《個人團隊與管理》作業(yè)參考答案

《《個人團隊與管理》作業(yè)參考答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《個人團隊與管理》作業(yè)參考答案（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、表4-1?????????????????????????? 行動計劃表（例子） 主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo) ??? 你希望實現(xiàn)什么？ 到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動 目前的能力水平 ??? 你現(xiàn)在在哪里？ 很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán) 周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí) 時間表 ?? 什么時候開始？ ?? 什么時候完

2、成？ ?? 什么時候總結(jié)？ 下周一開始，一月底完成并進行總結(jié) 評估 ?? 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時候出現(xiàn) 下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊成員的主動性 二月 表4-2?????????????????????????? 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo)??? 長期（六年） ??? 你希望實現(xiàn)什么？ 我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平 ?? 你現(xiàn)

3、在在哪里？ 現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表 ?? 什么時候開始？ ?? 什么時候完成？ ?? 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 評估 ?? 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時候出現(xiàn) 學(xué)習(xí)更多

4、新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 表4-4????????????????????????? 行動計劃表3 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)?? ??? 你希望實現(xiàn)什么？ 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平 ??? 你現(xiàn)在在哪里？ 技能級經(jīng)驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 二年內(nèi) 兩個月 評估 ?? 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？

5、考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時候出現(xiàn) 高級技師 實現(xiàn)目標(biāo) 作業(yè)2 表7-3 當(dāng)日的計劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打 給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打 給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部

6、分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。 第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果沒有，這什么？達到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議） 合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通

7、、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。 1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是 、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和

8、建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度 作業(yè)4 第四次：走出困

9、境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。 指導(dǎo)： 學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。 你需要考慮以下幾點： 什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。 會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談

10、論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。 最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些 作業(yè)5（要寫成報告，需要在找答案） 本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。 ?? 要求在前幾篇結(jié)束時的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用練習(xí)的結(jié)果寫一份報告

11、。其中，報告要求說明以下幾個方面的內(nèi)容： ?? 1、本組織的目的——組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo) ?? 2、組織和團隊的利益相關(guān)者是誰——包括現(xiàn)存的任何沖突 3、本組織和本團隊的主要挑戰(zhàn)是什么 4、本團隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略 5、組織文化如何影響本團隊的運作方式 作業(yè)6 第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。 1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突 2、

12、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處？ 團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、討論： （1）三個領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。 （3）整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)

13、系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃

14、 團隊成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 店長 店長的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 未完成 店長的空位 能力與素質(zhì) COCO 6月1日 已完成 店長的技能 心態(tài)整理 時間管理 溝通技巧 COCO 6月1日 已完成 店長 員工激勵 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 店長 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 陳列藝術(shù) 賣場布局 陳列技巧 JAS

15、MINE 8月 未完成 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 店長 團隊管理 如何打造高績效團隊 ERIC 9月 未完成 配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 商品管理 訂貨管理 遷貨管理 ERIC 9月 未完成 作業(yè)8 1、確定你要求達到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘? 使隊員感到達到目標(biāo)的勝利感 團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用 2、計劃并就工作達成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角

16、色分配任務(wù) 促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進行確認 實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣 4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 作業(yè)9 你計劃采

17、取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃 自我實現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M 能過完成帶來個人滿足蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園7 I?? n1 k$ v. L3 V; h7 R 成功地完成一個項目 自尊 受到重視來滿足需求 通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績! v1 j# J: l# r! r7 n 社會 參加社交活動來滿足 通過與團隊合作，發(fā)展友誼 安全( s?? \9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f 安全工作環(huán)境' ^+ t& V0 t, ?+ \5 Y5 u6 @$ M 通過安全的工作環(huán)境來滿足 生理# @+ {: A

18、# ^# X0 J+ m# _( `) x- z& D 工資、工作條件! G; V: w4 s- Y+ [ 通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園3 b' j# z! w 作業(yè)10 評估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情 激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員 √ √ √ 使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ √ 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表 項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境