《營銷心理學(xué)》課程整體教學(xué)設(shè)計課題

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1、word 某某長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 營銷心理學(xué) 》課程 課程整體教學(xué)設(shè)計 一、管理信息 課程名稱： 營銷心理學(xué) 課程代碼：06032402D 學(xué)分：4 學(xué)時：68 課程類型：專業(yè)課 授課對象：市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè) 先修課程: 市場營銷實(shí)務(wù) 后修課程: 營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷 課程組成員簽名：吳進(jìn)、盧芬、X永、孫成彥 2017年4月23日 專業(yè)教研室意見： 1.課程改革方案齊全，課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計符合要求，整體設(shè)計方案可操作性強(qiáng)，學(xué)生學(xué)業(yè)成績考核方案合理可行。 2.課程改革方案已實(shí)施，且與時更新，質(zhì)

2、量良好。 3.課程組成員符合要求。 教研室主任(簽字): 盧芬 2017年5月20日 系部意見： 課程改革方案齊全、符合要求，質(zhì)量良好。 系部主任(簽字): 李慶海 2017年5月20日 學(xué)院職教能力培訓(xùn)與測評評委會意見：

3、 學(xué)院評委(簽字): 蓋章 年 月 日 二、課程設(shè)計 1．課程目標(biāo) 〔1〕總體目標(biāo) 《營銷心理學(xué)》是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)課程。通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生在掌握營銷心理學(xué)根本理論的前提下，能夠在企業(yè)營銷活動中靈活應(yīng)用相關(guān)知識與技術(shù)技能，以提高企業(yè)的營銷活動效率。 本課程注重培養(yǎng)對相關(guān)知識的綜合應(yīng)用能力，同時強(qiáng)化符合實(shí)際工作過程的技術(shù)技能訓(xùn)練，目的是為民營中小企業(yè)培養(yǎng)具有良好商業(yè)敏感性、較強(qiáng)觀察能力、同時具備扎實(shí)理論和實(shí)際操作水平的技術(shù)技能型人才，能勝市場機(jī)會分析、營銷

4、策劃、推銷等方面工作。 〔2〕能力目標(biāo) l 能夠分析與應(yīng)用消費(fèi)者需要、動機(jī)與購置決策過程 l 能夠分析與應(yīng)用消費(fèi)者心理過程 l 能夠應(yīng)用消費(fèi)者個性心理影響購置行為 l 能夠應(yīng)用消費(fèi)者群體心理影響購置行為 l 能夠分析社會環(huán)境對消費(fèi)購置心理與行為的影響 l 能夠制定與分析產(chǎn)品心理策略 l 能夠制定與分析價格心理策略 l 能夠分析與應(yīng)用營銷場景心理 l 能夠制定廣告策略并分析廣告心理 l 能夠進(jìn)展推銷、售后服務(wù)心理分析與策略制定 l 能夠?qū)I銷人員心理進(jìn)展分析與管理 〔3〕知識目標(biāo) l 熟悉消費(fèi)者需要、動機(jī)與購置決策過程理論 l 掌握消費(fèi)者心理過程理論 l 理解消費(fèi)

5、者個性心理對購置行為的影響 l 理解消費(fèi)者群體心理對購置行為的影響 l 理解社會環(huán)境對消費(fèi)購置心理與行為的影響 l 掌握產(chǎn)品心理理論 l 掌握價格心理理論 l 掌握營銷場景心理理論 l 熟悉廣告心理理論 l 掌握推銷、售后服務(wù)心理理論 l 掌握營銷人員業(yè)務(wù)心理與管理心理理論 〔4〕素質(zhì)目標(biāo) l 具備強(qiáng)烈商業(yè)意識。 l 具備良好的職業(yè)道德。 l 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。 l 具備吃苦耐勞的意志品質(zhì)。 l 具備創(chuàng)新精神。 2．課程教學(xué)活動設(shè)計 2.1課程內(nèi)容設(shè)計 序號 模塊名稱 學(xué) 時 1 消費(fèi)者個體心理 18 2 消費(fèi)群體心理 8

6、 3 商品心理 12 4 價格心理 4 5 營銷場景心理 8 6 促銷心理 12 7 營銷人員業(yè)務(wù)與管理心理 4 8 復(fù)習(xí) 2 合 計 68 〔1〕總體項(xiàng)目構(gòu)思 以某某森馬服飾股份某某休閑服飾的營銷工作為載體，從分析消費(fèi)者的需要開始進(jìn)展消費(fèi)者研究，進(jìn)一步分析和制定產(chǎn)品心理策略、價格心理策略、營銷場景心理策略與溝通心理策略。最后對森馬營銷團(tuán)隊(duì)的管理心理策略進(jìn)展分析。項(xiàng)目內(nèi)容兼顧實(shí)體店的營銷工作與網(wǎng)店的營銷工作。學(xué)生可以選擇其它服飾公司，如森馬或優(yōu)衣庫作為項(xiàng)目載體。 （2） 具體項(xiàng)目構(gòu)思 編號 能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱 擬實(shí)現(xiàn)能力

7、目標(biāo) 相關(guān)支撐知識 訓(xùn)練方式 結(jié)果 1 分析森馬消費(fèi)者心理與行為 能夠分析與應(yīng)用消費(fèi)者需要、動機(jī)與購置決策過程；能夠分析與應(yīng)用消費(fèi)者心理過程；能夠分析消費(fèi)者個性心理對購置行為的影響；能夠分析消費(fèi)者群體心理對購置行為的影響；能夠分析社會環(huán)境對消費(fèi)購置心理與行為的影響 掌握消費(fèi)者需要、動機(jī)與購置決策過程理論；掌握消費(fèi)者心理過程理論；掌握消費(fèi)者個性心理對購置行為的影響；掌握消費(fèi)者群體心理對購置行為的影響；掌握社會環(huán)境對消費(fèi)購置心理與行為的影響 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 實(shí)訓(xùn)報告； 分析報告。 2 制定森馬營銷媒介心理策略 能夠分析產(chǎn)品心理并制定產(chǎn)品策略

8、；能夠分析價格心理并制定價格策略； 能夠分析與應(yīng)用營銷場景心理 掌握產(chǎn)品心理理論；掌握價格心理理論；掌握營銷場景心理理論 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 實(shí)訓(xùn)報告； 分析報告。 3 制定森馬營銷溝通心理策略 能夠分析廣告心理并制定廣告策略；能夠進(jìn)展推銷、售后服務(wù)心理分析與策略制定 掌握廣告心理理論；掌握推銷、售后服務(wù)心理理論 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 方案書；分析報告；視頻。 4 制定森馬營銷團(tuán)隊(duì)管理心理策略 能夠分析營銷人員的工作業(yè)務(wù)心理與個體心理；能夠分析營銷人員的群體心理；能夠制定建立和管理營銷團(tuán)隊(duì)的心理策略。 掌握營銷人員

9、的個體心理；掌握營銷人員的群體心理；掌握營銷人員的管理策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 分析報告；方案書。 序號 學(xué)時 能力訓(xùn)練項(xiàng)目編號 單元標(biāo)題 教學(xué)目標(biāo)和主要內(nèi)容 能力目標(biāo) 知識目標(biāo) 主要教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法 作業(yè)形式 1 2 1 任務(wù)1：森馬消費(fèi)者需要分析 能夠?qū)οM(fèi)者的需要內(nèi)容進(jìn)展具體分析 理解需要的含義；了解需要的特征與分類；理解需要的內(nèi)容 需要的含義；需要的特征與分類；需要的內(nèi)容 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 2 2 1 任務(wù)2：森馬消費(fèi)者動機(jī)分析 能夠?qū)οM(fèi)者的購置動機(jī)進(jìn)展具體分析

10、 理解動機(jī)的含義；理解動機(jī)的分類；了解動機(jī)的表現(xiàn) 動機(jī)的含義；動機(jī)的分類；動機(jī)的表現(xiàn) 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 3 2 1 任務(wù)3：森馬消費(fèi)者購置決策過程與行為分析 能夠?qū)οM(fèi)者的購置決策過程與行為進(jìn)展分析 理解消費(fèi)者購置決策過程含義與五個階段；理解消費(fèi)者行為 消費(fèi)者購置決策過程含義與五個階段；消費(fèi)者行為 案例分析、視頻、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 4 2 1 任務(wù)4：設(shè)計吸引消費(fèi)者注意的方案 能夠應(yīng)用注意的規(guī)律吸引消費(fèi)者的注意 了解注意的含義；理解注意的分類；了解注意的功能；掌握注意的品質(zhì) 注意的含義；

11、注意的分類；注意的功能；注意的品質(zhì) 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 5 2 1 任務(wù)5：森馬消費(fèi)者感覺過程分析 能夠分析消費(fèi)者的感覺過程；能夠應(yīng)用感覺規(guī)律促進(jìn)產(chǎn)品銷售 理解感覺的含義；了解感覺的分類；掌握感覺的特性 感覺的含義；感覺的分類；感覺的特性 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 6 2 1 任務(wù)6：制定降低知覺風(fēng)險與產(chǎn)生良好印象的方案 能夠降低消費(fèi)者知覺風(fēng)險；使消費(fèi)者產(chǎn)生良好印象 理解知覺的含義；掌握知覺和特征；理解知覺風(fēng)險 知覺的含義；知覺和特征；知覺風(fēng)險 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 7

12、 2 1 任務(wù)7：制定讓消費(fèi)者對森馬有良好情緒情感的方案 能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生良好的情緒情感 理解情緒情感的含義；了解情緒情感的分類；掌握情感的功能 情緒情感的含義；情緒情感的分類；情感的功能 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 8 2 1 任務(wù)8：森馬消費(fèi)者的個性分析 能夠分析消費(fèi)者的個性；能夠?qū)Σ煌瑲赓|(zhì)、性格的消費(fèi)者采取適當(dāng)營銷策略。 理解個性的含義；理解氣質(zhì)的概念與特點(diǎn)；理解氣質(zhì)的類型； 理解性格的概念、特征；掌握性格與消費(fèi)行為的關(guān)系。 個性的含義；氣質(zhì)的概念與特點(diǎn)；氣質(zhì)的類型；性格的概念、特征；性格與消費(fèi)行為的關(guān)系。 案例分析、講授、小組討論、

13、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 模擬練習(xí)，總結(jié)匯報。 9 2 1 任務(wù)9：制定激發(fā)森馬消費(fèi)者興趣和改變其態(tài)度方案 能夠激發(fā)消費(fèi)者的興趣；能夠改變消費(fèi)者的態(tài)度。 理解興趣的概念與分類；掌握興趣與購置行為的關(guān)系；理解態(tài)度的含義；掌握改變態(tài)度的方法。 興趣的概念與分類；興趣與購置行為的關(guān)系；態(tài)度的含義；改變態(tài)度的方法。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交激發(fā)興趣、改變態(tài)度的方案。 10 2 1 任務(wù)10：分析家庭與社會階層對消費(fèi)者的影響 能夠分析家庭購置心理與行為；能夠分析社會階層對購置行為的影響。 理解家庭的概念與消費(fèi)特征；理解影響消費(fèi)行為的家庭因素；理解家庭生命周期與消費(fèi)行為

14、關(guān)系；掌握家庭購置決策類型與影響因素；理解社會階層的含義與特點(diǎn)；掌握社會階層對消費(fèi)行為的影響。 家庭的概念與消費(fèi)特征；影響消費(fèi)行為的家庭因素；家庭生命周期與消費(fèi)行為關(guān)系；家庭購置決策類型與影響因素；社會階層的含義與特點(diǎn)；社會階層對消費(fèi)行為的影響。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 11 2 1 任務(wù)11：利用參照群體理論影響森馬消費(fèi)者行為 能夠分析消費(fèi)者群體形成的原因；能夠分析參照群體對消費(fèi)者心理與行為的影響；能夠設(shè)計影響消費(fèi)者心理與行為的方案。 理解群體與消費(fèi)群體的含義；理解消費(fèi)群體形成的原因；理解參照群體一概念與分類；理解參照群體對消費(fèi)者心理與行為的

15、影響方式；了解群體規(guī)X與內(nèi)部溝通。 群體與消費(fèi)群體的含義；消費(fèi)群體形成的原因；參照群體一概念與分類；參照群體對消費(fèi)者心理與行為的影響方式；群體規(guī)X與內(nèi)部溝通。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 12 2 1 任務(wù)12：分析社會環(huán)境對森馬消費(fèi)者的影響 能夠分析政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境對消費(fèi)心理與行為的影響。 理解社會環(huán)境的概念與內(nèi)容；了解社會政治環(huán)境、某某環(huán)境對消費(fèi)心理的影響；理解文化、亞文化的概念 社會環(huán)境的概念與內(nèi)容；社會政治環(huán)境、某某環(huán)境對消費(fèi)心理的影響；文化、亞文化的概念 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交分析報告 13 2 1

16、 任務(wù)13：制定森馬產(chǎn)品消費(fèi)流行的營銷策略 能夠分析消費(fèi)流行的規(guī)律；制定森馬產(chǎn)品消費(fèi)流行的營銷策略。能夠分析消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)行為的影響； 理解消費(fèi)流行的概念、成因與特點(diǎn)；掌握消費(fèi)流行的規(guī)律；掌握引導(dǎo)消費(fèi)流行的策略。理解消費(fèi)習(xí)俗的概念與特點(diǎn)；理解消費(fèi)習(xí)俗對心理與行為的影響； 消費(fèi)流行的概念、成因與特點(diǎn)；消費(fèi)流行的規(guī)律；引導(dǎo)消費(fèi)流行的策略。消費(fèi)習(xí)俗的概念與特點(diǎn)；消費(fèi)習(xí)俗對心理與行為的影響 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 14 2 2 任務(wù)14：森馬新產(chǎn)品創(chuàng)意與設(shè)計心理策略制定 能夠?qū)π庐a(chǎn)品進(jìn)展分類；能夠提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；能夠?qū)Σ煌愋偷男庐a(chǎn)品購置者進(jìn)展心理分析

17、；能夠提出新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略 理解產(chǎn)品的概念；掌握新產(chǎn)品的分類；掌握新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法；掌握新產(chǎn)品購置者的類型；理解消費(fèi)者對新產(chǎn)品的心理要求。 產(chǎn)品的概念；新產(chǎn)品的分類；新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法；新產(chǎn)品購置者的類型；消費(fèi)者對新產(chǎn)品的心理要求。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 15 2 2 任務(wù)15：制定森馬新產(chǎn)品信息傳播的心理策略 能夠分析消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的過程；能夠制定新產(chǎn)品信息傳播的心理策略 理解消費(fèi)者個體采用新產(chǎn)品的過程；理解新產(chǎn)品在消費(fèi)者群體中的擴(kuò)散；掌握新產(chǎn)品信息傳播的途徑 消費(fèi)者個體采用新產(chǎn)品的過程；新產(chǎn)品在消費(fèi)者群體中的擴(kuò)散；新產(chǎn)品信息傳播的途徑

18、 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 16 2 2 任務(wù)16：制定森馬產(chǎn)品生命周期策略 能夠分析產(chǎn)品生命周期不同階段的消費(fèi)心理特征；能夠制定產(chǎn)品生命周期不同階段的策略。 理解產(chǎn)品生命周期的含義與不同階段的特征；掌握產(chǎn)品生命周期策略。 產(chǎn)品生命周期的含義與不同階段的特征；產(chǎn)品生命周期策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 17 2 2 任務(wù)17：森馬品牌內(nèi)涵與定位分析 能夠分析品牌的6層含義；能夠應(yīng)用品牌的效應(yīng)；能夠分析品牌的心理功能；能夠進(jìn)展品牌命名與品牌定位；能夠設(shè)計品牌使用策略。 理解品牌的6層含義與品牌效應(yīng)；理解品牌的

19、心理功能；掌握品牌命名與標(biāo)志設(shè)計的心理要求；理解品牌定位理論；掌握品牌的使用策略。 品牌的6層含義與品牌效應(yīng)；品牌的心理功能；品牌命名與標(biāo)志設(shè)計的心理要求；品牌定位理論；品牌的使用策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 18 2 2 任務(wù)18：設(shè)計森馬產(chǎn)品色彩方案 能夠分析消費(fèi)者的色彩心理；能夠應(yīng)用色彩影響消費(fèi)者心理與行為。 理解色彩的含義與要素；掌握色彩對消費(fèi)者的影響；理解消費(fèi)者的商品色彩心理。 色彩的含義與要素；色彩對消費(fèi)者的影響；消費(fèi)者的商品色彩心理。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 19 2 2 任務(wù)19：制定森馬

20、產(chǎn)品包裝策略 能夠分析包裝的心理功能；能夠制定包裝設(shè)計的心理策略。 理解包裝的含義與分類；掌握包裝的心理功能；理解消費(fèi)者對包裝的心理要求；掌握包裝的心理策略。 包裝的含義與分類；包裝的心理功能；消費(fèi)者對包裝的心理要求；包裝的心理策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 20 2 2 任務(wù)20：分析消費(fèi)者對森馬產(chǎn)品價格的判斷 能夠分析影響價格的客觀因素與社會心理因素；能夠分析價格的心理功能；能夠分析消費(fèi)者的價格心理與價格判斷。 理解影響價格的客觀因素與社會心理因素；掌握價格的心理功能；理解消費(fèi)者的價格心理與價格判斷。 影響價格的客觀因素與社會心理因素；價

21、格的心理功能；消費(fèi)者的價格心理與價格判斷。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 21 2 2 任務(wù)21：制定森馬產(chǎn)品定價的心理策略與調(diào)價策略 能夠應(yīng)用商品定價的心理策略；能夠應(yīng)用商品調(diào)價的心理策略。 掌握商品定價的心理策略；理解消費(fèi)者對價格變動的心理反響；掌握商品降價與提價的心理策略。 商品定價的心理策略；消費(fèi)者對價格變動的心理反響；商品降價與提價的心理策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 22 4 2 任務(wù)22：制定森馬專賣店區(qū)域與地段選擇策略 能夠進(jìn)展商圈分析；能夠分析購置類型與區(qū)域選擇；能夠分析商品地點(diǎn)與商店類型對心理

22、的影響。 理解商圈的含義與商圈分析；理解購置類型與區(qū)域選擇的關(guān)系；理解商店地點(diǎn)與類型對消費(fèi)者心理的影響。 商圈的含義與商圈分析；購置類型與區(qū)域選擇的關(guān)系；商店地點(diǎn)與類型對消費(fèi)者心理的影響。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交PPT報告 23 2 2 任務(wù)23：分析森馬專賣店的內(nèi)部裝飾 能夠分析商店店門的類型；能夠分析店內(nèi)的照明與色彩對消費(fèi)者的影響；能夠分析店內(nèi)聲音、空氣對消費(fèi)者的影響。 理解店門與照明的分類；掌握色彩對消費(fèi)者的影響；理解聲音、空氣對消費(fèi)者的影響。 店門與照明的分類；色彩對消費(fèi)者的影響；聲音、空氣對消費(fèi)者的影響。 案例分析、講授、小組討論、

23、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交報告 24 2 2 任務(wù)24：分析森馬專賣店的商品陳列 能夠應(yīng)用商品陳列的原如此；能夠應(yīng)用商品陳列的方法；能夠進(jìn)展商品生動化陳列。 理解陳列的原如此；掌握商品陳列的方法；掌握商品陳列生動化的方法。 陳列的原如此；商品陳列的方法；商品陳列生動化的方法。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交報告 25 2 3 任務(wù)25：提高消費(fèi)者對森馬廣告的關(guān)注度 能夠分析消費(fèi)者注意廣告的一般動機(jī)；能夠應(yīng)用廣告引起消費(fèi)者注意的方法。 理解受眾注意廣告的一般動機(jī)；掌握廣告引起消費(fèi)者注意的策略；掌握廣告吸引注意的其它方法。 受眾注意廣告的一般動機(jī)；廣告引起消

24、費(fèi)者注意的策略；廣告吸引注意的其它方法。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 26 2 3 任務(wù)26：加強(qiáng)消費(fèi)者對森馬廣告的記憶 能夠設(shè)計強(qiáng)化消費(fèi)者對廣告記憶的方案。 掌握增強(qiáng)廣告記憶的心理學(xué)方法；理解應(yīng)用人物模特的方法。 增強(qiáng)廣告記憶的心理學(xué)方法；應(yīng)用人物模特的方法。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 27 2 3 任務(wù)27：森馬理性廣告方案設(shè)計 能夠進(jìn)展廣告創(chuàng)意；能夠設(shè)計理性廣告方案；能夠應(yīng)用增強(qiáng)廣告可信度的方法； 理解廣告創(chuàng)意的含義與方法；掌握廣告說服的根本理論；理解廣告與想象的聯(lián)系；理解理性訴求的含義；掌握理性廣告訴求

25、的方法；掌握增強(qiáng)廣告可信度的方法。 廣告創(chuàng)意的含義與方法；廣告說服的根本理論；廣告與想象的聯(lián)系；理性訴求的含義；理性廣告訴求的方法；增強(qiáng)廣告可信度的方法 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 28 2 3 任務(wù)28：森馬感性廣告方案設(shè)計 能夠應(yīng)用情感訴求方法；能夠應(yīng)用廣告元素設(shè)計廣告情感訴求方案。 理解感性訴求的含義；理解感性訴求的作用方式；掌握感性訴求的常用方法；掌握廣告元素；了解廣告的禁忌。 感性訴求的含義；感性訴求的作用方式；感性訴求的常用方法；廣告元素；廣告的禁忌。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 29 2 3 任務(wù)29

26、：制定森馬產(chǎn)品推銷心理策略 能夠分析推銷對象的心理類型；能夠應(yīng)用推銷過程的階段心理與推銷模式。 理解推銷對象的心理類型；理解推銷員方格理論；掌握推銷過程的階段心理與推銷模式。 推銷對象的心理類型；推銷員方格理論；推銷過程的階段心理與推銷模式。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 模擬練習(xí)，總結(jié)匯報。 30 2 3 任務(wù)30：制定森馬產(chǎn)品銷售服務(wù)過程心理策略 能夠分析顧客的售前、售中和售后服務(wù)心理；能夠制定銷售服務(wù)過程心理策略。 理解售前、售中和售后服務(wù)心理效應(yīng)；掌握理解銷售服務(wù)過程心理策略；掌握顧客抱怨處理策略。 售前、售中和售后服務(wù)心理效應(yīng)；理解銷售服務(wù)過程心理

27、策略；顧客抱怨處理策略。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交方案 31 2 4 任務(wù)31：森馬營銷人員心理素質(zhì)與工作心理分析 能夠分析營銷工作心理；能夠進(jìn)展?fàn)I銷工作設(shè)計；能夠分析營銷人員心理素質(zhì)、培養(yǎng)自信心 理解營銷工作心理含義；掌握營銷工作設(shè)計心理；理解營銷人員心理素質(zhì)的內(nèi)容；掌握培養(yǎng)自信的途徑。 營銷工作心理含義；營銷工作設(shè)計心理；營銷人員心理素質(zhì)的內(nèi)容；培養(yǎng)自信的途徑。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交報告 32 2 4 任務(wù)32：制定森馬營銷團(tuán)隊(duì)的管理心理策略 能夠建立營銷團(tuán)隊(duì)；能夠激勵營銷人員；能夠處理營銷群體沖突；能夠分析營

28、銷組織領(lǐng)導(dǎo)心理；能夠分析營銷組織結(jié)構(gòu)心理。 理解營銷群體的含義；理解營銷群體的心理和諧與沖突；理解營銷組織心理的含義與功能；理解營銷組織領(lǐng)導(dǎo)心理；理解營銷組織結(jié)構(gòu)心理。 營銷群體的含義；營銷群體的心理和諧與沖突；營銷組織心理的含義與功能；營銷組織領(lǐng)導(dǎo)心理；營銷組織結(jié)構(gòu)心理。 案例分析、講授、小組討論、實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 提交報告 33 2 復(fù)習(xí)、考試 合計 68 三、 第一次課設(shè)計梗概 第一次課〔90分鐘〕 〔1〕自我介紹?！?分鐘〕 部門、專業(yè)與工作經(jīng)歷。某某、聯(lián)系方式。 〔2〕教學(xué)目標(biāo)介紹?！?分鐘〕 ①總體目標(biāo) 使學(xué)

29、生具備應(yīng)用營銷心理理論的職業(yè)能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為具備良好商業(yè)敏感性、較強(qiáng)觀察、分析與操作能力的技術(shù)、技能型人才。學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠更有效地開展市場機(jī)會分析、營銷策劃、推銷等方面的工作。 ②未來適應(yīng)的典型行業(yè)、崗位與薪資簡介 初級崗位－銷售代表、市場代表、市場助理、客戶代表、經(jīng)理助理。 中級崗位－銷售主管、產(chǎn)品主管、營銷主管、銷售經(jīng)理、城市經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理。 〔3〕課程根本情況介紹。〔5分鐘〕 ①課程重要性講解。 ②介紹本課程的內(nèi)容設(shè)計。 ③紹本課程的學(xué)習(xí)方法、考核方法、參考書籍與。 〔4〕播放短片《錢氏家族》〔5分鐘〕 〔5〕任務(wù)：看完這部短片后，前后排分小組

30、討論，你認(rèn)為錢氏家族取得成功的原因是什么？〔20分鐘〕 〔6〕總結(jié)：教師進(jìn)展案例分析，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)自我角色定位理論?！?分鐘〕 〔7〕介紹他人期許實(shí)驗(yàn)案例〔5分鐘〕 〔8〕任務(wù)：如何使他人獲得更大成績？〔5分鐘〕 〔9〕引導(dǎo)學(xué)生討論：教師引導(dǎo)，學(xué)生總結(jié)他人期許理論?！?5分鐘〕 〔10〕總結(jié)：教師點(diǎn)評，總結(jié)環(huán)境暗示理論〔自我角色定位、他人期許〕。〔5分鐘〕 〔11〕自由分組〔15分鐘〕 組建營銷部，每六人組成一個小組并進(jìn)展分工。每次任務(wù)完成前，根據(jù)小組成員意見自愿進(jìn)展角色更換。 ① 營銷經(jīng)理：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)組內(nèi)成員的分工與協(xié)調(diào)，每承受一個任務(wù)，由營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)安排

31、人員分工與處理人員在工作中出現(xiàn)的矛盾。 ② 營銷主管：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)每次任務(wù)的發(fā)言和記錄每次課上與課后小組內(nèi)成員的表現(xiàn)。 ③ 營銷員1：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)與其他各組之間的溝通與協(xié)調(diào)。 ④ 營銷員2：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)資料的收集。 ⑤ 營銷員3：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)資料的整理與PPT制作。 ⑥ 營銷員4：參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)筆書面的作業(yè)。 四、 教學(xué)組織形式 本課程改變以課堂為中心的傳統(tǒng)教學(xué)方式，實(shí)施工學(xué)結(jié)合“教、學(xué)、做一體化〞的現(xiàn)代教學(xué)模式，采用豐富多樣的教學(xué)方法。采用項(xiàng)目化、任務(wù)驅(qū)動、基于工作過程的先進(jìn)課程教學(xué)方法和教學(xué)手段。以學(xué)生為主體，教師主導(dǎo)，讓學(xué)生在“做中學(xué)

32、，邊學(xué)邊做〞。同時兼顧課內(nèi)與課外結(jié)合、個人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合、任務(wù)與興趣結(jié)合。 五、考核方案設(shè)計 采用過程性考核與終結(jié)性考核結(jié)合的方法，最終學(xué)期總成績?yōu)椋浩綍r成績+期末成績。平時成績100分〔占學(xué)期總成績50%〕，其中過程性考核包括到課率30%、作業(yè)18%、上課參與度40%、小組模擬12%，；期末終結(jié)性考核為閉卷考試，考試時間90分鐘，卷面成績100分〔占學(xué)期總成績的50%〕。學(xué)期末的總成績＝平時成績×50%+期末成績×50%?！?〕平時成績 《營銷心理學(xué)》課程的過程性考核要求 序號 考核項(xiàng)目 評價標(biāo)準(zhǔn) 所占比例 1 到課率 曠課一次扣3分，三次遲到或早退算一次曠課，如一學(xué)期曠

33、課達(dá)總學(xué)時的1/3，不得參加考試。 30% 2 個人作業(yè) 課后練習(xí)題作業(yè)每學(xué)期不少于6次。作業(yè)每次都評分，平均下來，每次優(yōu)秀3分，良好分，中等分，差0－2分。 18% 3 上課參與度與實(shí)訓(xùn) 1、 參與小組討論或回答提問，總分16分。〔1、積極參與討論有個人獨(dú)立見解或回答如下問題正確，一次得2分；2、討論積極但見解模糊或回答基正確，一次得1.5分；3、討論不積極或回答內(nèi)容不明確，一次1.2分；不參與討論或不回答如下問題，得0分?！? 2、 實(shí)訓(xùn)匯報6個專題，每個專題4分，共24分。〔1、主題正確、內(nèi)容完整，每次2分；演講流暢，每次2分，總分得4分。2、主題正確，但中心思想不突出，

34、演講較流暢，總分3分。3、主題正確，但中心思想分散，演講不流暢，總分1－分。〕 40% 4 小組模擬 小組模擬練習(xí)2次，每次6分。〔標(biāo)準(zhǔn)：1、內(nèi)容、方式正確3分，模擬逼真2分，講解流利1分，總分6分。2、內(nèi)容、方式根本正確，模擬逼真，講解流利，總分5分。3、內(nèi)容、方式根本正確，模擬造作，講解不流利，總分4分?！? 12% 〔2〕期末成績 《營銷心理學(xué)》課程的終結(jié)性考核要求 序號 考核項(xiàng)目 所占比例 1 判斷題 10% 2 單項(xiàng)選擇題 15% 3 多項(xiàng)選擇題 15% 4 簡答題 20% 5 論述題 15% 6 案例分析題 25% 六、

35、教材、資料 1.采用的教材：單鳳儒.營銷心理學(xué)〔第三14.08 2.參考資料： 〔1〕馮麗華.營銷心理學(xué)〔第二版).電子工業(yè) 〔2〕江林.消費(fèi)者心理與行為〔第三版〕.中國人民大學(xué).2007.04. 〔3〕菲利普.科特勒著.梅清豪譯.營銷管理〔第1410.01 3.營銷心理學(xué)課程： yxxl.ec.zjczxy./ 4.相關(guān)： 中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) .cei.gov./ 中國營銷傳播網(wǎng) .emkt../ 中華策劃網(wǎng) .cehua../ 聯(lián)商網(wǎng) 全球品牌網(wǎng) .globrand./ 業(yè)務(wù)員網(wǎng) .yewuyuan./ 第一營銷網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷手冊網(wǎng) .tomx./ 中國共公關(guān)系網(wǎng) .17pr./ 中國廣告人網(wǎng) .chinaadren./ 博銳管理在線 .boraid./ 七、需要說明的其他問題 11 / 11