2016年電大《個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理》部分考試習(xí)題及答案

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 客觀題 單選題（共60題，共60分） ?????1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。 A??委托培訓(xùn) B??工作觀摩 C??脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D??崗位輪換 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????2. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A??計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B??計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C??變化太快，計(jì)劃并不起作用 D??計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????3. 關(guān)于信

2、息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 A??即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B??電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C??數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D??視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A??需要思想共享 B??需要永久保留記錄 C??需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D??需要立即得到反饋 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????5. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)

3、法不正確的是（ ）。 A??身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) B??身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C??相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D??身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????6. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ ）。 A??從上到下形式 B??從中間到上下形式 C??從下到上形式 D??平級(jí)形式 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。 A??輸入 B??

4、尋求結(jié)果 C??運(yùn)作過(guò)程 D??輸出 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????8. 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 A??提高客戶滿意度 B??增加收益 C??擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D??降低營(yíng)運(yùn)成本 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 A??當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B??當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) C??當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D??當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí) 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：

5、1；考生得分：1 ?????10. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 A??找出面臨的障礙 B??深刻分析問(wèn)題根源 C??無(wú)視障礙的存在 D??對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。 A??任務(wù) B??團(tuán)隊(duì) C??個(gè)人 D??培訓(xùn) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 A??說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B??不惜一

6、切代價(jià)想贏 C??不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D??自我犧牲，成全他人 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A??正確的形式 B??適度的費(fèi)用 C??合適的人員 D??正確的內(nèi)容 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。 A??語(yǔ)速 B??音量 C??聲音補(bǔ)白 D??音調(diào) 參考答案：C

7、；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????15. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ ）。 A??傳達(dá)更多信息 B??展示個(gè)人能力 C??吸引聽(tīng)眾的參與 D??突顯個(gè)人興趣 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????16. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A??坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B??不問(wèn)原因就道歉 C??盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D??離開房間不回來(lái) 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做

8、出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A??經(jīng)濟(jì) B??社會(huì)文化 C??政治 D??生態(tài)環(huán)境 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????18. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ ）。 A??交貨實(shí)時(shí)信息 B??服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C??新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D??客戶需求信息 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????19. 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。 A??任務(wù)文化 B??個(gè)人文化 C??角色文化 D

9、??權(quán)力文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 A??對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B??挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 C??仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D??合理處理剩下的想法 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 A??更多人員參與 B??匿名性 C??同步性 D??思想平行而入 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10、 ?????22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（ ）。 A??優(yōu)勢(shì) B??劣勢(shì) C??機(jī)會(huì) D??威脅 參考答案：C；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0 ?????23. 小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ ）。 A??優(yōu)勢(shì) B??劣勢(shì) C??機(jī)會(huì) D??威脅 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。

11、 A??應(yīng)用 B??反思 C??理論化 D??獲得經(jīng)驗(yàn) 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????25. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無(wú)幫助的。 A??對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B??僅思考事物的表象 C??認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 D??積極實(shí)踐 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????26. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。 A??① B??①② C??②③④ D??①②③④ 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????2

12、7. 工作中造成過(guò)于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過(guò)于忙碌的方法錯(cuò)誤的是（ ）。 A??明確工作目標(biāo) B??按輕重緩急分配好工作量 C??對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé) D??拋開計(jì)劃，免受束縛 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 A??分析自己何時(shí)工作效率最高 B??嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C??延長(zhǎng)工作時(shí)間 D??養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是

13、（ ）。 A??確定自己有權(quán)利拒絕 B??真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C??拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D??在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????30. 溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A??目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B??方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C??目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D??信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????31. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A??財(cái)務(wù) B??學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C??客

14、戶 D??內(nèi)部流程 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????32. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A??團(tuán)隊(duì)工作效率高 B??能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C??具有團(tuán)隊(duì)使命感 D??增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????33. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 A??謀士 B??挑戰(zhàn)者 C??協(xié)調(diào)人員 D??資源調(diào)查員 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（

15、 ）。 A??邏輯性思考 B??按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C??提出不尋常的想法和解決方案 D??選擇最可行的方法 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（ ）。 A??團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B??團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C??團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D??團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A?

16、?直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B??對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C??讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) D??在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A??組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B??團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C??團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 D??團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????38. 關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 A??信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B??信仰X理論的人

17、認(rèn)為工作是人們生活的一部分 C??信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣 D??信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????39. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。 A??李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái) B??李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃 C??李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 D??李總——

18、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????40. 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A??自我管理型團(tuán)隊(duì) B??電子團(tuán)隊(duì) C??虛擬團(tuán)隊(duì) D??供銷團(tuán)隊(duì) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????41. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A??通過(guò)投票選擇出最終方案 B??最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C??最后作決定的人否決了他人的方案 D??所有成員都一致接受協(xié)議 參考答案：D；考生答案：D

19、；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 A??對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B??目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C??相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D??優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。 A??到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 B??今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講 C?

20、?今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D??明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A??非正式審查形式比較隨意，用處不大 B??審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C??正式審查注重的是成果 D??正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????45. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。 A??達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B??取得優(yōu)異的成績(jī) C??提高打字速度 D

21、??加強(qiáng)身體鍛煉 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????46. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 A??感覺(jué) B??觀點(diǎn) C??看法 D??統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????47. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 A??在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B??團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C??團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D??團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????48.

22、 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。 A??人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 B??人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 C??人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) D??人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 A??工作條件 B??福利待遇 C??薪酬水平 D??組織文化 參考答案：A；考生答案：A；試題

23、分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????50. 關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A??組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B??組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度 C??個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 D??組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 A??個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B??社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 C??思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D??個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)

24、：1；考生得分：1 ?????52. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ ）。 A??成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B??成員之間互相珍惜，互相尊重 C??成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 D??領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。 A??對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 B??團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C??對(duì)他

25、人的信任問(wèn)題 D??個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0 ?????54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 A??紅色 B??白色 C??黃色 D??藍(lán)色 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????55. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A??協(xié)作 B??對(duì)抗 C??折中 D??遷就 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考

26、生得分：1 ?????56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ ）。 A??闡明問(wèn)題 B??作出決定 C??建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D??提出多個(gè)解決方案 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????57. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 A??確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B??確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C??確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) D??對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)

27、：1；考生得分：1 ?????58. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ ）。 A??經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B??要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論 C??鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D??要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????59. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A??評(píng)估就是審查 B??評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C??評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D??評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 參考答案：A；考生答案：A；

28、試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 ?????60. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A??簡(jiǎn)要介紹 B??計(jì)劃和建立 C??督導(dǎo)和檢查 D??審查和評(píng)估 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1 案例選擇題（共4題，共40分） 1. ??? 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?

29、2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 ????? ?????(1).??何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（? ）。A??WBS法B??SWOT分析法C??PEST法D??5W1H法 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(2

30、).??在任務(wù)分解的過(guò)程中，（? ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A??分解的最低一層是否必需B??每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C??項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D??每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(3).??在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（? ）。A??自我評(píng)估B??會(huì)面C??報(bào)告D??高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(4).??公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過(guò)非正式評(píng)估的方

31、式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（? ）的前提下才能奏效。A??領(lǐng)導(dǎo)重視B??深入交流C??存在信任D??員工積極 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(5).??正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（? ）。A??會(huì)面B??私下聊天C??主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D??匯報(bào) 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. ??? 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表

32、現(xiàn)如下： ??? 1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)； ??? 2、有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開，退出討論； ??? 3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。 ??? 小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。????? ?????(1).??小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（? ）階段。A??波動(dòng)B??成熟C??規(guī)范化D?

33、?解體 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(2).??小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（? ）。A??彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B??相互考驗(yàn)C??尊重他人D??公開、信任、具有靈活性 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(3).??小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（? ）。A??任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B??團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C??任務(wù)需要和個(gè)人需要D??任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(4).??一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

34、? ）。A??對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)B??全盤接受他的批評(píng)C??正視他所提出的問(wèn)題，積極改正D??忽視他的批評(píng) 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(5).??針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（? ）。A??積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B??努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C??努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D??堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. ??? 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)

35、。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求

36、調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。?? ?????(1).??老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（? ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A??命令B??說(shuō)服C??協(xié)商D??授權(quán) 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(2).??除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（? ）。A??引導(dǎo)B??參與C??監(jiān)控D??事事親為 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(3).??老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（? ）。A??作決定前收集信息B??介紹任務(wù)目的C??緊急任務(wù)D??獲得解決問(wèn)題的辦法 參考答案：C；考生答案：C；

37、試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(4).??領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（? ）。A??下屬的工作能力B??自己的個(gè)人偏好C??下屬承擔(dān)工作的意愿D??工作的難度 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(5).??老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（? ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A??低支持、指令多B??高支持、指令多C??高支持、指令少D??低支持、指令少 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 1. ??? 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。

38、對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。 ??????????(1).??小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（? ）。A??雙輸B??雙贏C??一贏一輸D??沒(méi)有結(jié)果 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生

39、得分：2 ?????(2).??從案例中可以看出，張總屬于（? ）的人。A??處事果斷B??優(yōu)柔寡斷C??專橫武斷D??消極自卑 參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(3).??不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（? ）。A??敢于負(fù)責(zé)，處事公平B??真誠(chéng)坦率C??不知道想要什么D??不顧他人的感受 參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(4).??不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（? ）。A??只有一方獲得好處B??雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C??雙方都沒(méi)有靈活性D??損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 ?????(5).??為了解決隨之而來(lái)的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（? ）。A??自我控制B??避重就輕C??不立即回應(yīng)D??處事果斷 參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2 專心---專注---專業(yè)