入駐天貓考試試題.doc

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天貓規(guī)則測試卷 姓名： 得分： 考試分?jǐn)?shù)達(dá)到70分考試通過，其中基礎(chǔ)題準(zhǔn)確率需100%； 一、 選擇題（單選50題，每題1分，其中基礎(chǔ)題5題，非基礎(chǔ)題45題） 1、下列哪些信息商家可以在店鋪內(nèi)及旺旺溝通過程中展現(xiàn)？ (基礎(chǔ)題) A、展現(xiàn)淘寶商城購物網(wǎng)站鏈接 B、展現(xiàn)商家在淘寶個人交易平臺上的店鋪鏈接 C、展現(xiàn)淘寶商城購物網(wǎng)站連接 D、設(shè)置或展現(xiàn)商家外部購物網(wǎng)站鏈接 2、以下哪句回復(fù)買家的話語較為得體？ (基礎(chǔ)題) A、這個問題在寶貝描述里面寫著了，自己看一下吧 B、您好，很高興為您服務(wù)，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話C、你腦子有問題嗎，問這么白癡的問題 D、你到底還要問多少問題，還買不買 3、以下哪種產(chǎn)品不符合天貓規(guī)則要求 （基礎(chǔ)題） A、 標(biāo)稱為90%的羽絨被實(shí)際檢測達(dá)到97% B、 使用廉價(jià)材質(zhì)替換高檔材料，如彈力絮冒充蠶絲、鴨絨冒充鵝絨 C、 家用電器產(chǎn)品上標(biāo)記有3C認(rèn)證標(biāo)志 D、 強(qiáng)化地板標(biāo)稱EO級別環(huán)保等級，實(shí)測達(dá)到該水平 4、細(xì)節(jié)圖中，衣服領(lǐng)標(biāo)是授權(quán)的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字樣，屬于哪類違規(guī)（基礎(chǔ)題） A、 非約定 B、 售假 C、 禁售商品-商標(biāo)侵權(quán) D、 無違規(guī) 5、下面哪類情況不違規(guī)？（基礎(chǔ)題） A、 標(biāo)題按照“品牌+商品名稱”的形式進(jìn)行發(fā)布 B、 標(biāo)題中寫上與商品本身無關(guān)的熱搜詞 C、 裙子發(fā)布在男裝類目下 D、 使用官網(wǎng)圖作主圖，缺少所售服飾本身的實(shí)物圖片 6、天貓可以發(fā)布哪類商品？ A、 軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品 B、 槍支、彈藥 C、 未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動會、世界博覽會、亞洲運(yùn)動會等特許商品 D、 全國聯(lián)保手機(jī) 7、商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會受到以下哪項(xiàng)處罰 A、 這三種情況均正確 B、 限制發(fā)布商品 C、 店鋪屏蔽 D、 公示警告十二天 8、以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？ A、 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息 B、 泄露他人信息 C、 違背承諾 D、 描述不符 9、以下哪種商品不是非實(shí)際交易信息（廣告商品）？ A、【贈品】準(zhǔn)備媽媽必備品 寶寶胎教CD B、加一元換購 拍這個換購 C、差價(jià)補(bǔ)拍 D、【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女D6008 10、以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息？ A、 某手機(jī)發(fā)布一件 B、 某手機(jī)根據(jù)不同顏色發(fā)布多件 C、 某手機(jī)根據(jù)不同價(jià)格發(fā)布多件 D、 某手機(jī)搭配不同掛件發(fā)布多件 11、以下說法正確的是 A、 可以發(fā)布完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品 B、 完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次 C、 服務(wù)類商品，以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布 D、 發(fā)布假幣、翻新貨、水貨信息 12、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進(jìn)行宣傳，屬于以下哪項(xiàng)違規(guī)行為？ A、 商城人氣炒作 B、 亂用關(guān)鍵字 C、 發(fā)布違法信息 D、 違反商城店鋪規(guī)范 13、以下哪種行為屬于“商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环保? A、300萬像素的攝像頭放500萬下 B、這三種情況均正確 C、襪子放T恤下 D、耐克運(yùn)動鞋放阿迪下 14、違背天貓發(fā)票承諾，會被扣幾分？ A、24分 B、12分 C、6分 D、16分 15、以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品？ A、 運(yùn)動類目商家發(fā)布女裝類商品 B、 A品牌商家發(fā)布此品牌下系類的商品 C、 這三種行為均屬于發(fā)布非約定商品 D、 某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性下發(fā)布C品牌商品 16、以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的？ A、 哥弟 淑女 韓版風(fēng)衣 B、 李孝利最愛女靴 C、 歐美流行歌莉婭女式衛(wèi)衣 D、 歐莎 女士 修身 呢大衣 17、商家在天貓出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？ A、 是 B、 是，但是相應(yīng)稅收需要買家承擔(dān) C、 否 D、 是，但是相應(yīng)稅收買賣雙方各承擔(dān)一半 18、出現(xiàn)下列哪種情況，天貓有僅立即刪除商品并對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰？ A、 商品如實(shí)描述 B、 商品的價(jià)格或郵費(fèi)遵守市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C、 商家展示商品的主圖為原始實(shí)物圖 D、 商家發(fā)布舊貨、二手商品信息 19、商家給淘寶開消費(fèi)積分發(fā)票的周期是？ A、 一個季度 B、 一個月 C、 一年 D、 從2011年起可隨意選擇開票時間 20、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？ A、 發(fā)布制作毒品、易燃易爆的方法、書籍 B、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环? C、 擾亂市場秩序 D、 盜用他人賬號 21、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？ A、 商標(biāo)侵權(quán)、盜版 B、 店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內(nèi)容中存在商標(biāo)侵權(quán)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息 C、 這三種情況都是 D、 圖片、文字版權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán) 22、天貓中可以發(fā)布哪類商品？ A、 拍賣商品 B、 二手閑置商品 C、 正品行貨 D、 全新外貿(mào) 23、天貓違規(guī)處罰的計(jì)分周期是多久？ A、 每周 B、 每一月 C、 每一自然年 D、 每一自然季度 24、天貓交易買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴？ A、 交易成功后7天 B、 交易成功后15天內(nèi) C、 交易成功后5天 D、 交易成功后3天 25、買家要求開具商品發(fā)票時，賣家提出需額外支付錢款才可提供發(fā)票，屬于下列哪類違規(guī)行為？ A、 虛假交易 B、 描述不符 C、 違背承諾 D、 這山中說法均不正確 26、天貓賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ A、 全額賠償買家實(shí)際支付的金額 B、 店鋪被監(jiān)管一周 C、 商家需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過伍佰元 D、 雙倍賠償買家實(shí)際支付的金額 27、以下關(guān)于天貓商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？ A、 都不正確 B、 天貓商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關(guān)閉 C、 默認(rèn)開啟 D、 商家可自主選擇開啟或關(guān)閉 28、男女鞋類目下，請問以下哪一項(xiàng)類目錯放？ A、 帆布鞋放在了靴子類目下 B、 拖鞋放在了女鞋類目下 C、 低幫鞋放在了女鞋類目下 D、 男鞋放在了靴子類目下 29、服飾類商家展示的商品圖片，必須包含以下哪種圖片？ A、 彩色圖 B、 雜志圖 C、 官網(wǎng)圖 D、 實(shí)物圖 30、天貓積分的有效期是多久？ A、 當(dāng)年有效 B、 1個季度 C、 至少1年 D、 1個月 31、一家公司多少店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開？ A、 按店鋪分別開具 B、 都不正確 C、 按公司一起開具 D、 商家可自主選擇開票方式 32、以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？ A、 公開自己聯(lián)系方式、店鋪鏈接、商品鏈接。圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成份 B、 分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn) C、 宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品 D、 利用發(fā)布使用心得或相關(guān)知識變相發(fā)布商品廣告 33、以下正確的行業(yè)圖片標(biāo)準(zhǔn)是？ A、 標(biāo)題必須加上吊牌 B、 第一張主圖允許加水印，邊框 C、 主圖可以進(jìn)行拼接 D、 主圖不允許有品牌小LOGO 34、商家給淘寶開具什么發(fā)票？ A、 傭金發(fā)票 B、 消費(fèi)積分發(fā)票 C、 商品銷售發(fā)票 D、 返點(diǎn)積分發(fā)票 35、如每個自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，做為違約金以彌補(bǔ)淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失？ A、20% B、10% C、30% D、50% 36、以下哪些行為屬于違背承諾？ A、 買家索取發(fā)票時，告知買家額外支付錢款才提供發(fā)票 B、 這三種情況均違反 C、 銷售公司為A公司，單買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司 D、 買家索取發(fā)票時，告知不提供 37、天貓消費(fèi)積分發(fā)票的要求是什么類型的 A、 餐飲發(fā)票 B、 不許是增值稅發(fā)票 C、 服務(wù)類發(fā)票 D、 銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可） 38、應(yīng)開消費(fèi)積分發(fā)票金額為100.5，以下開法正確的為？ A、100.5 B、B/C都對 C、100 D、105 39、商家給淘寶多開的消費(fèi)積分發(fā)票可以下次抵用嗎？ A、 都不正確 B、 不可以 C、 可以 D、 不清楚 40、以下哪一項(xiàng)是符合《淘寶規(guī)則》 A、 針對購買的商品特征進(jìn)行評論的 B、 侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的 C、 反對憲法等國家現(xiàn)有法律法規(guī)所確定的基本原則的 D、 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的 41、發(fā)布商品時，飾品類目下哪種情況不屬于屬性錯放？ A、 鍍銀飾品放在925純銀屬性下 B、 染色水晶放在天然水晶屬性下 C、 99純銀放在99足銀屬性下 D、 人造水晶放在天然水晶屬性下 42、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)志必須包含哪些內(nèi)容 A、 品牌 B、 無需標(biāo)識 C、 不清楚 D、 廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他國家要求標(biāo)注的內(nèi)容 43、以下哪種行為，不是違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品/商品的行為？ A、 發(fā)布經(jīng)過淘寶授權(quán)的類目和品牌的商品 B、 發(fā)布代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù) C、 商品郵費(fèi)過高，違背市場規(guī)律 D、 發(fā)布法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù) 44、對于未通過試運(yùn)營考核的商家，以下描述正確的是？ A、 屏蔽店鋪 B、 可以繼續(xù)經(jīng)營 C、 扣12分 D、 天貓將終止與客戶簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》 45、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？ A、 一般不收費(fèi)、需要特殊功能的收費(fèi) B、 賬戶個數(shù)超過6個開始收費(fèi) C、 免費(fèi)的 D、 收費(fèi)的 46、以下哪種行為屬于“價(jià)格、郵費(fèi)嚴(yán)重不符” A、 這三種情況都是 B、 商品標(biāo)價(jià)為1元，運(yùn)費(fèi)100元 C、 購買耐克鞋后以1元換購運(yùn)動襪，該運(yùn)動襪市場價(jià)格為20元，但換購價(jià)格虛高為100元 D、 低價(jià)發(fā)布換購或贈送商品 47、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)如何分配？ A、 買家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) B、 買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) C、 買家不需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，全由商家承擔(dān) D、 買家只需承擔(dān)商家發(fā)貨運(yùn)費(fèi) 48、以下哪種行為違反了《淘寶規(guī)則》？ A、 未在評論中發(fā)布投訴、舉報(bào)、申訴類內(nèi)容 B、 發(fā)布求購信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息 C、 為公布用戶信息、聊天記錄等內(nèi)容 D、 未以任何方式收集會員郵箱地址或聯(lián)系電話 49、商城積分發(fā)票的要求是什么類型的？ A、 餐飲發(fā)票 B、 服務(wù)類發(fā)票 C、 銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可） D、 必須是增值稅發(fā)票 50、天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？ A、 違反天貓商家銷售服務(wù)行為 B、 違反商品如實(shí)描述服務(wù)行為 C、 違反天貓商家店鋪規(guī)范行為 D、 違反《淘寶商城消費(fèi)者保障協(xié)議》 二、問答題（50題，每題2分） 1、 購物車規(guī)則: 2、 店鋪活動優(yōu)惠券規(guī)則:（可以不要舉例） 3、修改地址規(guī)則: 4、修改價(jià)格規(guī)則: 5、超時規(guī)定規(guī)則: 6、客戶退差價(jià)規(guī)則： 7、買家申請退款后，依以下情況分別處理 8、派送優(yōu)惠券規(guī)則 9、領(lǐng)取優(yōu)惠券 （不必舉例） 10、評價(jià)規(guī)則 11、“7天無理由退換貨”中的“7天”的時間如何計(jì)算： 12、淘寶商城積分規(guī)則是什么？ 13、買家收到貨不滿意，描述不符、質(zhì)量問題，如何操作(理解) 14、買家收到貨不滿意，假貨，如何操作（理解） 15、買家申請退貨退款操作流程（理解） 16、協(xié)商好換貨，注意事項(xiàng) 17、 沒有收到貨，申請退款的時候選擇了有收到貨，還可以改嗎？ 18、 是否可以用店鋪旺旺群發(fā)信息？用店鋪旺旺群發(fā)信息會導(dǎo)致什么后果？ 19、 為什么我拍的聚劃算商品數(shù)量只能為1件？ 20、 聚劃算產(chǎn)品什么時候發(fā)貨？ 21、淘金幣對大家有什么用？ 22、什么是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）？ 23、投保和賠付買家險(xiǎn)的流程 24、 25、