個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考參考題目.doc
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個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考參考題目 1.單選題 1、在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)習(xí)中的(A訓(xùn)練與指導(dǎo))。 2、關(guān)于制訂工作計劃,說法正確的是(A計劃須適合自己的選擇才能從中獲益)。 3隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣,小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件,MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于(A網(wǎng)絡(luò)會議)。 4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況,對應(yīng)不正確的是(C報告書:總結(jié)一些信息和觀點)。 5、非語言溝通的方式中,通過身體運動或特定姿態(tài)一事進(jìn)行溝通的方式是(D身體語言溝通)。 6、工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息(D從公司低層傳到高層,在平級人員之間傳遞,從公司高層傳到低層)。 7、組織部門中,全面支持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃是(B總經(jīng)理)的基本職責(zé)。 8、關(guān)于組織價值觀,說法不正確的是(C組織的價值觀不能規(guī)劃組織的愿景)。 9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在(D當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時)的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。 10、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,對應(yīng)不正確的是(C工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作)。 11、要想提高時間的利用率,必須首先了解自己的工作習(xí)慣,能夠幫助我們記錄工作中所有活動,并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是((B)活動跟蹤表)。 12、小陳在工作中是有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點,聽取別人的意見,這表現(xiàn)他是一個(B自信果斷的人)。 13、銷售部的報告要求使用表格的報銷號,小強卻只用通篇的文字說明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息的特點中的(A正確的形式)。 14、副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的的作用,不屬于副語言溝通的是(A文字)。 15、王總在臺上作報告,當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差,此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(B提出一些問題,激發(fā)聽眾進(jìn)行思考)。 16、談判中,面對談判對手的大聲斥責(zé),正確的做法是(A盡可能心平氣和,讓對方不要喊叫)。 17、不屬于PEST分析法的分析的內(nèi)容的是(C生活環(huán)境)。 18、組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息,這種獲取信息的途徑的缺點是(A少而且不容易得到)。 19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo),這種組織文化類型屬于(D個人文化)。 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說法不正確的是(B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的)。 21、電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點的是(A權(quán)威的損失)。 22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母O代表(D機會)。 23、小張在利用SWTO分析法進(jìn)行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己的所謂活躍,善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,這屬于他的(B優(yōu)勢)。 24、按照KOLB學(xué)習(xí)周期,一個完整的學(xué)習(xí)過程包含(D認(rèn)真分析)。 25、關(guān)于運用反思的方法,說法不正確的是(D不需要實踐,等待機會)。 26、SMART原則中字母與其含義,對應(yīng)正確的是(D.①②③④)。①S——明確的;②M——可衡量的;③A——可達(dá)到的;④T——有時間規(guī)定的 27、最完美的計劃也會發(fā)生改變,我們需要做好改變計劃的準(zhǔn)備,提高計劃靈活性的方法中不正確的是(A苛刻要求自己)。 28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫組他的是(B根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃)。 29、建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^,拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵–斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人)。 30、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的,說法不正確的是(C溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系)。 31、商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作,它需要緊扣事實,不需要大量的背景描述。除此之外,其特點還包括(A敘述簡明,條理清晰)。 32、關(guān)于道具溝通,說法不正確的是(B道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的)。 33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用,關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點,說法正確的是(B用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障)。 34、在會議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào),描述和做法相對應(yīng)的是(B“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容)。 35、劉總在演講的過程中憂郁沒有把握好進(jìn)度,介紹的時間有點長,下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是(A私下開小會)。 36、工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道,關(guān)于工作報告,說法正確的是(A在準(zhǔn)備材料的過程中,要有明確的需求)。 37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B堅持己見)。 38、關(guān)于“五力模型”,說法不正確的是(D“五力模型”主要用來分析團(tuán)隊的凝聚力)。 39、運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟,說法不正確的是(A從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢)。 40、在平衡計分卡中,新產(chǎn)品推出時間,這個指標(biāo)屬于(A內(nèi)部流程)角度的指標(biāo)。 41、在團(tuán)隊里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作,以充分發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的(C充分利用成員的技術(shù)和技能)。 42、在團(tuán)隊中,小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個人的工作行為,他在團(tuán)隊中扮演的角色是(A實施人員)。 43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。創(chuàng)造性的決策不包括(D邏輯性思考)。 44、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括(A挑戰(zhàn)者)。 45、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中,“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于(A培訓(xùn))活動。 46關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法不正確的是(C團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn))。 47、老張是某工廠車間主任,負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合(D X理論)。 48、關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是(B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略)。 49、團(tuán)隊有多種類型,同時也有不同的分類標(biāo)準(zhǔn),不屬于按照工作方式分類的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的團(tuán)隊類型是(A虛擬團(tuán)隊)。 50、達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難,關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難,說法不正確的是(D由于取得一致同意比較費時,所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán))。 60、成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(A個人能力)。 71、公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是(D專門技術(shù)人員)。 72、監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)重要過程,關(guān)于控制,說法不正確的是(D控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個步驟)。 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟、關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是(B有助于團(tuán)隊成員的工作,而對個人完成工作沒有幫助)。 74、交流是一個雙向的過程,這個過程不包括(B外部控制)。 75、處理員工不滿情緒的方法中,(A努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系)對所有情況都是適用的。 76、因為每個人喜歡的文化不同,所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(B注意傾聽,確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境)。 77、在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時,領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn),這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的(D發(fā)展個人)。 78、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊中建立良好的信任氛圍,對營造信任氛圍沒有幫助的是(C李總認(rèn)為團(tuán)隊成員的能力有限,所以團(tuán)隊的所有任務(wù),他都親力親為)。 79、授權(quán)主要有四個步驟,步驟和做法對應(yīng)不正確的是(D打好基礎(chǔ)——評估授權(quán)的效果) 80、一個組織真正做到授權(quán),會表現(xiàn)在很多方面,其中包括積極營造一種授權(quán)的氛圍,沒有真正做到營造授權(quán)氣氛的是(B小王所在的團(tuán)隊中,成員之間都有相互信任)。 2.案例分析 案例1:袁總是某農(nóng)機公司的總裁,該公司2006年銷售額為5000萬元,2007年達(dá)到5500萬元。2008年銷售額為5900萬元,2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公室前翻看這些數(shù)字、報表時,袁總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間,袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人,分析目前和今后的銷售形勢。在會議上,有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出,農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力,但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變,公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類,來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品,價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的袁總,對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后,心里便很快計算了一下:新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資,然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線,這兩項工作耗時約3-6個月;而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須準(zhǔn)備更多的備用零件,并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn),投資又進(jìn)一步增加。 袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議,目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種,以進(jìn)一步降低成本和銷售價格,挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信,降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格,將是提高公司產(chǎn)品競爭力量有效的法寶,因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 81、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是(D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊)。 82、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者,屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是(B政府部門)。 83、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人)。 84、根據(jù)Ansoff矩陣、袁總在市場方面采取的策略是(C市場滲透)。 85、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,袁總采取的戰(zhàn)略特點是(D向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù))。 案例2:康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn),把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點??导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型,不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn),除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外,還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程,并采用師傅帶徒弟的方式,指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo);有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn),除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外,增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程;而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn),除了一些常規(guī)的課程外,還針對其特點,安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動,同時,還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容,采取導(dǎo)師制的方式,派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估,制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃,并對實習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核,使其能盡快熟悉企業(yè),成為真正的企業(yè)人。 另外,針對企業(yè)用工的特點,不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前,由專人進(jìn)行小時的單獨指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容,之后才針對新員工的類型組。 86、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo),這屬于職業(yè)學(xué)習(xí)方法中的(D.伙伴工作)。 87、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo),這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C崗前培訓(xùn))。 88、康佳集團(tuán)的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識,這屬于發(fā)展方法里的(B在職學(xué)習(xí))。 89、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型,不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B明確發(fā)展要求)階段。 90、為員工選擇適合的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括(B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好)。 案例3:美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等,成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。 美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”,當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù),他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員,他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果,公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo),以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜,一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感,從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”,就是說可以自由加職銜,取消“代部長”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜,代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 91、根據(jù)需求層次理論,人的行為決定于(D主導(dǎo)需求)。 92、根據(jù)需求層次理論,“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們(B自尊)的需求。 93、沒過IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo),以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員(A自我實現(xiàn))的需求得到了滿足。 94、關(guān)于需求層次理論,說法正確的是(B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足)。 95、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性,提高激勵水平的方法不包括(D工作復(fù)雜化)。 案例4:小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用,大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)擔(dān)任軟件工程師,不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動,而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通,面對這種情況,他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計算機專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 96、從小劉的例子可以看出我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不正確的是(D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇)。 97、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路)。 98、小劉最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生,這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo))。 99、小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年,如果他在開始工作就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行,現(xiàn)在的情況會好很多,三年的目標(biāo)一般屬于(C中期目標(biāo))。 100、關(guān)于從產(chǎn)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程,說法正確的是(C目標(biāo)越近,就要越具體、越精確)。- 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