網(wǎng)上商城策劃書.doc

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網(wǎng)上商城 ――網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷策劃方案 一、如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城 要成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商城需要滿足以下七個(gè)條件： 1.網(wǎng)上商城的定位 2.服務(wù)的對(duì)象 3.有一個(gè)互相協(xié)作、各司其職的職能部門 4網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)， 5.網(wǎng)站的宣傳推廣 6.科學(xué)的管理模式 7.展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 8．客戶關(guān)系的維持 二、網(wǎng)上商城的定位 　在現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理中，定位都被越來(lái)越多的談及，本商城網(wǎng)站可以從以下四個(gè)方面去定位： 1. 產(chǎn)品定位 2. 品牌定位 3. 企業(yè)定位 4. 盈利模式 作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上銷售商城，必須首先給自己一個(gè)合理的定位! 三、商城的服務(wù)對(duì)象（面向的客戶群體）： 1、 原料供應(yīng)商 2、 制造生產(chǎn)商 3、 經(jīng)銷商 4、 終端用戶（主要的收費(fèi)會(huì)員） 具體的服務(wù)對(duì)象，可根據(jù)上面的定位來(lái)劃分。 四、互相協(xié)作、各司其職的職能部門 在定位明確、服務(wù)對(duì)象清楚的情況下，有一個(gè)互相協(xié)作、各司其職的職能部門就至關(guān)重要了，各職能部門明確分工后，在物流體系、積分兌換的制定、會(huì)員等級(jí)方式的制定、備貨、發(fā)貨、付款方式、售后體系等問(wèn)題上才能夠好的得到解決，這是要運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城必須要解決到位的問(wèn)題 五、網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè) 5.1項(xiàng)目背景 以客戶對(duì)本項(xiàng)目的定位為基準(zhǔn) 5.2網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境搭建 域名的選擇：選擇注冊(cè)一個(gè)好的域名，對(duì)網(wǎng)站的推廣和形象都有幫助，域名的選擇以簡(jiǎn)單好記、實(shí)用性、有內(nèi)涵、寓意、標(biāo)識(shí)性為原則 費(fèi)用：以.cn為后綴的英文域名100元/年，以.com為后綴的英文域名為128元/年 網(wǎng)站服務(wù)器空間的選擇：主要是根據(jù)本此項(xiàng)目開發(fā)的需要，建議本項(xiàng)目的網(wǎng)站空間約5-10G，可更具日后的需要，在增加 開發(fā)人員配置 開發(fā)人員配置，主要是指網(wǎng)站項(xiàng)目的前期開發(fā)設(shè)計(jì)人員的配置。 一共三人，由我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，二人做程序開發(fā)，一人做網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì) 。 網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度 三位人員全部到位后，完成網(wǎng)站的全部功能欄目，大約需要45-55個(gè)工作日 5.3項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì) 顧客在進(jìn)入電子商城后，首先進(jìn)入商城的大廳，也就是商城的首頁(yè)。在這兒，顧客應(yīng)該能看到最引起注意的東西，并對(duì)商城有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，可以查看商城發(fā)布的公告，或者商城舉辦的特價(jià)商城活動(dòng)，查看商品的類別，并且從這兒還能進(jìn)入到瀏覽商品的界面，并能夠方便地搜索商品，而且還能像在商場(chǎng)里一樣，顧客可以使用一個(gè)叫做購(gòu)物車的工具用以模擬商城的實(shí)物購(gòu)物車。顧客在查看商品的價(jià)格等詳細(xì)消息后，可以把自己喜歡的商品放入到購(gòu)物車中，并可以對(duì)已放入購(gòu)物車的商品進(jìn)行處理，如修改商品數(shù)量，從購(gòu)物車中去掉不想買或不滿意的商品等。當(dāng)用戶購(gòu)?fù)曦浳锖罂梢缘缴坛堑姆?wù)臺(tái)結(jié)賬，術(shù)語(yǔ)也叫下訂單，請(qǐng)大家注意，這兒可能會(huì)用到多種術(shù)語(yǔ)。用戶下訂單時(shí)必須要在商城里注冊(cè)并且已登錄，以便商城能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中隊(duì)訂單及訂單的接受者也就是顧客有完整的信息記錄，方便隨后的訂單處理。在下完訂單后，用戶可以用E-mail保留訂單，以便收到貨物時(shí)進(jìn)行查對(duì)。在用戶下完訂單后，商城將根據(jù)訂單的列表內(nèi)容，使用電話同用戶進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)以便及時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)貨成功并收到款后，一個(gè)真正意義上的交易也就完成了。但是上面僅僅是完成商城功能的一部分，商城還要管理自己商城里的貨物和商品，進(jìn)貨，添加新的商品，刪除沒(méi)有的商品，向顧客發(fā)新的公告，刪除過(guò)期公告，管理在商城里登記注冊(cè)的用戶。 5.4綜上所述，本項(xiàng)目必須要包括如下功能模塊： 1）前臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能 1. 新客戶注冊(cè) 2. 廣告宣傳 3. 熱銷排名榜 4. 新品上架 5. 實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車功能模塊 6. 訂單查詢功能 7. 在線支付功能 8. 前臺(tái)頁(yè)面管理 2）后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)功能 1 用戶注冊(cè)信息管理 2 訂單添加/刪除/修改管理功能 3、 商品信息管理 4、 客戶權(quán)限管理 5、 訂購(gòu)系統(tǒng)管理 6、 客戶訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) 7、 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理 5.5功能的主要內(nèi)容 新客戶注冊(cè) 客戶注冊(cè)成為新會(huì)員 注冊(cè)信息管理 對(duì)客戶注冊(cè)信息進(jìn)行管理 客戶訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) 為客戶訪問(wèn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 客戶權(quán)限管理 為客戶開設(shè)游覽權(quán)限 商品目錄管理 添加/刪除/修改 商品管理 維護(hù)商品信息 新添商品 添加新商品 新品上架 列出新商品 熱銷排名 發(fā)布新品信息 分類搜索 列出商品搜索情況 后臺(tái)客戶管理 管理客房住處完全 購(gòu)物車管理 管理購(gòu)物信息 個(gè)人信息維護(hù) 維護(hù)個(gè)人信息完全 前臺(tái)頁(yè)面管理 頁(yè)面風(fēng)格管理 訂購(gòu)系統(tǒng) 訂購(gòu)系統(tǒng)管理 對(duì)客戶訂購(gòu)的信息進(jìn)行管理 整個(gè)網(wǎng)站商站要設(shè)計(jì)得色彩鮮明，動(dòng)靜結(jié)合，以便讓瀏覽者一進(jìn)入首面就會(huì)被吸引住，引導(dǎo)訪問(wèn)者更加深入地了解里面的內(nèi)容，在訪問(wèn)者購(gòu)買流程上，盡量簡(jiǎn)潔，不能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，因?yàn)樵S多人電腦操作并不是非常熟練，如果購(gòu)物流程弄得過(guò)于復(fù)雜，會(huì)讓購(gòu)買者失去購(gòu)買的興趣。 5.6本次項(xiàng)目流程 根據(jù)上面所描述的系統(tǒng)需求、流程，以流程圖的形式畫出系統(tǒng)功能模塊圖，并將這些流程圖分為客戶端和管理端。 用戶 查詢搜索商品 查看公告 特價(jià)商品 瀏覽商品 用戶登錄判斷 無(wú)登陸 登 錄 用戶登錄 用戶注冊(cè) 購(gòu)物車 服務(wù)臺(tái) 用戶訂單回執(zhí) 圖3-2-1客戶端模塊流程圖 管理員 賬戶驗(yàn)證 驗(yàn)證是否成功 管理商品 管理公告 管理特價(jià)商品 管理用戶 管理訂單 圖3-2-2 管理端模塊流程圖 根據(jù)系統(tǒng)流程圖可將系統(tǒng)劃分為以下一些模塊，如下表所示： 表3-2-1 模塊功能列表 序號(hào) 功能模塊類別 功能模塊 備注 1 客戶端 查看公告/特價(jià)商品模塊 2 瀏覽商場(chǎng)模塊 3 查詢/搜索商品模塊 4 購(gòu)物車模塊 5 服務(wù)臺(tái)模塊（結(jié)賬模塊） 需要用戶模塊共同工作 6 用戶模塊（注冊(cè)/登錄/驗(yàn)證等） 7 管理端 管理端用戶模塊（用戶登錄/驗(yàn)證等） 8 公告管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 9 商品管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 10 物價(jià)商品管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 11 訂單管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 六、 科學(xué)的管理模式 能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)科學(xué)的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)情況。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來(lái)定位工作的開展。像一個(gè)產(chǎn)品從詢盤到報(bào)價(jià)到出貨乃至到售后服務(wù)都是由同一個(gè)人跟蹤服務(wù)的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個(gè)人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問(wèn)題，甚至發(fā)沒(méi)發(fā)貨也一時(shí)很難回答，這樣大大會(huì)影響到買家對(duì)商城的信譽(yù)和購(gòu)買能力。通常網(wǎng)上商城在初級(jí)階段“按產(chǎn)品定位”的經(jīng)營(yíng)模式，只要把推廣工作做到了位，會(huì)發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時(shí)候就很難前進(jìn)了。這是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時(shí)候也很難把相關(guān)的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網(wǎng)上商城的階段，每個(gè)崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領(lǐng)導(dǎo)決策者，不然很難做下去。工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人都不能忽視。 中國(guó)大多數(shù)做得好點(diǎn)的網(wǎng)上商城都有這樣的特點(diǎn)：規(guī)模比較小，經(jīng)營(yíng)方式靈活，產(chǎn)品類型更新速度非常迅速。馬云在第六屆網(wǎng)商大會(huì)上的演講說(shuō)，“21世紀(jì)的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個(gè)“小”指的就是靈活多變。特別是在電子商務(wù)這一塊更是如此。因?yàn)楝F(xiàn)在信息傳遞的速度以及覆蓋率沒(méi)有哪一種方式能超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。今天的產(chǎn)品說(shuō)不定明天就有很多人在做，后天就會(huì)被淘汰，如果墨守成規(guī)，固執(zhí)，永遠(yuǎn)按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的發(fā)展的。賺點(diǎn)小錢可以，能賺大錢很難，這就是中國(guó)的網(wǎng)上商城不能壯大的根本原因所在 七、網(wǎng)站宣傳推廣 網(wǎng)上商城搭建完善后，最重要的一步就是在于網(wǎng)站的宣傳推廣，這是能夠使網(wǎng)站產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，這是個(gè)長(zhǎng)期的工作，就目前來(lái)講，我們分為免費(fèi)的和付費(fèi)的兩種推廣方式。 免費(fèi)部分： 1. 論壇宣傳：BBS由于它獨(dú)特的形式和強(qiáng)大的功能，受到廣大網(wǎng)友的歡迎，并成為全世界計(jì)算機(jī)用戶交流信息的園地。通過(guò)在網(wǎng)上各大論壇（BBS）、新聞組進(jìn)行宣傳，給大家介紹本商城營(yíng)銷理念方面的信息，發(fā)布公司產(chǎn)品的最新資訊，在上面發(fā)表一些精品圖片，并放些具有特色的產(chǎn)品，來(lái)吸引大家對(duì)我們網(wǎng)站的興趣，并達(dá)到提高流量目的。進(jìn)而宣傳我們的服務(wù)； 2. 網(wǎng)站合作：繼續(xù)和國(guó)內(nèi)外各種購(gòu)物相關(guān)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，到廣告推廣網(wǎng)站登記做顯示交換鏈接，已達(dá)到宣傳我們網(wǎng)站目的，已便我們更好的進(jìn)行宣傳工作，增加網(wǎng)站人氣。吸引人們來(lái)瀏覽，進(jìn)而達(dá)到增加網(wǎng)站的知名度； 3. 聊天推廣：利用我們現(xiàn)在最流行的聊天軟件（像QQ）群發(fā)網(wǎng)站的信息，并發(fā)動(dòng)網(wǎng)友宣傳推廣我們的網(wǎng)站和我們的服務(wù)，就這樣一傳十、十傳百、讓更多的人了解杜拉克的營(yíng)銷理念和服務(wù)，引導(dǎo)人們產(chǎn)生對(duì)這種營(yíng)銷方式的興趣，進(jìn)而成為網(wǎng)站會(huì)員，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買。 收費(fèi)部分： 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告（軟件發(fā)布）：通過(guò)在瀏覽量高的門戶站、電子商務(wù)網(wǎng)站，做網(wǎng)絡(luò)廣告,宣傳我們的網(wǎng)站，以及在那介紹我們的網(wǎng)站信息和我們的服務(wù)，通過(guò)廣告進(jìn)入我們的網(wǎng)站，在網(wǎng)上介紹公司商城的精髓，了解到網(wǎng)站信息，達(dá)到提高網(wǎng)站的瀏覽量，吸引人們來(lái)我們這購(gòu)買陶瓷的。 2. 搜索引擎：CNNIC調(diào)查顯示，搜索引擎是網(wǎng)民最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而80%的網(wǎng)民習(xí)慣通過(guò)搜索引擎以輸入“關(guān)鍵詞”搜索的方式查詢感興趣的信息。對(duì)于我們網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，登錄搜索引擎無(wú)疑是網(wǎng)站宣傳推廣最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑，也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，通過(guò)在新浪、搜狐、雅虎、百度、GOOGLE、網(wǎng)易、中華、LYCOS等國(guó)內(nèi)外搜索引擎中可以找到我們的網(wǎng)站，利用我們的信息資源，把已經(jīng)有購(gòu)物打算的人群吸引到我們網(wǎng)站，觀看相關(guān)的資訊，購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品； 3. 通用網(wǎng)址：注冊(cè)了通用網(wǎng)址，直接輸入企業(yè)、產(chǎn)品、網(wǎng)站的名稱，即可直達(dá)我們的網(wǎng)站而無(wú)需記憶復(fù)雜的域名、網(wǎng)址，無(wú)需輸入 、www 、 .com、.net 等前后綴，是繼IP、域名之后，最先進(jìn)、最快捷、最方便的第三代互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) ，可以讓人們快速訪問(wèn)網(wǎng)站。注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名并可自由轉(zhuǎn)讓，商機(jī)無(wú)限！ 我們的網(wǎng)站就是.COM的www.24ydkj.com珠海藝度空間裝修網(wǎng) 4. 注冊(cè)推廣：商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)推廣將是一個(gè)很不錯(cuò)的推廣方法，我們可為網(wǎng)站注冊(cè)到上千家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)時(shí)向企業(yè)潛在客戶展示自己的網(wǎng)站； 5. 在當(dāng)?shù)赜腥藲獾木W(wǎng)站例如閩北互動(dòng)論壇申請(qǐng)個(gè)專欄，利用論壇的人氣，在這個(gè)欄目進(jìn)行討論，宣傳公司的營(yíng)銷理念，以便吸引更多會(huì)員加入。 6. 利用當(dāng)?shù)氐碾娨?，?bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車體廣告進(jìn)行宣傳， 其他 ： 1、 網(wǎng)下的宣傳廣告要注意推廣網(wǎng)站，企業(yè)材料紙、名片、產(chǎn)品說(shuō)明書、包裝紙（箱）等都要印上網(wǎng)站域名； 2、. 利用當(dāng)?shù)氐碾娨?，?bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車體廣告，戶外廣告進(jìn)行宣傳， 3、經(jīng)常與產(chǎn)品經(jīng)銷商，廠商聯(lián)合搞小型或者大型活動(dòng)，利用這個(gè)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站平臺(tái)。 4、有機(jī)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)合辦電子商務(wù)研討會(huì)，邀請(qǐng)各類社會(huì)精英參會(huì)，并邀請(qǐng)各類媒體進(jìn)行報(bào)道，借機(jī)進(jìn)行宣傳。 5、 網(wǎng)站員工記住網(wǎng)站域名，隨時(shí)隨地宣傳網(wǎng)站。 ………………………………………… 八、 客戶關(guān)系的維護(hù) 網(wǎng)站建設(shè)完成，網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行后，網(wǎng)站將不斷有會(huì)員進(jìn)行登記注冊(cè)，并有一些會(huì)員會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如何留住這些會(huì)員，引導(dǎo)他們不斷購(gòu)物，并通過(guò)口碑效益讓他們邀請(qǐng)更多人加入到網(wǎng)站，并成為網(wǎng)站的忠實(shí)會(huì)員也異常關(guān)鍵，這關(guān)系到網(wǎng)站的長(zhǎng)久生存，對(duì)于網(wǎng)站的管理者來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系的維護(hù)顯得非常重要。 對(duì)于網(wǎng)站的會(huì)員，我們可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行加強(qiáng)客戶關(guān)系。 1、 在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)專門的客戶交流平臺(tái)，供會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與公司的溝通交流，客戶如果有問(wèn)題，及時(shí)為客戶解決疑問(wèn)，讓客戶感受到貼切的服務(wù)。 2、 利用網(wǎng)上短信平臺(tái)，定期給會(huì)員發(fā)布最新資訊，有可能的話，記錄各個(gè)會(huì)員的生日，在生日之際，自動(dòng)發(fā)送祝福問(wèn)候 3、 對(duì)于已經(jīng)有電子郵件的會(huì)員，可以定期向這些會(huì)員發(fā)送電子雜志，引導(dǎo)會(huì)員及時(shí)了解最新的動(dòng)態(tài) 4、 配合會(huì)員的消費(fèi)積分，對(duì)于高積分的會(huì)員，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并在網(wǎng)站的醒目位置宣傳，以便激起會(huì)員的消費(fèi)熱情。 5、 網(wǎng)下經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，專門邀請(qǐng)一些會(huì)員參加研討，活動(dòng)會(huì)員間的溝通交流氣氛， 6、 對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物突出的會(huì)員，可以興辦年度旅游，這樣可以極大提高會(huì)員購(gòu)物的熱情。 網(wǎng)站的營(yíng)銷，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不懈的努力才能夠有成效。