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望 20XX 年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量篇 2各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:大家下午好!首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,同舟共濟(jì),為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議 ”,目的是總結(jié) 20xx 年工作,肯定成績(jī)、反思不足,同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作,明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!一、20xx 年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作,通過(guò)員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià),并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 993 萬(wàn)元,物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%,較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來(lái)的 90 萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收,圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī):(一)建立組織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開(kāi)始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén),并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后,公司又開(kāi)始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末,根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況,計(jì)劃編制 643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人,在人員空缺達(dá) 38%的情況下,公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量,利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘,以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末,公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名,招聘基層員工 386 人,基本滿(mǎn)足了企業(yè)正常工作的需求。下半年,公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí),完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作,制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,為 20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。(二)夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來(lái),并完成了兩部門(mén)的工作對(duì)接,初步建立了二級(jí)核算體系,規(guī)范了成本核算及報(bào)銷(xiāo)工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況,公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過(guò)實(shí)施日?qǐng)?bào)制,為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作,公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門(mén)深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃,同時(shí)物資需求部門(mén)也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度,對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符,并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。(三)成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,在原來(lái)三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì),這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。(四)依法治企,成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì),有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案,并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作,從 10 月初開(kāi)始,公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析,總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查后,公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳,使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng),兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作,物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào),為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。(五)注重實(shí)效,落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作,迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問(wèn)題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難,通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)戰(zhàn)役,積極走訪(fǎng)業(yè)主,改進(jìn)服務(wù)工作,圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠(chéng)服務(wù),追求卓越,溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針,這既是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念,還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo),并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位,公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控,同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況,實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題,公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào),以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí),相關(guān)職能問(wèn)題還與各項(xiàng)目共同研究問(wèn)題的解決方案,跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末,公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查 14 次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 73 項(xiàng),整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中,公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題,一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調(diào)查,組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,B 棟外立面維修,紫盈花城二期 1 號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。20xx 年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止 12 月末,共放映兒童影片 13 部,開(kāi)展輪滑教學(xué) 24 課時(shí),太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專(zhuān)題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”,現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部”、“福娃俱樂(lè)部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作,為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎(chǔ)。(六)強(qiáng)化培訓(xùn),提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系,即公司級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程,根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要,分別開(kāi)展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份,根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃,公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識(shí)的培訓(xùn),為體系運(yùn)行做好專(zhuān)業(yè)人員儲(chǔ)備。截止 12 月末,公司共組織一級(jí)培訓(xùn) 80 課時(shí),培訓(xùn)人次 1459 人,培訓(xùn)考試合格率 99%。(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí),一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會(huì)損壞公司的形象,也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題,先后四次調(diào)整了施工方案,對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定,同時(shí)加強(qiáng)了施工過(guò)程的監(jiān)控與管理。20xx 年,維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占 57.9%;施工單位處理 2372 件,占 27%;外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來(lái)臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì),向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責(zé)任的界定問(wèn)題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò),在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持,使得公司各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:忙碌又充實(shí)的一年即將過(guò)去,一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿(mǎn)的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議:一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年,做為一名共產(chǎn)黨員,同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)讀書(shū)看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來(lái)二、工作業(yè)績(jī)方面在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項(xiàng)制度的考核廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí),以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽,“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)傷害班組”活動(dòng),以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想,建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會(huì)一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章,保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車(chē)棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無(wú)重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠(chǎng)”的要求,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木 210 株/樹(shù)木成活率 99 % 種植草花 2000 株,空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物 4 次,每次3 天,共清運(yùn)垃圾 24 車(chē),同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔 2 次,包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶(hù)的一致好評(píng)。D、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理,每天登記出入車(chē)輛,嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門(mén)衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶(hù)創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車(chē)棚管理工作,加強(qiáng)車(chē)棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車(chē)制度,防止車(chē)輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作,每年按照車(chē)棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部,同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái),對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實(shí)的效果,保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中,在崗位績(jī)效工資管理,6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核,做到公開(kāi)公證。五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向一年來(lái),雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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