《中國企業(yè)營銷道德》PPT課件.ppt

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中國企業(yè)營銷道德與履行現(xiàn)狀 企業(yè)營銷道德 企業(yè)營銷環(huán)境 企業(yè)營銷道德主要表現(xiàn) 影響企業(yè)營銷道德水準高低的因素 提高我國企業(yè)營銷道德的措施 營銷道德影響下企業(yè)社會責任履行方向 企業(yè)營銷環(huán)境 本文結合部分企業(yè)的實際 分析了目前我國企業(yè)營銷道德狀況 并從理論上闡述影響企業(yè)營銷道德水準高低的主要因素 提出了提高企業(yè)營銷到水平的對策 引言隨著社會生產(chǎn)力及市場經(jīng)濟的發(fā)展 企業(yè)為社會及廣大消費者提供日益豐富的產(chǎn)品 為社會作出日益巨大的貢獻 同時 某些企業(yè)為追逐利潤最大化 嚴重損害廣大消費者及社會的利益 違背法律與道德原則 諸如在市場上生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品 采取不正當?shù)膬r格手段牟取暴利 制作及播送虛假廣告 誘惑及強迫消費者購置等 因此 重視研究企業(yè)倫理與營銷道德已提到理論界與企業(yè)界的重要議事日程 因而 深入開展對營銷道德的研究對提高企業(yè)營銷道德水準具有重要的意義 企業(yè)營銷道德狀況我們通過采用問卷調查 面對面調查 開座談會等調研形式 對部分企業(yè)領導者及營銷人員 對政府職能部門的干部調查了有關營銷道德狀況及其影響因素 雖然所獲資料只局限于部分企業(yè) 不能概括全國企業(yè)營銷道德狀況 但其中至少反映了目前存在的違背營銷道德的共同問題 主要表現(xiàn)在 在產(chǎn)品方面 生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品 如銷售劣質的 一日鞋 使消費者致命的假酒和假藥 毀壞消費者面容的化妝品 使農(nóng)民顆粒不收的假種子 冒充名牌商標銷售的煙 酒和冒充名牌礦泉水銷售的自來水 產(chǎn)品包裝信息不真實 如產(chǎn)品分量 構成成份 生產(chǎn)日期及產(chǎn)品有效期虛假 無售后服務或者雖承諾了售后服務但不兌現(xiàn) 在價格方面 采用掠奪性價格 欺詐性價格 壟斷價格等價格形式 這是目前我國市場上較為突出的違法與違德的價格行為 掠奪性價格主要是產(chǎn)品銷售價格遠高于產(chǎn)品成本 高達10倍以上 在促銷方面 設計與播送虛假廣告 誤導性廣告及內容與形式不健康的廣告 或操縱及強迫顧客購買 在推銷中實行賄賂 如送禮 拿回扣等 此外 濫用有獎銷售招徠顧客 有的企業(yè)違反政府對有獎銷售最高金額5000元的規(guī)定 為了推銷其積壓滯銷的產(chǎn)品 不惜以重金刺激消費者購買 在分銷方面 違法與違德的主要表現(xiàn)是生產(chǎn)者與中間商不履行雙方簽訂的經(jīng)營合同 或生產(chǎn)者不按期供貨 或不如數(shù)供貨給中間商 或中間商不按期付款給生產(chǎn)者 或生產(chǎn)者和中間商相互推諉售后服務的責任等 影響企業(yè)營銷道德水準高低的因素 通過調研 我們發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)營銷道德水準的高低有多種因素 但可概括為兩大因素即外部因素與內部因素 外部因素主要有市場因素 文化因素及政府因素 市場因素是指在一定社會經(jīng)濟發(fā)展水平條件下 市場體系與市場機制發(fā)育的程度及市場供求狀況的市場趨勢 當市場體系與市場機制較成熟和完善時 公平競爭與誠信原則獲得充分發(fā)展 當市場趨勢越呈現(xiàn)出供大于求的格局 市場競爭越激烈 企業(yè)在競爭中的行為越是受到其他企業(yè)和消費者的監(jiān)督和制約 市場因素的優(yōu)化 為企業(yè)營銷道德的建設提供良好的市場環(huán)境 反之 如果市場體系與市場機制不健全 等價交換與公平競爭原則則被扭曲 當市場趨勢呈現(xiàn)出供不應求的格局 企業(yè)產(chǎn)品不愁銷路 市場缺乏競爭 這種劣質的市場因素必將驅使某些企業(yè)憑借其對 某些產(chǎn)品的壟斷地位 采用某些非經(jīng)濟手段參與市場競爭 而很少考慮社會及消費者的利益 文化因素是制約企業(yè)營銷道德水準的又一重要外部因素 任何企業(yè)均在一定的社會文化中生存和發(fā)展 受到社會文化的制約和影響 每個國家的文化構成又是復雜的 既存在為全體社會成員所共有的核心文化 又存在不同價值觀念和風俗習慣的亞文化 此外 還存在囿于各國經(jīng)濟交流而產(chǎn)生的交叉文化 政府因素是影響企業(yè)營銷道德水準高低極重要的外部因素 主要包括政府立法調控體系是否健全 政府對企業(yè)違法及違德行為采取何種態(tài)度 如果政府立法完善 執(zhí)法機構健全及執(zhí)法嚴 這對企業(yè)將形成一種強制性的壓力 使企業(yè)感到 如果不按市場法則及政府立法從事經(jīng)營活動 必須遭到市場規(guī)律與政府法律制裁 反之 政府立法不健全 執(zhí)法不嚴 必然為某些企業(yè)違法與違德行為提供可乘之機 如果說外部因素是決定企業(yè)營銷道德水準高低的前提條件 內部因素則是決定性條件 內部因素眾多 這里主要分析領導者的經(jīng)營哲學 企業(yè)文化及企業(yè)職工素質 企業(yè)領導者個人哲學對營銷決策的道德水準起決定作用 這是由于企業(yè)領導者是企業(yè)的法人代表 企業(yè)經(jīng)營決策往往由領導者作出 他們不僅具有最高經(jīng)營決策權 而且肩負著企業(yè)發(fā)展和不斷改善職工生活與承擔各種社會責任 如果領導者具有正確的經(jīng)營哲學 在制定營銷決策中 才能既考慮企業(yè)的利潤目標 又考慮消費者及社會的利益 而體現(xiàn)出企業(yè)營銷決策的道德性 企業(yè)文化是直接影響企業(yè)營銷道德的重要內部因素 企業(yè)文化對營銷道德水平的影響表現(xiàn)為 首先它制約著營銷決策的動機 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀 而企業(yè)價值觀引導著企業(yè)的經(jīng)營行為 規(guī)定著企業(yè)領導者及廣大職工的決策動機 其次 企業(yè)文化規(guī)范著營銷決策的內容 如企業(yè)文化中的企業(yè)目標為企業(yè)營銷決策指明了發(fā)展方向 企業(yè)文化中的規(guī)章制度對企業(yè)主體行為進行強調性規(guī)范 使營銷決策更加合理化 科學化及道德化 此外 企業(yè)文化的凝聚功能有利于營銷決策的實施 優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力 即通過企業(yè)文化所塑造的共同價值 共同意識 把全體職工凝聚一起 對實現(xiàn)企業(yè)目標 提高營銷道德水平起重要作用 企業(yè)職工素質的高低深刻地影響企業(yè)營銷道德水準 調查表明 企業(yè)職工的文化 業(yè)務及思想素質高低同企業(yè)營銷道德水準呈正相關的關系 當企業(yè)職工文化水平高 有正確的義利觀 有較強的業(yè)務能力時 對企業(yè)經(jīng)營決策的制定和實施會產(chǎn)生積極的影響 有利于營銷道德標準的提高 反之 便會產(chǎn)生消極的影響 并促使營銷道德處于較低水平 甚至出現(xiàn)違德的局面 提高我國企業(yè)營銷道德的措施 從上述可見 要提高我國企業(yè)營銷道德水準 必須不斷完善外部因素與內部環(huán)境 加速發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟 使我國的買方市場建立在高度發(fā)展生產(chǎn)力基礎上 使市場體系與市場機制更加完善 以便為企業(yè)營銷道德水準的不斷提高 創(chuàng)造良好的市場環(huán)境 不斷完善立法及嚴格執(zhí)法制度 協(xié)調好各執(zhí)法部門的職能關系 為企業(yè)制定及實施道德性營銷決策提供良好的法法律環(huán)境 將市場機制引入企業(yè)經(jīng)營活動 對企業(yè)領導者實行招聘制 擇優(yōu)聘用 建立與健全對干部的管理和監(jiān)督機制 促使領導者具有較高的綜合素質及正確經(jīng)營哲學 廣大職工實行合同制 競爭上崗 定期培訓 不斷提高職工的綜合素質 為不斷提高企業(yè)營銷道銷水準創(chuàng)造優(yōu)化的內部因素 企業(yè)要重視塑造企業(yè)文化 建立道德辦公室或道德咨詢機構 制定企業(yè)職工道德手冊及營銷道德標準 以推動企業(yè)營銷道德風尚的形成和發(fā)展 營銷道德規(guī)范下企業(yè)社會責任向企業(yè)競爭力的轉化 營銷道德規(guī)范下企業(yè)社會責任向企業(yè)競爭力的轉化1 構建社會責任型企業(yè)文化 塑造符合社會道德的企業(yè)文化2 要善于將社會責任轉化為產(chǎn)品 服務 的賣點3 積極參與社會責任方面的審核和認證 獲得進入國際市場的通行證 Clicktoedittitle Clicktoedittitle Text Text Text Text Text AddTitle Clicktoedittitle Text1 Text2 Text3 Clicktoedittitle Text1 Text2 Text3 Text4 ChartDocuments Clicktoedittitle Text1 Text2 Text3 Text4 Text6 Text5 ThankYou