銷售部管理制度 (2)

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1、銷售部管理規(guī)章制度 一 總則 為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。 員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二 銷售部組織架構 銷售總監(jiān) 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 區(qū)域經

2、理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 三 銷售部人員素質要求 1、 品德好 2、 很強的語言駕馭能力 3、 人格魅力 4、 很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力 四 銷售部崗位職能 銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一 1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。 4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

3、 5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。 6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。 7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。 9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。 10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二 1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、

4、回款與市場目標?！?2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；　 3、銷售業(yè)務管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。　 4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體?！?5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等

5、部門反饋，推動快速響應?！?6、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比?！?7、部門內部管理：根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。大區(qū)經理崗位職責： 1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡； 4、根據(jù)網絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員

6、配備； 5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議； 6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài)； 8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決； 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 10、組織建立、健全客戶檔案； 11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作； 12、向直接下級授權，并布置工作； 13、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。 14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定； 15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案； 16

7、、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名； 17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行； 18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查； 19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行； 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決； 21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任： 1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責； 2、對所屬區(qū)域銷售網絡建設的合理性、健康性負責； 3、對所屬區(qū)域確保經銷商的信譽負責； 4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責； 5、對區(qū)域銷售指標制定

8、和分解的合理性負責； 6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責； 7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責； 9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責； 10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。 主要權限： 1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2、有向營銷總監(jiān)報告的權力； 3、對篩選客戶有建議權； 4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權； 5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權； 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權；

9、8、對直接下級有獎懲的建議權； 9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；10、一定范圍內的經銷商授信額度權； 11、有退貨處理權； 12、一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經理 1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。 2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率； 3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務 4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等

10、事宜。 5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。 6、協(xié)助經銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。 7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。 8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。 五 服裝規(guī)范 著裝規(guī)定： 1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。 2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。 儀容要求： 1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男

11、性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。 2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。 3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。 4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。 六 考勤制度 1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、 每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。 3、 考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。 4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表

12、于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。 6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準， 2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。 7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》 8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定： 上午：8：00---12：00 中餐12：00---13：30 下午：13：30---17：30 附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。 七

13、銷售報表規(guī)定 1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。 2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。 3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。 附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》 八 薪金分配制度 1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。 2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后： 基本工資+住宿

14、補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。 3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。 4、業(yè)務費用管理 在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。 業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。 差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。 業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經理級以上領導批準。 個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。 九 合同管理制度 1、 經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。 2、 合同內容填寫 合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。 嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。 填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。 加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。 3、 合同簽字程序 合同文本由區(qū)域經理填寫后需大區(qū)經理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。