《人際交往與溝通技巧》教學(xué)大綱(共4頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 《人際交往與溝通技巧》教學(xué)大綱 一、課程的性質(zhì)、任務(wù) 1、課程性質(zhì)和地位 《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是面向商學(xué)院，專門為工商管理類大一新生開設(shè)的小班專題討論課程，授課方式以教師引領(lǐng)、學(xué)生主動探究為主，在教師指導(dǎo)下開展內(nèi)容學(xué)習(xí)、小組討論，實現(xiàn)能力與技巧訓(xùn)。是工商管理類專業(yè)新生選修課。 2、課程的任務(wù) 《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課程教學(xué)改革的一部分，其目的在于通過教學(xué)方式與課程形式的改革，使新生養(yǎng)成新的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，盡快從高中階段轉(zhuǎn)換到大學(xué)階段的學(xué)習(xí)中去，還要讓新生通過教師的引導(dǎo)，在主動參與和互動交流中掌

2、握科學(xué)的思維方式與研究方法，培養(yǎng)主動探究的學(xué)習(xí)能力，從而提升本專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體水平。在教學(xué)實施過程中，圍繞“心理疏導(dǎo)、意識培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個方面展開，從而實現(xiàn)新生在“聽、說、看、動、用”幾方面的有效轉(zhuǎn)化，目的在于幫助學(xué)生完成大學(xué)一年級這一關(guān)鍵時期的轉(zhuǎn)折，并為后繼學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。 二、課程的基本要求 1、課程總體目標(biāo) 人際交往與溝通，是高等院校的學(xué)生應(yīng)該具備和訓(xùn)練的一項基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生的大學(xué)生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過《人際交往與溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，使一年級新生通過師生互動交流與主動探究的學(xué)習(xí)方式，變“

3、被動學(xué)習(xí)”到“主動學(xué)習(xí)”，并在課程學(xué)生中，使學(xué)生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會交往、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧等方面的知識，掌握人際關(guān)系的基本理論，并利用在授課中方法的學(xué)習(xí)與技能的訓(xùn)練具備人際溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。 2、知識要求 學(xué)習(xí)本課程，要求掌握人際交往與溝通藝術(shù)的基本知識，明確價值觀對個人行為及人際關(guān)系的影響，掌握人際交往與有效溝通的方法的特點、功能和成功交往/溝通的基本原則，不斷提高自己的人際交往與溝通能力，熟悉人際交往與溝通藝術(shù)，善于與各種類型組織打交道。 3、能力要

4、求 通過相關(guān)知識的教學(xué)和將這些知識（日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動溝通等）常用于各種實踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握正確的溝通方法，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。 4、課外作業(yè)要求 本課程要求學(xué)生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學(xué)習(xí)過程中，為順利實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生課前針對授課教師布置的任務(wù)查找資料，在課后總結(jié)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容并形成相應(yīng)作業(yè)。 5、考核要求 考試采用過程考核方式，課程結(jié)束不進(jìn)行卷面考核。本課程成績由考勤10%+課堂表現(xiàn)20%+團(tuán)隊

5、協(xié)作10%+實踐訓(xùn)練30%+個人學(xué)習(xí)總結(jié)30%。出勤率低于70%或個人學(xué)習(xí)總結(jié)為抄襲之作均為不合格。 三、教學(xué)內(nèi)容及要求 教學(xué)內(nèi)容1 人際交往與溝通技巧概述 課時分配 3 階段目標(biāo) 人際交往與溝通技巧的目的、意義 實踐環(huán)節(jié) 團(tuán)隊游戲 教學(xué)內(nèi)容2 大學(xué)生人際交往技巧 課時分配 3 階段目標(biāo) 針對不同對象的交往技巧 實踐環(huán)節(jié) 模擬 教學(xué)內(nèi)容3 溝通過程與模式 課時分配 3 階段目標(biāo) 溝通模式、要素、障礙、對策、非語言溝通技巧、傾聽 實踐環(huán)節(jié) 游戲、案例、情景訓(xùn)練 教學(xué)內(nèi)容4 書面溝通，會

6、見與面談技巧 課時分配 3 階段目標(biāo) 針對不同情況的書面溝通方法，會見的原則與技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例、模擬 教學(xué)內(nèi)容5 會議/活動溝通技巧 課時分配 3 階段目標(biāo) 會議/活動的組織、會議溝通技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例、情景模擬 教學(xué)內(nèi)容6 電話溝通技巧 課時分配 3 階段目標(biāo) 接、打電話的技巧、應(yīng)對特殊事件的技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例、情景模擬 教學(xué)內(nèi)容7 職場溝通技巧 課時分配 6 階段目標(biāo) 與上下級的溝通、與同事的溝通 實踐環(huán)節(jié) 案例、情景模擬 教學(xué)內(nèi)容8 客戶溝通 課時分配 3 階段目標(biāo) 如何使用接近語言、面對接待

7、員的技巧、面對秘書的技巧、會見關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則 實踐環(huán)節(jié) 案例、情景模擬 教學(xué)內(nèi)容9 總結(jié)與匯報 課時分配 3 階段目標(biāo) 知識與技能的匯總與總結(jié) 實踐環(huán)節(jié) 四、教學(xué)方法 課程內(nèi)容圍繞“心理疏導(dǎo)、意識培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個方面綜合展開。以多媒體圖片/視頻、案例分析、團(tuán)隊游戲、情景模擬、情境訓(xùn)練等教學(xué)方法提高授課質(zhì)量。 五、教學(xué)時數(shù)分配 階段 內(nèi)容 面授 討論課 實訓(xùn) 其他 合計 第一階段 2 1 3 第二階段 1 2 3 第三階段 1 1 1 3 第四階

8、段 1 2 3 第五階段 1 1 1 3 第六階段 1 1 1 3 第七階段 2 2 2 3 第八階段 1 1 1 3 總結(jié)與匯報 3 3 合計 10 7 10 3 30 六、教材及主要參考書 1.教材：張文光，《人際關(guān)系與溝通》，機械工業(yè)出版社，2009年2月 2.教參：惠亞愛，《溝通技巧》，人民郵電出版社，2008年03月 ，《人際溝通與語言藝術(shù)》，清華大學(xué)出版社，2010年6月 七、說明 上述計劃為基本原則，可能根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到新生的特點，在課時允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。 專心---專注---專業(yè)