電大行政管理??啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)考試小抄.doc
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電大行政管理??啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)小抄 名詞解釋 管理;管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 外部環(huán)境:對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和 組織的效率:是指組織活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的有效性。決定組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。 行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性科學(xué)。 案例教學(xué):是通過分析、比較,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),從中抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論的教學(xué)方法。 企業(yè)文化:是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。 戰(zhàn)略管理:就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析,確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略,使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。 計(jì)劃工作:有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作工程。狹義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,通過科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來一時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 政策:政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍,鼓勵(lì)什么和限制什么,以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致,并有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 策略:是指確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo),合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想:是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的知道思想和理念。經(jīng)營(yíng)思想是看不見、摸不著的,企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標(biāo),才可能使其成為企業(yè)的共同的追求。 企業(yè)目標(biāo):是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。 目標(biāo)管理:是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使絮叨關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 決策:就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 管理層次與管理制度:管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 集權(quán)與分權(quán):集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 激勵(lì):是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的:條件欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。 控制:是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 現(xiàn)場(chǎng)控制:是指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 前饋控制:是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì),正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 集中控制:是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。 分層控制:是指將管理組織分為不同的層級(jí),各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上,相對(duì)獨(dú)立到開展控制活動(dòng)。 分散控制:是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。 控制系統(tǒng):是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 產(chǎn)品質(zhì)量控制:是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 工作質(zhì)量控制:是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 全面質(zhì)量管理:就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。 預(yù)算:是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃。預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算,即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。 成本控制:就是指以成本作為控制的手段,通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等,達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。 協(xié)調(diào):就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 沖突:兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。 信息溝通:就是信息的傳遞和理解。 正式溝通:是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等。 非正式溝通:是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。 反饋控制:管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在找出原因,擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在,就是反饋控制。 人員配備:是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員,以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu):是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 領(lǐng)導(dǎo)班子:在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu),一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體,即領(lǐng)導(dǎo)班子。 選擇題 1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同,對(duì)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。 2.這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成;它在管理各職能中占有重要地位,就是管理的(決策職能)。 3.為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能??v向看,各個(gè)管理層次都要重視控制職能,(愈是基層的管理者,控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng),綜合性愈強(qiáng))。 4.企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的(協(xié)調(diào))職能。 5.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用),其手段都是管理。 6.法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是(《工業(yè)管理和一般管理》)。 7.梅奧等人人文關(guān)系學(xué)說通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論:人 們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(人際關(guān)系學(xué)說)。 8.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的中心問題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)。 9.約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,他認(rèn)為管理的職 能有五個(gè),即(計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制), 10.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(社會(huì)技術(shù)系統(tǒng))。 11.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于 (軍隊(duì))。 12.對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理,就是(戰(zhàn)略管理)的核心。 13.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化)。 14.1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作,引起世界管理界的轟動(dòng),這就是《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 15.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 16.按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同,可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時(shí),用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(政策), 17.按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為(專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃) 18.在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí),通過市場(chǎng)中"看不見的手"的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)(源配置的優(yōu)化),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 19.戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中,(主要目標(biāo))由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 20.目標(biāo)不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。 21.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 這樣,企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目標(biāo)的(層次性)。 22.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的(變動(dòng)性)。 23.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。 24.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法),企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 25.在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在(5個(gè))以內(nèi)。 26.目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó),但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是(日本)。 27.(70年代)以后,在我國(guó)一些企業(yè),目標(biāo)管理思想 得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 28.美國(guó)對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查, 得出結(jié)論:若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視,并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程,生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%;否則,生產(chǎn)管理效率僅提高(6%)。 29.定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的(數(shù)據(jù)資料)做支持。 30.預(yù)測(cè)方法很多,不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍,有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè),有的則適用于中、短期預(yù)測(cè),等等。例如定性方法往往適合于(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。 31.如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述,例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè),通常采用(定性預(yù)測(cè))的方法。 32.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí),需要做的是(短期預(yù)測(cè)) 33.例外決策,具有極大偶然性、隨機(jī)性,又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng),其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,不能重復(fù)使用的。這類決策屬于(非程序化決策)。 34.業(yè)務(wù)決策,如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于(程序化決策)。 35.假如各種可行方案的條件大部分是已知的,且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果,各種結(jié)果的概率已知,那么,這種決策屬于(風(fēng)險(xiǎn)型)決策。 36.根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度,一般將其分為三類:即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中,(必須完成(達(dá)到)的目標(biāo)), 對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的,完成它就意味著決策取得了成功。 37.在確定決策目標(biāo)時(shí),要注意把目標(biāo)建立在(需要和可能)的基礎(chǔ)上。 38.用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策,對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以(10~15)人為宜。 39.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們包括:(共同的目標(biāo),合作的意愿,信息的交流) 40.德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式,即:所謂的"理想行政組織"。韋伯主要依據(jù)(權(quán)威關(guān)系)來描述他的理想的組織模式。 41.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出:組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分)。 42.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的(責(zé)權(quán)利相結(jié)合)原則。 43.管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度通常以(4~8人)較為合適。 44.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的(因事設(shè)人,視能授權(quán))原則。 45.管理者授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍,亦即授權(quán)的(明確責(zé)任)原則。 46.為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能,有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)常常采用(按產(chǎn)品劃分)部門的方法 47.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以 職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的(因事?lián)袢耍┰瓌t。 48.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是 客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上,才能干得最好。因此,要根據(jù)每個(gè)人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才 使用)原則。 49.在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè) 臨時(shí)性的"代理"職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是(臨時(shí)職務(wù))的培訓(xùn)方法。 50.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類,即 專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種 領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。 51.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì) 和修養(yǎng),主要包括(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)等 因素。 52.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完 成任務(wù)各個(gè)階段上的日?;顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo) 方式被稱作"效果管理"。它屬于(分權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。 53.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作 人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (均權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。 54.領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識(shí)人,即發(fā)現(xiàn)人 所具有的潛在能力??茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在 (知人善任、量才適用、用人不疑)等方面。 55.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不 去直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題。這 種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。 56.美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研 究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20- 30%;而受到激勵(lì)的職工,其能力至(80-90%)。 57.馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 這就是著名的(需要層次理論)。 58.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防 措施,防患于未然,這樣的控制活動(dòng),是控制的最 高境界,即(前饋控制)。 59.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé) 的組織體系就是(正式組織)。 60.老張到總公司開會(huì),回來的路上丟失了部分 文件,致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造 成的信息溝通障礙源于(信息接受者的態(tài)度、知識(shí) 和價(jià)值觀的影響)。 61.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí),企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性)。 62.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),常 常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),對(duì)企業(yè)技術(shù)人 員技術(shù)水平要求較高,適于采用(分權(quán)式)組織形 式。 63.(亨利明茨伯)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào) 整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 64.針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷,通過設(shè)立臨時(shí) 性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào),這種 協(xié)調(diào)方式屬于(結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式) 65.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是(組織結(jié)構(gòu)的框架 設(shè)計(jì))。 66(直線職能制組織結(jié)構(gòu))即U型結(jié)構(gòu),又叫"功能 型垂直結(jié)構(gòu)"。 67.美國(guó)通用汽車公司,在1920年的危機(jī)中,發(fā)明 并最早采用(M型)組織結(jié)構(gòu)。 68.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以 職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的(因事?lián)袢耍┰瓌t。 69.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是 客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上,才能干得最好。因此,要根據(jù)每個(gè)人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才 使用)原則。 70.在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè) 臨時(shí)性的"代理"職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是(臨時(shí)職務(wù))的培訓(xùn)方法。 71.人員配備的首要任務(wù)是(物色合適的人選)。 72.在管理人員選聘的測(cè)試辦法中,考查人員事先 不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓 備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)。 73.將考評(píng)問題分級(jí)分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并 要求填好后送回,由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng) 測(cè)試方法是(問卷法)。 74.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類,即 專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種 領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。 75.激勵(lì)過程就是一個(gè)由(需要)開始,到(需要) 得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 76.能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理 環(huán)節(jié)是(控制)。 77.依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))不同,可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 78.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,質(zhì)量的含義是指(產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫妫? 79.零基預(yù)算的核心是(一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮)。 80."凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢",是強(qiáng)調(diào)(計(jì)劃)的重要性。 81.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是資本主義社會(huì)制度。82.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等,是屬于(企業(yè)管理職能)進(jìn)行分類的。 83.通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信,(企業(yè)長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。 84.根據(jù)丘納斯公式,隨著下屬人數(shù)的增加,關(guān)系數(shù)急劇增加,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜,因此我們必須注意組織的(管理幅度)。 85.通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式)。 86.目前流行的"事業(yè)部制"或"集團(tuán)"企業(yè),部門劃分的方法一般是(按產(chǎn)品劃分)。 87.為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能,有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),常常采用(按產(chǎn)品劃分)部門的方法。 88.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法(結(jié)構(gòu)式面談) 89.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換) 90.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?;顒?dòng)不加干預(yù),只問效果,不問過程和細(xì)節(jié),這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo))。 判斷題 1.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu) 成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。即目標(biāo)、部門和關(guān)系 2.從教材給"管理"所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論, 管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。組織資源和組 織活動(dòng) 3.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而 經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。而經(jīng)營(yíng)的核心是決策 4.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制 的基礎(chǔ)。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn) 5.組織的效率,是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效 益大小。是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 6.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,他 提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影 響,被譽(yù)為"一般管理理論之父"。被譽(yù)為"經(jīng)營(yíng)管 理理論之父" 7.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提 出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為" 組織理論之父"。他就是法國(guó)古典管理理論的代表--韋 伯。他就是德國(guó)古典管理理論的代表--韋伯 8.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們相互之間必 然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則 或慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了"人的組織"。 這就構(gòu)成了"非正式組織" 9."正式組織"與"非正式組織"的區(qū)別在于,"正式組織 "中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。"正式組織"中以感情 的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) 10.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。被稱為案例教學(xué) 11.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是非程序性決策?!? 12.權(quán)變理論學(xué)派試圖通過"權(quán)宜應(yīng)變"融各學(xué)派學(xué)說于一體,在美國(guó)等地遭到排斥,毫無價(jià)值。在美國(guó)等地風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價(jià)值 13.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成?!? 14.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 15.彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對(duì)同一事物的看法不同,是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。是因?yàn)樗麄兊男闹悄J讲煌? 16.它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱為"數(shù)字化"的規(guī)劃,它就是預(yù)測(cè)。它就是預(yù)算 17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。√ 18.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 19.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理把以工作為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 20.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行"效益至上"。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行"能力至上" 21.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 22.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中,要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 23.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書,提出目標(biāo)管理思想,他強(qiáng)調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。出版了《管理實(shí)踐》一書 24.目標(biāo)設(shè)立過程中要注意,目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致√ 25.目標(biāo)實(shí)施過程中,管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 26.在實(shí)踐中,結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn),將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性,形成自己的管理風(fēng)格。將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性 27.對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。 對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè) 28.依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是定性預(yù)測(cè) 29.定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè),如對(duì)未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè) 30.任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題,所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。這就是決策的目標(biāo)性特征 31.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的,這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。這就是決策的可行性特征 32.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 33.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系 34.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是確定型決策。就是程序化決策 35.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于高層決策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于戰(zhàn)略決策 36.由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中,決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此,決策者不可能作出"最優(yōu)化"的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 37.決策者在作決策時(shí),應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。這就是決策的整體效用原則 38.為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是一般意義上的組織 39.各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織,每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一-職權(quán)等級(jí)。√ 40.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系 41.企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系,以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 42.非正式組織是在共同的工作中,由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。具有共同情感的團(tuán)體 43.英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn),提出了十五條組織原則。提出了八條組織原則 44.美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上,提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則 45.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說,當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí),管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 46.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然?!? 47.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看,如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的,則分權(quán)程度較高。則集權(quán)程度較高 48.組織規(guī)模的大小,也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,為了提高管理效率,集權(quán)程度就應(yīng)高些;相反亦然。為了提高管理效率,分權(quán)程度就應(yīng)高些 49.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般而言,高層主管一般采用外源渠道。√ 50.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換 51.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?!? 52.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員,應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),即由不同的知識(shí)水平的人,按照一定的比例排列組合而成。一般而言,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) 53.凡正面難以處理的問題,你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用"逆向思維"來個(gè)"換位"思考,換個(gè)角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法亦即所謂的換位法 54.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)式組織形式?!? 55.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少,主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低,適于采用分權(quán)式組織形式。適于采用集權(quán)式組織形式 56.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)??蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 57.對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織,一般來說適合采用分層控制的方式。一般來說適合采用集中控制的方式 58.控制,是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 59.企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 60.在組織內(nèi)部,如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊,則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 61.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,"帥才"應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。"將才"應(yīng)該多一些,但也必須有幾位"帥才"式干部來掌舵 62.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)??蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 63.根據(jù)戴維麥克利蘭的研究,對(duì)一般職員來說,成就需要比較強(qiáng)烈。對(duì)主管人員來說,成就需要比較強(qiáng)烈 64.期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的?!豆ぷ髋c激勵(lì)》 65.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用,只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到激勵(lì)作用 66.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。√ 67.控制是所有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。控制是一輪管理循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn),又是下一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn) 68.控制,是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 69.企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制 70.預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來?!? 71.一般來說,彈性預(yù)算控制性強(qiáng),但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預(yù)算 72.成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo),促各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施?!? 73.管理制度主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等,是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明 74.企業(yè)與股東的關(guān)系,是重要的外部關(guān)系重要的內(nèi)部關(guān)系 75.今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。管理者的任務(wù)主要是協(xié)調(diào)沖突 76.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。管理是隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)同樣存在管理 77.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用,其手段都是控制與協(xié)調(diào)。其手段都是管理 78.計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo),擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃?!? 79.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理把以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 80.企業(yè)組織中,一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。被稱作非正式組織 簡(jiǎn)答題 組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素5-6 包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征6 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。它具有以下基本特征:復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性。 管理的基本職能8-10 管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性,管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。主要包括計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。 簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)33 創(chuàng)始人:法約爾;代表:孔茨、奧唐奈。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為無論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的。法約爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè),即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程;管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點(diǎn)不同。 簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)34 代表:德魯克、戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來研究管理學(xué)問題,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用51-52 計(jì)劃工作的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面:1.目的性:計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。2.主導(dǎo)性:管理人員必須制定計(jì)劃,以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要什么樣的人員,按照什么樣的方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬,以及采用什么樣的控制方法等。3.普遍性:計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。4.效率性:計(jì)劃的效率是指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則70 包括:現(xiàn)實(shí)性原則;關(guān)鍵性原則;定量化原則;協(xié)調(diào)性原則;權(quán)變?cè)瓌t。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)71 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過目標(biāo)進(jìn)行管理;2.目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度;3.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“能力至上”。 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過程73-77 目標(biāo)管理實(shí)施過程可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。1.目標(biāo)建立:建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨,并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。2.目標(biāo)分解:把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo),明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.目標(biāo)控制:為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制,隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。4.目標(biāo)評(píng)定與考核:目標(biāo)管理注重結(jié)果,對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。 準(zhǔn)確理解組織的含義123 理解組織的含義,要抓住以下幾點(diǎn): 1.組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)。是指這一系統(tǒng)是由人建立的,以人為主體組成的具有特定功能的整體。2.組織必須有特定目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的前提,組織都是為這一特定目標(biāo)而存在的。3.組織必須有分工與協(xié)作。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。4.組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。 組織的作用125 組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證。組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 組織的類型有多少種126 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。 激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里220-221 激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程或狀態(tài),雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài),但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。因此,激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用: 1.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性;2.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來;3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。137-141 1.分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素;2.職能分解與設(shè)計(jì);3.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì);4.組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì);5.反饋與修正。 授權(quán)的原則152 1.因事設(shè)人,視能授權(quán);2.明確責(zé)任;3.不越級(jí)授權(quán);4.授權(quán)有適度。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)142 直線職能制又稱U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征,在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)。” 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)144.145 M型組織結(jié)構(gòu),又稱分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分,同意進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售,相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。在各事業(yè)部之上的公司總部機(jī)構(gòu),除了對(duì)各事業(yè)部的人事、財(cái)務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制外,主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計(jì)劃。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)147 是按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣,一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織,項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織,完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散,其成員回原部門工作。 人員配備的任務(wù)、程序和原則60-162 任務(wù):1.物色合適的人選;2.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮;3.充分開發(fā)組織人力資源。 程序:1.制定用人計(jì)劃,使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求;2.確定人員的來源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配;3.根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考查,確定備選人員;4.確定人選,必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),以確保能適用于組織需要;5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、降職回辭退。 原則:1.經(jīng)濟(jì)效益原則;2.任人唯賢原則;3.因事?lián)袢嗽瓌t;4.量才擇人原則;5.程序花、規(guī)范化原則。 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)165-166 1.較高的政治素質(zhì);2.良好的道德品質(zhì);3.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平;4.良好的決策能力;5.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;6.富于創(chuàng)新精神;7.健康的身體素質(zhì)。 管理人員選聘的程序與方法167-169 1.制訂管理人員選聘計(jì)劃;2.進(jìn)行職務(wù)分析,制訂選聘標(biāo)準(zhǔn);3.發(fā)布招聘信息;4.搜集應(yīng)聘人員(求職者)信息;5.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選6.聘任;7.管理人員的使用。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的199-200 1.按權(quán)力控制程度,可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 2.按領(lǐng)導(dǎo)重心所向,可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo);按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度,可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo);按決策權(quán)力大小,可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件,是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。包括1.政治素質(zhì);2.知識(shí)素質(zhì);3.能力素質(zhì);4.身體素質(zhì)。 如何正確處理人際關(guān)系210-211 人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系?,F(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系,主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間,以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、群體與個(gè)體之間的關(guān)系?;谌穗H關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性,其調(diào)適的方法也應(yīng)當(dāng)是多種多樣的,沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法,應(yīng)當(dāng)隨機(jī)制宜,隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲,調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),主要有四個(gè)方面:1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法;2.制度規(guī)則調(diào)適法;3.心理沖突調(diào)適法;4.正確利用隱性組織的潤(rùn)滑作用;5.隨機(jī)處事技巧法。 有效激勵(lì)的方法230-231 最基本的激勵(lì)手段和方法就是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中,最突出的就是金錢。精神激勵(lì)包括:目標(biāo)激勵(lì)法;環(huán)境激勵(lì)法;法;領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法;榜樣典型激勵(lì)法;獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 控制在管理中的地位和作用240-241 控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。控制是組織的一項(xiàng)重要的職能,在實(shí)踐中具有極強(qiáng)的不可替代性。在現(xiàn)代管理實(shí)踐中,管理常常被視為多項(xiàng)管理職能的結(jié)合體,是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標(biāo)和計(jì)劃的有力保證,也是組織修正發(fā)展目標(biāo)和制定下一輪計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。 在現(xiàn)代管理中,控制具有重要的作用: 1.控制是完成計(jì)劃任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證;2.控制是及時(shí)改正缺點(diǎn),提高組織效率的重要手段;3.控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求247-250 控制的原則:目標(biāo)明確原則;重點(diǎn)原則;及時(shí)性原則;靈活性原則;經(jīng)濟(jì)性原則。 基本要求:1.控制工作要具有全局觀點(diǎn);2.控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展;3.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);4.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況;5.控制工作應(yīng)有糾正措施。 簡(jiǎn)要說明零基預(yù)算法的含義269 零基預(yù)算的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門的資源分配和收支 協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則278 協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括:目標(biāo)一致原則;效率原則;責(zé)任明確原則;加強(qiáng)溝通原則。 什么是信息溝通?如何理解288-289 概括地說,信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義,須注意以下幾點(diǎn): 1.信息溝通首先就是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞到接受者那里,信息溝通就沒有發(fā)生;2.成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解;3.信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間;4.由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò),所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體,即管理信息系統(tǒng)。 促進(jìn)有效溝通的措施299-300 1.選擇適合的溝通方式;2.善于運(yùn)用反饋;3.學(xué)會(huì)積極傾聽;4.建立和完善管理信息系統(tǒng)。 管理的性質(zhì)。(4) 管理的二重性:自然屬性和社會(huì)屬性。(2) 管理的科學(xué)性。(3)管理的藝術(shù)性。 組織與外部環(huán)境的關(guān)系。(7) 一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境 的適應(yīng)。 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。(24) (1)制定科學(xué)的作業(yè)方法(2)科學(xué)地選擇和培工人 (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制(4)將計(jì)劃職能與 執(zhí)行職能分開(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制(6)在管理上 實(shí)行例外原則 4、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容和意義。(31) (1)職工是“社會(huì)人”。 (2)滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提 高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 (3)企業(yè)存在著“非正式組織” 梅奧認(rèn)為,在共同工作過程中,人們必然產(chǎn)生相互聯(lián) 系,產(chǎn)生共同的感情,會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、 形成一種慣例,要求個(gè)人服從,這就構(gòu)成了“非正 式組織”?!胺钦浇M織”與“正式組織”有很大的區(qū) 別:在“正式織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準(zhǔn),而在 “非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的?!罢? 組織”與“非正式組織”共同存 在,相互依存,對(duì)生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。 5、現(xiàn)代管理理論內(nèi)容。(33) 二戰(zhàn)以后,管理思想得到了豐富和發(fā)展,形成了眾多 的流派,美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的 叢林”。 (1)管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾,其代表人物包括 孔茨、奧唐奈,其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理職 能聯(lián)系起來,專門研究管理過程和管理職能。 (2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾,主張通過分 析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題。 (3)系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題。 (4)決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙,他認(rèn)為,管理就 是決策:管理活動(dòng)的全部過程都是決策過程,管理 是以決策為特征的;決策是管理人員的主要任務(wù), 管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。西蒙將決策 分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是 非程序性決策。 (5)管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行 管理決策,以提高經(jīng)濟(jì)效益。 (6)權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為,管理沒有絕對(duì)正確的方法,采 用何種理論和方法,要視組織的實(shí)際情況而定,即 所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。 7、企業(yè)文化理論。(37) 企業(yè)文化理論在20世紀(jì)80年代發(fā)源于美國(guó),但企 業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具 有本 企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)部分組 成:(1)企業(yè)精神;(2)企業(yè)作風(fēng);(3)企業(yè)形象。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:(1)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;(2)對(duì)企業(yè)文化具有凝聚和激勵(lì)作用;(3)對(duì)員工行為具有約束和輻射作用 8、目標(biāo)管理的實(shí)施過程。(73) 目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分 解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。 (1)目標(biāo)建立。 建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨,并結(jié)合企 業(yè)內(nèi) 外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的,由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定 目標(biāo),即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定,然后分解成各級(jí)目標(biāo), 最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?,F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo) 設(shè)定法,要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有 自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。 (2)目標(biāo)分解。 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo),明確自己應(yīng) 承擔(dān)的責(zé)任。 (3)目標(biāo)控制。 為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),管理者必須進(jìn)行目 標(biāo)控制,隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并 協(xié)助解決。必要時(shí),也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn) 行一定的修正。積極 的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng) 態(tài)控制的關(guān)鍵。 (4)目標(biāo)評(píng)定與考核。 目標(biāo)管理注重結(jié)果,對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況 必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng) 價(jià)活動(dòng),肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行 過程中的成績(jī)與不足,完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。 9、目標(biāo)管理的優(yōu)越性。(79) 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn):(1)能有效地提高管理 的效率(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革(3) 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)(4)能實(shí)行有效 的監(jiān)督與控制,減少無效勞動(dòng) 10、決策及其特征。(98) 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個(gè)或兩個(gè)以上的 可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。西 蒙說:“決策是管理的心臟;管理是由一系列決策組 成的;管理就是決策?!? 決策具有這樣的特征:一是超前性;二是目標(biāo)性; 三是選擇性;四是可行性;五是過程性;六是科學(xué) 性。 11、決策應(yīng)遵循的原則。(101) 一是滿意原則;二是分級(jí)原則;三是集體和個(gè)人相 結(jié)合的原則;四是定性分析和定量分析相結(jié)合的原 則;五是整體效用原則。 12、特爾菲法(106) 特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè) 和決策的方法,該方法是以匿名方式通過幾輪函詢 征求專家的意見,組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn) 行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家,供他們分析 判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后,專家意見漸趨 一致,最后供決策者進(jìn)行決策。 13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義。(124) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo), 在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、 權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 其含義可以從以下三個(gè)方面來理解:(1)組織結(jié) 構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的 核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 14、組織工作的基本原則。(127) (1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分 工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5) 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相 結(jié)合的原則。 15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。(144) (1)特征 也可稱之為項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu),其結(jié)構(gòu)圖是M形的。 最早設(shè)立事業(yè)部的是美國(guó)通用- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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