基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析的營(yíng)銷策略研究

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1、 本科畢業(yè)論文 題 目 基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析的 營(yíng)銷策略研究 姓 名 劉薇 學(xué) 號(hào) 061016012 專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師 熊銀解

2、 職 稱 副教授 中國(guó)·武漢 二○一○ 年 五 月 分類號(hào) 密級(jí) 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析的營(yíng)銷策略研究Rearch on Marketing strategy based on students' motivation of playing online games 學(xué)生姓名：劉薇 學(xué)生學(xué)號(hào)：061016012 學(xué)生專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師：熊銀解 副教授 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管

3、理學(xué)院 二○一○年五月 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 目錄 目錄………………………………………………………………………………… I 摘要………………………………………………………………………………… II 1.緒論…………………………………………………………………………………1 1.1 研究背景………………………………………………………………………1 1.2 研究意義及目的………………………………………………………………1 1.3 研究方法………………………………………………………………………2 1.4 研究?jī)?nèi)容…………………………………

4、……………………………………2 2.研究模型和假設(shè)……………………………………………………………………3 2.1我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為相關(guān)研究……………………………3 2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為模型構(gòu)建…………………………………4 3.問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研樣本概述…………………………………………………………5 3.1 樣本選取依據(jù)…………………………………………………………………5 3.2 正式問卷構(gòu)成…………………………………………………………………6 4.數(shù)據(jù)分析及討論……………………………………………………………………8 4.1 描述性

5、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果…………………………………………………………9 4.2 多元線性回歸分析結(jié)果………………………………………………………9 4.2.1 娛樂動(dòng)機(jī)多元回歸分析結(jié)果……………………………………………9 4.2.2 社交動(dòng)機(jī)多元回歸分析結(jié)果………………………………………… 10 4.2.3 逃避動(dòng)機(jī)多元回歸分析結(jié)果………………………………………… 11 4.2.4 成就動(dòng)機(jī)多元回歸分析結(jié)果………………………………………… 11 5.網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷策略討論………………………………………………………… 12 5.1針對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷………………

6、………………………………………… 12 5.2差異化營(yíng)銷………………………………………………………………… 13 5.3服務(wù)營(yíng)銷…………………………………………………………………… 13 5.4未來網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)反發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)……………………………………… 13 6.研究的不足……………………………………………………………………… 13 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………… 14 致謝………………………………………………………………………………………………15 附錄：調(diào)查問卷…………………………………………………………………

7、………………16 摘要 隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增加，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的收入和巨大的工業(yè)價(jià)值及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。此外，網(wǎng)絡(luò)游戲正日益成為一個(gè)受歡迎的大眾娛樂方式。作為一種大眾文化形式，網(wǎng)絡(luò)游戲在塑造社會(huì)文化的一個(gè)重要的角色。然而，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)起步較晚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界平均水平，有無法避免的許多問題。較低的營(yíng)銷水平低嚴(yán)重阻礙其發(fā)展的障礙。此外大學(xué)生逐漸成為最重要的在線游戲的消費(fèi)者。因此，很有必要進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的研究。 通過廣泛閱讀有關(guān)文件，我覺得對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者行為的研究主要是在年齡、學(xué)歷、收入水平和其他因素，而不是在深入調(diào)查研究消費(fèi)者本身。因此

8、，基于人類消費(fèi)動(dòng)機(jī)理論，本文以定量研究方法，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)影響因素。通過對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究，我希望我能對(duì)市場(chǎng)和中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出建議。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；消費(fèi)動(dòng)機(jī)；營(yíng)銷策略 Abstract With the domestic online game industry’s booming and growing of the number of Internet users, online games industry has created huge revenue and great industrial value to its related industr

9、ies. In addition, the online game is increasingly becoming a popular means of popular entertainment. As one form of popular culture, online game plays an important role in shaping social culture. However, China's online game industry started relatively late, far behind the average level of world and

10、 there are many issues which can not be avoided. The singularity and the general low level of marketing are serious obstacles which impede its development. In addition, the college students are becoming the most important online game consumers. Therefore, it is quite necessary to conduct research co

11、llege students’ behavior on online games. Through extensive reading related documents, I find that studies on online-game consumers’ behavior mostly differentiate in terms of age, educational background, income level and other factors rather than have in-depth study into consumer itself. Therefore

12、, through reviewing the theory of motivation for human consumption, this paper takes the method of quantitative research, to analyze psychological factors of online game consumption of college students. Through research on consumer motivation, I hope that i can make strategic commendations on market

13、ing and development of China's online game industry. Key Word: Online games；Motivation；Marketing strategy II 1.緒論 1.1研究背景 營(yíng)銷概念體現(xiàn)為這樣一種觀點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)是一個(gè)使消費(fèi)者滿意的過程，而不是商品生產(chǎn)的過程。一個(gè)產(chǎn)業(yè)由消費(fèi)者及其需求而生，而不是由某項(xiàng)專利、原材料或銷售技巧而生。消費(fèi)行為是由消費(fèi)動(dòng)機(jī)支配的，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是購(gòu)買行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，營(yíng)銷者若能把握消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)規(guī)律，就更容易通過營(yíng)銷活動(dòng)促使消費(fèi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為。 如今，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)展現(xiàn)出成為一個(gè)巨大新興

14、產(chǎn)業(yè)的潛力。 數(shù)據(jù)顯示，從2000年開始，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已走過了9年歷程，每年都保持了50%以上的增長(zhǎng)速度，發(fā)展速度和規(guī)模都令人矚目。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲出版產(chǎn)業(yè)的實(shí)際銷售收入達(dá)183.8億元，比2007年增長(zhǎng)了76.6%，產(chǎn)值同比又有顯著提升，同時(shí)為電信、IT等行業(yè)帶來高達(dá)478.4億元的直接收入。同時(shí)，中國(guó)民族網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已連續(xù)３年占國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲60%以上的份額，呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從根本上扭轉(zhuǎn)了國(guó)外網(wǎng)絡(luò)游戲在中國(guó)市場(chǎng)一統(tǒng)天下的局面。而盛大、網(wǎng)易等12家游戲領(lǐng)軍企業(yè)帶領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)品“沖向世界”，迄今已將20多款中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲銷往全球的20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，增長(zhǎng)幅度達(dá)到175%。 當(dāng)代

15、大學(xué)生絕大多數(shù)都是80年代生人，80后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體。一項(xiàng)對(duì)80后消費(fèi)行為的研究表明，80后一代討厭成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式，他們喜歡新產(chǎn)品，更加注重品質(zhì)。作為不少消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)先鋒，他們追求時(shí)尚、倡導(dǎo)個(gè)性，華麗的外表會(huì)打動(dòng)他們，而產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格并不是他們考慮的首要因素。他們對(duì)商品的情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求，早已超過了商品或服務(wù)的物質(zhì)價(jià)值及使用價(jià)值，是否消費(fèi)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“自我的好惡”。 網(wǎng)絡(luò)游戲以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引著在校大學(xué)生們。根據(jù)2009年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的報(bào)告顯示，中國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到6931萬(wàn)，其中在校學(xué)生占37.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他

16、職業(yè)群體。毋庸置疑，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)游戲的主要消費(fèi)群體。 1.2研究意義及目的 根據(jù)2009年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到6931萬(wàn)，比2005年增長(zhǎng)了24.9%。報(bào)告中在對(duì)用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)分析中顯示在校學(xué)生比例為37,2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他職業(yè)群體；在收入結(jié)構(gòu)分析中無收入人群（對(duì)學(xué)生等主要以別人資助的人群被視為無收入人群）占28.5%；在網(wǎng)絡(luò)游戲玩家各學(xué)歷階層的人群比例差別不大，大專及本科學(xué)歷的玩家稍微居多。由以上數(shù)據(jù)資料我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，而大學(xué)生作為主要的消費(fèi)群體，由著不可忽視的地位，正是

17、基于此，我將研究的對(duì)象指向很有代表性和發(fā)展性的大學(xué)生群體。 網(wǎng)絡(luò)游戲勢(shì)不可擋的進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)θ藗兩畹挠绊懸约皠?chuàng)造的價(jià)值越來越大。然而，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)起步晚，在日益激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在很大的劣勢(shì)，其中很重要的原因是游戲產(chǎn)品原創(chuàng)少、質(zhì)量低?，F(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)十分薄弱，幾乎被韓國(guó)游戲所占領(lǐng)。另外在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)上，一些代理公司只圖眼前的效益，采用低俗夸大的宣傳誤導(dǎo)玩家，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間榨取消費(fèi)者短暫利益實(shí)現(xiàn)圈錢目的導(dǎo)致游戲漏洞不斷、外掛橫行，擾亂了行業(yè)運(yùn)作遭到消費(fèi)者排斥，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。 本文的研究目的主要是希望網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)公司能在充分了解當(dāng)代大

18、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)狀況的前提下，制定出有針對(duì)性的有效的營(yíng)銷策略。 1.3研究方法 1.3.1調(diào)查方法： 1、文獻(xiàn)研究 首先是理論研究，翻閱查找資料并通過文獻(xiàn)回顧的方式了解前人研究成果，并在此基礎(chǔ)上整理分析，理清脈絡(luò)尋找可行的一句，為本文的研究提供參考 2、問卷調(diào)查 調(diào)查問卷是被廣泛采用的一種數(shù)據(jù)收集的方式。問卷調(diào)查大量的用于市場(chǎng)調(diào)查和民意調(diào)查，作為市場(chǎng)信息搜集和民意測(cè)試活動(dòng)。傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查具有一定的局限性：首先是調(diào)查對(duì)象有限，調(diào)查員親臨現(xiàn)場(chǎng)只能在一個(gè)很小的范圍進(jìn)行，每一個(gè)調(diào)查員采訪的人數(shù)非常有限；其次是調(diào)查的有效率低，調(diào)查員入戶調(diào)查很容易遭到拒絕，郵寄問卷需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間

19、。但紙質(zhì)問卷更具有隨機(jī)性和普遍性。所以本文采用電子郵件和紙質(zhì)問卷結(jié)合的方式向在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，這種方式不僅彌補(bǔ)了兩種方式的缺點(diǎn)，保證了評(píng)價(jià)信息的快速與及時(shí)性，也大大降低了耗費(fèi)成本。 1.3.2統(tǒng)計(jì)分析方法： 本文以定量研究方法為主。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法包括描述性統(tǒng)計(jì)，關(guān)聯(lián)度分析以方差分析等統(tǒng)計(jì)方法。本研究采用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，利用不同分析方法探討各個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)度以及影響情況 1.4研究?jī)?nèi)容 根據(jù)前面的研究思路，本文由五部分組成。 第一部分緒論。主要介紹研究背景、研究目的和意義、研究方法 第二部分文獻(xiàn)綜述?；仡檱?guó)內(nèi)外的有關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)外

20、網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展及游戲玩家消費(fèi)行為有全面了解，從而對(duì)后面的研究奠定良好的基礎(chǔ)。 第三部分結(jié)果分析。在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的問題設(shè)計(jì)問卷，并根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析。 第四部分相關(guān)分析。根據(jù)問卷中所設(shè)計(jì)的問題，對(duì)影響玩家網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)的因素進(jìn)行分析。 第五部分結(jié)論。主要對(duì)前幾部分所得出的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上提出營(yíng)銷策略。 2.研究模型和假設(shè) 2.1我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為相關(guān)研究 動(dòng)機(jī)（Motivation）這一概念是由伍德沃斯（R.Woodworth）于1918年率先引入心理學(xué)的。他把動(dòng)機(jī)是為決定行為的內(nèi)在動(dòng)力。一般認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是“引起個(gè)體活動(dòng)

21、，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用”。人們從事任何活動(dòng)都由一定動(dòng)機(jī)所引起。引起動(dòng)機(jī)有內(nèi)外兩種條件，內(nèi)在條件是需要，外在條件是誘因。需要經(jīng)過喚醒會(huì)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)有機(jī)體去追求需要的滿足。動(dòng)機(jī)即可能源于內(nèi)在的需要，也可能源于外在的刺激，或源于內(nèi)外在刺激的共同作用。 隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，針對(duì)我國(guó)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，我國(guó)學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲行為進(jìn)行了研究。 胡芳芳（2004）從分析網(wǎng)絡(luò)游戲利于弊入手，針對(duì)青少年成長(zhǎng)過程中特有的心理特征，分析青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的原因，主要因素為，逃避現(xiàn)實(shí)，自我欣賞，好奇心。 黎力（2004）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)游戲世界，在虛擬的、想象的自我構(gòu)造中

22、，表達(dá)了游戲者一種探索另一個(gè)新的“自我”身份的愿望。這種嘗試另一種個(gè)性，塑造另一個(gè)自我的心理成為游戲者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的很重要的動(dòng)因。 李儀凡，陸雄文（2005）總結(jié)出驅(qū)動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)參與者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬社區(qū)的動(dòng)機(jī)，分別是：成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、攻擊與貶低動(dòng)機(jī)、探索動(dòng)機(jī)、賺錢動(dòng)機(jī)，并發(fā)展出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)參與動(dòng)機(jī)的測(cè)量量表。 郭兵（2006）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者人口因素與體驗(yàn)影響因素進(jìn)行分析，展開了一系列研究和實(shí)證分析。研究表明，從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度來19看，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素是文化、社會(huì)、個(gè)人、心理。游戲內(nèi)容，游戲交互，游戲安全，游戲效益是影響網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主要因素，

23、可由以下因子組成：學(xué)到相關(guān)知識(shí)，能鍛煉分析解決問題的能力，能鍛煉人際交往能力，游戲中能獲得的效益，服務(wù)器安全性，交易安全，違規(guī)和作弊行為的處理和預(yù)防，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，聊天交流便利性。 周常春，羅敏（2006）通過對(duì)昆明市區(qū)內(nèi)主要5所高校在校大學(xué)生調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為特征進(jìn)行了研究。研究表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲玩家仍以男性為主，但女性比例明顯高于響應(yīng)全國(guó)女性玩家比例；網(wǎng)絡(luò)游戲目的：純粹娛樂占首位45%，消遣時(shí)間29.7%，交友和鍛煉智力6.6%，成為高手后受人尊重4.4%，獲得現(xiàn)實(shí)利益2.2%。玩家對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲關(guān)注的因素有：圖像、音樂效果，操作的難易度，運(yùn)行速度，故事性，活動(dòng)，游戲平衡性，客戶服

24、務(wù)，互動(dòng)設(shè)置，社會(huì)性。 尚俊杰，莊紹勇，李芳樂，李浩文（2006）采用量化研究中的詞頻分析方法和質(zhì)化研究中的內(nèi)容分析方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入分析，研究結(jié)果表明，玩家參與網(wǎng)路游戲的動(dòng)機(jī)基本上可以歸納為休閑娛樂動(dòng)機(jī)，社會(huì)交往動(dòng)機(jī)，成就動(dòng)機(jī)，權(quán)力動(dòng)機(jī)，逃避和刺激動(dòng)機(jī)，角色扮演動(dòng)機(jī)，深層動(dòng)機(jī)和其他動(dòng)機(jī)八種類型。 曹樹金，盧泰宏（2006）以TAM（技術(shù)接受模型）為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者態(tài)度及行為模型，采用結(jié)構(gòu)方程分析方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)態(tài)度與意向、信念之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，感知網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)質(zhì)量，感知網(wǎng)絡(luò)游戲有用，感知網(wǎng)絡(luò)游戲易用，感知網(wǎng)絡(luò)游戲心理風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)游戲主觀規(guī)范，網(wǎng)上網(wǎng)

25、絡(luò)游戲體驗(yàn)（神迷體驗(yàn)，娛樂體驗(yàn)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲意向有顯著影響。 晏妮（2006）根據(jù)加得納（1983-1999）的多元智能理論，指出電腦游戲與能力培養(yǎng)的關(guān)系，通過電腦游戲與認(rèn)知能力、社會(huì)能力、個(gè)性張揚(yáng)與探究問題四個(gè)方面，說明青少年進(jìn)行電腦游戲可以增強(qiáng)其判斷能力、溝通能力、與他人協(xié)作能力、解決問題能力及成就感。 董建蓉，李小平，唐麗萍（2007）對(duì)四川成都的一所本科院校進(jìn)行調(diào)查，從網(wǎng)絡(luò)游戲吸引學(xué)生的原因，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的行為變化的方面對(duì)在校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的行為動(dòng)機(jī)做出了研究，研究表明，游戲質(zhì)量，自我滿足，成功法，幻想動(dòng)機(jī)，互動(dòng)交流，提高決策、反應(yīng)的能力是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的因子。

26、小結(jié)：國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的研究，將大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的動(dòng)因概括為以下兩個(gè)方面，1.對(duì)游戲的娛樂要求，包括對(duì)游戲圖像、效果，服務(wù)質(zhì)量的要求；2.對(duì)游戲的心理要求，包括逃避現(xiàn)實(shí)，自我欣賞的心理特點(diǎn)，以及提高能力，與他人合作的期望。 通過以上的文獻(xiàn)閱讀，我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的研究對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的動(dòng)機(jī)說法不一，許多動(dòng)機(jī)因子解釋重復(fù)或者不完整，缺乏層次和理論依據(jù)。并且許多研究是從網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生消費(fèi)者的影響角度進(jìn)行的，只能從側(cè)面了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，對(duì)動(dòng)機(jī)因子的解釋不夠清楚和深入。 2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為模型構(gòu)建 本文變量的確定以及模型的構(gòu)成是基于中

27、國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心以及易觀國(guó)際每年的網(wǎng)絡(luò)游戲調(diào)查報(bào)告中的研究設(shè)計(jì)及研究結(jié)論而成的。為了保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性，本文只選取了2008年及2009年兩年的調(diào)研報(bào)告作為參考。 從研究變量上看，幾份研究報(bào)告每年選取的研究變量都有所不同，這主要是因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展影響玩家參與網(wǎng)絡(luò)游戲的因素也會(huì)不同，但整體上都是為了全面反映中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的真實(shí)情況。綜合這兩年的研究報(bào)告我們可以將這些變量綜合為以下幾種： 一是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品本身的價(jià)值屬性。游戲本身的好壞對(duì)玩家的參與以致產(chǎn)生消費(fèi)行為有很大作用，易觀國(guó)際在每年的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》中對(duì)當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的排名，標(biāo)準(zhǔn)有游戲的畫面、音樂音效、背景題材、

28、反外掛能力等等。 從中我們可以看出網(wǎng)絡(luò)游戲玩家選擇網(wǎng)絡(luò)游戲是在產(chǎn)品本身上的關(guān)注點(diǎn)。 二是游戲玩家分析。包括基本信息情況以及行為分析。其中基本信息無非是玩家的年齡、性別、職業(yè)、收入、地域、受教育程度、接觸游戲年齡。行為分析包括消費(fèi)行為行為偏好。 從研究結(jié)論上看中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶主要集中在18-25歲年齡段，18-22歲是網(wǎng)絡(luò)游戲最大的用戶群體占到整題網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的36.0%，23-25歲比例為19.6%。從參與者的職業(yè)上看，學(xué)生占了很大比例，由此可以發(fā)現(xiàn)選取大學(xué)生作為研究對(duì)象是具有現(xiàn)實(shí)意義的。 本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，提出以下（圖1）模型： 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 娛樂動(dòng)機(jī)

29、 社交動(dòng)機(jī) 逃避動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī) 消費(fèi)行為 圖1 Fig.1 并提出以下假設(shè)： 假設(shè)一：娛樂動(dòng)機(jī)的玩家更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站和游戲排名 假設(shè)二：社交動(dòng)機(jī)玩家會(huì)因?yàn)橛螒蛑械暮糜言谟螒蛑邢M(fèi) 假設(shè)三：逃避動(dòng)機(jī)玩家更關(guān)注“永久免費(fèi)”的游戲 假設(shè)四：成就動(dòng)機(jī)玩家會(huì)不惜成本購(gòu)買游戲道具來獲得優(yōu)越感 3.問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研樣本概述 3.1樣本選取依據(jù) 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心《2009年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》研究表明，從研究結(jié)論上看中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶主要集中在18-25歲年齡段，18-22歲是網(wǎng)絡(luò)游戲最大的用戶群體占到整題網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的36.0%，23-25歲比例為19.

30、6%。從參與者的職業(yè)上看，學(xué)生占了很大比例，由此可以發(fā)現(xiàn)選取大學(xué)生作為研究對(duì)象是具有現(xiàn)實(shí)意義的。 研究選擇大學(xué)生的主要原因： 1、根據(jù)iResearch-17173中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)用戶調(diào)研報(bào)告中顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家大學(xué)?？茖W(xué)歷占23.5%，大學(xué)本科占22.5%，我國(guó)一半以上的游戲玩家都受過高等教育；年齡19-25歲的占到50.6%，學(xué)生占21.9%，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家都很年輕而且收到過很好的教育，這也是大學(xué)生所具有的特征。所以大學(xué)群體是目前最重要最具代表請(qǐng)的消費(fèi)群體。 2、大學(xué)生主要聚居在校園，便于調(diào)查。另外大學(xué)生接受過良好教育，對(duì)電腦操作有良好的動(dòng)手能力喜歡網(wǎng)上沖浪，

31、接觸網(wǎng)絡(luò)游戲信息的頻率較高。 根據(jù)以上介紹，本文將會(huì)對(duì)武漢三所高校的在校大學(xué)生中對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行調(diào)查，主要是在寢室讓受訪者填寫問卷，輔助手段是向在網(wǎng)絡(luò)上找的的目標(biāo)群體以電子郵件的方式發(fā)送調(diào)查問卷。此次發(fā)放問卷120分，實(shí)際回收117份，其中有效問卷113份。 3.2 正式問卷構(gòu)成 第一部分為調(diào)查者的基本情況，包括性別、年齡、年級(jí)、月生活費(fèi)用、接觸網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間及每月用于網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)金額范圍。這部分調(diào)查目的主要是對(duì)被調(diào)查者有基本了解，以確定被調(diào)查者是否符合此次調(diào)查要求。另外對(duì)后面消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究做相關(guān)分析準(zhǔn)備。 表1 性別*平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi)Cross t

32、abulation Table1 Gender*The cost of playing online games per month Count 平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi) Total 不在這方面消費(fèi) 30元以下 30~50元 50~70元 70以上 性別 男 37 17 2 2 11 69 女 27 5 9 3 0 44 Total 64 22 11 5 11 113 表2 平均每月生活費(fèi)用*平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi)Cross tabulation Table2 The av

33、erage monthly cost of living* The cost of playing online games per month Count 平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi) Total 不在這方面消費(fèi) 30元以下 30~50元 50~70元 70元以上 平均每月生活費(fèi)用 500元以內(nèi) 23 0 0 0 0 23 500~600元 23 17 3 2 5 50 600~700元 13 5 2 3 0 23 700~800元 2 0 2 0 6 10 800元以上 3 0 4 0 0 7

34、Total 64 22 11 5 11 113 表3 接觸網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間*平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi)Cross tabulation Table 3 Time for accessing online games* The cost of playing online games per month Count 平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi) Total 不在這方面消費(fèi) 30元以下 30~50元 50~70元 70元以上 接觸網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間 1年以內(nèi) 25 6 2 0 0 33 1~2年 8 9 0 0 0 17

35、 2~3年 14 5 0 0 0 19 3~4年 13 0 2 0 6 21 4年以上 4 2 7 5 5 23 Total 64 22 11 5 11 113 第二部分是對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究，其中包括16個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成的封閉問卷，16個(gè)問題以4個(gè)為一組，采用“是”“否”兩分量表，要求被調(diào)查者以明確的態(tài)度回答，為了是能準(zhǔn)確了解被調(diào)查者網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)真正動(dòng)機(jī)，為下面一部分消費(fèi)動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)行為影響做基礎(chǔ)。在問題語(yǔ)言表述上，盡量采用有利于調(diào)查者明白的表達(dá)方式，以保證能準(zhǔn)確作答，以免產(chǎn)生歧義。 第三部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家消費(fèi)行為研究，針對(duì)每

36、種消費(fèi)動(dòng)機(jī)提出可能產(chǎn)生的消費(fèi)行為，通過對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究可以發(fā)現(xiàn)那些價(jià)值因素對(duì)消費(fèi)者來說是重要的。所有問題采用Likert五分量表方式測(cè)量，“1”到“5”分別代表“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”。 表4 量表組成Y Table4 Variable Y 娛樂動(dòng)機(jī)（Y1） 網(wǎng)絡(luò)游戲給我愉悅的視聽感官享受． 網(wǎng)絡(luò)游戲豐富我的課余生活． 魔幻題材滿足我的奇思妙想． 網(wǎng)絡(luò)游戲中層出不窮的奇思幻想調(diào)劑日常生活的單調(diào) 社交動(dòng)機(jī)（Y2） 網(wǎng)絡(luò)游戲可以讓我結(jié)識(shí)更多志同道合的朋友． 網(wǎng)絡(luò)游戲中存在真正的友情． 網(wǎng)絡(luò)游戲帶給我純真的情感體驗(yàn)． 網(wǎng)絡(luò)游戲

37、補(bǔ)償我在現(xiàn)實(shí)生活中缺失的情感． 逃避動(dòng)機(jī)（Y3） 網(wǎng)絡(luò)游戲讓我體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)生活無法經(jīng)歷的事情． 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲讓我暫時(shí)忘記復(fù)雜煩惱的現(xiàn)實(shí)生活． 網(wǎng)絡(luò)游戲讓我體驗(yàn)到心中向往的理想世界． 網(wǎng)絡(luò)游戲讓我重溫從前無憂無慮的快樂． 成就動(dòng)機(jī)（Y4） 我喜歡新奇的、有困難的任務(wù)，甚至不惜冒風(fēng)險(xiǎn)． 我在完成有困難的任務(wù)時(shí)，感到快樂． 我會(huì)被那些能了解自己有多大才智的任務(wù)所吸引． 游戲中人物達(dá)到目標(biāo)的成就感激勵(lì)我不斷努力． 表5 量表組成X Table5 Variable X 我喜歡關(guān)注大型網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站和專題性網(wǎng)站，從中選擇想玩的游戲 X1 那些人氣很高的

38、熱門游戲更容易吸引我的注意 X2 在選擇游戲時(shí)，首先會(huì)關(guān)注的是那些“永久免費(fèi)”的游戲 X3 我認(rèn)為免費(fèi)游戲中商城道具破壞游戲公平性和平衡性 X4 我會(huì)玩免費(fèi)游戲但是從不輕易在免費(fèi)游戲上花錢買道具 X5 如果游戲中有我很想要的東西，我會(huì)選擇用現(xiàn)實(shí)中的錢去購(gòu)買 X6 很多游戲的公測(cè)活動(dòng)我都參加了，但是正常收費(fèi)后我會(huì)退出 X7 如果一個(gè)游戲公測(cè)時(shí)給我的感覺很好，即使正常運(yùn)營(yíng)收費(fèi)我也會(huì)繼續(xù)玩下去 X8 好朋友邀請(qǐng)我和他們玩一同款游戲，我會(huì)欣然接受 X9 只要和好朋友一起玩游戲，就算在游戲上花點(diǎn)錢也沒什么 X10 如果在一款游戲中認(rèn)識(shí)了很多好朋友我會(huì)舍不得離開這個(gè)游戲

39、 X11 如果在游戲中總是一個(gè)人玩，經(jīng)常會(huì)顯得無聊，不久也會(huì)淡忘這個(gè)游戲 X12 如果在游戲中將對(duì)手打敗我會(huì)很爽 X13 在游戲中與對(duì)手較量，通過自己技術(shù)取勝會(huì)更有意義 X14 如果花錢的道具能讓我在游戲中更有優(yōu)勢(shì)或優(yōu)越感，我會(huì)花錢去買 X15 由于自身的資金原因，我會(huì)對(duì)我在游戲上的相關(guān)消費(fèi)有一定控制 X16 4.數(shù)據(jù)分析及討論 此部分對(duì)假設(shè)的檢驗(yàn)主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析和多元線性回歸分析。 描述性統(tǒng)計(jì)分析主要是為了統(tǒng)計(jì)被調(diào)查者中四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)所占的比例及頻數(shù)分布，看哪種動(dòng)機(jī)占主要地位?；貧w分析是利用樣本對(duì)回歸方程進(jìn)行參數(shù)估計(jì)、減壓。并預(yù)測(cè)或控制變量的只。它進(jìn)一

40、步探討變量之間的結(jié)構(gòu)，特別是對(duì)因果關(guān)系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，它要求變量的類型為等距變量或等比變量。本文中，各個(gè)指標(biāo)的變量類型均為等距變量，因此可以采用回歸分析來確定各屬性的重要程度大小。 以下的數(shù)據(jù)信度效度均達(dá)到要求（圖2），同時(shí)不存在多重共線性問題： 信度分析 Reliability Satatistics Cronbach’s Alpha N of items .839 113 圖2 Fig.2 4.1描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 表6 Y1

41、 Table6 Y1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 娛樂動(dòng)機(jī) 35 31.0 31.0 31.0 社交動(dòng)機(jī) 20 17.7 17.7 48.7 逃避動(dòng)機(jī) 19 16.8 16.8 65.5 成就動(dòng)機(jī) 39 34.5 34.5 100.0 Total 113 100.0 100.0 4.2多元線性回歸分析結(jié)果 4.2.1 娛樂動(dòng)機(jī)多元線性回歸分析結(jié)果 Model Summary Model R R S

42、quare Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .957(a) .974 .902 .32760 a Predictors: (Constant), X16, X3, X5, X6, X2, X4, X7, X8, X15, X10, X9, X1, X13, X14, X11, X12 娛樂動(dòng)機(jī)是物質(zhì)自我層面最顯性的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生正逐步由80后走向90后，這一代的人從小生長(zhǎng)于一個(gè)多元文化沖擊的時(shí)代，他們更容易并樂于接受新的事物。這一類的游戲玩家只是把游戲作為一種娛樂手段，他們會(huì)時(shí)常關(guān)注各大游戲門戶

43、網(wǎng)站了解是否有新作測(cè)試，他們會(huì)根據(jù)游戲排名來選擇到底玩哪款游戲。他們注重游戲的視聽效果，時(shí)尚華麗的外表會(huì)打動(dòng)他們，強(qiáng)調(diào)的是“感官型消費(fèi)”——游戲場(chǎng)景要宏大有視覺沖擊力，人物造型時(shí)尚漂亮，游戲音樂悅耳動(dòng)聽。在多元回歸分析結(jié)果中，X1、X2較為顯著，假設(shè)1成立。 2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)的社交動(dòng)機(jī) 4.2.2 社交動(dòng)機(jī)多元線性回歸分析結(jié)果 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .943(a) .924 .913 .28599 a Predict

44、ors: (Constant), X16, X3, X5, X6, X2, X4, X7, X8, X15, X10, X9, X1, X13, X14, X11, X12 這一類的游戲玩家注重游戲的社交功能，換句話說這類人把網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)做一個(gè)社交平臺(tái)，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中而言，網(wǎng)絡(luò)游戲中的人際關(guān)系簡(jiǎn)單是非分明，他們希望在游戲中找到情投意合的朋友以彌補(bǔ)在現(xiàn)實(shí)中未能得到或受到傷害的情感。并且朋友也會(huì)影響他們?cè)谟螒蛑腥チ粢庀?。在多元回歸分析結(jié)果中，X4、X10、X13較為顯著，假設(shè)2成立。 4.2.3 逃避動(dòng)機(jī)多元線性回歸分析 Model Summary Model R R Squ

45、are Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .972(a) .951 .960 .30057 a Predictors: (Constant), X16, X3, X5, X6, X2, X4, X7, X8, X15, X10, X9, X1, X13, X14, X11, X12 產(chǎn)生逃避動(dòng)機(jī)的原因在于理想和現(xiàn)實(shí)的差距。80后的大學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，從小長(zhǎng)輩的疼愛，有良好安穩(wěn)的成長(zhǎng)環(huán)境，沒有經(jīng)歷過什么大風(fēng)大浪，但這也造成心理上承壓能力差，經(jīng)不起挫折，遇到現(xiàn)實(shí)困難就選擇逃避。根據(jù)統(tǒng)計(jì)大學(xué)生壓力主要來自四個(gè)方

46、面：就業(yè)、學(xué)習(xí)、生活以及情感。網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬的世界中，玩家不需要去為這些事情煩惱，得到暫時(shí)的解脫。在多元回歸分析結(jié)果中，較為意外的是X1、X7、X11有明顯顯著性，而X3不具有顯著性，說明不喜歡在游戲上花錢的人并不是都喜歡“永久免費(fèi)”的游戲，那么假設(shè)3不成立。 4.2.4 成就動(dòng)機(jī)多元線性回歸分析結(jié)果 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .945(a) .914 .966 .27594 a Predictors: (Constant), X16

47、, X3, X5, X6, X2, X4, X7, X8, X15, X10, X9, X1, X13, X14, X11, X12 成就動(dòng)機(jī)來源于完成一件自己認(rèn)為很有價(jià)值的事情或以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的飛躍所帶來的滿足感。他們樂于在游戲中高調(diào)展示自己，使自己位于領(lǐng)導(dǎo)者地位看到其他人羨慕或嫉妒的眼光。他們?cè)谟螒蛑写竽懱剿鳎矚g游戲中新奇有困難的任務(wù)甚至不惜冒風(fēng)險(xiǎn)。有著在完成游戲任務(wù)的過程中證實(shí)自己的智力、能力的欲望，并且因?yàn)槌煽?jī)的優(yōu)異而贏得相應(yīng)的地位和自尊的滿足。在多元回歸分析中，X2、X5、X6、X7、X9、X11、X16都具有顯著性，說明成就動(dòng)機(jī)的玩家并不期望游戲中的道具帶來的優(yōu)越感，他們更

48、希望通過自己的技術(shù)實(shí)力來取勝，并且在網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)上較為理性，對(duì)消費(fèi)有一定控制，則假設(shè)4成立。 5.營(yíng)銷策略研究 5.1針對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷 對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究有助于企業(yè)深刻理解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的需求，有助于制作公司在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)更好的從玩家的角度出發(fā)，以市場(chǎng)導(dǎo)向原則研發(fā)游戲產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品研發(fā)來說，需要面向各種口味的玩家，需要良好的后續(xù)開發(fā)才能有效的延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲的生命周期。例如，要滿足娛樂動(dòng)機(jī)的玩家，要注意優(yōu)化游戲環(huán)境，以最低的配置達(dá)到最優(yōu)的顯示效果；隨著時(shí)間的流逝，成就動(dòng)機(jī)玩家追求的目標(biāo)越來越高，所以需要不斷的提高人物等級(jí)與開放新的高級(jí)副本和更有難度的任務(wù)，更高的PVP 、PVE獎(jiǎng)勵(lì)；

49、要滿足逃避型和社交型玩家，首先需要在游戲交互界面上進(jìn)行不斷的更新與優(yōu)化，以便于玩家們之間進(jìn)行交流。 5.2差異化營(yíng)銷 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)面前，高風(fēng)險(xiǎn)性和高投入的運(yùn)營(yíng)模式正在逐漸改變。正是基于這樣的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)推廣采用何種策略顯得尤為重要。對(duì)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)來說，一方面游戲廣告的確是吸引玩家注意的最佳方式，官方網(wǎng)站外加游戲門戶網(wǎng)站的廣告活動(dòng)都能夠起到較好的宣傳作用，每年的ChinaJoy各大游戲公司也是費(fèi)盡心思做宣傳；另一方面目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)游戲數(shù)目日益增多，大量宣傳讓玩家感覺茫然，巨大的信息量影響了他們的判斷，因此競(jìng)爭(zhēng)迫使游戲推廣要著重差異化營(yíng)銷。但是要

50、注意宣傳力度的把握，不能用夸張、虛假手段夸大游戲，以免玩家進(jìn)入游戲后發(fā)現(xiàn)游戲的宣傳對(duì)其造成的感覺和實(shí)施有很大差距，產(chǎn)生厭惡情緒，更不能或使用暴力、性等敏感字眼過度宣傳，要保證游戲環(huán)境健康向上。 5.3服務(wù)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的多項(xiàng)活動(dòng)是與游戲運(yùn)營(yíng)商或者玩家們之間的交流溝通活動(dòng)，因此在游戲運(yùn)營(yíng)中必須樹立客戶服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷概念，把它作為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略?？蛻舴?wù)是網(wǎng)游廠商整體營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不斷成熟，玩家不僅僅關(guān)注游戲產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)商所提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，例如反外掛、反盜號(hào)能力以及申訴處理是否及時(shí)。因此，樹立游戲運(yùn)營(yíng)商的品牌形象和提高美譽(yù)度是

51、不容忽視的?？蛻舴?wù)部門應(yīng)該根據(jù)玩家的不同類型，進(jìn)行針對(duì)性的交流，使他們得到超過他們預(yù)期的結(jié)果，提高玩家滿意度，從而增強(qiáng)玩家忠誠(chéng)度。 5.4未來網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)反發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的近幾年的報(bào)告中可以看出雖然中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)男性玩家占主導(dǎo)地位，但是女性玩家的數(shù)量在逐漸增加，這說明女性玩家在未來的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)會(huì)發(fā)揮重要作用，因此游戲廠商應(yīng)把更多的注意力放到女性玩家身上。但如今不少?gòu)S商打著美女招牌走低俗路線之時(shí)，是否真正關(guān)注過女玩家的感受？雖然網(wǎng)游中男玩家占多數(shù)，但即使作為不怎么受關(guān)注的小眾群體，女玩家也不該成為網(wǎng)游低俗營(yíng)銷的犧牲品！ 6.研究上的不足 首先，從問卷的設(shè)

52、計(jì)上看，各模塊的關(guān)系區(qū)分不是十分明確，有部分內(nèi)容穿插，第三部分態(tài)度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)沒有說清楚，造成部分被調(diào)查者認(rèn)為以“是”“否”來回答致使問卷無效，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)造成不便； 其次，樣本的抽取只在華中地區(qū)的高校進(jìn)行，樣本的普遍性有所欠缺； 第三，對(duì)SPSS軟件學(xué)習(xí)不夠深入，在實(shí)際運(yùn)用中有很多不理解的地方。 參考文獻(xiàn) 1．丁家永．探究心理特征把握消費(fèi)潮流——再談80后一代消費(fèi)心理與行為特征[J].廣告主，2007,5:20-21 2．丁家永．認(rèn)識(shí)80后消費(fèi)行為特點(diǎn)[J] .營(yíng)銷學(xué)苑，2006，12. 3． 董家豪．網(wǎng)路使用者參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為之研究. [碩士學(xué)位論文] 臺(tái)

53、灣：南華大學(xué)（臺(tái)灣大學(xué)）．2001. 4． 傅建球，張瑜．基于消費(fèi)者行為分析的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)研究 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化2009,1：115-116 5． 符國(guó)群．消費(fèi)者行為學(xué) [M].北京：高等教育出版社，2001,6. 6． 金盛華．兩個(gè)自我的概念關(guān)系探析 [J] .心理科學(xué)，2001，3 7． 林棟．網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)意愿影響因素研究—基于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的實(shí)證研究. [碩士學(xué)位論文] 北京：北京郵電大學(xué).2008，3 8． 李儀凡．中國(guó)網(wǎng)絡(luò)玩家關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素研究 [J].市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊，2005，2. 9． 劉亞玲，吳杰．解密80后消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，6.

54、 10．劉祥偉．大學(xué)生消費(fèi)心理分析 [J] .合作經(jīng)濟(jì)與科技，2006，16 11．邁克爾?R?所羅門．消費(fèi)者行為學(xué)，第6版 [M].盧泰宏，黃嫻.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006. 12．莫溫?邁納[美] ．消費(fèi)者行為學(xué) [M].束玨婷，黃格非.北京：清華大學(xué)出版社，2003. 13．喬納森?布朗．自我 [M].陳浩鶯.北京：人民郵電出版社，2006 14．蘇國(guó)輝．網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的影響及思考 [J] .武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào),2004，6. 15．田宏碧．網(wǎng)絡(luò)游戲中的角色類型與現(xiàn)實(shí)人格的關(guān)系影響 [J].青年探索，2001，6 16．于淼．我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究.[碩士

55、學(xué)位論文].吉林大學(xué)2008，4 17．鄭淑榮．中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約因素及其對(duì)應(yīng)策略 [J].高科技與產(chǎn)業(yè)化，2004，5：29-31.. 18．卓武揚(yáng)．網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)研究 [J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，1：56-58. 19．張志祥．當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為的特征及趨勢(shì) [J].中國(guó)青年研究，2002，5. 20．Choi Dorgseong &Kim Jinwoo. Why People Continue to Play Online Games: In Search of Critical Design Factors to Increase Customer Loyal

56、ty to Online Contents.CyberPsychology&Behavior,2004,7 (1),11-24. 21．Kim K.H., Park J.Y. & Chum H.C.E-lifestyle and Motives to use Online Games. Irish Marketing Review[J].2002,15(2),71-77. 22．Mowen J.Consumer Behavior.New York:Macmillan,1993 23．Nicholas Yee.Facets:5 motivation factors for why peop

57、le play MMORPG's[EB/OL]. 24．T.L Taylor. Power Gamer Just Want to Have Fun? Instrumental Play in a MMOG. Paper Presented at the first Digra Conference: Level Up,2003, Nov. 致謝 經(jīng)過不懈的努力，終于完成了畢業(yè)論文的撰寫，成功的喜悅油然而生，盡管論文寫作的過程是艱辛的，但是有老師的指導(dǎo)、同學(xué)的幫助，我還是成功的完成了。所以此時(shí)此刻我想表達(dá)深深的感激之情。 本課題在選題及研究過程中得到熊銀解老師的悉心指導(dǎo)，論文

58、寫作計(jì)劃的完成和論文的修改都凝聚老師的心血。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)永遠(yuǎn)都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在此，特向老師表示崇高的敬意和衷心的感謝。 還要感謝華中農(nóng)業(yè)大學(xué)所有教授我知識(shí)的老師，感謝06市場(chǎng)營(yíng)銷（1）班的全體同學(xué)四年來對(duì)我的關(guān)心和幫助。 最后感謝論文中所有已經(jīng)提到的文獻(xiàn)的作者，感謝他們的先行研究。 附錄：調(diào)查問卷 一、基本信息調(diào)查 1．性別： 年齡： 年級(jí)： 2．平均月生活

59、費(fèi)用： □500元以內(nèi) □500—600元 □600—700元 □700—800元 □800元以上 3．您接觸網(wǎng)絡(luò)游戲有多長(zhǎng)時(shí)間了 4．您認(rèn)為平均每月在網(wǎng)絡(luò)游戲上的消費(fèi)是可以接受的： □不會(huì)在這方面用錢 □30元以下 □30—50元 □50—70元 □70元以上 二、消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查（以下有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的幾種觀點(diǎn)，如果認(rèn)同請(qǐng)打“√”，不認(rèn)同打“×”） 1．網(wǎng)絡(luò)游戲給我愉悅的視聽感官享受． 2．網(wǎng)絡(luò)游戲豐富我的課余生活． 3．魔幻題材滿足我的奇思妙想． 4．網(wǎng)絡(luò)游戲中層出不窮的奇思幻想調(diào)劑日常生活的單調(diào)． 5．網(wǎng)絡(luò)游戲可以讓我結(jié)識(shí)更多志同道合的

60、朋友． 6．網(wǎng)絡(luò)游戲中存在真正的友情． 7．網(wǎng)絡(luò)游戲帶給我純真的情感體驗(yàn)． 8．網(wǎng)絡(luò)游戲補(bǔ)償我在現(xiàn)實(shí)生活中缺失的情感． 9．網(wǎng)絡(luò)游戲讓我體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)生活無法經(jīng)歷的事情． 10．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲讓我暫時(shí)忘記復(fù)雜煩惱的現(xiàn)實(shí)生活． 11．網(wǎng)絡(luò)游戲讓我體驗(yàn)到心中向往的理想世界． 12．網(wǎng)絡(luò)游戲讓我重溫從前無憂無慮的快樂． 13．我喜歡新奇的、有困難的任務(wù)，甚至不惜冒風(fēng)險(xiǎn)． 14．我在完成有困難的任務(wù)時(shí)，感到快樂． 15．我會(huì)被那些能了解自己有多大才智的任務(wù)所吸引． 16．游戲中人物達(dá)到目標(biāo)的成就感激勵(lì)我不斷努力． 三、消費(fèi)行為調(diào)查（請(qǐng)按照自己的想法給下面的觀點(diǎn)打分，最低為1分，滿

61、分為5分） 1．我喜歡關(guān)注大型網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站和專題性網(wǎng)站，從中選擇想玩的游戲． 2．那些人氣很高的熱門游戲更容易吸引我的注意． 3．在選擇游戲時(shí)，首先會(huì)關(guān)注的是那些“永久免費(fèi)”的游戲． 4．我認(rèn)為免費(fèi)游戲中商城道具破壞游戲公平性和平衡性． 5．我會(huì)玩免費(fèi)游戲但是從不輕易在免費(fèi)游戲上花錢買道具． 6．如果游戲中有我很想要的東西，我會(huì)選擇用現(xiàn)實(shí)中的錢去購(gòu)買． 7．很多游戲的公測(cè)活動(dòng)我都參加了，但是正常收費(fèi)后我會(huì)退出． 8．如果一個(gè)游戲公測(cè)時(shí)給我的感覺很好，即使正常運(yùn)營(yíng)收費(fèi)我也會(huì)繼續(xù)玩下去． 9．好朋友邀請(qǐng)我和他們玩一同款游戲，我會(huì)欣然接受． 10．只要和好朋友一起玩游戲，就算在游戲上花點(diǎn)錢也沒什么． 11．如果在一款游戲中認(rèn)識(shí)了很多好朋友我會(huì)舍不得離開這個(gè)游戲． 12．如果在游戲中總是一個(gè)人玩，經(jīng)常會(huì)顯得無聊，不久也會(huì)淡忘這個(gè)游戲． 13．如果在游戲中將對(duì)手打敗我會(huì)很爽． 14．在游戲中與對(duì)手較量，通過自己技術(shù)取勝會(huì)更有意義． 15．如果花錢的道具能讓我在游戲中更有優(yōu)勢(shì)或優(yōu)越感，我會(huì)花錢去買． 16．由于自身的資金原因，我會(huì)對(duì)我在游戲上的相關(guān)消費(fèi)有一定控制． 17