政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

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1、政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 3篇 政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 1 20__ 年，錦江區(qū)政務(wù)效勞中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)效勞中心建立，深化標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府建立，進(jìn)步行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建立服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)效勞中心 20__ 年度工作總結(jié)報(bào)告如下： 一、全面完成“兩集中、兩到位”工作 一是完成部門(mén)行政審批(效勞)職能向一個(gè)科室集中。全區(qū) 21 個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行

2、政審批科單設(shè)的部門(mén) 3 個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén) 18 個(gè)。 二是完成行政審批科成建制向政務(wù)效勞中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3 個(gè)單設(shè)行政審批科的和 4 個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)效勞中心，在政務(wù)效勞中心設(shè)立 8 個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員 23 人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)效勞中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)效勞中心工作，政務(wù)效勞中心共有 25 個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了 43個(gè)效勞窗口。 三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口受權(quán)到位。 全區(qū) 504 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)效勞事項(xiàng)有 494 項(xiàng)集中在政務(wù)效勞

3、中心(分中心)辦理，集中率達(dá) 98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分受權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面受權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)效勞中心窗口受權(quán)到位。 四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)效勞中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”效勞，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年 1-10 月，區(qū)政務(wù)效勞中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)效勞事項(xiàng) 316994 件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié) 298702 件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。 二、全面推進(jìn)政務(wù)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)化建立工作 錦江區(qū)以創(chuàng)立一流政務(wù)效勞中心的目的，采取實(shí)在有力的措施推進(jìn)政務(wù)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)

4、化建立。 一是錦江區(qū)政務(wù)效勞中心面積 2550 ㎡，大廳寬闊、亮堂、整潔，效勞窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;效勞大廳窗口分布、樓層分布等指示牌明晰準(zhǔn)確，配套效勞設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。 二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事工程所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于效勞對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)效勞效率進(jìn)步。 三是中心嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布效勞事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)根據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不標(biāo)準(zhǔn)行為，防止發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。 三

5、、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年 3 月 20 日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)效勞中心并聯(lián)審批窗口催促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)施行并聯(lián)審批，于 2 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至 10 月底，并聯(lián)審批窗口

6、共辦理注冊(cè)新辦企業(yè) 873 戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi) 73 萬(wàn)余元。 四、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)政府投資工程建立工程招投標(biāo)工作 為實(shí)在加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建立工程招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)視，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹的施行意見(jiàn)》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35 號(hào))，要求自 20__ 年 1 月 1 日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建立工程的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建立工程工程交易效勞中心進(jìn)展。 五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng) 按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建立的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。 一是按照統(tǒng)一確定的原那么、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)和名稱(chēng)，組

7、織開(kāi)展行政審批及政務(wù)效勞事項(xiàng)清理。 二是對(duì)清理保存 的 504 項(xiàng)行政審批(效勞)事項(xiàng)，積極做好行政審批(效勞)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)工作，完善行政審批(效勞)事項(xiàng)根底數(shù)據(jù)，包括：工程名稱(chēng)、設(shè)定根據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22 個(gè)要素，完成行政審批(效勞)事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)效勞中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)效勞中心行政審批工程名稱(chēng)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效標(biāo)準(zhǔn)行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行

8、至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。 錦江區(qū)政務(wù)效勞中心本著實(shí)在方便群眾，完善電子政務(wù)建立的目的，建立了政務(wù)效勞網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)展?jié)L動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果一目了然。 六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建立 一是為確保政務(wù)效勞質(zhì)量，提升政務(wù)效勞形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)效勞窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、才能強(qiáng)的同志到“政務(wù)效勞窗口”工作。 二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普

9、通話培訓(xùn)、效勞禮儀培訓(xùn)等，結(jié)實(shí)樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)效勞理念，進(jìn)步窗口工作人員 的業(yè)務(wù)才能、效勞程度，以提升政務(wù)效勞窗口整體效勞質(zhì)量。 三是施行月度優(yōu)質(zhì)效勞窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。 四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴 ，暢通政務(wù)效勞投訴渠道，在效勞第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。 七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民效勞中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立 錦江區(qū)把街道便民效勞中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

10、建立工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)平衡的公共效勞網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)效勞“網(wǎng)格化”的原那么，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū) 16 個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了 28 個(gè)“公共效勞站”，設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的效勞窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共效勞的窗口和平臺(tái)。并通過(guò)統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的 300 余人的社區(qū)公共效勞站專(zhuān)職工作人員隊(duì)伍，為進(jìn)步基層公共效勞程度提供了人才保障。 二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批效勞事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和效勞事項(xiàng)進(jìn)展了梳理，明確了公共效勞站應(yīng)承當(dāng)?shù)膶徟?/p>

11、和效勞事項(xiàng)。目前，公共效勞站共承當(dāng)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再 生育審批、《一孩生育效勞證》辦理等 14 個(gè)部門(mén)的 6 大類(lèi)，49 項(xiàng)“民生類(lèi)”審批效勞事項(xiàng)。 三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類(lèi)”審批和效勞事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門(mén)充分受權(quán)給“公共效勞站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對(duì)暫不能委托受權(quán)的審批效勞事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來(lái)的“社區(qū)rarr;街道辦事處rarr;區(qū)級(jí)職能部門(mén)”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共效勞站rarr;區(qū)級(jí)職能部門(mén)”二級(jí)工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共效

12、勞站進(jìn)一步改良效勞方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門(mén)效勞”、“全程代辦”，“主動(dòng)效勞”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)效勞。 政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 2 20__ 年，我縣政務(wù)效勞中心建立按照“打效勞牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)效勞質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目的任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)立活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)效勞基層網(wǎng)點(diǎn)建立工作，嚴(yán)格管理，標(biāo)準(zhǔn)效勞，各項(xiàng)工作獲得了新的進(jìn)展。 一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙打破、一提升”政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，縣政務(wù)效勞中心共接待群眾咨詢 480 件，申請(qǐng) 22110

13、 件，同比增加 10632 件;受理 220__4 件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率 72.01%;月均辦結(jié) 1980 件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比 增加 947 件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批效勞事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間 4.04 個(gè)工作日，承諾提速 43.01%;實(shí)際辦理提速 74.21%。效勞評(píng)價(jià)率達(dá) 98.91%，滿意率 99.99%，連續(xù) 16 個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。 今年縣政務(wù)效勞中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙打破、一提

14、升”?！半p打破”：一是今年 3 月份我縣月辦件量首次打破 20__0 件，二是今年全年辦件量打破 20__00 件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至 20__ 年 10 月，中心辦件量已達(dá) 20__7 件，預(yù)計(jì)至今年 12 月 31 日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000 件，同比增長(zhǎng) 89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)效勞中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在 35-37 之間，辦件量排名提升了7 至 10 名。 二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作 縣政務(wù)效勞中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦

15、〔20__〕5 號(hào))文件要求, 積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律根據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原那么，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政答應(yīng)、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政答應(yīng)、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的工程的銜接工作，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，進(jìn)步工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣 39 個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市 駐縣單位)的行政答應(yīng)、非行政答應(yīng)事項(xiàng) 483 項(xiàng)，清理結(jié)果已于 3 月 16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第 74 次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布，為我縣深

16、化推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的根底。 三、依法標(biāo)準(zhǔn)行政審批行為 1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批標(biāo)準(zhǔn)有序。中心嚴(yán)格施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了工程管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批效勞的程序到工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)效勞過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改良，效勞才能明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯進(jìn)步。 2、以全方位的監(jiān)視體系促進(jìn)審批標(biāo)準(zhǔn)有序。 一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案。

17、 二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)效勞審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了 4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)效勞中心大廳進(jìn)展全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)視，所有入駐中心工程一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、效勞質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，使政務(wù)效勞監(jiān)視機(jī)制得到了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。 三是強(qiáng)化群眾監(jiān)視。每個(gè)窗口均裝備了政務(wù)效勞評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá) 99.99%。公布投訴舉報(bào) ，工作人員掛牌上崗， 自覺(jué)承受群眾監(jiān)視。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴。

18、四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批標(biāo)準(zhǔn)有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)效勞中心窗口工作人員進(jìn)展的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“效勞示范窗口”、“效勞標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核根據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要根據(jù)。 3、以專(zhuān)項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批標(biāo)準(zhǔn)有序。今年 9 月 16-22 日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)展一次專(zhuān)項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政答應(yīng)工程目錄》、《非行政答應(yīng)審批工程目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)效勞中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“

19、體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，催促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督查，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我縣的行政審批工作。 四、加強(qiáng)自身建立，激發(fā)和調(diào)開(kāi)工作熱情，進(jìn)步工作才能政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步管理人員的管理程度; 二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的根本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建立等方面的知識(shí)，進(jìn)步窗口工作人員的政治素養(yǎng)。 三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作才能，進(jìn)步了效勞質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4 期，學(xué)習(xí)覆蓋率到達(dá) 100%，特 別

20、是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)展政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了根底。 2.認(rèn)真抓好 “效勞示范窗口”和“效勞標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰 20__ 年度“效勞示范窗口”5 個(gè)，“效勞標(biāo)兵”8 個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)步窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。 3.有方案地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展 2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)效勞中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活潑了工作氣氛，安康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心

21、和保護(hù)，為中心建立和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。 五、開(kāi)展工程并聯(lián)審批，進(jìn)步行政審批效率 中心在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的同時(shí)，積極探究工程并聯(lián)審批形式，開(kāi)通重大投資工程行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，結(jié)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建立工程前置審批聯(lián)審會(huì)和建立過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)效勞中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建立、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了 2 次工程并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械 10 個(gè)工程選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)展了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極催促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照“對(duì)

22、各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定 因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原那么，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，進(jìn)步行政審批效率。 六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府 今年以來(lái)，我縣初步理順了“一效勞兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中實(shí)在負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。 一是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)?？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)展指導(dǎo)。 二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位

23、績(jī)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。 三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年 6 月 16 日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共 68 名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的理解，促進(jìn)業(yè)務(wù)程度提升。 四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心根本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、效勞工程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)

24、行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、 和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、 拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。 五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)始所，帶動(dòng)了“兩館”建立。投入專(zhuān)項(xiàng)資金 8 萬(wàn)元，完善了政務(wù)效勞中心、圖書(shū)館和檔案館 3 個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)的軟硬件建立，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣 67 個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建立，通過(guò)

25、不定期抽查等方式，催促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，進(jìn)步信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建立，為我縣政府信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化奠定根底。 七、延伸效勞體系，夯實(shí)效勞根底 為推動(dòng)政務(wù)效勞向縱深開(kāi)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建立的同時(shí)，努力延伸政務(wù)效勞體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉 4 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)效勞中心，至 10 月底已全面完成 4 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心建立任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心的影響力。至目前，含去年建成的 2 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心，

26、我縣已覆蓋了全縣 50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了效勞根底，讓廣闊人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效勞。截止 11 月 20 日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心受理行政審批效勞事項(xiàng) 13309 件，辦結(jié) 13309 件， 辦結(jié)率 100%;其中今年 4 個(gè)新成立的中心受理 1686 件，辦結(jié) 1686 件，辦結(jié)率 100%。 八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好開(kāi)展環(huán)境政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 今年來(lái)，縣政管辦高度重視、實(shí)在抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度。 一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)效勞政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá); 二是通過(guò)每月編制《政務(wù)效勞中心情況通報(bào)》，向

27、縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊，加大對(duì)政務(wù)效勞中心各階段工作的宣傳報(bào)道; 三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)效勞中心建立的做法、獲得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)效勞工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)效勞工作，努力為中心建立營(yíng)造良好的言論氣氛。 九、開(kāi)展文明單位創(chuàng)立活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)效勞工作再上新臺(tái)階 積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)立活動(dòng)，中心將“效勞示范窗口”和“效勞標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地交融在一起，用創(chuàng)立活動(dòng)來(lái)促

28、進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“進(jìn)步效率、提升效勞，進(jìn)步群眾滿意度”工作目的，創(chuàng)新效勞方式，大力推行提醒效勞、預(yù)約效勞、延時(shí)效勞、上門(mén)效勞等方式，努力打造“零間隔 ”貼心效勞，實(shí)在進(jìn)步效勞質(zhì)量，受到廣闊群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預(yù)約效勞 30 余人次，延時(shí)效勞 20__ 余人次、上門(mén)效勞 3 人次，為群眾辦結(jié)各類(lèi)行政審批效勞事項(xiàng) 21776 件，效勞滿意率達(dá) 100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。 十、強(qiáng)化“一效勞兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建立 配合自治區(qū)人民政府辦公廳

29、開(kāi)展政務(wù)效勞專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建立工作，目前政務(wù)效勞專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)效勞中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已根本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。 十一、著力推進(jìn)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建立 為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)效勞中心場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，完善和拓展政務(wù)效勞中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)效勞中心大樓。該工程已經(jīng)縣委常委會(huì)討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展五大工作組20__ 年重點(diǎn)工程?？h政管辦積極開(kāi)展工程前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建立規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)展規(guī)劃設(shè)計(jì)。 十二、黨建工作抓出成效 在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作，探究出一條抓政務(wù)建立促進(jìn)黨建工作的路

30、子，目前已有 3 名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，本年度已確定開(kāi)展入黨積極分子 2 名，預(yù)備黨員 1 名，為黨組織輸入新穎血液。 20__ 年，我縣政務(wù)效勞政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作獲得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和缺乏，主要表如今：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)效勞中心在拓展效勞功能上難度較大; 二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心運(yùn)行 有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn); 三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。 在 20__ 年的工作中，我們將實(shí)在采取措施加

31、以整改，積極探究新的工程審批和管理機(jī)制，著力進(jìn)步辦事效率和效勞質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)展創(chuàng)立良好的政務(wù)環(huán)境。 政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 3 20__ 年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，以“建立一流效勞中心、打造一流效勞窗口”為目的，深化開(kāi)展干部作風(fēng)建立年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新效勞方式，拓寬效勞領(lǐng)域，改良工作作風(fēng)，進(jìn)步審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升效勞、滿足需求入手，進(jìn)展了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心效勞企業(yè)、效勞群眾 的作用更加明顯，優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類(lèi)行政答應(yīng)和效勞事項(xiàng) 3129

32、15 件，按時(shí)辦結(jié)率到達(dá) 100%，收到錦旗 108 余面，表?yè)P(yáng)信 35 封，中心建立的相關(guān)經(jīng)歷屢次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。 一、主要工作完成情況 (二)圍繞效勞熱線，創(chuàng)新效勞品牌。為實(shí)在方便企業(yè)、群眾消費(fèi)生活，加強(qiáng)企業(yè)家效勞熱線暨“1890”社會(huì)效勞網(wǎng)絡(luò)建立，建成了集 咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)效勞平臺(tái)，形成了 24 小時(shí) 與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行效勞機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng) 260余件，最多時(shí)達(dá) 830 件，回訪滿意率 99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中

33、外游客的“百事通”。 第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由 24 小時(shí)問(wèn)題受理 、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題 400 多件，為企業(yè)解答政策性咨詢 5000 多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì) 3 次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公 4 次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建立中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商

34、等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的 93 個(gè)單位交辦外，還通過(guò) 1700 多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供效勞，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單 1097 件，推薦效勞企業(yè) 2300 余次，解答各類(lèi)咨詢 6 萬(wàn)余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期 2 萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)藏信息資、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提 供車(chē)次、道路、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息 1.2 萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投

35、訴、交通投訴、汽車(chē)救援等效勞 320 屢次。 (三)圍繞效勞延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建立實(shí)際情況，以標(biāo)準(zhǔn)縣區(qū)中心建立為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建立，延伸效勞鏈條。目前，已建成了 8 個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77 個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)效勞中心體系建立的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)效勞中心管理考核暫行方法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，根本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)效勞體系建立。按照“1+6”的建立形式(市中心加六個(gè)分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建立，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建立。 (四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為實(shí)在

36、解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)歷，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)效勞電子監(jiān)察系統(tǒng)建立，以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，晉級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政答應(yīng)法律文書(shū)不標(biāo)準(zhǔn)、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)窗口行政答應(yīng)行為。第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近 20__ 萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了 168 個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，晉級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，晉級(jí) 業(yè)務(wù)監(jiān)視管理程度。第三，以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段，完善工程并聯(lián)審批。 機(jī)制，解決信息不共享、整體

37、提速難等問(wèn)題，加快工程開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資工程的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政答應(yīng)工程審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106 人次，查處首問(wèn)責(zé)任人 16 名。 (五)圍繞效勞質(zhì)量，施行績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核方法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、效勞形象、效勞效率、效勞質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì) 窗口工作人員，進(jìn)步窗口人員的工作積極性和為群眾效勞的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口

38、間、工作人員間凝聚力的氣氛。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深化分析^p 本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題;更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛承受群眾的監(jiān)視。 (六)圍繞效勞形象，施行責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探究問(wèn)責(zé)追究方法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)方法》，針對(duì)窗口效勞人員可能出現(xiàn)的 33 種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退 8 種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確根

39、據(jù)。另外，我們又嘗試探究了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理形式。第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》， 曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。第二，末位淘汰。績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對(duì)違背河北省紀(jì)委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。 (七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建立工程審批中，根據(jù)秦政 20__61 號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門(mén)共同參加結(jié)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政答應(yīng)

40、事項(xiàng)、非行政答應(yīng)審批事項(xiàng)和公共效勞事項(xiàng)親密相關(guān)的社會(huì)中介效勞機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批效勞流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車(chē)牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，進(jìn)步建立工程行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提早介入，解決由于規(guī)劃部門(mén)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，結(jié)合指導(dǎo)一次告知，解決由于工程單位理解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要

41、兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)展前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)效勞中心組織相關(guān)窗口進(jìn)展結(jié)合指導(dǎo)和結(jié)合驗(yàn)收。在裝修前的結(jié)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，防止了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的結(jié)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具 書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，結(jié)合驗(yàn)收完畢后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大進(jìn)步了工作效率。 (八)圍繞綜治目的，營(yíng)造平安環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建立工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目的管理責(zé)任書(shū)，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防

42、窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法才能。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)視臺(tái)、投訴 ，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類(lèi)矛盾，獲得了顯著成效。為解決群眾和職工停車(chē)?yán)щy、不平安等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車(chē)棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車(chē)，根本解決了車(chē)輛停放平安的問(wèn)題，消除了平安隱患。20__ 年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，

43、無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。 二、采取的主要措施 (一)加強(qiáng)班子自身建立，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。 班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的 __ 大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了 政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論程度、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的才能得到進(jìn)步。班子工作思路明晰，班子成員分工明確，都可以本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、發(fā)奮進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都可以做到從大局出發(fā)，以大局為重

44、，從未因部分利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)?？梢宰龅綄?duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都可以認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大工程開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原那么，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。 (二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步廣闊干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)開(kāi)展觀”和“干部作風(fēng)建立年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷進(jìn)步廣闊干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午 4：30 后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法

45、律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等典范的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目的;以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、結(jié)合踏勘、結(jié)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的答應(yīng)和效勞事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員互相掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的進(jìn)步;制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育理論活動(dòng)的施行方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、 《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選 10 個(gè)窗口為文明效勞示范崗和 10 名同志為文明效勞之星，并在一樓榮耀榜集中展示。 (三)加強(qiáng)機(jī)制建立，不斷提

46、升政務(wù)效勞程度。為促進(jìn)展政審批效能的進(jìn)步，中心努力探究具有我市特點(diǎn)的效勞窗口運(yùn)行管理形式，在標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)固、進(jìn)步上下工夫。 一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量進(jìn)步。中心自籌資金6 萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了 40 塊承諾公示牌，對(duì) 410 項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)展了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、根據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)展了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng) 100 名人大代表、政協(xié)委員和效勞對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、

47、民主評(píng)諾促進(jìn)效勞程度和質(zhì)量的提升。 二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建立工程流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程審批流程》、《工業(yè)、旅游工程審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益工程審批流程》，完善了建立工程結(jié)合踏勘、結(jié)合審圖、結(jié)合驗(yàn)收機(jī)制。 三是完善制度，促標(biāo)準(zhǔn)管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)(辦)責(zé)任制度》、《效勞承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式效勞制度》

48、、《ab 崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等 10 項(xiàng) 管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核方法》和《績(jī)效考核方法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核方法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的施行細(xì)那么(試行)》等制度形成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、受權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核方法》、《績(jī)效考核方法》等制度標(biāo)準(zhǔn)窗口工作人員的效勞形象、效勞效能的“戒備線”;以審批運(yùn)行制度和行為標(biāo)準(zhǔn)制度形成的行政審批行為的“防火線”。 三、存在的主要問(wèn)題和缺乏 回憶一年來(lái)的工作，我們雖然獲得了一定的成績(jī)，但在效勞程度、效勞手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣闊效勞對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)效勞中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。 第 31 頁(yè) 共 31 頁(yè)