陳琦老師《KPI績效考核》2D課綱.

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1、---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- 追求卓越，成就未來 ——績效管理 【課程收益】 1、熟悉績效管理及績效考核流程 2、掌握績效考核方法與工具 3、掌握 KPI 設(shè)計原理 4、掌握 KPI 指標(biāo)庫建立 5、詮釋 KPI 提煉技術(shù)與方法 6、正視 KPI 工作的挑戰(zhàn) 7、處理 KPI 考核工作的難題 【課程形式】 案例分析 3

2、0% + 現(xiàn)場模擬 40% + 理論講解 30% 【課程時長】 2 天 /12 小時 【課程講師】 導(dǎo) 師——陳琦老師 第一部分 追求卓越績效管理之路 一、績效管理六大誤區(qū) 案例： A 企業(yè)的績效管理 ˙ 把績效管理等同于績效考核 ˙ 完全交給人力資源部 ˙ 考核周期過長 ˙ 以批判為核心 ˙ 只重視員工績效 ˙ 只考核不獎懲 小結(jié)：小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈 二、績效管理與績效考核的區(qū)別 案例：名人名言對于績效的理解 分享：釋義績效管理與績

3、效考核 三、績效管理的流程 ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -

4、--------------------------------------------- 圖解：績效管理流程圖 四、績效考核工具 1、平衡計分卡 BSC ˙ 財務(wù)層面 ˙ 客戶層面 ˙ 內(nèi)部流程層面 ˙ 學(xué)習(xí)與成長層面 2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 3、 360 度周邊考核法 小結(jié)：各績效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系 第二部分 構(gòu)建 KPI考核體系之框架 一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 案例：目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別 案例： KPI體系與傳統(tǒng)績效體系的區(qū)別 1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

5、 ˙ 圖解：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖 ˙ 分享：歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面 ˙ 戰(zhàn)略地圖的意義 練習(xí)：戰(zhàn)略地圖繪制 ˙ 分享：平衡計分卡 BSC與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的關(guān)系二、選擇 KPI 體系的意義 1、選擇 KPI的四大原則 ˙ 結(jié)果產(chǎn)出原則 ˙ 客戶導(dǎo)向原則 ˙ 增值產(chǎn)出原則 ˙ 持續(xù)改進(jìn)原則 2、確定 KPI的 SMART 原則 ˙ Specfic 具體 ˙ Measurable 可度量 ˙ Attainable 可實現(xiàn) ˙ Relevant 相關(guān)性 ˙ Time-based 時限 三、企業(yè)各層

6、級與 KPI 的結(jié)合釋義： NNI 的涵義 練習(xí)：寫出關(guān)于企業(yè)的 NNI 指標(biāo) 1、企業(yè)層面 KPI 與 NNI ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----

7、----------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- ˙ 企業(yè)關(guān)于 NNI 的說明 2、部門層面 KPI 與 NNI ˙ 部門 NNI 的設(shè)計 四、 KPI的定性與定量 1、定性指標(biāo)考核工作難點 ˙ 衡量尺度表述難 ˙ 主觀因素影響難 ˙ 考核結(jié)果認(rèn)同難 案例：解決措施 2、定量指標(biāo)考核工作難點 ˙ 量化指標(biāo)選取難 ˙ 考核目標(biāo)值達(dá)成一致難 ˙ 考核數(shù)據(jù)采集難 案例

8、：解決措施 小結(jié)： KPI 的定性與定量 第三部分 KPI考核體系實操之程序 一、提取 KPI 的程序 1、羅列 KPI 2、篩選 KPI 3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn) 4、指標(biāo)討論溝通 5、指標(biāo)修正確認(rèn) 練習(xí)：提取各自崗位的 KPI 二、提煉 KPI 的方法 1、業(yè)務(wù)價值數(shù)法 2、魚骨圖法 3、目標(biāo)分解法 案例：人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解 練習(xí)：市場總監(jiān)的目標(biāo)分解 討論：企業(yè)一級指標(biāo)的分解 分享：基于 BSC提煉 KPI 三、 KPI指標(biāo)設(shè)計 1、指標(biāo)名稱 2、指標(biāo)定義

9、 3、適用范圍 4、計量單位 5、計算公式 ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 精品 word 文檔

10、值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- 6、考核周期 7、權(quán)重 8、目標(biāo)值 9、信息來源 練習(xí)：指標(biāo)量化設(shè)計 分享： KPI指標(biāo)庫范例 第四部分 KPI考核體系之監(jiān)控管理 一、 KPI考核導(dǎo)入失效原因 1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大 2、管理制度不夠完善 3、獎懲力度不足夠大 4、參與者溝通不足 5、實施中途放棄 6、指標(biāo)動態(tài)性不足 7、參與者職責(zé)不清 二、 KPI考核運(yùn)營輔導(dǎo)方法 1、全面掌握績效面談技巧

11、 2、績效總結(jié)會渠道 3、“抓住兩天、吃透中間”策略 案例：績效輔導(dǎo)中的事故 三、 KPI考核的激勵機(jī)制 1、績效激勵的手段 ˙ 正向激勵 ˙ 負(fù)向激勵 2、績效結(jié)果的運(yùn)用 案例：出租車的表跳，你的心會？；炊事員的手抖，你的心也會？ ˙ 薪資分配 ˙ 獎金分配 ˙ 員工晉升 ˙ 培訓(xùn)發(fā)展 討論：績效結(jié)果的其他運(yùn)用 四、 KPI考核的優(yōu)化 1、分析工作績效的差距 2、查明產(chǎn)生偏差的原因 3、配置績效考核的資源 4、確認(rèn)績效設(shè)定的矛盾 小結(jié)：績效實施監(jiān)控中的敏感性分析 --

12、-------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -----------------------

13、----------------------- Q&A 現(xiàn)場答疑 ---------------------------- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------