“崗位大練兵 爭做服務明星”活動工作總結【合集】

《“崗位大練兵 爭做服務明星”活動工作總結【合集】》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《“崗位大練兵 爭做服務明星”活動工作總結【合集】（13頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 目錄 [中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務明星”活動開展情況報告 1 國開行“崗位大練兵 爭做服務明星”活動工作總結 2 民生銀行“崗位大練兵 爭做服務明星”活動開展情況總結 5 中國太平保險集團開展“崗位大練兵 爭做服務明星”活動總結 9 中央結算公司“崗位大練兵爭做服務明星”活動總結 11 [中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務明星”活動開展情況報告 為深入貫徹落實黨的十八大精神，激勵引導金融系統(tǒng)廣大青年外樹形象、內強素質，為民服務、務實高效，全面提升金融服務水平貢獻智慧力量，中央金融團工委在各金融機構開展了“崗位大練兵、爭做服務明星”活動，民生銀行高度重視

2、，在黨群工作部的組織領導下，開展了形式多樣的活動，取得了階段性效果： 一、“流程優(yōu)化我做主”系列活動 開展以個人形式參與的“人人發(fā)牢騷”活動及以團隊形式參賽的“流程優(yōu)化項目”，引入戰(zhàn)略管理工具，將精益六西格瑪流程管理工具貫穿在本次活動實踐中，全員參與流程改善，調動全行參與流程優(yōu)化的積極性，從小事做起、挖掘業(yè)務發(fā)展中迫切需要完善的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)身邊的改善空間，在全行形成“流程優(yōu)化，人人有責”的氛圍。全面改善客戶服務質量與效率，提升客戶服務感受。組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，通過現(xiàn)場展示評選出“年度最優(yōu)項目”等。 活動開展以來，運營條線員工、一線客戶經(jīng)理、部分重點客戶均積極參與，群策

3、群力，在全行范圍內掀起了改進流程、提高處理效率的思考加行動的活動高潮。全行共上報了175份流程改進項目定義表，經(jīng)總行工作小組和外部咨詢專家篩選，確定45個實施項目，涵蓋貴賓卡發(fā)卡和領卡流程、私人銀行客戶業(yè)務辦理模式、非現(xiàn)場開戶及簽約流程、銀行承兌匯票業(yè)務全流程、對公資產(chǎn)業(yè)務模式、支行業(yè)務授權效率等多個重點領域。 二、“萬紫千紅”- 個人業(yè)務技能服務水平提升及“群星閃耀”- 技能明星與技能進步之星擂臺賽活動 “ 一枝獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。民生銀行在開展技能練兵活動時，既注重精英培養(yǎng)，更重視全體員工技能水平的全面提升，客戶對我行的服務感受主要來自后者。根據(jù)金融團工委活動要求，

4、民生銀行開展了全員個人業(yè)務技能服務水平提升活動，各分行根據(jù)不同崗位技能項目的要求，在2012年技能測試成績的基礎上，從實際出發(fā)，對所轄員工下發(fā)個人技能提升計劃，組織監(jiān)督實施，將提升結果納入員工的績效考核。同時為鼓勵員工積極提升服務技能，開展了針對普通一線員工提升技能的技能進步之星排行榜及針對技能能手的技能明星擂臺賽活動。 經(jīng)過廣大運營員工的積極努力，我行技能測評的成績整體上有了可喜的提升，活動開展三個月以來，技能測評系統(tǒng)微機錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個項目共生成試卷5365份，7067人次運營員工進行了566，143次練習，人均80次。 代表我行服務技能最高水平的明星

5、擂臺賽成績不斷提高，各行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績。上榜名單中不僅有大家熟悉的老牌明星，也有過去名不見經(jīng)傳，通過苦練技能成功上榜的技能新秀；進步之星排行榜也是驚喜不斷，勇于挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我，全行技能練兵氛圍濃厚，形成了百舸爭流，千帆競發(fā)的可喜局面，以技能提升帶動服務效率的提升，在全行營造“比學趕幫超”的積極氛圍，傳遞正能量，展示民生銀行一線員工愛崗敬業(yè)新風貌。 國開行“崗位大練兵 爭做服務明星”活動工作總結 按照《中央金融團工委關于在金融系統(tǒng)青年員工中開展 “崗位大練兵 爭做服務明星”活動的通知》（金青發(fā)【2013】9號）要求，開發(fā)銀行團委在黨委領導下，結合全行青年工作特點，制

6、定了《國家開發(fā)銀行共青團“崗位大練兵 爭做服務明星”活動推進方案》，并下發(fā)全行。目前，開行團委按照活動推進方案已陸續(xù)開展了“壟上行—開行青年農(nóng)村金融服務行動”（以下簡稱“壟上行”）、“開行青年村鎮(zhèn)銀行崗位實踐活動”（以下簡稱“村鎮(zhèn)銀行崗位實踐”）和“中國夢 開行夢 我的夢”演講比賽（以下簡稱“演講比賽”）活動。開行青年在活動中增強了服務意識、提升了服務水平，展現(xiàn)了青年的優(yōu)秀風采。現(xiàn)將活動情況總結如下： 一、高度重視、精心部置 開行團委按照通知要求，積極籌備，精心組織：一是及時向行黨委進行了專題匯報，并成立了由行黨委委員、紀委書記周清玉為組長，市場與投資局、評審三局、行工會、行團

7、委和直屬機關黨委參加的活動領導小組，辦公室設在行團委。二是結合開行中心工作和青年工作實際情況，制定活動實施推進方案，并以工作通知的形式下發(fā)全行，在開行各級團組織和青年員工中推動活動全面開展。三是與活動領導小組成員單位相互協(xié)作，有效整合內、外部資源，在活動的內容、形式、宣傳等方面形成合力推動活動的全面實施。四是針對三項活動分別制定詳細的活動方案，以工作通知的形式下發(fā)全行，并將活動的開展情況與考核、評優(yōu)掛鉤，推動活動深入開展。五是在團干部培訓班、青年工作片區(qū)會和青年崗位實踐活動推進會上向各級團組織和團干部進行宣介，交流工作經(jīng)驗、分享工作方法，促進活動扎實開展、取得實效。 二、內涵豐富、覆蓋

8、面廣 實踐是青年成長的階梯。王兆國同志在共青團十六屆五中全會上指出，廣大青年要積極投身科學發(fā)展實踐，通過到基層、到一線去實踐，正確看待改革開放進程中遇到的各種矛盾和問題，增強投身社會主義現(xiàn)代化建設的責任感和使命感。加強實踐對開行青年尤為重要。與同齡人相比，開行青年員工有著學歷高，眼界開闊的優(yōu)勢，不足之處在于目前開行青年大多是“三門干部”，對于國情、民情特別是基層情況的了解不深，缺少基層歷煉。根據(jù)這一特點，開行團委以此次活動為契機，以實踐活動為主要形式，通過新形式、新載體，不斷豐富“雙提升”活動的內涵，擴大覆蓋面和影響力。 “壟上行”活動的“三步走”。開行團委以“為民服務青年行”

9、活動提出的“以實際行動切實解決金融消費者的服務需求和難題”的目標為指引，分三步開展“壟上行”活動：一是邀請外部專家和行內業(yè)務骨干就民生金融業(yè)務的熱點問題和民生金融規(guī)劃、融資等具體工作進行講座和培訓，組織青年員工參觀開行民生金融業(yè)務重點項目和成功案例，引導青年員工樹立“為民服務、務實高效”的理念。二是開展“三同”活動，帶領青年員工深入田間地頭、基層一線，開展田間勞作，與農(nóng)民同吃、同住、同勞動，增進青年員工與基層群眾的感情，增強青年員工對國情、民情、社情的深入了解和認識。三是開展各種關愛活動，通過送金融知識下鄉(xiāng)、慰問貧困老人和兒童等愛心活動，增強青年員工履行社會責任的使命感。四是撰寫課題研究報告，

10、在開展培訓、“三同”和關愛活動的基礎上，圍繞新型城鎮(zhèn)化建設、支持扶貧開發(fā)、助力中小企業(yè)發(fā)展等民生金融業(yè)務，組建了以青年員工為骨干的課題研究小組開展課題研究。截至目前，全行青年參與調研、培訓活動450人次，形成研究報告20篇。 “村鎮(zhèn)銀行崗位實踐”活動的“兩個特色”。開行團委按照“服務提升我做主”活動中提出的促進金融服務水平優(yōu)化和提升的要求，結合開行的村鎮(zhèn)銀行業(yè)務，在活動開展的過程中形成了兩個特色：一是做好規(guī)定動作，實踐活動取實效?；顒右虻刂埔?，結合不同村鎮(zhèn)銀行的實際情況，通過召開一次開發(fā)性金融介紹會、舉辦一次村鎮(zhèn)銀行業(yè)務培訓、開展一段崗位實踐、走訪一家客戶、組織一次團日活動，帶領青年員

11、工深入了解村鎮(zhèn)銀行業(yè)務，提高服務民生金融的能力，促進村鎮(zhèn)銀行的黨團建設與業(yè)務發(fā)展。二是發(fā)揮青年優(yōu)勢，提升水平促發(fā)展。開發(fā)性金融先進的辦行理念和開行成功的辦行經(jīng)驗是指導村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的寶貴財富?；顒又?，青年員工發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，為村鎮(zhèn)銀行在建章建制、流程優(yōu)化、風險控制、科技支撐、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面建言獻策、提供智力支持，助力村鎮(zhèn)銀行完善服務功能、幫助村鎮(zhèn)銀行員工豐富業(yè)務經(jīng)驗、提升服務水平，通過各種有效方式切實促進村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。截至目前，總行機關、各分支機構、控股公司共有4批次、約140余名青年骨干分赴北京通州、天津西青、內蒙古達拉特、吉林鎮(zhèn)賚、寧波北侖、山東龍口、湖北宜城、湖南汨羅、深圳龍崗、四川郫縣

12、、甘肅平?jīng)觥⑶嗪４笸ǖ?2家村鎮(zhèn)銀行開展崗位實踐。累計開展崗位實踐3000余小時，走訪客戶71次，提交思想?yún)R報120篇、實踐活動報告24篇。 “演講比賽”活動的“三個展現(xiàn)”。開行團委按照“技能比拼展風采”活動中通過大賽展現(xiàn)金融青年蓬勃向上精神風貌的要求，以中國夢、開行夢、我的夢為主題，開展了中國夢 開行夢 我的夢”演講比賽，通過演講比賽努力實現(xiàn)三個展現(xiàn)：72家分支機構、控股公司團委，廳局團支部以比賽形式對初賽選手進行了選拔，比賽中選手們或慷慨激昂、或娓娓道來，講述著他們對于“中國夢 開行夢 我的夢”的認知與憧憬，展現(xiàn)了開行青年朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神風貌；一個個感人的故事、一段段深情的

13、敘說展現(xiàn)了開行青年愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神；一句句明志的話語聲情并茂地展現(xiàn)了開行青年對歷史責任的擔當和在開發(fā)性金融實踐中建功立業(yè)，成就夢想的決心。截至目前，44家分支機構、控股公司團委，28家廳局團支部的約600名青年員工參加了此次活動，共推選出72名參賽選手進行了初評，經(jīng)過認真評選，最終推出了10名選手參加決賽。演講比賽決賽將于近期以視頻方式進行。 三、不斷創(chuàng)新、注重實效 為推動“雙提升”活動更好開展，切實取得工作實效，開行團委在“村鎮(zhèn)銀行崗位實踐活動”和“壟上行”活動中不斷創(chuàng)新方式方法。“壟上行”活動的“三助推”。一是創(chuàng)新形式助推

14、活動方案制定：活動開展過程中，各級團組織圍繞活動主題，提出了青年突擊隊、基層金融青年服務隊、與村官結對子等創(chuàng)新形式，一些城市分行也能夠克服不利因素，采取了適宜的活動形式，既增強了活動對青年員工的吸引力，同時也保證了活動質量。二是突出重點助推組織工作開展：按照行領導提出的“把參加‘壟上行’活動列為新員工入行必修課”的要求，各級團組織配合新員工入職培訓工作安排，組織2013年新入行員工參加“壟上行”活動，同時，積極動員近兩年新入行員工參與活動。三是因地制宜助推長效機制建立：活動中，各級團組織依托干部掛職交流、村官結對子、駐村蹲點、對口支援等與地方政府合作平臺開展工作；有條件的分行將“三同”活動地點

15、固定化，建立了青年實踐教育基地；很多分行將“壟上行”活動與其他共青團活動如黨史、行史教育，關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動等工作項目有機結合，形成了工作合力?！按彐?zhèn)銀行崗位實踐”活動的“三要求”。為了確?；顒尤〉脤嵭В顒臃桨阜謩e對村鎮(zhèn)銀行、各級團組織和實踐青年提出明確要求：一是要求村鎮(zhèn)銀行結合活動方案制定實踐流程，結合各單位特色，為參加實踐的青年員工設立信貸、營運、風險3類不同的實踐崗位，覆蓋各項業(yè)務職能，作為正式崗位的B角，將實踐崗位固定化，崗位責任標準化，教學內容課件化，使開行青年與村鎮(zhèn)銀行員工在做好業(yè)務的同時加強交流，相互促進，共同進步。二是要求各級團組織積極選派青年業(yè)務骨干參與崗位實踐活動

16、，并結合本部門工作職能提前布置作業(yè)，讓青年員工帶著任務和問題到村鎮(zhèn)銀行開展調研。三是要求青年員工要認真實踐、深入思考，從促進村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的角度，提出有建設性的意見和建議。 此次“崗位大練兵 爭做服務明星”活動在行黨委的高度重視、各級團組織的精心籌劃和青年員工的廣泛參與下取得了良好的成效?！皦派闲小被顒又?，青年員工發(fā)揮了金融工作者的行業(yè)優(yōu)勢，走農(nóng)戶、進企業(yè)，主動參與融資規(guī)劃編制、模式創(chuàng)新研究，提出新思路、落實新舉措，并將研究成果轉化為服務業(yè)務發(fā)展的動力，以實際行動破解服務瓶頸和難題?！按彐?zhèn)銀行崗位實踐”活動中，青年員工通過各種體驗式、浸泡式的實踐教學，認真學習商業(yè)銀行基層網(wǎng)點業(yè)務和工作

17、規(guī)范，豐富了基層金融業(yè)務知識；通過與村鎮(zhèn)銀行青年員工廣泛交流，堅定了服務基層，服務民生的信念，鍛煉了艱苦奮斗的意志品質，強化了服務意識和責任意識。“演講比賽”活動則展現(xiàn)了開行青年蓬勃向上的精神風貌，增強了青年員工開發(fā)性金融實踐的責任感和使命感，激勵了青年員工為實現(xiàn)中華民族偉大復興、將開行事業(yè)繼續(xù)推向前進奉獻青春、智慧和力量。下一步，開行團委將認真總結活動經(jīng)驗，在各級團組織中分享好的活動創(chuàng)意和工作方法，推動共青團工作取得長足進步。 二〇一三年九月三十日 民生銀行“崗位大練兵 爭做服務明星”活動開展情況總結 為深入貫徹落實黨的十八大精神，激勵引導全行廣大青年外樹形象、內強素質，為民

18、服務、務實高效，全面提升金融服務水平貢獻智慧力量，根據(jù)中央金融團工委及銀監(jiān)會團委工作安排，中國民生銀行結合業(yè)務發(fā)展實際需要，在全行青年員工中開展了以“好技能、好服務、好形象”為目標的“崗位大練兵，爭做服務明星”活動，進一步激勵全行廣大青年弘揚職業(yè)精神，增強服務意識，提升技能水平，樹立良好形象，促進全行青年整體業(yè)務水平和服務形象的優(yōu)化，現(xiàn)將階段性成果及開展情況報告如下： 一、基本情況 民生銀行高度重視此次活動開展，由總行黨委委員、工會主席陳世強牽頭組織領導，總行團委、辦公室、運營管理部、零售銀行部、發(fā)展規(guī)劃部聯(lián)合組成活動工作小組，負責活動的總體部署、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調、檢查驗收、評

19、選表彰等工作，確保每一類活動都有周密活動方案、詳細組織分工、規(guī)范主題活動、創(chuàng)新自選動作，切實踐行“四有三突出”有關要求。 活動開展時間7個月，2013年5月啟動，11月結束，按照動員準備、全面開展、評選展示三個階段，圍繞中央金融團工委四類指導分別自主設計“流程優(yōu)化我做主”、“萬紫千紅-個人業(yè)務技能服務水平提升、群星閃耀-技能明星與技能進步之星擂臺賽”、“崗位大練兵、爭做服務明星-全行業(yè)務知識與技能比賽”、“團聚小微”青年員工小微金融實踐行動四類主題活動逐步推進，同步開發(fā)上線三個專題網(wǎng)站推動活動有效落地。 二、具體情況及特色做法 （一）圍繞“服務提升我做主”主題設計開展“流程優(yōu)

20、化我做主”系列活動 為全面提升服務質量和客戶體驗，同步借主題活動助推我行零售轉型和集中運營戰(zhàn)略，運營管理部、發(fā)展規(guī)劃部、團委啟動運營精益六西格瑪“流程優(yōu)化我做主”系列活動?；顒臃謩e為以個人形式參與的“人人發(fā)牢騷”活動及以團隊形式參賽的“流程優(yōu)化項目”，引入戰(zhàn)略管理工具，將精益六西格瑪流程管理工具貫穿在本次活動實踐中，全員參與流程改善，調動全行參與流程優(yōu)化的積極性，從小事做起、挖掘業(yè)務發(fā)展中迫切需要完善的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)身邊的改善空間，在全行形成“流程優(yōu)化，人人有責”的氛圍，同時通過組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，現(xiàn)場展示評選出“年度最優(yōu)項目”，全面改善客戶服務質量與效率，提升客戶服務感受。

21、 此主題活動開展以來，運營服務條線、市場條線青年積極參與，群策群力，在全行范圍內掀起了改進流程、提高處理效率的思考加行動的活動高潮。活動伊始，網(wǎng)點調研訪談和“人人發(fā)牢騷”率先展開，行內員工和外部客戶紛紛獻計獻策，共篩選提出175個重點課題?？傂凶罱K確定零售轉型戰(zhàn)略支持16個，集中運營戰(zhàn)略支持8個，運營管理水平提升11個，運營業(yè)務流程優(yōu)化9個，共計44個實施項目。在項目實施的過程中，運用精益六西格瑪方法，歷經(jīng)選項、調研、培訓、實施、輔導、評審、答辯、認證的艱苦歷程，如今已經(jīng)初具成效。 目前，首期運營精益六西格瑪項目成果已經(jīng)全面落地，對公開戶優(yōu)化項目推出了“速開戶”流程，開戶及簽約的客戶受理

22、時間從55.71分鐘降至20分鐘；對私開戶優(yōu)化項目優(yōu)化柜臺開戶流程，將總體處理時間從10分鐘以上縮短到3分鐘；實現(xiàn)移動運營平臺上線，上線后一個月累計發(fā)卡即突破1萬張，有力助推全行戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展。 與此同時，伴隨44個項目的深入開展，部分項目成果已經(jīng)顯現(xiàn)，如福州分行預期實現(xiàn)1個工作日完成小微業(yè)務放款，切實提升了小微業(yè)務服務水平；廣州分行大幅降低非柜臺業(yè)務耗時，有效提升網(wǎng)點柜員業(yè)務服務能力；西安分行打造新型流程化集中處理模式，提升分行作業(yè)中心人均產(chǎn)能25%；呼和浩特分行搭建對公賬戶持續(xù)管理平臺和體系，提升運營精細化管理水平；北京管理部成功將對公境外匯款流程由20小時縮短到42分鐘……44個項

23、目方案落地后預期提升運營流程效率達50%，有效減少客戶響應時間，大幅提高客戶滿意度，提升運營管理水平和員工滿意度，同時大力助推了我行零售轉型和集中運營戰(zhàn)略。 （二）圍繞“崗位技能天天練”主題設計開展了“萬紫千紅-個人業(yè)務技能服務水平提升、“群星閃耀- 技能明星與技能進步之星擂臺賽活動” 我行在開展崗位大練兵活動時，秉承“一枝獨放不是春，萬紫千紅春滿園”理念，不僅注重精英培養(yǎng)，更重視全體青年員工技能水平的全面提升，因為客戶對金融業(yè)的服務感受主要來自后者平均水平的高低。介于此，總行運營管理部、團委設計開展了基于全員個人業(yè)務技能服務水平提升活動，即各分行根據(jù)不同崗位技能項目的要求，在2

24、012年技能測試成績的基礎上，從實際出發(fā)，對所轄員工下發(fā)個人技能提升計劃，組織監(jiān)督實施，將提升結果納入員工的績效考核。同時為鼓勵青年員工積極提升服務技能，利用專題網(wǎng)站開展了針對普通一線員工提升技能的“技能進步之星排行榜”及針對技能能手的“技能明星擂臺賽”活動。 經(jīng)過廣大運營條線青年員工的積極努力，我行運營條線青年員工技能測評的成績整體上有了可喜的提升，活動開展以來，我行技能測評系統(tǒng)微機錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個項目共生成試卷9591份，8506人次運營員工進行了1124458次練習，人均132次。 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，辛勤的汗水澆灌出美麗的花朵，代表

25、我行服務技能最高水平的明星擂臺賽成績不斷提高，各分行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績。上榜名單中不僅有大家熟悉的老牌明星，也有過去名不見經(jīng)傳，通過苦練技能成功上榜的技能新秀；進步之星排行榜也是驚喜不斷，勇于挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我，全行技能練兵氛圍濃厚，形成了百舸爭流，千帆競發(fā)的可喜局面，以技能提升帶動服務效率的提升，全行營造形成“比學趕幫超”積極氛圍，展示民生銀行一線員工愛崗敬業(yè)新風貌，傳遞了民生青年正能量。 （三）圍繞“技能比拼展風采”主題設計舉辦“崗位大練兵 爭做服務明星”全行業(yè)務知識與技能比賽 總行運營管理部、團委牽頭貿易金融事業(yè)部、票據(jù)業(yè)務部、村鎮(zhèn)銀行管理部，結合前期階段性工作

26、成果，舉辦召開“崗位大練兵 爭做服務明星”全行業(yè)務知識與技能比賽，旨在檢驗各分行青年員工技能練兵成果，搭建全行青年員工業(yè)務知識與技能的交流平臺，展現(xiàn)技能明星精湛的業(yè)務技能和蓬勃向上的精神風貌，比賽將于10月25-26日在南京舉辦，本次比賽將具備以下特點： 參賽人員方面，本屆比賽匯聚了運營條線、貿易金融條線、票據(jù)業(yè)務條線和民生村鎮(zhèn)銀行，將有353選手參加比賽，現(xiàn)場參賽規(guī)模為達建行以來有關大賽類活動之最。 項目設置方面，按照以技能提升帶動服務質量和客戶滿意度提升的目標，本屆比賽項目設計與實際工作密切結合，按照運營服務崗位設置比賽組別，涉及總、分、支三級運營機構；項目設置按照全能柜員的要

27、求，去掉了部分傳統(tǒng)的單一技能項目，增加了組合操作項目，如新核心業(yè)務實際操作，強調綜合能力和業(yè)務水平。 報名要求及比賽規(guī)則方面，強調學以致用，將服務技能應用到實際工作中，按個人實際工作崗位報名參賽，不得跨崗位報名。規(guī)則設計更貼近實際工作，比如手工點鈔項目，將鈔票全部正面朝上修改為票面隨機放置，加大了反假難度，但更為貼近實際操作。 （四）圍繞“為民服務青年行”主題設計開展“團聚小微”青年員工小微金融研究實踐行動 “團聚小微”行動是由團委、零售銀行部共同組織的全行性青年員工研究實踐活動，旨在通過“小微我來看”、“小微我來講”、“小微我來做”三季活動，以青年“自組織”SMART小組

28、的形式，打通前、中、后臺組織架構，幫助和支持各條線青年員工在走進代表民生實體經(jīng)濟的“小微企業(yè)”，了解小微企業(yè)，服務小微企業(yè)，同步落實全行聚焦“小微”的戰(zhàn)略轉型要求。 第一季“小微我來看”任務主題是發(fā)揮SMART小組80后、90后青年人的創(chuàng)意和才能，拍攝一段反映SMART小組所專注行業(yè)“小微正能量”的微視頻。通過6-10分鐘視頻，以敘事、訪談、跟拍等表現(xiàn)形式，來反映小微企業(yè)主及其家庭、員工誠信、執(zhí)著、勤奮的品質，或者小生意獨有的經(jīng)營之道等。 全行各機構的SMART小組共拍攝、上傳了125部微視頻，這些接近零成本的草根視頻，從客戶成長、行業(yè)研究、員工成長等不同方面著眼，以“小微行業(yè)特點

29、”、“小微客戶的服務需求”、“小微正能量”為任務主題，由SMART小組通過微視頻拍攝走進小微客戶，傾聽客戶之聲，了解并解決客戶需求，其中每個SMART行動小組通過了解行業(yè)特點，深入觀察其中的小微企業(yè)，與小微企業(yè)主進行走訪與交流，用心感受小微企業(yè)的經(jīng)營特點、生活特點，以及發(fā)生在其身上的微故事、感人點，通過一個個微觀的故事來體現(xiàn)這一個行業(yè)小微企業(yè)及小微金融服務的特點，最終選出20部優(yōu)秀作品并對所在小組進行了“加V認證”。 目前第二季行動“小微我來講”客戶服務需求研究擂臺PK賽正在如火如荼的進行。第二季行動著力挖掘SMART行動小組青年人的先鋒精神和創(chuàng)新精神，針對每個SMART行動小組重點關注

30、的小微金融服務、小區(qū)金融服務、合作社服務、服務產(chǎn)品及流程優(yōu)化等內容開展研究，深入市場、商圈、小區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈，總結規(guī)律、特點，從傳統(tǒng)零售銀行服務和產(chǎn)業(yè)鏈金融服務等角度設計整體金融服務方案。截止到10月18日已有102個SMART小組提交了服務方案。已提交的行業(yè)研究報告涉及服裝鞋帽、食品飲食、農(nóng)林牧魚等十余金融服務領域。線上PK將在10月底正式打響，屆時將評選出40個優(yōu)質服務方案。 第三季“小微我來做”活動任務主題是將行動第二季“小微我來講”中各SMART小組的行業(yè)金融方案在SMART小組和專業(yè)支行中進行落地實施，跟蹤各SMART小組在2013年整體的小微金融、傳統(tǒng)零售以及產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)等業(yè)務的指

31、標增長情況，并將執(zhí)行情況及經(jīng)驗在全行小微金融論壇上分享。第三季行動，將進一步將“團聚小微”行動推向深入，引導、支持青年將金融服務方案落到實處，切實踐行“為民服務、務實高效”的理念，履行金融青年社會責任，打造金融青年“為民服務”的民心行動。 中國太平保險集團開展“崗位大練兵 爭做服務明星”活動總結 　　為深入貫徹落實黨的十八大精神和團的十七大精神，激勵引導中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”）廣大青年外樹形象、內強素質，為民服務、務實高效，全面提升中國太平各項服務水平貢獻智慧力量，根據(jù)中央金融團工委總體要求，我集團團委按照上級統(tǒng)一安排部署開展 “崗位大練兵、爭做服務明星”活動。

32、自活動開展以來，集團團委和各分公司團委、團支部周密準備，詳細部署，積極開展，切實保證活動順利有效進行。通過一系列活動，我集團廣大青年員工，特別是一線員工的服務意識和工作水平都得到了顯著提高，并受到社會各界的廣泛好評，個別青年員工在活動中更是有著優(yōu)秀突出的表現(xiàn)。現(xiàn)就有關工作總結如下： 　　一、領導重視，抓住主題，為崗位練兵提供保障。 　　本次活動得到我集團公司領導的高度重視，集團領導要求集團團委和各級團委、團支部和廣大青年員工要團結在一起，把本次活動作為團工作中的一項重要工作，各級團委按照集團認真落實，積極開展各項評比競賽活動。為確?；顒涌茖W、有序、順利進行，我集團團委制定了《關

33、于中國太平開展“崗位大練兵、爭做服務明星”的活動方案》，并下發(fā)各級團組織，要求各單位制定實施細則，定期向集團團委匯報活動開展情況，統(tǒng)一宣導，動員廣大團員青年積極參與到本次活動中來，切實提高青年員工的工作熱情。 　　二、活動開展情況 　　太平人壽團委分三輪對各機構活動開展情況進行階段性追蹤與推動，檢查和督導各機構開展活動的情況，保證了廣泛組織和動員青年全員參與到活動當中?？偣緦⒏鳈C構在此次活動中的表現(xiàn)納入團組織工作的年度評優(yōu)考量中，促進機構之間形成你追我趕的活動氛圍，確保了活動效果。太平人壽總、分公司共舉辦“崗位技能天天練”活動134場，“技能比拼展風采”活動87場，“服務提升

34、我做主”活動71場，“為民服務青年行”活動100場，近萬員工參與了各類活動，活動過程中展示了太平人壽青年員工的奮發(fā)有為、拼搏向上的良好精神風貌，營造了一種比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。活動過程中，湖南、湖北、安徽、山東、河北、河南、青島、浙江、江蘇、福建、廣西、貴州、吉林等機構表現(xiàn)積極，結合當?shù)貙嶋H工作開展了許多青年員工喜聞樂見的活動。 　　“崗位技能天天練”鼓勵青年員工跨崗位、跨條線學習崗位職責與技能要求，在提升本崗位競爭力的同時，爭取做一專多能型的保險業(yè)復合型人才。如：通過《中國太平內控制度匯編》及《中國太平內控制度考試題庫》以員工自學的方式展開內控制度學習活動，組織內控制度考試，

35、檢驗員工學習成果；個險系列組織員工重新學習基本法，深入學習總部卓越成長計劃；銀保系列針對銀保外勤伙伴在銷售技巧、崗位技能提升方面的問題，設計、組織開展主題培訓；運營系列通過組織制度梳理和深入學習，對運營條線員工作了統(tǒng)一要求，從新契約出單、保全操作、CC系統(tǒng)操作、理賠受理、運營知識授課等崗位技能練兵，達到了員工個人技能、崗位技能和機構工作業(yè)績顯著提升。 　　“技能比拼展風采”通過中國太平內網(wǎng)考試系統(tǒng)開展有獎知識競賽，充分展現(xiàn)青年職工積極進取的良好職業(yè)形象，同時也提升了內外勤員工的服務意識和服務水平；組織命題作文比賽，讓員工結合本機構及崗位實際談談如何實現(xiàn)“績優(yōu)組織”與“績優(yōu)個人”雙成長，

36、為個險業(yè)務發(fā)展獻言獻策；組織群體性退保事件的大型演練，通過演練讓員工對退保的利害關系及影響有了更深刻的理解，知道在遇到情況時應該如何處理應對；活動期間每周進行專題講座，以部門為單位鼓勵崗位員工與業(yè)務伙伴分享課件，互通各部門各崗位的專業(yè)技能，也鍛煉了青年員工主持、講演、PPT制作等多方面的技能；組織全省運營一崗通知識競賽、財務部《會計規(guī)則》考試、個銀險“講保險功效與意義、講太平、講產(chǎn)品”為主題的“三講”競賽等。 　　“服務提升我做主”活動中，太平人壽各分公司團委統(tǒng)一下發(fā)《中國太平機構運營星級個人季度評分表》、《中國太平運營星級機構評分表》，組織所有內勤員工、銀保部外勤伙伴、保費續(xù)收專員、

37、部分個險代理人，對運營服務部工作人員以及各機構運營服務部在服務過程中的滿意程度進行評分，評選五星柜員、理賠人員、客服人員以及機構；開展“服務明星評比”活動中，組織全省中心支公司推薦上報內容詳實、事跡感人的優(yōu)秀客戶服務稿件，真切記錄一線服務人員在工作中的動人故事；組織開展“崗位大練兵、爭做服務明星”征文演講比賽活動，征文比賽活動選取十篇優(yōu)秀獲獎征文，十篇優(yōu)秀征文的作者參加開展優(yōu)秀征文演講比賽，最終選出演講比賽前三，通過活動積極調動廣大員工愛崗敬業(yè)，拼搏進取的工作熱情，同時在活動中員工的寫作水平、口才技巧、職場禮儀也得到了很好的鍛煉。 　　“為民服務青年行”以太平人壽全國“客戶服務節(jié)”為契

38、機，通過普及公眾保險知識周等活動形式，在職場附近掛橫幅、亮旗號，提供保險、理財咨詢服務；在街道設宣傳點，懸掛橫幅，制作版面，進行保險、理財?shù)确矫娴男麄?，為公司老客戶提供各項更為?yōu)質服務，也讓新客戶對公司進行了解，提升公司的知名度；組織自愿者在街道打掃衛(wèi)生，清理公共草地、花壇垃圾，為當?shù)鼐用駹I造了良好的環(huán)境；為高齡、孤寡、行動不便、重病老人上門提供保險服務; 為當?shù)氐墓鹿牙先舜驋叻块g、聊天、喂飯、按摩。把專業(yè)服務和營造文明家園、和諧社會相結合，體現(xiàn)公司的優(yōu)質服務，宣傳質樸的公益理念，吸引更多有愛心有慈善心的社會人士參與進來，也搭建了公司與客戶的溝通橋梁。 　　太平財險“崗位技能天天練”活

39、動與車險運營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對象為全系統(tǒng)車險運營條線集中作業(yè)崗位及理賠專家崗青年員工，根據(jù)其技能提升情況及每月工作業(yè)績評分排名情況進行評定?；顒庸灿嬮_展了4場，參加人數(shù)涉及1380余人?！凹寄鼙绕凑癸L采”活動與財產(chǎn)險運營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對象為全系統(tǒng)財產(chǎn)險運營條線專職核保青年員工，根據(jù)其工作業(yè)績KPI和日常工作表現(xiàn)綜合評定，活動自開展以來，共計開展了1場，涉及100人參加。“服務提升我做主”活動與太平財險開展的“客戶服務示范崗”活動并案執(zhí)行。參加人員為全系統(tǒng)客戶接觸點崗位員工，包括柜面服務崗位及查勘定損崗位。被授予“客戶服務示范崗”稱號的青年員工同時結合車

40、險運營條線月度考核結果?；顒庸灿嬮_展了1場，涉及1000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶服務示范崗”榮譽稱號。開展“為民服務青年行”活動。此項活動面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開展，不限定具體條線和崗位。通過推行“一站式”服務、代理服務、預約服務、延時服務、網(wǎng)絡服務，評選星級服務窗口，送保險進社區(qū)、進商圈等形式，創(chuàng)新服務手段，提升客戶滿意度?；顒庸灿嬮_展了3場，涉及1000余人參加。 　　三、媒體報道 　　活動期間各級機構團委積極追蹤、及時總結，注重活動宣傳，相關活動稿件案例在各家機構的E網(wǎng)通、太平E報、機構晨會、內網(wǎng)等多個平臺傳播發(fā)布，活動期間各類報道共近60次。其中

41、，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險進社區(qū)”活動，濟南電視臺全程跟蹤報道活動盛況，活動現(xiàn)場的微博被中央金融團工委官方微博轉發(fā)；太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區(qū)歡樂頌”、棗莊中支“保險社區(qū)行”等活動均受到當?shù)厝罕姾兔襟w的好評。 　　通過扎實的開展崗位大練兵活動，集團青年員工的思想工作和整體素質有了長足的進步。我集團團委將進一步總結經(jīng)驗，踏實工作，把崗位練兵這項工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進個人在全系統(tǒng)進行宣傳和表彰，激勵全體青年員工立足本職崗位，為集團作出更大的貢獻的同時，更好的實現(xiàn)個人價值。 中央結算公司“崗位大練兵爭做

42、服務明星”活動總結 為深入貫徹落實中央金融團工委《關于在金融系統(tǒng)青年員工中開展“崗位大練兵爭做服務明星”活動的通知》（金青發(fā)〔2013〕9號）精神，公司團委自2013年5月起，面向全體青年員工組織開展了為期近半年的“崗位大練兵、爭做服務明星”（以下簡稱“雙提升”）活動，有效帶動青年員工自覺提升崗位技能、努力提升服務水平，充分體現(xiàn)公司青年工作“服務大局、服務青年”的目標和宗旨?，F(xiàn)將活動有關情況總結如下： 一、創(chuàng)新組織領導方式，充分調動青年員工參與熱情 根據(jù)中央金融團工委通知要求，公司團委在本次“雙提升”活動的前期動員準備階段向黨委主要領導進行了專題匯報，并結合公司實際，制定了活動實施方案，

43、對活動的開展進行統(tǒng)一部署，并將方案上報中央金融團工委備案。 按照活動實施方案規(guī)定，本次活動由公司團委牽頭組織，負責活動的總體部署、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調、檢查驗收、評選表彰等工作。同時，在抓好總體組織安排的基礎上，公司團委堅持求真務實原則，積極探索組織方式創(chuàng)新，要求公司各部室結合自身崗位設置、業(yè)務內容和服務對象的實際情況，負責各項活動的具體實施，并鼓勵其向公司團委推薦先進模范典型，力求充分調動各部室和青年員工的積極性和創(chuàng)造性，有效提升全體青年員工的參與熱情。 二、緊盯活動目標要求，扎實推進豐富多樣主題活動 6至8月，公司組織開展各類主題活動共計20場，其中“崗位技能天天練”活動8場、“技能比

44、拼展風采”活動4場、“服務提升我做主”活動5場、“為民服務青年行”活動3場，活動參加人數(shù)共計466人次。 一是針對新入職員工，公司統(tǒng)一開展制度流程解讀、托管結算業(yè)務知識培訓和公文寫作規(guī)范與技巧講座，使其能夠在較短時間內全面了解本崗位職責和技能的基本要求。同時，各部室普遍采取新老員工傳幫帶、崗位交叉學習等方式提升員工崗位技能。二是結合職業(yè)化塑造課程，促使青年員工制定更高層次的崗位技能或業(yè)務水平提升計劃并付諸行動，在活動期間促使其個人技能、崗位整體效能顯著提升。三是開展業(yè)務技能提升日志競賽，通過比拼活動有效提高員工的崗位技能和創(chuàng)新熱情，展現(xiàn)了優(yōu)秀青年員工的風采。四是利用公司內部講壇，由相關部室特

45、別是一線服務部門青年員工立足本職，介紹涉及本崗位工作的最新市場動態(tài)、客戶需求和創(chuàng)新舉措，在標準化流程基礎上，主動提出和實施對服務流程進行優(yōu)化、對服務標準進行完善、對服務質量進行提升的綜合改進措施，從而提升公司服務水平及客戶滿意度。 同時，公司團委還注意在活動開展過程中加強檢查督導工作，確保各項主題活動有效實施?；顒悠陂g，公司團委按照不少于公司部室數(shù)量10%的比例，對有關部室的主題活動開展情況進行抽查，并協(xié)助其解決所遇到的各類問題與困難，推動活動扎實開展。 三、圍繞中心工作大局，有效助力公司業(yè)務健康發(fā)展 本次活動以貫徹落實黨的十八大精神為指引，通過在公司青年員工中開展以“好技能、好服務、好

46、形象”為目標的各項具體活動，不僅達到崗位練兵、技能培養(yǎng)、服務提升的預期目的，同時也對公司相關制度建設、文化建設、作風建設等方面起到了積極作用，有效助力公司整體業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展。一是深化公司青年員工思想認識，幫助其樹立起正確的職業(yè)價值觀，充分激發(fā)青年員工作為金融一線服務人員的責任感和使命感；二是改進公司工作作風，針對青年員工自身特點，通過多種實踐活動及平臺載體加強新老員工間交流，既充分發(fā)揮了青年員工朝氣蓬勃、敢拼敢打的優(yōu)勢，又著力解決其經(jīng)驗欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建設，在青年員工間開展微創(chuàng)新案例征集活動，對公司內部管理制度、員工規(guī)范、業(yè)務流程方面等收集到許多中肯的意見建議；四是促進

47、公司學習型組織建設工作，通過在公司內部開設網(wǎng)絡學習園地，圍繞公司客戶普遍關心的服務需求或普遍反映需要改進的服務主題組織專題研究，營造比學趕幫超的濃厚氛圍。 四、強調長效機制構建，積極推進活動經(jīng)驗成果轉化 本次“雙提升”活動開展注重專項活動與業(yè)務工作的統(tǒng)一、全面參與與突出典型的統(tǒng)一、階段性成果與長效性機制的統(tǒng)一。 一是加大宣傳力度，樹立優(yōu)秀青年員工典范。一方面對在歷次“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年服務明星”評選過程中獲得表彰的青年員工和集體進行重點宣傳，另一方面深入挖掘本次活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年員工先進事跡，以先進典型的示范作用為導向，在公司青年員工間培育和弘揚正能量，共同推進崗

48、位工作技能和公司文明規(guī)范服務水平的全面提升。 二是總結經(jīng)驗成果，將好的工作形式和活動載體以制度進行固化?！半p提升”活動雖然告一段落，但活動中的一些好做法需要延續(xù)和推廣，存在的問題也要持續(xù)改進。公司團委以此項活動為契機，將長期抓好青年員工崗位技能和服務能力提升工作，把活動中的好制度、好方法、好做法繼續(xù)推廣和運用到各項工作中去，持續(xù)改進存在的問題和不足，建立長效機制。 三是發(fā)現(xiàn)一批、培養(yǎng)一批、儲備一批、啟用一批優(yōu)秀青年。本次活動既是公司青年員工的主題活動，也是業(yè)務活動，公司團委緊緊圍繞“服務大局、服務青年”的工作思路，力爭在扎實推進活動的同時，展現(xiàn)青年素質、發(fā)掘青年潛力，進一步有效發(fā)揮青年人力資源，助推公司核心競爭力提升。 二〇一三年九月二十九日