海外海足浴部組織管理手冊

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1、 海外海足浴部 組織管理手冊 【黃金管理顧問團隊榮譽出品】 目錄 第一部分：說明4 1.1基本情況說明4 1.2 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主要權責劃分說明5 總部和各連鎖店的職能劃分：5 公司總部和各分店的管控關系5 第二部分：公司總部組織結構及部門職責7 2.1美林公司組織結構圖7 2.2 美林公司總部治理結構8 2.3 美林公司各部門職責8 2.3.1.美林公司通用部門職責8 董事會職責9 運營管理中心崗位設置和職責10 2.2.4 培訓中心崗位設置和部門職責12 2.2.5 行政人力資源部14 2.2.6 財務部崗

2、位設置和部門職責17 采購部崗位設置和部門職責19 2.2.8工程部崗位設置和部門職責21 第三部分：標準店崗位設置及崗位說明書22 3.1 標準店崗位設置22 3.2 標準店崗位說明書23 店長/副店長23 主任25 領班/部長27 技術老師28 技師組長30 技師31 修腳師31 保安員33 迎賓34 服務員35 清潔工36 收銀員37 后勤管理員（兼采購）38 人事專員40 倉管員41 理發(fā)師42 美容師43 第四部分美林公司崗位行政等級劃分表44 第五部分公司未來組織管控模式和組織結構45 5.1 美林公司組織管控模式發(fā)展階段45 5

3、.2 城市公司（第二階段）管理結構示意圖46 5.3 區(qū)域公司（第三階段）管理結構示意圖46 第一部分：說明 1.1基本情況說明 1.1.1本組織手冊用以說明美林公司的組織關系、權責結構,主要包括以下兩個部分內(nèi)容： l 組織結構：本部分是組織結構圖、崗位設置圖，通過組織結構圖和崗位設置圖闡述了部門之間關系和職位之間的關系。 l 部門職責：本部分主要闡述美林公司各部門和下屬各連鎖經(jīng)營店的使命與目標，主要的職能與職責。 本組織手冊所包含的項目類型說明 l 公司總部：指美林休閑公司總部。 l 各連鎖店：指美林公司下屬各直營店、托管店和加盟店。 l 各城市公司：指第二發(fā)展階

4、段，以中心城市為核心的運營管理二級公司。 1.1.3 美林公司與下屬連鎖店權責劃分框架 l 美林公司與各連鎖店的主要權責劃分（附一） l 具體的權責劃分詳見責權體系手冊。 1.1.4本手冊是美林公司組織管控的基本文件，當組織結構、部門設置、崗位設置和權責設計或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊。 1.1.5本手冊的編寫和修改由公司總部運營管理中心組織。 1.1.6本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準后生效。 1.2美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主要權責劃分說明 1.2.1總部和各連鎖店的職能劃分： l 公司總部設立相應的職能部門，逐步建立相應的管理體系，負責規(guī)定范圍內(nèi)的綜合管理，如下表所示

5、。 l 各店的日常經(jīng)營管理工作由連鎖店按照公司統(tǒng)一的規(guī)范進行管理。 l 公司總部和連鎖經(jīng)營店之間的工作權限和流程由公司制定統(tǒng)一的分權手冊來詳細規(guī)定。 日常經(jīng)營管理 1.2.2公司總部和各分店的管控關系 考慮到國家對足療行業(yè)的政策是作為特種行業(yè)來對待，在連鎖經(jīng)營上有一些限制，再考慮稅收方面的因素，故在考慮公司和各連鎖店的法律關系時，有兩種方案： 1.2.2.1內(nèi)部管理 l 嚴格按照公司總部直接關控下屬連鎖店的模式來進行管理，各連鎖店是公司總部的分支機構和業(yè)務單元。 l 為了實現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在發(fā)展第一階段實現(xiàn)15家連鎖店、800人員工、6000萬元銷售的規(guī)模，建議實行“六個統(tǒng)

6、一管理”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一財務管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。 1.2.2.2外部法律關系 l 對直營店，以總店為基礎，與各直營店用股權合作和品牌授權使用的形式，分別進行工商注冊。 l 對加盟店，以品牌授權使用和托管管理的形式進行合作，各店分別進行工商注冊。 l 公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費，這樣可避免雙重繳稅。 第二部分：公司總部組織結構及部門職責 2.1美林公司組織結構圖 2.2 美林公司總部治理結構 2.3 美林公司各部門職責 2.3.1.美林公司通用部門

7、職責 1) 部門規(guī)劃管理 a) 貫徹執(zhí)行美林公司及行業(yè)有關政策、制度，編制及修訂完善本專業(yè)管理標準及規(guī)章制度，并組織實施； b) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務規(guī)劃及年度和月度工作計劃并組織實施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時進行調(diào)整或采取有效措施,保證計劃的有效實施。 2) 部門日常工作管理 a) 根據(jù)公司績效管理規(guī)范，開展本部門員工的績效考評工作； b) 編制部門預算，并按批準的預算組織實施和控制； c) 完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作； d) 配合公司行政人事部對本部門所使用的設施、設備及辦公用品進行日常維護、管理工作； e) 提出本部門的培訓需求，并配合行政

8、人事部實施培訓； f) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務培訓和崗位培訓； g) 開展對項目公司對口部門的指導和專業(yè)培訓； h) 承擔與本部門有關的文件資料的起草和歸檔整理工作。 3)其他配合性工作 a) 配合有關部門進行防火、防盜、保衛(wèi)等工作； b) 配合進行部門接待工作； c) 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作； d) 完成領導交派的其他臨時性任務。 2.3.2董事會職責 作為公司的最高決策機構，具體履行以下職能 l 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營方針、計劃和投資方案； l 審定公司年度發(fā)展目標和目標分解方案； l 審定公司的年度財務預算方案、決算方案；

9、 l 審定公司的分配方案和激勵方案； l 決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉讓； l 決定公司內(nèi)部管理機構的設置、調(diào)整； l 決定公司總監(jiān)（總經(jīng)理）以上人員的人事任命和薪酬方案 l 制訂公司章程修改方案； l 審定公司的基本管理制度； l 負責公司其他重大事項及方案的討論、研究。 2.2.3運營管理中心崗位設置和職責 1) 崗位設置圖 2 )部門使命： 負責公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務拓展和綜合運營管理，追求公司品牌價值最大化。 3) 部門職責 戰(zhàn)略管理 a) 研究國家宏觀政策和行業(yè)發(fā)展趨勢，組織制定公司年度經(jīng)營戰(zhàn)略； b) 組織制定公司年度經(jīng)營目標和計劃，并組織落實；

10、 c) 對公司重大決策進行專題研究，并提出決策參考建議 綜合計劃管理 a) 編制公司年度綜合經(jīng)營計劃； b) 審核連鎖經(jīng)營公司年度綜合經(jīng)營計劃； c) 指導、協(xié)助各部門及各連鎖店制定各類專項計劃，并負責匯總、統(tǒng)籌； d) 定期進行計劃執(zhí)行情況的檢查，并及時向有關領導匯報計劃執(zhí)行情況。 運營體系管理 a) 建立、維護、完善公司業(yè)務流程體系； b) 組織公司的流程審核工作； c) 定期收集各關鍵業(yè)務流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報表信息，并提交分析 報告； d) 負責組織建立公司的管理制度和流程； e) 負責建立店鋪運營管理規(guī)范； f) 負責對直營店和加盟店的運營管理進行督導

11、、檢查； g) 負責建立公司內(nèi)部信息管理機制，收集公司運營管理信息并定期進行分析、匯報。 連鎖管理 a) 負責直營店和樣板店的選址、籌建和前期管理工作； b) 負責加盟店的招募、考察、評估、談判和簽訂合同； c) 負責對公司加盟店合作條件的變更管理。 品牌管理 a) 負責公司品牌建設和VI系統(tǒng)的規(guī)范管理； b) 負責公司對外宣傳和市場推廣工作； c) 負責建立客戶關系管理體系，并組織執(zhí)行。 2.2.4培訓中心崗位設置和部門職責 1）崗位設置圖 2）部門使命： 研究開發(fā)新產(chǎn)品，組織對公司員工進行管理培訓和技術培訓，成為公司的強大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓輸出中心，協(xié)助公司連

12、鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 3）部門職責 新產(chǎn)品研發(fā)： a) 負責研究開發(fā)、導入新服務產(chǎn)品，并組織實施培訓工作； b) 負責研究、制定公司各服務流程、服務技術的創(chuàng)新和標準化，并組織落實。 員工培訓： a) 負責建立公司培訓體系，完善培訓管理制度和流程； b) 負責開發(fā)公司的培訓教材，建立培訓講師隊伍； c) 負責組織對直營店新員工的入職培訓和定期技術培訓； d) 負責組織對加盟店員工的入職培訓和考核，頒發(fā)結業(yè)證書； e) 負責組織對各管理人員的管理技能培訓獲能力提升培訓； f) 負責公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓； g) 負責檢查、督導、指導各加盟店的培訓管理工作。 其他工

13、作： a) 負責公司服務品質的檢查、督導和提升的管理； b) 負責公司培訓預算的制定和控制； c) 負責組織對外技術交流和研討，提高公司的行業(yè)影響力。 2.2.5行政人力資源部 1) 崗位設置圖 2) 部門使命: 負責建立、健全人力資本管理體系，追求人力資本效益最大化；負責企業(yè)文化建設、行政管理規(guī)范化建設和提供高效后勤服務保障。 3) 部門職責: 人力資源管理: a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構； b) 擬訂、完善人力資源各項制度；建立和完善招聘培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進落實實現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化；

14、 c) 審核下屬機構的定崗定編方案、部門級組織結構方案； d) 制定公司總部的招聘計劃和實施招聘，保證公司發(fā)展對人才的需求； e) 負責按照權責體系手冊對下屬機構高層人員等人員的調(diào)配審批。 f) 負責公司總部員工檔案的管理； g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓計劃，并評價培訓效果和督促各部門內(nèi)部的培訓工作；審核各下屬公司提交的年度培訓計劃； h) 負責按照權責體系手冊組織開展公司總部員工、下屬機構部門高層的績效考核工作及結果匯總整理；對下屬機構的績效考核工作進行指導和監(jiān)督； i) 負責公司的薪酬事務管理，負責審核下屬機構的薪酬制度； j) 負責公司總部員工的調(diào)動、離職、入職、考勤、

15、保險和醫(yī)療等手續(xù)的辦理； k) 負責按照權責體系手冊下屬機構部門經(jīng)理及以上員工的調(diào)動、離職、入職的審核； l) 負責建立公司員工福利制度并組織實施；審核下屬機構員工福利制度； m) 負責公司總部員工勞動關系的維護，協(xié)調(diào)處理員工關系；并對下屬機構的勞動關系管理工作進行指導和監(jiān)督。 行政管理: a) 完善公司總部行政管理制度，規(guī)范工作流程并監(jiān)督行政管理制度的執(zhí)行情況； b) 承辦公司綜合性會議的組織、文秘和會務工作； c) 組織起草公司年度工作報告，工作總結和領導講話稿等重要材料，催辦、督辦董事會、總裁辦公會議決議的各項工作。 d) 負責公司重要場合的接待、禮儀的組織和執(zhí)行。

16、e) 負責公司總部的文秘、前臺、外事、公關接待、手續(xù)辦理、印章、制服、通訊、車輛、辦公用品采購和管理、會議室和辦公場地管理、費用統(tǒng)計等日常管理工作； f) 組織配合各種重要活動和員工活動，建立和管理員工圖書室和榮譽室，協(xié)助做好其他后勤管理工作； g) 監(jiān)督全體員工的行為規(guī)范、文明禮貌、儀表儀態(tài)、語言規(guī)范等工作. 固定資產(chǎn)管理: a) 負責辦理公司總部固定資產(chǎn)的采購審批手續(xù)和登記建檔工作； b) 負責辦理公司總部各部門的固定資產(chǎn)的轉移、報廢手續(xù)； c) 負責組織公司總部固定資產(chǎn)的盤點； d) 負責公司總部固定資產(chǎn)的日常維護; e) 對下屬公司的固定資產(chǎn)管理工作進行指導和監(jiān)督檢查。

17、 企業(yè)文化管理: a) 制定公司企業(yè)文化建設方案，組織企業(yè)文化相關的宣傳活動和員工集體活動； b) 負責公司企業(yè)內(nèi)刊的編輯、管理工作，公司網(wǎng)站的編輯、管理工作； c) 審核連鎖店的企業(yè)文化建設方案，對連鎖店企業(yè)文化工作進行指導和監(jiān)督。 信息化規(guī)劃和建設: a)統(tǒng)籌建立公司的辦公自動化系統(tǒng)和內(nèi)部交流網(wǎng)絡平臺，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本； b) 審核下屬機構的IT系統(tǒng)方案，并對下屬機構的IT系統(tǒng)規(guī)劃工作進行指導和監(jiān)督。 2.2.6財務部崗位設置和部門職責 1) 崗位設置圖: 2) 部門使命： 負責公司的財務管理、預算管理、稅務籌劃和投資管理等工作，對各連鎖店財務進行直接

18、管理，合理控制經(jīng)營成本和經(jīng)營風險。負責企業(yè)資本運營，促進資本升值并實現(xiàn)企業(yè)資本效益最大化；防范財務風險，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障和支持。 3) 部門職責 資金管理： a) 執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標規(guī)劃，確保公司貨幣資金的合理儲備，選擇最佳融資方式，降低資金成本； b) 組織編制和執(zhí)行公司的財務預算、收支計劃、信貸計劃、資金調(diào)節(jié)和使用方 案； c) 根據(jù)責權體系手冊，審批財務中心的報銷單據(jù)和借支單據(jù)，以及所需采購物資的申請； d) 安排公司及各連鎖店各開戶行之間的貨幣資金分布狀態(tài)，使各項資金在經(jīng)濟運行中發(fā)揮最大的能量，合理運籌和安全； e) 根據(jù)責權體系手冊，對下屬公司資金使用審核

19、/審批，監(jiān)督下屬公司的資金使用情況。 資本運營管理： a) 負責擬訂公司投資管理的戰(zhàn)略、方針及規(guī)章制度； b) 組織編制和執(zhí)行公司的投資項目預算及相關資金調(diào)節(jié)方案； c) 負責公司資本管理，編寫資產(chǎn)重組、合資合作及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)購并方案； d) 協(xié)助辦理公司設立、變更、注銷等審批及工商登記手續(xù)。 財務管理： a) 建立公司會計核算制度及工作流程； b) 審查指導下屬機構擬訂會計核算辦法，督導其會計核算基礎工作； c) 建立會計規(guī)范工作檢查辦法，定期組織會計規(guī)范檢查； d) 負責建立財務電算化和自動化軟件系統(tǒng)； e) 負責公司管理費用報銷審核、合同相關條款審核、合同執(zhí)行付款審核等

20、工作； f) 組織開展公司及各下屬機構資產(chǎn)核查管理工作； g) 建立定期財務報告制度，規(guī)范內(nèi)部財務報表種類、指標定義、取數(shù)口徑與呈報方式； c) 制定財務成本、費用管理辦法，報送公司成本、費用報表； d) 執(zhí)行公司全面預算管理，以預算為標桿，運用財務指標和非財務指標，進行預算執(zhí)行情況分析。對下屬機構的預算提案進行審核和審批及執(zhí)行的監(jiān)控。 稅務管理： a) 組織公司有關稅務和財務籌劃，降低成本； b) 研究并充分利用工商、財會、金融、稅務等各種法律法規(guī)及優(yōu)惠政策。按季組織經(jīng)濟活動分析。 連鎖店財務管理： a) 建立下屬機構財務監(jiān)管體系； b) 委派、考核、管理下屬機構財務主管

21、（經(jīng)理）； c) 不定期進行下屬機構的財務審查，預防財務風險。 決策支持： a) 協(xié)助總裁對經(jīng)濟活動、業(yè)務發(fā)展以及對外投資做出決策，參與重大經(jīng)濟活動、經(jīng)濟協(xié)議、經(jīng)濟問題的研究和審查。 2.2.7采購部崗位設置和部門職責 1）崗位設置圖 2） 部門使命: 負責公司物資供應當統(tǒng)一采購和物流配送，合理控制成本。 3）部門職責 采購管理： a) 負責制定公司物資采購管理制度和流程； b) 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要制定物資采購計劃，并組織落實； c) 負責對大項采購進行統(tǒng)一招標，選定合適當供應商，控制采購成本； d) 對各店零星物資采購進行監(jiān)控和抽查； e) 了解市場數(shù)據(jù)，負責建立合

22、格供應商名錄。 物流配送： a) 負責公司各類固定資產(chǎn)的統(tǒng)一登記編號和管理； b) 負責公司合同管理，制定合同范本，審核合同執(zhí)行； c) 參與工程裝修的驗收。 3）招投標組織與實施 a) 按照責權體系手冊組織進行招標工作。 4）供應商管理 a) 建立供應商的評價流程，并定期組織評價；建立和維護合格供應商清單； b) 對不合格供應商的信息進行反饋和督促整改。 2.2.8工程部崗位設置和部門職責 1） 崗位設置圖 2）部門使命: 負責公司直營店和加盟店的裝修設計和施工管理，保證公司連鎖店裝修風格和檔次的統(tǒng)一。 3）部門職責 裝修設計管理： a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略

23、和VI系統(tǒng)，制定公司連鎖店的統(tǒng)一裝修標準，并制定標準裝修手冊； b) 根據(jù)連鎖店的實際情況，制定裝修設計方方案； c) 負責對公司VI系統(tǒng)的應用方案進行管理，統(tǒng)一使用品牌傳播元素。 裝修施工管理： a) 根據(jù)裝修標準，制定裝修施工流程； b) 組建裝修施工隊伍，進行人員培訓； c) 負責對裝修預算進行監(jiān)控，控制裝修成本； d) 負責對所有加盟店的裝修施工管理或進行施工指導。 工程維修： a) 負責對各連鎖店的VI應用進行監(jiān)督和檢查，調(diào)整不適當應用； b) 負責對各連鎖店的工程質量問題進行統(tǒng)一維修。 第三部分：標準店崗位設置及崗位說明書 3.1 標準店崗位設置 建議美

24、林公司分店采用如下標準崗位配置方案（具體崗位設置，各店可根據(jù)實際情況進行調(diào)整）： 說明： 1． 此為標準店崗位設置，各店的具體崗位設置和人員編制可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 2． 建議每個店設置副店長崗位，以儲備和培養(yǎng)店長，為日后大規(guī)模的擴張開店做好干部儲備工作。 3． 如屬于自營店或合作經(jīng)營店，各店的財務建議由總部直接管理，實行收支兩條線。 3.2 標準店崗位說明書 3.2.1店長/副店長 職位名稱：店長/副店長 直屬上級：營運經(jīng)理 直屬下級：主任、技術老師、財務主管、后勤主管 1、工作目標 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定店面的年度計劃，報批后組織實施。統(tǒng)籌店面日常管理工

25、作，組織帶領店面員工完成經(jīng)營指標。 2、工作職責： 1)、貫策落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的技術、服務質量、環(huán)境質量、員工素質的管理工作。 2)、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬訂店面年度計劃，報批后組織實施；統(tǒng)籌店面日常管理工作，保證經(jīng)營指標的實現(xiàn)。 3)、執(zhí)行公司的運營體系，按照各崗位操作流程指導要求，制定每周工作計劃和月度工作計劃并組織實施。 4)、每周召開前臺小組會議，每月召開全員月度總結分析大會，總結分析問題并改進，及時將信息反饋給營運中心。 5)、每日組織班前會和員工例會，定時巡視、檢查營業(yè)區(qū)域服務及人員工作狀況。 6）、負責對店面各項管理制度

26、的公布、執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，結合店面的實際情況，對制度的不斷完善提出合理化建議。 7)、組織實施店面包括技術培訓在內(nèi)的員工培訓，支持技術開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術助理培養(yǎng)技術核心隊伍。 8)、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。 9)、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每月制定店面經(jīng)營成本預算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務資源，控制店面經(jīng)營費用，及時將信息反饋給財務中心。 10)、負責整個店面團隊建設，指導、培訓、發(fā)展下屬的工作能力，配合人力資源中心實施店面人力資源管理制度，協(xié)助人力資源招聘公

27、司所需員工，定期向人力資源部提出培訓效果反饋和培訓需求內(nèi)容；每月定期向人力資源中心提交人力資源數(shù)據(jù)、報表與報告。 11)、負責與客戶進行良好溝通，維護客戶關系管理，了解客戶的需求，盡量減少客戶投訴，每月將客戶的信息及時反饋給營運中心。 12)、負責公司新項目的組織、實施并及時向營運中心反饋信息，以達到公司的預期項目目標。 13)、掌握了解競爭對手情報，配合市場部進行行業(yè)競爭分析，提出店面市場促銷相關建議。 14)、代表公司進行對外工作聯(lián)系，所聯(lián)系的單位包括街道、派出所、物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫站、勞動局、工商所等，與政府機構、主管部門、業(yè)主等保持良好關系。 3、領導責任 a)、對店面經(jīng)營

28、計劃的目標達成及公司管理政策與制度的有效落實負責 b)、對店面資源的合理使用及財務成本的有效控制負責 c)、對所屬團隊的培養(yǎng)及團隊服務質量、精神面貌負責 d)、對店面日常服務的正常運轉及店面財產(chǎn)的安全負責 e)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟損失負責。 4、主要權利 a)、對店面直接下屬的考核權，對下屬的使用建議權 b)、預算內(nèi)合理財務資源使用分配權（包括預算審核、單據(jù)審核、工資審核） c)、店面經(jīng)營折扣權。（店面折扣權不同，要明確并建立文件） d)、依照企業(yè)經(jīng)營管理制度進行對員工的處罰權和獎勵權。 e)、員工假期的審批權（3天內(nèi)）。 f)、店面緊急購買物品

29、的審批權，（在做好預算的前提下，限500元以內(nèi)）。 g)、領用物品審批權，包括店面內(nèi)部領用申請和向管理總部后勤部領用申請。 h)、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權 i)、公共關系的300元的免單權 5、崗位必備條件 5.1任職資格 身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求。高中以上學歷，有服務業(yè)管理培訓經(jīng)歷，有2年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗，同時具有1年以上沐足、按摩、康體、酒店等行業(yè)管理經(jīng)驗。 5.2技能技巧 能熟練運用辦公軟件/ 了解行業(yè)發(fā)展及本地周邊市場/ 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品性/ 有較好的寫作技能/

30、掌握基本的日常英語口語/ 熟悉沐足、按摩、康體行業(yè)各項服務程序。 5.3能力要求 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，領導能力，組織能力，學習能力，分析能力，口頭、文書表達能力。性格開朗，責任心強，能夠承受工作壓力，適應力強；自信、自強、自尊。 3.2.2主任 職位名稱：主任 直屬上級：店長 直屬下級：領班 1、工作目標： 協(xié)助店長實施店面營業(yè)的日常管理,推動并落實各項管理制度及經(jīng)營計劃. 2、工作職責： 1）、協(xié)助店長制定、貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，完成店面的經(jīng)營計劃。 2）、配合店長實施日常經(jīng)營管理工作和物耗成本管理工作。 3）、與顧客進行良好的溝通，征詢顧客的滿意度，

31、了解顧客的需求及時將信息反饋給店長。 4）、嚴格執(zhí)行質量管理要求及工作流程，協(xié)助店長完成質量指標。 5）、負責對各個部門領用和申購物品進行把關，嚴格控制成本。 6）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類崗位工作，根據(jù)各崗位操作流程，對下屬員工進行必要的指導、監(jiān)督與協(xié)助。 7）、及時向下屬員工傳達上級指示及工作要求，并保持與上級日常工作的溝通與反饋。 8）、負責下屬員工的職位說明書及崗位操作流程培訓工作，了解員工培訓需求，及時將信息反饋給店長及人力資源中心。 9）、負責下屬的績效考核工作，將店面的經(jīng)營指標、質量指標明確的傳達給下屬和員工并進行良好的溝通。 10）、負責當班期間突發(fā)事件及各類投訴的處

32、理，遇到非權限范圍內(nèi)的問題須及時向店長匯報。 11）、檢查各崗位的交接班內(nèi)容，做好前臺崗位交接班記錄。 12）、組織實施營業(yè)前的準備；營業(yè)中對各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營業(yè)后的安全檢查工作。 13）、負責倉庫的管理，每日檢查庫房，核對物品數(shù)量，檢查物品質量，發(fā)現(xiàn)急需物品及時補充。 14）、協(xié)助店長實施企業(yè)文化宣傳工作，培養(yǎng)員工能力，加強團隊建設，營造良好的企業(yè)文化氛圍。 15）、負責店面全體員工的考勤工作。 16）、協(xié)助店長組織班前會議及例會，布置工作、征詢工作建議。 3、領導責任： a)、對各項工作流程的正確執(zhí)行負責。 b)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟損失負

33、責。 c)、對所屬團隊的培養(yǎng)、工作面貌及服務質量負責。 d)、對物品、倉庫管理的完好性負責。 4、主要權利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對員工的獎罰權。 b)、員工半天內(nèi)假期的批準權。 c)、對下屬員工的考核權。 d)、內(nèi)部領用物品審批權。 e)、工作用具的報損請批權與合理調(diào)配權。 f)、店面經(jīng)營折扣權；（店面主營項目8折？） 5、崗位必備條件 5.1任職資格： 身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求。中專以上文化程度，具備2以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理經(jīng)驗。 5.2技能技巧： 熟練運用辦公軟件，熟悉店面的各項管理制度/ 熟悉各崗位操作

34、流程和各類產(chǎn)品，包括服務產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品性能。 5.3能力要求： 服務意識、執(zhí)行、溝通、持續(xù)改進、團隊合作、責任感、指揮協(xié)調(diào)、解決問題的能力 3.2.3領班/部長 職位名稱：領班 直屬上級：主任 直屬下級：普通員工 1、工作目標： 負責顧客的迎送，產(chǎn)品的指引、服務過程的安排和監(jiān)督。 2、工作職責： 1）、協(xié)肋店面主任（店長）實現(xiàn)經(jīng)營預算指標并做好成本物耗管理工作。 2）、嚴格執(zhí)行本崗位的操作流程，監(jiān)督其他崗位的操作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并登記。 3）、按照《巡查制度》組織實施營業(yè)前的準備；營業(yè)中的巡崗、查房；營業(yè)后的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并在《

35、巡房記錄》上做好登記。 4）、接待顧客，合理安排房間，介紹產(chǎn)品及項目功效，解答顧客的咨詢。 5）、按規(guī)定流程開具、遞交服務結帳單給服務員及前臺收銀，根據(jù)排鐘表安排技師上鐘。 6）、按排等候服務的顧客在等候區(qū)休息，解釋說明等待原因及等候時間。 7）定時巡視檢查服務區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好登記。 8）、每天上班前查看前臺交班記錄并簽名確認，下班前填寫交班記錄。 9）、根據(jù)權限妥善處理顧客投訴并做好記錄，及時將信息匯報給上級領導。 3、主要權利： a)、對員工的處罰和獎勵建議權； b)、工作用具領用及報損請批權； c)、工作用具合理調(diào)配權； d)、店面經(jīng)營折

36、扣權；（店面主營項目8.5折？） 4、領導責任： a)、對工作用具的使用及安全維護負責。 b)、對因服務按排過程所發(fā)生的投訴問題負責。 c)、對下屬的發(fā)展與培訓負責。 d)、對技師上鐘操作的合理安排負責。 5、崗位必備條件： 5.1 任職資格： 身高1.60米以上, 體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求；高中以上文化程度；能夠適應長期夜班，持續(xù)8小以上站立和走動；了解沐足、按摩、康體行業(yè)各項服務程序； 5.2 技能技巧： 掌握日常服務業(yè)英語口語；能夠使用基本的辦公軟件，能掌握上網(wǎng)及郵件收發(fā)技能； 5.3 能力要求： 服務意識、團隊合作精神、責任感、持續(xù)改進、溝通能力、執(zhí)

37、行能力。 3.2.4技術老師 職位名稱：技術老師 直屬上級：店長 直屬下級：全體技師 1、工作目標： 實施店面技術服務質量管理和培訓，保障技術服務符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長完成經(jīng)營指標。 2、工作職責： 1）、助店長貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，負責店面技術質量的相關管理工作。 2）、根據(jù)技術部年度計劃，擬訂店面年度工作計劃，組織實施店面技師的技術培訓及考核工作。 3）、按照技師崗位的操作流程要求，定時對店面技術服務過程進行巡查并記錄。 4）、協(xié)助前臺人員完成對顧客的接待、咨詢、溝通等工作。 5）、協(xié)助店長進行員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)

38、心理素質。 6）、根據(jù)營業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務。 7）、負責店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術調(diào)研、培訓及跟進工作。 8）、負責每月對店面總鐘數(shù)后三名的技師進行鞏固培訓并考核。 9）、每月對技師進行二個課時以上的相關保健養(yǎng)生知識培訓，并做好考核記錄。 10）、不定期對客戶進行專項的技術服務滿意度調(diào)查，做好總結并改進，將信息反饋給店長及技術中心。 11）、每周參加管理班組例會，了解、反饋技術情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 12）、每天參加技師例會，總結前一天的工作情況，對優(yōu)秀員工進行表揚，并提出今后的工作要求，做好例會記錄。 3、主要權利： a)、對新學員及在職

39、技師的技術考核權和技術部分的獎罰權。 b)、新項目開發(fā)的可行性建議權。 4、崗位必備條件： 4.1 任職資格: 相關專業(yè)中專以上學歷，具備3年以上崗位經(jīng)驗；了解中醫(yī)養(yǎng)生保健實踐知識，熟悉相關產(chǎn)品與服務。 4.2 技能技巧： 了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項管理制；熟悉各崗位的服務流程；熟練掌握技術部分的操作流程；具備醫(yī)學專業(yè)知識和中醫(yī)養(yǎng)生相關知識；有國家二級認證機構以上的技術證書。 4.3 能力要求： 組織協(xié)調(diào)、服務意識、溝通、責任感、團隊合作、執(zhí)行能力、培訓能力 3.2.5技師組長 職位名稱：技師組長 直屬上級：領班 直屬下級：無 1、工作目標： 協(xié)

40、助前臺和技術老師對技師進行管理，帶領本組員工完成任務指標。 2、工作職責： 1）、協(xié)助前臺人員對技師服務提供過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報前臺領班。 2）、協(xié)助技術老師對技師技術提供過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報技術老師。 3）、負責管理休息室衛(wèi)生和紀律，編制“休息室衛(wèi)生值日表”，并監(jiān)督每天的衛(wèi)生打掃情況，對未按要求打掃衛(wèi)生和違反紀律的行為，及時制止，有權按“員工獎罰制度”向前臺申請對員工獎勵或處罰。 4）、根據(jù)店面月度總預算，制定出本組的業(yè)績?nèi)蝿?，細化到每人每天，協(xié)助、督促、引導、鼓勵員工完成業(yè)績?nèi)蝿铡? 5）、負責休息室員工飲水的管理，如是員工自費飲水，由組長負責水費的管理。 6）

41、、與本組員工多溝通，了解組員情況，掌握組員的心態(tài)，積極幫助組員解決困難，遇到自己無能力解決的問題，及時向前臺人員匯報。 7）、嚴格按照流程為顧客提供優(yōu)質的服務，了解顧客的滿意情況，及時將顧客的建議反饋給前臺人員。 8）、協(xié)助前臺人員接待顧客，安排技師上鐘，對員工的禮貌和儀容、儀表進行檢查。 9）、協(xié)助前臺召開每日經(jīng)營例會，及時向未參會的人員傳達會議精神。 10）、協(xié)助技術老師對員工進行技術操作流程和服務技巧的培訓。 3、崗位必備條件： 1）、在技師崗位至少工作半年以上，工作中技術和服務能得到顧客認可。 2）、能服從并配合領導安排，團結同事，擁有寬容之心與感恩之心。 3）、技師組

42、長一般采取前臺提名，民主投票的形式選舉。 3.2.6技師 職位名稱：技師 直屬上級：技術老師、技師組長 直屬下級：無 1、工作目標： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 2、工作職責： 1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，嚴格按照本崗位的技術流程和服務流程為顧客提供服務。 2）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 3）、服從技師組長的安排，認真打掃休息室和指定區(qū)域的衛(wèi)生，維護休息室衛(wèi)生和紀律環(huán)境。 4）、具有上進心，積極參加公司組織的各類技術類和服務類培訓，并將所學知識運用到工作中。 5）、準時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營

43、例會，遵守會議紀律，認真執(zhí)行會議精神。 6）、不上鐘時，輪流到前臺站崗，協(xié)助前臺人員接待顧客，協(xié)助其他同事拿工作用具。 7）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 8）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗位必備條件： 需要具有初中以上學歷。男性要求身高1.70米以上，女性身高要求1.60米以上，具有敬業(yè)精神，體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求。性格開朗，責任心強，自信、自強、自尊。 3.2.7修腳師 職位名稱：修腳師 直屬上級：技術老師 直屬下級：無 1、工作目標： 遵守公司各項規(guī)章制度，認真為顧客提供修腳服務

44、。 2、工作職責： 1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，嚴格按照本崗位的技術流程和服務流程為顧客提供服務。 2）、具有精湛的技術和對顧客高度負責的精神，一視同仁地為顧客提供修腳和腳病治療的服務。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 4）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 5）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 6）、準時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營例會，遵守會議紀律，認真執(zhí)行會議精神。 3、操作流程： 3．1準備好修腳所需的工具，修腳刀一套、毛巾兩條、消毒棉球一盒、臺燈一盞，以

45、上物品整齊地擺放到托盤或小籃子里。 3．2在無修腳工作時，主動進房間推銷：輕輕敲門三下，進入房間向客人問好：“小姐/先生，你們好！請問需要修腳嗎？”然后解說修腳的好處和收費標準，爭取得到顧客的認同。 3．3進房修腳時先輕輕敲門三下，進入房間后向顧客問好：“你們好，請問哪位需要修腳？”明確服務對象后，走到要服務的顧客面前先問好。 3．4在最近的位置找到電源，將臺燈調(diào)試到最佳效果，修腳前要先檢查一下顧客的腳，看是否有嚴重的腳病，特殊情況下要跟顧客做好溝通，講清修腳過程中可能會出現(xiàn)的癥狀，如出血、刺痛等。得到顧客同意后再開始修腳。 3．5修腳過程要與技師相互配合，不影響技師的操作進度。 3

46、．6請顧客查看：“小姐/先生，修好了，請您查看一下”，顧客確認沒有問題后，結束修腳服務。 3．7對特殊的顧客要囑咐修腳后的注意事項，如不能沾水、短期內(nèi)不要穿高跟鞋等。 3．8清理操作工具，填好結帳單向顧客道別：“請稍休息，歡迎下次光臨”，后退三步走出房間，輕手關門。 4、崗位必備條件： 要求初中以上學歷，女性身高1.60米以上，男性身高1.70米以上，具有2年以上修腳工作的經(jīng)驗，責任心強，有愛心，能團結同事。 3.2.8保安員 職位名稱：保安員 直屬上級：領班 直屬下級：無 1、工作目標： 按要求為顧客提供泊車、咨詢服務，保障店面財產(chǎn)、人身、消防等安全工作。 2、工作職責

47、： 1）、在店面管理人員的領導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 4）、負責營業(yè)時間在停車場指揮車輛停放，保證車輛在車場的安全。 5）、熟悉工作場所各項設備、設施的使用、維修、保養(yǎng)。每天早、晚班定時對設備、設施、水電進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。 6）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 7）、按照本店規(guī)定對店面的消防設備進行檢查及定期組織員工進行培訓。 8）、

48、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗位必備條件： 具有一年以上的相關工作經(jīng)驗，懂消防、水電等方面知識，熟悉店面的一切設施情況，身高1.70米以上，體型適中，儀容儀表符合服務行業(yè)要求，性格開朗，責任心強，并且要有明確的家庭住址、 ，當過兵有當?shù)貞艨诘膿Ｕ邇?yōu)先考慮。 3.2.9迎賓 職位名稱：迎賓 直屬上級：領班 直屬下級：無 1、工作目標： 按要求為顧客提接待、咨詢服務，樹立公司對外的良好形象。 2、工作職責： 1）、在店面管理人員的領導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）

49、、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 4）、按照崗位操作流程要求完成顧客接待、咨詢及送別工作。 5）、對工作區(qū)域的進行衛(wèi)生清理，負責保管工作用具。 6）、負責向顧客派發(fā)宣傳單，做好對外推廣工作。 7）、對來客雨具進行管理，遇到下雨天主動打傘迎、送顧客。 8）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 9）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗位必備條件： 女性身高1.65米以上，要求初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務行業(yè)要求，

50、性格開朗，責任心強，自覺心強。具有一年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。具有良好的服務意識，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力，口頭表達能力。 3.2.10服務員 職位名稱：服務員 直屬上級：領班 直屬下級：無 1、工作目標： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 2、工作職責： 1）、在店面管理人員的領導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 4）、負責客房和水吧臺的衛(wèi)生清理和用

51、具補充工作。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費內(nèi)容及消費標準，以便更好地為顧客提供服務。 6）、負責顧客消費過程中的送茶、送香巾、水果、加茶及清理工作。 7）、每月定期對管轄范圍內(nèi)的物品進行盤點，并做好記錄。 8）、在待客的時候協(xié)助前臺人員完成顧客接待工作。 9）、遇忙的時候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 10）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗位必備條件： 要求女性身高1.65米以上，初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務行業(yè)要求，性格開朗，責任心強，自覺心強。具有一年以

52、上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。具有良好的服務意識，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力，口頭表達能力。 3.2.11清潔工 職位名稱：清潔工 直屬上級：領班 直屬下級：無 1、工作目標： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 2、工作職責： 1）、在店面管理人員的領導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作盡職盡責，有敬業(yè)精神。 4）、負責指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補充工作。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)

53、域、房間數(shù)量、消費內(nèi)容及消費標準，以便更好地為顧客提供服務。 6）、按操作說明使用布草房的各電器設備，發(fā)現(xiàn)故障及時向前臺人員反映。 7）、每月定期對管轄范圍內(nèi)的物品進行盤點，并做好記錄。 8）、按流程要求，定時對客用洗手間進行衛(wèi)生清理。 9）、負責布草的收發(fā)和保管工作，對達不到要求的布草按要求及時申請報廢。 10）、按流程要求完成顧客擦鞋工作。 11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。 12）、遇忙的時候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 13）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 14）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗

54、位必備條件： 要求女性，年齡在25—40歲之間，身高1.55米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求，性格開朗，勤勞樸實。有一年以上的相關工作經(jīng)驗，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達能力，有上進心，有責人心。 3.2.12收銀員 職位名稱：收銀員 直屬上級：業(yè)務方面由出納管理；行政方面由領班管理 直屬下級：無 1、工作目標： 按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 2、工作職責： 1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，能服從分店管理人員和公司財務主管的工作安排，嚴格按照本崗位的操作流程為顧客提供服務。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 3）

55、、按照操作流程和財務規(guī)定，為顧客提供收銀服務，要求唱收、唱付、唱票，準確地統(tǒng)計每日技師工時、編寫日報表交財務部審核，每日帳款交前臺審核后送存保險柜。 4）、每日上班前檢查備用金、零錢、票據(jù)等，保證營業(yè)所需；下班前填寫交接班記錄。 5）、熟練掌握店面的營業(yè)區(qū)域、消費內(nèi)容、消費標準、會員卡辦理和各類收款流程。 6）、負責為顧客提供會員卡的辦理、查詢、使用、充值、掛失等服務。 7）、按照店面“接聽 流程”為顧客提供咨詢、預定等服務。 8）、遇忙時協(xié)助前臺人員接待顧客。 9）、具有高度的責任心和自律意識，不做有損公司利益的事。 10）、主動參加專業(yè)職稱培訓，努力提高業(yè)務水平，積極參加

56、公司的例會與培訓工作，不斷提高自身的綜合能力。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、主要責任： 1）、對每日的正確收款、工時（或業(yè)績）編制、交款報表編制負責。 2）、對店面營業(yè)過程中的現(xiàn)金、會員卡、備用金和用卡記錄的安全負責。 4、崗位必備條件： 身高1.55米以上，形象、氣質具佳，有本市戶口人擔保，熱愛本專業(yè)和本崗位的工作，有上進心、責任心和高度的自律、敬業(yè)精神。 3.2.13后勤管理員（兼采購） 職位名稱：后勤主管 直屬上級：店長 直屬下級：保安、廚師、廚工、采購 1、工作目標： 為店面的正常經(jīng)營提供后勤保障工作，帶領下屬員工維

57、護店面的經(jīng)營秩序。 2、工作職責： 1）、協(xié)助店長貫徹并落實公司的經(jīng)營方針和政策，實現(xiàn)店面的經(jīng)營計劃。 2）、配合店長實施后勤管理工作，為店面的正常經(jīng)營提供保障。 3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對下屬員工的工作進行必要的監(jiān)督、指導與協(xié)助。 4）、對店面保安員工作進行監(jiān)督，定期組織保安員對設施、設備和水電維修工作進行培訓。 5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進行消防知識培訓，并組織消防演習，增強員工的安全意識。協(xié)助店長定期組織全員軍訓，增強員工的身體素質，改善精神面貌。 6）、對宿舍保安員工作進行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類設備和水、電、門窗、熱水器等，為員工

58、提供舒適安全的住宿環(huán)境。 7）、監(jiān)督或參與店面采購工作，及時采購非總公司后勤部配送的貨物，保證物美價廉。 8）、對店面廚房和員工餐進行管理，根據(jù)員工意見，定期更換菜單，對廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質量進行監(jiān)控和指導。 9）、了解店面每月的后勤成本，掌握各崗位工作狀態(tài)，合理控制后勤成本，發(fā)現(xiàn)存在浪費或貪污行為的要按照“員工獎罰制度”嚴肅處理。 10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營例會，認真記錄主動提出合理意見，將會議精神及時準確地傳達給下屬，監(jiān)督下屬對會議精神的執(zhí)行情況，對下屬的日常工作進行考核。 11）、積極參加公司組織的各類培訓，主動學習水電、消防等專業(yè)知識，并主動地將新

59、知識新技能培訓給下屬，不斷提高后勤人員的整體工作能力。 3、領導責任： a)、對下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負責。 b)、對店面（包括宿舍）的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟損失負責。 c)、對員工餐的質量和成本負責。 d)、對店面的采購工作和采購資金的安全負責。 4、主要權利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對下屬員工的獎罰權。 b)、對下屬員工的考核權。 c)、工作用具的報損請批權與合理調(diào)配權。 d)、對下屬員工的聘用和解聘有建議權。 5、崗位必備條件 5.1任職資格： 要求男性，身高1.70米以上，有本市戶口的擔保人，有水電維修證書，持退伍軍人證書者可優(yōu)先聘用。

60、5.2技能技巧： 熟悉店面的各項管理制度/熟悉下屬各崗位的操作流程/熟練掌握店面/宿舍/廚房的各類電器、設施、設備的使用和維修保養(yǎng)情況/懂水電維修，懂消防知識。 5.3能力要求： 要具有較強的責任感、能指揮下屬員工有序地開展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團結同事。 3.2.14人事專員 職位名稱：人事專員 直屬上級：店長 直屬下級：無 1、工作目標： 協(xié)助店長和人力資源部做好店面員工的招聘、轉正、簽署勞動合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關工作，并定期對員工進行績效考核。 2、工作職責： 1）、根據(jù)店面用人計劃，配合人力資源部對店面空缺崗位進行招聘，接待并面試到店面應聘的人

61、員，協(xié)助填寫“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長進行復試。 2）、清楚地記錄店面員工的入職、離職時間，做好全員的日常出勤情況登記。 3）、員工試用期結束后，人事專員要提醒員工填寫“轉正申請表”交相關人員對該員工進行轉正評估，對員工轉正工作進行跟蹤。 4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動合同，人事專員負責對員工合同的統(tǒng)計，在合同到期前15天主動找員工續(xù)簽勞動合同。 5）、員工離職時指導員工填寫“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。 6）、建立店面員工的檔案、花名冊，對員工人事資料進行管理。 7）、對總部的各類通知、文件進行接收，并按傳閱范圍進行傳閱。

62、8）、對店面的各類文件進行分類、編號保管，接收到的 件要復印后再進行存檔。 9）、對店面重要的文件和機密性的文件要妥善保管。 3、崗位必備條件： 在店面工作一年以上，了解各崗位的配置情況，了解人力資源管理流程。工作細心、責任心強、公正、公平。 3.2.15倉管員 職位名稱：倉管員 直屬上級：店長 直屬下級：無 1、工作目標： 協(xié)助店長對店面的倉庫進行管理，保證正常經(jīng)營；有效控制店面的經(jīng)營成本。 2、工作職責： 1）、每月底對貨物進行盤點，制定下月的貨物領購計劃，報店長批準。 2）、入倉前嚴格對貨物進行檢驗，拒絕接收不符合要求的貨物，保證店面的利益。 3）、對

63、倉庫內(nèi)的貨物進行安全、清晰的管理，建立相關的帳目，完善各項手續(xù)。 4）、按規(guī)定的時間和流程為各崗位員工發(fā)放營業(yè)所需的物品。 5）、合理控制店面貨物的領用和使用情況，杜絕浪費現(xiàn)象的存在。 6）、創(chuàng)造和維護倉庫的環(huán)境，定期對倉庫的貨物進行檢查，避免發(fā)生霉變、蟲蛀甚至失竊等情況。 3、崗位必備條件： 在電面工作一年以上，了解各崗位的操作流程和工作用品使用情況，工作細心、責任心強，忠于公司，自律。 3.2.16理發(fā)師 職位名稱：理發(fā)師 直屬上級：主任 直屬下級：中工、小工 1、工作目標： 通過熟練的技術，為顧客提供發(fā)型設計和修剪、護理等服務。 2、工作職責： 1）、遵守公司各

64、項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排，嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）、注重自身形象，時刻保持整潔、清爽、個性的儀容、儀表。 3）、對客服務細心周到，以個性有主張的造型手法，征得顧客的滿意。 4）、積極進取，向優(yōu)秀的同行業(yè)學習，不斷地提高自己的審美觀和技術水平。對美發(fā)項目的調(diào)整提出合理化的建議。 5）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3、崗位必備條件： 要求個人形象、造型符合美發(fā)行業(yè)的標準，至少有一年以上同行業(yè)經(jīng)驗，擁有專業(yè)機構辦法的技術資格證書者優(yōu)先，具有上進心、責任心、愛心。 3.2.17美容師 職位名稱：美容師 直屬上級：主任 直

65、屬下級：無 1、工作目標： 通過熟練的技術，為顧客提供美容護理服務 2、工作職責： 1）、遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排，嚴格按照本崗位工作流程進行操作。 2）、注重自身形象，時刻保持整潔、清爽、個性的儀容、儀表。 3）、熟練掌握美容產(chǎn)品功效和日常護理知識，為顧客提供個性化的美容服務。 4）、對新員工（美容師）進行專業(yè)知識和操作流程的培訓，并不定期進行抽查。 5）、積極進取，向優(yōu)秀的同行業(yè)學習，不斷地提高自己的審美觀和技術水平，對美容項目的調(diào)整提出合理化建議。 6）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。建立顧客檔案，對顧客進行服務效果

66、和滿意度的跟蹤。 3、崗位必備條件： 具有良好的形象和氣質，至少有一年以上同行業(yè)經(jīng)驗，擁有專業(yè)機構辦法的技術資格證書者優(yōu)先，具有上進心、責任心、愛心。 第四部分 美林公司崗位行政等級劃分表 說明： 1． 本表是經(jīng)過對公司全體崗位進行評估后劃分，基本體現(xiàn)美林公司各崗位的相對價值，并作為公司確定員工崗位工資和福利待遇的重要依據(jù)。 2． 本表可根據(jù)實際情況由人力資源部進行調(diào)整。 3． 如新設崗位，須先進行崗位評估，確定崗位職級。 第五部分公司未來組織管控模式和組織結構 5.1 美林公司組織管控模式發(fā)展階段 不同的戰(zhàn)略發(fā)展階段，需要不同的組織管控模式和組織結構。 5.2 城市公司（第二階段）管理結構示意圖 5.3 區(qū)域公司（第三階段）管理結構示意圖