鉆石畫電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃書.doc

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鉆石畫電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃書 行業(yè)近況調(diào)查分析 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，鉆石畫也不例外。 經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和風(fēng)格，后來(lái)者缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、銷售渠道不通暢、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、平臺(tái)沒(méi)有知名度、品牌沒(méi)有影響力等，不一而足。 以下是鉆石畫電子商務(wù)運(yùn)作調(diào)查結(jié)果，產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠(yuǎn)。 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程 中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈 市場(chǎng)規(guī)模 根據(jù)淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績(jī)報(bào)告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會(huì)消費(fèi)品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正成為消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)物越來(lái)越重要的渠道，市場(chǎng)規(guī)模必將越來(lái)越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。 根據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究2009春季的研究報(bào)告顯示：2008年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)使用率為26％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。 鉆石畫的理想網(wǎng)購(gòu)人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著將來(lái)在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場(chǎng)。 而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購(gòu)物人群！ 傳統(tǒng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑 大多傳統(tǒng)產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營(yíng)收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開始付諸行動(dòng)，但實(shí)際上具體怎么開展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問(wèn)題，至今尚未有較好的解決辦法。 根據(jù)調(diào)查分析，鉆石畫銷售最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營(yíng)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。 中國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解： 電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境好 1. 國(guó)家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強(qiáng)。 2. 國(guó)民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率快速提升。 3. 網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。 4. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方案逐漸豐富和完善。 我們的定位與需求 生存環(huán)境比較 淘寶像沃爾碼：超市內(nèi)有各種各樣的鉆石畫銷售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營(yíng)模式、穩(wěn)定龐大客源、提供菜單化形式、多類型產(chǎn)品名錄供消費(fèi)者選擇。 。 我們的定位 眾所周知，購(gòu)物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的站點(diǎn)，足不出戶即可購(gòu)買到所喜歡的商品。購(gòu)物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購(gòu)買自己需要的物品。 我們的目標(biāo)是致力于打造鉆石畫產(chǎn)業(yè)一站式采購(gòu)平臺(tái)，打造 “專業(yè)的鉆石畫采購(gòu)”第一門戶平臺(tái)，做最好的鉆石畫類產(chǎn)品供應(yīng)商，我們的眼光不能只局限于廈門、福建省，我們最終路線是走向全國(guó)，我們的買賣要做到全中國(guó)。 我們的需求 了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說(shuō)易行難，說(shuō)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，而實(shí)施過(guò)程才是最重要的—— 市場(chǎng)推廣的最終目的是，通過(guò)各種宣傳渠道，找到目標(biāo)用戶，并鎖定目標(biāo)用戶，吸引他們到我們平臺(tái)，最終購(gòu)物消費(fèi)。 在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺(tái)構(gòu)架和平臺(tái)模塊（SEO），維護(hù)好平臺(tái)本身，保證正常運(yùn)作，避免先天性不足引起的夭折！ 自我檢查 優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)已存在的商業(yè)平臺(tái)，專業(yè)的電子類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，產(chǎn)品種類豐富，能夠結(jié)合XXXX網(wǎng)多年的積蓄發(fā)展，總體方向把握不錯(cuò)。 缺點(diǎn)：產(chǎn)品種類因?yàn)閷Ｒ伙@得單一，受眾面不高；同時(shí)推廣力度不夠，知名度不高；平臺(tái)自身不是很吸引人，還存在一些瑕疵。 自身SWOT分析 優(yōu)勢(shì)（Strength） 清晰的戰(zhàn)略定位； 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 實(shí)體優(yōu)勢(shì)，一定的品牌知名度； 貨源優(yōu)勢(shì)，節(jié)省大量的渠道成本，庫(kù)存成本少； 服務(wù)優(yōu)勢(shì)和物流配送優(yōu)勢(shì)； 劣勢(shì)（Weakness） 想法不夠全面。還有許多需要改進(jìn)的地方 機(jī)會(huì)（Opportunity） 新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 網(wǎng)上營(yíng)銷巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來(lái)的高額利潤(rùn)。 SO 抓住網(wǎng)上營(yíng)銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)； 快速擴(kuò)大品牌知名度，做同類鰲頭； 積累資本，尋找穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展戰(zhàn)略 WO 擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群； 同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度； 威脅（Threats） 傳統(tǒng)電子產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷門檻過(guò)低，大量新競(jìng)爭(zhēng)者； 代理銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。 ST 細(xì)分市場(chǎng)，抓住針對(duì)的消費(fèi)群體； 通過(guò)自身快速發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌、種類等； 提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道良好的客戶關(guān)系 WT 避免與發(fā)展起來(lái)的強(qiáng)勢(shì)電子B2C直接競(jìng)爭(zhēng)； 保證充足的企業(yè)運(yùn)營(yíng)資本； 通過(guò)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量； 必要的市場(chǎng)調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度。 短期計(jì)劃 以半年為周期，計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)： 1. 網(wǎng)店的自身優(yōu)化完成，投入正常運(yùn)營(yíng)。 2. 網(wǎng)店訪問(wèn)流量提升。 3. 在同類網(wǎng)店中中有相當(dāng)高的知名度。 4. 網(wǎng)店在行業(yè)內(nèi)排名靠前。 5. 品牌得到廣泛宣傳。 6. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)良性發(fā)展。 7. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)向心力強(qiáng)。 8. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心骨干形成，經(jīng)過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，工作人員的專業(yè)能力得到較高提升。 短期預(yù)案 目標(biāo)：提高網(wǎng)店的訪問(wèn)流量、培養(yǎng)網(wǎng)店會(huì)員的認(rèn)知和認(rèn)可。 策略：網(wǎng)店建設(shè)、資源整合、網(wǎng)店推廣、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。 第一階段 網(wǎng)店完善期、試運(yùn)營(yíng)期（約1個(gè)月）：10~20天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括平臺(tái)流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；10天左右的改進(jìn)后平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等手段來(lái)征集意見(jiàn)。 目的：保證平臺(tái)的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)內(nèi)容和模塊的基本完整。 第二階段 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中期（2個(gè)月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期或者是功能模塊的完善期。為了讓運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是平臺(tái)的初步推廣和本身功能的進(jìn)一步完善。 目的：形成自己的平臺(tái)風(fēng)格、提高平臺(tái)訪問(wèn)的流量。 第三階段 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后期（3個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為平臺(tái)帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在訪問(wèn)流量和注冊(cè)用戶的轉(zhuǎn)換上，讓每個(gè)來(lái)訪流量都能轉(zhuǎn)化為我們的平臺(tái)會(huì)員、讓更多的會(huì)員成為我們的消費(fèi)會(huì)員。另外線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、商務(wù)合作、聯(lián)合商家線下推廣等。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、提高平臺(tái)會(huì)員和消費(fèi)會(huì)員的數(shù)量。 實(shí)際推廣（無(wú)費(fèi)用） 1. 在QQ群里發(fā)消息：可以選網(wǎng)店的一些促銷等活動(dòng)，把活動(dòng)內(nèi)容和訪問(wèn)地址發(fā)到群里。在QQ群里發(fā)消息，要把握好時(shí)間，要選在上網(wǎng)高峰時(shí)發(fā)，這樣效果才好。一般上午效果不好，要發(fā)的話也應(yīng)該在10：30——11：30，下午3：30——5：00效果比較好，晚上8：30——9：30才是最好時(shí)機(jī)，此時(shí)在線人數(shù)最多。 2. 軟文推廣：通過(guò)一些媒介、網(wǎng)站，宣傳網(wǎng)店產(chǎn)品。不是去別人的網(wǎng)站或是論壇發(fā)一些無(wú)謂的廣告帖，而應(yīng)該象在QQ群里推廣一樣，選擇吸引人的內(nèi)空，貼標(biāo)題和鏈接。 3. 生活社區(qū)網(wǎng)站推廣：如廈門小魚網(wǎng)，人人網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的適量推廣，此類方式需把握好度。 4. 內(nèi)部員工自身多訪問(wèn)網(wǎng)店，以盡量加入網(wǎng)址站或網(wǎng)站目錄。鼓勵(lì)大家利用QQ宣傳我們平臺(tái)，可以在自己QQ簽名檔或者個(gè)人說(shuō)明里宣傳公司平臺(tái)。 5. 友情鏈接：跟一些比較好的網(wǎng)站做交換鏈接或是友情鏈接。 6. 博客推廣：知名博客網(wǎng)站注冊(cè)私人博客。注冊(cè)一個(gè)只要把平臺(tái)的宣傳資料發(fā)表一下就可以，博客名叫做鉆石畫。里面的內(nèi)容可以是我們產(chǎn)品的相關(guān)。 7. 口碑宣傳：通過(guò)各自的人際關(guān)系進(jìn)行宣傳。 優(yōu)惠活動(dòng)（無(wú)法預(yù)算費(fèi)用） 促銷型：每過(guò)一段時(shí)間，就搞一次促銷活動(dòng)，吸引一下回頭客，提高一下網(wǎng)站的吸引力。(某些產(chǎn)品促銷，我們一些商家的新產(chǎn)品促銷，我們以更低的價(jià)格在網(wǎng)上銷售給客戶。) 抽獎(jiǎng)型：跟商家合作，拿出一些實(shí)際獎(jiǎng)品。有獎(jiǎng)品，就能吸引不少消費(fèi)者。(可與各類促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。) 團(tuán)購(gòu)型：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可推出某些產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。 長(zhǎng)期計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)廣告投放。（考慮成本預(yù)算，僅做參考，初期不打算投放，或者有合適的網(wǎng)站再投放。） 廣告投放周期最少為一個(gè)月。這是需要長(zhǎng)期投入的花費(fèi)。 1. 找專業(yè)的推廣公司幫忙炒作推廣。在門戶網(wǎng)站首頁(yè)，百度百科，百度貼吧，知名博客和微博等全方位信息鋪設(shè)，費(fèi)用預(yù)算大約在10至12萬(wàn)。 2. 廣告投放對(duì)象：我們網(wǎng)站所面對(duì)的受眾主要為會(huì)員與廣大網(wǎng)友。會(huì)員基本上都是一群熱愛(ài)生活、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，喜歡接受新事物、敢于嘗試的年輕人。針對(duì)網(wǎng)站的受眾特點(diǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)象選擇為地方娛樂(lè)門戶網(wǎng)站、地方交友聚會(huì)網(wǎng)站、導(dǎo)航網(wǎng)站和地方餐飲娛樂(lè)網(wǎng)站等。 3. 廣告投放辦法：聯(lián)系類似的網(wǎng)站。主要查找這些網(wǎng)站是面向哪塊市場(chǎng)的，不只是消費(fèi)人群，也包括商業(yè)資料信息的網(wǎng)站。了解網(wǎng)站的廣告價(jià)格后進(jìn)行洽談，以減少投資，最好的方法是互換廣告的方式。 4. 大眾媒體廣告投放途徑：公交車身、站牌廣告，寫字樓電視廣告，移動(dòng)電視廣告等。 第一個(gè)步驟為洽談，選取好的廣告位置。廣告形式可根據(jù)投放網(wǎng)站的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要，設(shè)計(jì)規(guī)劃多種廣告形式進(jìn)行廣告投放。主要廣告形式有Banner廣告、小型圖片廣告、FLASH動(dòng)畫，搜索引擎排名等。 第二個(gè)步驟為，以我們投放廣告的站點(diǎn)風(fēng)格制作宣傳資料，達(dá)到最大宣傳效果。 備注：媒體廣告投資太大，暫時(shí)先不考慮。 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及管理 理想中的團(tuán)隊(duì)，是所有的伙伴上下一心，團(tuán)結(jié)一致，共謀事業(yè)。 團(tuán)隊(duì)需要不同的人才，理念和成長(zhǎng)很重要。 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，是從最初就開始培養(yǎng)和成長(zhǎng)的。 小團(tuán)隊(duì)可以做大事業(yè)，大團(tuán)隊(duì)也是由小團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)起來(lái)的。 留住人才，要有行之有效的吸引機(jī)制。 策劃人：程劍發(fā) 日 期：2014-11-30