奧迪4s店?duì)I銷(xiāo)策略探討汽車(chē)工程專(zhuān)業(yè)

《奧迪4s店?duì)I銷(xiāo)策略探討汽車(chē)工程專(zhuān)業(yè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《奧迪4s店?duì)I銷(xiāo)策略探討汽車(chē)工程專(zhuān)業(yè)（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、奧迪奧迪4s店?duì)I銷(xiāo)策略探討店?duì)I銷(xiāo)策略探討報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容選題背景和意義選題背景和意義1研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2研究?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介研究?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介3重難點(diǎn)分析重難點(diǎn)分析4論文進(jìn)度安排論文進(jìn)度安排5選題背景選題背景121世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化，全球汽車(chē)工一體化，全球汽車(chē)工業(yè)呈現(xiàn)出車(chē)企巨頭并業(yè)呈現(xiàn)出車(chē)企巨頭并購(gòu)聯(lián)合化、裝配模塊購(gòu)聯(lián)合化、裝配模塊化、環(huán)保低碳化、技化、環(huán)保低碳化、技術(shù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)術(shù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新化等新的發(fā)展趨創(chuàng)新化等新的發(fā)展趨勢(shì)。勢(shì)。2全球汽車(chē)工業(yè)呈現(xiàn)如全球汽車(chē)工業(yè)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：北美、西歐、下特點(diǎn)：北美、西歐、日本三大市場(chǎng)相互滲日本三大市場(chǎng)相互滲透，需求層次升

2、級(jí)。透，需求層次升級(jí)。南美、亞太、東歐三南美、亞太、東歐三大新興市場(chǎng)需求劇增。大新興市場(chǎng)需求劇增。全球汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈全球汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出多極化格局?，F(xiàn)出多極化格局。3受全球經(jīng)融危機(jī)影響，受全球經(jīng)融危機(jī)影響，2008年我國(guó)汽車(chē)工年我國(guó)汽車(chē)工業(yè)快速發(fā)展的勢(shì)頭驟業(yè)快速發(fā)展的勢(shì)頭驟降，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)狀況低降，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)狀況低迷。迷。2009年初國(guó)家年初國(guó)家出臺(tái)和實(shí)施的一系列出臺(tái)和實(shí)施的一系列促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的政策，促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的政策，強(qiáng)力刺激了國(guó)內(nèi)汽車(chē)強(qiáng)力刺激了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的復(fù)蘇并呈現(xiàn)出市場(chǎng)的復(fù)蘇并呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢(shì)頭。較快的發(fā)展勢(shì)頭。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)售暴利時(shí)代漸趨終結(jié)售暴利時(shí)代漸趨終結(jié)，汽

3、車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正，汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正逐步趨于理性，從注逐步趨于理性，從注重價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)入以提升重價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)入以提升差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越多的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商注意到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的商注意到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性、迫切性。重要性、迫切性。選題意義選題意義以?shī)W迪以?shī)W迪4s店為研究對(duì)店為研究對(duì)象，對(duì)奧迪象，對(duì)奧迪4s店市場(chǎng)店市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，基于戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)分析，基于戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論提出了服務(wù)相關(guān)理論提出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及其控制對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及其控制對(duì)策，藉此為其他策，藉此為其他4s店店管理者提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理者提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上的借鑒與分享戰(zhàn)略上的借鑒與分享。我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)

4、狀與發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代多級(jí)銷(xiāo)售時(shí)代多級(jí)銷(xiāo)售時(shí)代單級(jí)品牌銷(xiāo)售時(shí)代單級(jí)品牌銷(xiāo)售時(shí)代20002000197820001978200019781978以前以前我國(guó)汽車(chē)我國(guó)汽車(chē)4s店現(xiàn)狀店現(xiàn)狀特許經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店特許經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)交易市場(chǎng)汽車(chē)交易市場(chǎng)汽車(chē)大道汽車(chē)大道汽車(chē)主題公園汽車(chē)主題公園多品牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)店多品牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)店研究主要內(nèi)容研究主要內(nèi)容奧迪汽車(chē)的市場(chǎng)環(huán)境分析奧迪4s店的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略 奧迪奧迪4S店?duì)I銷(xiāo)現(xiàn)狀店?duì)I銷(xiāo)現(xiàn)狀1汽車(chē)汽車(chē)4S店完全是汽店完全是汽車(chē)廠家的附庸，基本車(chē)廠家的附庸，基本沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)汽車(chē)沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)汽車(chē)

5、4S店唯廠家馬首是瞻，店唯廠家馬首是瞻，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都在所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都在服務(wù)制造商、汽車(chē)和服務(wù)制造商、汽車(chē)和商業(yè)快速、高效地從商業(yè)快速、高效地從制造商到消費(fèi)者手中制造商到消費(fèi)者手中的流通。的流通。2作為廠家的作為廠家的4S店，店，其建筑形式以及專(zhuān)賣(mài)其建筑形式以及專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)外所有的店內(nèi)外所有的CI形象形象均嚴(yán)格按廠家的要求均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷(xiāo)商自身的品牌形象銷(xiāo)商自身的品牌形象則無(wú)處體現(xiàn)，廠家也則無(wú)處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。不允許體現(xiàn)。3汽車(chē)汽車(chē)4S店的操作條件，店的操作條件，90%取決于品牌，取決于品牌，好的品牌會(huì)賺錢(qián)。在好的品牌會(huì)賺錢(qián)。在同一時(shí)間同一品牌不

6、同一時(shí)間同一品牌不同的同的4 S店經(jīng)銷(xiāo)商必店經(jīng)銷(xiāo)商必須依靠制造商，制造須依靠制造商，制造商資源多，利潤(rùn)空間商資源多，利潤(rùn)空間也更大。也更大。 奧迪奧迪4S店?duì)I銷(xiāo)的問(wèn)題店?duì)I銷(xiāo)的問(wèn)題售后服務(wù)水平較低售后服務(wù)水平較低精品服務(wù)的管理水平較低精品服務(wù)的管理水平較低服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首要的任汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首要的任務(wù)是超越傳統(tǒng)意義上服務(wù)是超越傳統(tǒng)意義上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的框架，在品牌務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的框架，在品牌與一切所能帶來(lái)的利潤(rùn)與一切所能帶來(lái)的利潤(rùn)以及客戶(hù)的自身價(jià)值為以及客戶(hù)的自身價(jià)值為基礎(chǔ)，建立商家和客戶(hù)基礎(chǔ)，建立商家和客戶(hù)之間的信任度，取得互之間的信任度，取得互贏互利的雙贏關(guān)系。在贏互利的雙贏關(guān)

7、系。在過(guò)去幾年中的供不應(yīng)求過(guò)去幾年中的供不應(yīng)求的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，4S店店的總銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售毛的總銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售毛利率和總遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車(chē)?yán)屎涂傔h(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車(chē)售后服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售有售后服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售有良好的前景。良好的前景。目前，汽車(chē)物品精品服目前，汽車(chē)物品精品服務(wù)管理水平較低。近年務(wù)管理水平較低。近年來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展汽車(chē)來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展汽車(chē)太陽(yáng)膜、封釉、底盤(pán)保太陽(yáng)膜、封釉、底盤(pán)保護(hù)裝甲、真皮皮套之類(lèi)護(hù)裝甲、真皮皮套之類(lèi)的汽車(chē)基本配飾，成為的汽車(chē)基本配飾，成為汽車(chē)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)的重要店的經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，也為汽車(chē)內(nèi)容之一，也為汽車(chē)4S店帶來(lái)了不少的利潤(rùn)。店帶來(lái)了不少的利潤(rùn)。隨著汽車(chē)隨

8、著汽車(chē)4S店利潤(rùn)的增店利潤(rùn)的增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，加各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，提高汽車(chē)精品的管理水提高汽車(chē)精品的管理水平，提升汽車(chē)精品的管平，提升汽車(chē)精品的管理效率，成為汽車(chē)?yán)硇?，成為汽?chē)4S店店之間競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶(hù)滿(mǎn)之間競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意成度的主要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意成度的主要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。策略?，F(xiàn)在汽車(chē)現(xiàn)在汽車(chē)4S店的售后服務(wù)店的售后服務(wù)觀點(diǎn)落后，在一些電視新觀點(diǎn)落后，在一些電視新聞上經(jīng)常會(huì)看到一些聞上經(jīng)常會(huì)看到一些4S店店因?yàn)榉?wù)不好而被顧客投因?yàn)榉?wù)不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車(chē)訴。大部分品牌汽車(chē)4S店店因建立不久，以快速增長(zhǎng)因建立不久，以快速增長(zhǎng)的銷(xiāo)量和服務(wù)的數(shù)量，很的銷(xiāo)量和服務(wù)的數(shù)量，很多企業(yè)都選

9、擇一個(gè)人的工多企業(yè)都選擇一個(gè)人的工作準(zhǔn)則，許多工作人員都作準(zhǔn)則，許多工作人員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，整體服務(wù)質(zhì)量不的學(xué)習(xí)，整體服務(wù)質(zhì)量不好，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和教好，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育。育。加強(qiáng)加強(qiáng)奧迪奧迪4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平增強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量開(kāi)通線上反饋渠道開(kāi)通線上反饋渠道建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立維護(hù)并促進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系建立維護(hù)并促進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系大服務(wù)：大服務(wù)：據(jù)調(diào)查，許多據(jù)調(diào)查，許多4 S店店利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)已達(dá)到利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)已達(dá)到80%；與汽車(chē)維修店和連鎖服務(wù)；與汽車(chē)維

10、修店和連鎖服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，4S店還將進(jìn)一步店還將進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，汽車(chē)裝飾，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，汽車(chē)裝飾，汽車(chē)改裝，二手汽車(chē)，汽車(chē)汽車(chē)改裝，二手汽車(chē)，汽車(chē)貸款、商業(yè)開(kāi)發(fā)和其他，將貸款、商業(yè)開(kāi)發(fā)和其他，將擴(kuò)展手段營(yíng)銷(xiāo)廣告（擴(kuò)展手段營(yíng)銷(xiāo)廣告（4S店顯店顯示其他產(chǎn)品或廣告，有按摩示其他產(chǎn)品或廣告，有按摩椅制造商開(kāi)始操作）、汽車(chē)椅制造商開(kāi)始操作）、汽車(chē)俱樂(lè)部、救援車(chē)輛、駕駛員俱樂(lè)部、救援車(chē)輛、駕駛員培訓(xùn)。培訓(xùn)。奧迪奧迪4S店?duì)I銷(xiāo)的兩大趨勢(shì)店?duì)I銷(xiāo)的兩大趨勢(shì)嘗試新渠道：嘗試新渠道：目前，越來(lái)越目前，越來(lái)越多的多的4S店嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方店嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，如在商店內(nèi)部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)式，如在商店內(nèi)部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)

11、銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，建立網(wǎng)絡(luò)通提供營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，建立網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，收集客戶(hù)信息資源信平臺(tái)，收集客戶(hù)信息資源。但筆者認(rèn)為，目前中國(guó)消。但筆者認(rèn)為，目前中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)渠道主要用于企業(yè)費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)渠道主要用于企業(yè)和產(chǎn)品品牌推廣，潛在用戶(hù)和產(chǎn)品品牌推廣，潛在用戶(hù)的信息采集、公眾聲譽(yù)維護(hù)的信息采集、公眾聲譽(yù)維護(hù)、俱樂(lè)部活動(dòng)、促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)、俱樂(lè)部活動(dòng)、促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能仍需要時(shí)間電子商務(wù)的功能仍需要時(shí)間。參考文獻(xiàn)：參考文獻(xiàn)：1 楊靖遠(yuǎn). 汽車(chē)4S店的品牌戰(zhàn)略問(wèn)題研究D. 四川師范大學(xué) 2009 2 潘海雄. 汽車(chē)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及管理對(duì)策D. 華中科技大學(xué) 2006 重難點(diǎn)分析重難點(diǎn)分析TextText營(yíng)銷(xiāo)研究的理論基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)研究的理論基礎(chǔ)Text營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀及問(wèn)題分析現(xiàn)狀及問(wèn)題分析論文進(jìn)度安排論文進(jìn)度安排數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集分析總結(jié)分析總結(jié)搜索相關(guān)文獻(xiàn)搜索相關(guān)文獻(xiàn)搜索奧迪汽車(chē)搜索奧迪汽車(chē)相關(guān)信息相關(guān)信息,以及以及奧迪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)奧迪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論基的相關(guān)理論基礎(chǔ)與營(yíng)銷(xiāo)理念礎(chǔ)與營(yíng)銷(xiāo)理念。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)與通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)與奧迪奧迪4s店?duì)I銷(xiāo)店?duì)I銷(xiāo)策略的分析，策略的分析，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以存在的問(wèn)題以及一些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)及一些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施。略的實(shí)施。利用問(wèn)卷調(diào)查利用問(wèn)卷調(diào)查的形式了解奧的形式了解奧迪汽車(chē)的市場(chǎng)迪汽車(chē)的市場(chǎng)占有率以及奧占有率以及奧迪迪4s店的銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售量等相關(guān)情況量等相關(guān)情況。