《現(xiàn)代企業(yè)管理》復習資料.doc

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現(xiàn)代企業(yè)管理 第一章 管理與企業(yè)管理 1.企業(yè)管理（p2） 企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質資源和信息情報資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。 2.管理的職能（p5）小題 包括計劃，組織在，領導，控制等四種職能 3.現(xiàn)代企業(yè)管理的概念和特征（p22） （一）概念： 　 企業(yè)制度是指以產(chǎn)權制度為基礎和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式 　 現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權明晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業(yè)制度。 （二）基本特征 (1)企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權。企業(yè)中財產(chǎn)所有權屬于投資人。 (2)企業(yè)資產(chǎn)所有權明晰，出資者權責明確，負有限責任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。 (3)政企明確分開 (4)企業(yè)領導體制管理制度科學化。 4.有限責任公司與股份有限公司的概念與優(yōu)缺點（p24） （1）有限責任公司是由兩個以上五十個以下股東共同出資設立，各股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。 有限責任公司的優(yōu)點有： ①設立程序簡便； ②便于股東對公司的監(jiān)控；公司秘密不易泄漏； ③股權集中，有利于增強股東的責任心。 有限責任公司的缺點： ①只有發(fā)起人集資方式籌集資金，且人數(shù)有限，不利于資本大量集中； ②股東股權的轉讓受到嚴格的限制，資本流動性差，不利于用股權轉讓的方式規(guī)避風險。 （2）股份有限公司是指有五人以上的發(fā)起人，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。 股份有限公司的優(yōu)點： ①可迅速聚集大量資本，可廣泛聚集社會閑散資金形成資本，有利于公司的成長； ②有利于分散投資者的風險； ③有利于接受社會監(jiān)督。 股份有限公司的缺點： ①設立的程序嚴格、復雜； ②公司抗風險能力較差，大多數(shù)股東缺乏責任感； ③大股東持有較多股權，不利于小股東的利益； ④公司的商業(yè)秘密容易暴露。 5.管理理論的沿革（p25）了解 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 1.企業(yè)戰(zhàn)略（p40） 企業(yè)在認識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而做出的一系列根本的、全局性的、長遠的、指導性的謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略的四個構成要素是：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。 2.企業(yè)核心競爭力特征（p47） 核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力，它實際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源。 特征： （1）有價值的能力——核心競爭力具有市場價值、能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加 （2）稀有能力——指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的能力 （3）難于模仿的能力——是其他企業(yè)不能輕易建立的能力 （4）不可替代的能力——指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力 3.企業(yè)文化三個層次：（p45） 4.行業(yè)競爭分析方法，即邁克爾.波特“五力模型”（p52） 一般戰(zhàn)略 需要的基本技能和資源 基本組織要求 戰(zhàn)略風險 成本領先戰(zhàn)略 n持續(xù)的資本投資和良好的融資能力 n工藝技能 n對工人嚴格監(jiān)督 n設計產(chǎn)品易制造 n低成本分銷系統(tǒng) n結構分明的組織和責任 n以嚴格定量目標為基礎激勵 n經(jīng)常詳細的控制報告 　 　 n技術上的變化不保護已有投資和經(jīng)驗 n新加入者和追隨者模仿，用較低的成本進行學習 n產(chǎn)品和市場變化的盲點 n無法保持足夠的價格差 　(接下頁） 差異化戰(zhàn)略 n強大的生產(chǎn)營銷能力 n產(chǎn)品加工 n對創(chuàng)造性的鑒別能力 n很強的基礎研究能力 n質量和技術領先 n在產(chǎn)業(yè)中有悠久傳統(tǒng) n從其它業(yè)務得到的獨特技能組合 n銷售渠道的高度合作 n研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門間密切合作 n重視主觀評價和激勵 n輕松愉快的氣氛吸引高技能工人、科學家和創(chuàng)造性人才 　 　 　 　 　 n成本差異過大，以至顧客轉移 n買方需要的差異化下降 n模仿使已建立的差別縮小 　 　 　 　 ?。ń酉马摚? 專一戰(zhàn)略 　 n針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構成 n針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構成 n成本差異變大 n戰(zhàn)略目標市場與整體市場差距縮小 n競爭對手找到更加細分的市場 5.三種基本競爭戰(zhàn)略在構架上的差異：（p51） 6.外部一般環(huán)境分析（PEST分析法）（p56） （1）政治環(huán)境（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。 （2）經(jīng)濟環(huán)境(Economic Forces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況 （3）社會環(huán)境(Social&cultural Forces)不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習慣以及整個社會所持有的價值觀。 （4）技術環(huán)境（Technological Forces）巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應對策略。 表： 一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容 主要方面 主要內(nèi)容 政策與法律環(huán)境（P） 環(huán)境保護、社會保障、反不正當競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)盟政府與企業(yè)的關系等 經(jīng)濟環(huán)境（E） GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運輸成本等 社會與文化環(huán)境（S） 公民的價值觀、環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康等和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。 技術環(huán)境（T） 高新技術、新專利、工藝技術和基礎研究的突破性進展和應用速度、企業(yè)競爭對手在研發(fā)方面投資水平、 7. SWOT分析法（p57） SWOT分析法是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。 SWOT分析的步驟： 第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅； 　　第二步，優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略； 第三步，對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。 表 SWOT策略矩陣 　 優(yōu)勢 劣勢 機會 SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略） WO戰(zhàn)略（扭轉型戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資 l 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 l 利用外部機會 l 利用外部機會 l 克服內(nèi)部劣勢 威脅 ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略） WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略） 緊縮開支、合資、退出 l 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 l 減少內(nèi)部劣勢 l 回避外部威脅 l 回避外部威脅 8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程（p62） 制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術和科學。 （1）戰(zhàn)略制定 明確企業(yè)的經(jīng)營宗旨，采用科學的方法對企業(yè)的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進行分析，并根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)目標來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機會和威脅，分析企業(yè)的資源識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，制定企業(yè)戰(zhàn)略方案的過程。 其中，企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次、最重要的戰(zhàn)略，也是制定難度最大的戰(zhàn)略，它的正確與否往往直接關系到企業(yè)的興衰成敗。制定過程如下圖所示（7大步）： （2）戰(zhàn)略實施 為提高企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效性和效率，可以采取三方面的措施： 一、建立一個由中間計劃、行動方案、預算和程序所構成的戰(zhàn)略實施計劃體系，使企業(yè)長期戰(zhàn)略具體化； 二、是根據(jù)企業(yè)新的目標和戰(zhàn)略來調整企業(yè)的管理職能； 三、是根據(jù)企業(yè)的目標和戰(zhàn)略來調整其各職能活動和職能戰(zhàn)略。 企業(yè)管理人員在戰(zhàn)略實施過程中所采用的手段。一般有以下幾種模式：⑴指揮型 ⑵變革型 ⑶合作型 ⑷文化型 ⑸增長型。 （3）戰(zhàn)略評估 企業(yè)戰(zhàn)略評估的三項基本活動包括： 一、重新審視和確定企業(yè)外部與內(nèi)部因素； 二、度量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)績； 三、采取糾正措施。 第三章：市場營銷管理 1.市場的含義（p74） （1）市場是商品交換的場所 （2）市場是商品從生產(chǎn)者向消費者轉移的過程 （3）市場是商品交換關系的總和 （4）市場是對某種商品具有需求以及支付能力，并希望進行某種交易的人或組織。 即：市場＝人＋購買力＋購買欲望 2.營銷的概念（p75） 市場營銷是個人或集體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的一種社會活動。 3.市場細分的要求（p77） （1）要有明顯特征 （2）要根據(jù)企業(yè)的實力，量力而行。 （3）要有適當盈利。 （4）有發(fā)展?jié)摿Α? 4.目標市場策略（p79） （1）無差異性目標市場策略 把整個市場作為一個大目標，針對消費者的共同需要，制定統(tǒng)一生產(chǎn)和銷售計劃。 適用企業(yè)：實力強大并采用大規(guī)模生產(chǎn)方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容 。 優(yōu)點：大量生產(chǎn)、儲運、銷售而使得產(chǎn)品平均成本低，并且不需要進行市場細分，可節(jié)約大量的調查、開發(fā)、廣告等費用。 缺點：這種策略對于大多數(shù)產(chǎn)品是不適用的。 （2）差異性目標市場策略 把整體市場劃分為若干細分市場作為目標市場 。 優(yōu)點：小批量、多品種、生產(chǎn)機動靈活，針對性強，能滿足不同消費者的需求，能繁榮市場。 缺點：由于品種多，銷售渠道和促銷方式、廣告宣傳必須多種多，產(chǎn)品改進成本、生產(chǎn)制造成本、管理成本、存貨成本、營銷成本就會大大增加 （3）集中性目標市場策略 選擇一個或幾個細分化的專門市場作為營銷目標，然后集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢開展生產(chǎn)和銷售，充分滿足某些消費者需要，以開拓市場。 適用企業(yè)：實力有限的中、小企業(yè) 優(yōu)點：可集中優(yōu)勢力量專攻一點；產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、廣告宣傳等專業(yè)化，從而營銷成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企業(yè)的聲譽。 缺點：所選目標市場比較狹窄，風險比較大。 5.市場預測的定性方法 （p86） （1）德爾菲法（專家意見法） 特色：整個預測過程是背靠背進行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動都由工作人員與專家單獨聯(lián)系來進行，從而使預測具有很強的獨立性和較高的準確性。 （2）集中意見法 將有關業(yè)務、銷售、計劃等相關人員集中起來，交換意見，共同討論市場變化趨勢，提出預測方案。 優(yōu)點：在市場的各種因素變動劇烈時，能夠考慮到各種非定量因素的作用，從而使預測結果更接近現(xiàn)實。可以與其他定量預測方法配合使用，取長補短，以達到預測值的可靠性和準確性。 在缺少歷史資料或對其他預測方法缺乏經(jīng)驗的情況下，是一種可行的辦法。 6.市場營銷策略：（p94）小題 （1）產(chǎn)品策略 （2）價格策略 （3）分銷策略 （4）促銷策略 第四章 企業(yè)生產(chǎn)管理 1.生產(chǎn)管理的目標（p117） 高效、靈活、準時、安全、清潔地生產(chǎn)合格的產(chǎn)品來滿足市場需要的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。 2.生產(chǎn)系統(tǒng)：（p118） 生產(chǎn)系統(tǒng)是一個為了實現(xiàn)預定目標而組成的有關生產(chǎn)元素的集合體。 四個組成部分：輸入、轉化、輸出和反饋控制 核心功能：轉化模塊，它不僅接受各種輸入，要根據(jù)預定的目標進行轉化：加工、裝配、運營，將各種生產(chǎn)要素有機地結合在一起，同時它還要接受反饋機制的調整和控制，以保證輸出的有效性和轉化的經(jīng)濟性。 生產(chǎn)系統(tǒng)的特征：目的性、適應性、協(xié)調性 、經(jīng)濟性、和諧性 、學習性 、 注：學習性、和諧性、經(jīng)濟性是生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化的特征 3.生產(chǎn)過程的構成：（p124） （1）生產(chǎn)技術準備過程 指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的各種生產(chǎn)技術準備工作。 包括市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、工藝設計、工藝裝備的設計與制造、標準化工作、定額工作、新產(chǎn)品試制和鑒定 （2）基本生產(chǎn)過程 指直接為完成企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)所進行的生產(chǎn)活動。 如汽車制造企業(yè)的沖壓、焊接、油漆、裝配等；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼等；機械制造的毛壞準備、機械加工、裝配等；化工企業(yè)的預熱、提煉、合成等。 （3）輔助生產(chǎn)過程 指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。 如機械制造企業(yè)中的動力供應、工具制造、設備維修等 （4）生產(chǎn)服務過程 指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務的各種生產(chǎn)服務活動。如物料供應、運輸和理化試驗、計量管理等。 生產(chǎn)技術準備過程是重要前提，基本生產(chǎn)過程是核心，占主導地位，其余各部分都是圍繞著基本生產(chǎn)過程進行的，為更好地實現(xiàn)基本生產(chǎn)過程提供服務和保證。 4.合理組織生產(chǎn)過程的要求（p125） 合理組織生產(chǎn)過程的目標就是使勞動對象在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，消耗最小，按市場的需要生產(chǎn)出適銷對路的合格產(chǎn)品。 具體要求： （1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性 （2）生產(chǎn)過程的平行性 （3）生產(chǎn)過程的比例性 （4）生產(chǎn)過程的均衡性 （5）生產(chǎn)過程的適應性 5.生產(chǎn)過程的兩種專業(yè)化的組織方式（p126） （1）工藝專業(yè)化 工藝專業(yè)化是指按照生產(chǎn)工藝的特點來設置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式，即將相似的設備或功能集中放在一起，完成相同工藝加工任務。 工藝原則布置的另一個例子：普通醫(yī)院 優(yōu)點：對產(chǎn)品品種變化的適應性較強；便于充分利用設備和生產(chǎn)面積，提高設備負荷系數(shù)；便于工藝管理和工人技術水平的提高；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高。 缺點：產(chǎn)品的物流復雜、無序；生產(chǎn)周期長、在制品庫存多、占用資金多；各生產(chǎn)單位之間協(xié)作往來頻繁，編制生產(chǎn)計劃，及在制品和質量管理等工作比較復雜。 （2）對象專業(yè)化 對象專業(yè)化是以產(chǎn)品（或零件、部件）為對象來設置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織形式。即在對象專業(yè)化車間中，集中了不同類型的設備、不同工種的工人，對同類對象進行不同的工藝加工。 例：假定零件A的加工工藝過程為：車→銑→鉆→熱處理→切齒，零件B的加工工藝過程為：銑→鉆→熱處理→磨，兩種零件加工完成后組裝成產(chǎn)品C。按產(chǎn)品原則布置的示意圖為： 優(yōu)點：連續(xù)性強，生產(chǎn)周期短；在制品庫存減少，流動資金占用量下降；協(xié)作關系簡單，簡化了生產(chǎn)管理；可采用高效率的專用設備，生產(chǎn)效率較高。 缺點：對品種變化的適應性差；生產(chǎn)設備可替代性較差；在產(chǎn)量不大時，難以充分利用生產(chǎn)設備和生產(chǎn)面積，并難以對工藝進行專業(yè)化管理。 （3）固定布置 產(chǎn)品或服務對象的位置保持不變，而人員、物料和設備在需要時移動的布置。 常用于大型建設項目（建筑物、水壩） 、造船、大型飛機的生產(chǎn)，還廣泛用于種植、消防、維修、鉆井及醫(yī)院的手術室等 6.生產(chǎn)計劃的重要指標（p131） （1）產(chǎn)品品種指標：按具體產(chǎn)品品種的用途、型號和規(guī)格等劃分的各品種名稱和數(shù)量。 （2）產(chǎn)品質量指標：指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)各種品種應該達到的質量標準。 （3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標：企業(yè)在計劃期內(nèi)應當生產(chǎn)的符合質量標準的產(chǎn)品數(shù)量。 （4）產(chǎn)值指標：以貨幣表示的產(chǎn)量指標，包括：總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、工業(yè)增加值等。 （5）出產(chǎn)期限 7.生產(chǎn)能力的概念及影響因素：（p141） （1）概念：生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)，在一定的技術組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。它是制定生產(chǎn)計劃的前提和基礎。 種類：設計能力、查定能力、計劃能力 （2）影響生產(chǎn)能力的因素 1）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率 2）固定資產(chǎn)的數(shù)量 3）固定資產(chǎn)的工作時間 8. MRP、MRPII、ERP（補充資料，見課件） （1）物料需求計劃MRP(Material Requirement Planning) 它是被設計并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標——在正確的時間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。 MRP的基本思想：圍繞物料轉化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。 （2）制造資源計劃MRPII（Manufacturing Resources Planning） 它是20世紀80年代初在MRP的基礎上開始發(fā)展起來的。 MRPII的基本思想就是把企業(yè)看作一個有機整體， MRPII實際上從橫向和縱向兩個角度體現(xiàn)了其管理思想。 （3）企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning） 它是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺 第五章 企業(yè)質量管理 1.質量管理的演變（p163） （1）質量檢驗階段 從20世紀初到30年代初屬于這個階段。在這一階段，人們對質量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質量檢驗，即通過嚴格檢驗來控制和保證產(chǎn)品質量。 （2）統(tǒng)計質量控制階段 二戰(zhàn)期間開始。利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)流程的工序之間進行質量控制，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，從而預防不合格品的大量產(chǎn)生。同時在產(chǎn)品檢驗和驗收檢查中采用了統(tǒng)計抽樣方案。 （3）全面質量管理階段 20世紀60年代初美國兩個著名的質量管理專家費根堡姆和朱蘭提出全面質量管理思想。他們指出：全面質量管理就是以最經(jīng)濟的水平充分考慮滿足用戶要求所進行的一系列市場研究、設計、生產(chǎn)和服務。 2.全面質量管理的概念與特征：（p165） （1）概念 全面質量管理就是以質量為中心，全體員工和有關部門積極參與，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動。 （2）全面質量管理的特征 全面質量管理的特征可以概括為“三全一多”: 1）全員的質量管理 2）全過程的質量管理 3）全企業(yè)的質量管理 4）多方法的質量管理 3. 全面質量管理的基本工作方法——PDCA管理循環(huán)（p183） 計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、總結（action）循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)，是質量改進活動中所必須經(jīng)歷的四個階段。 4. 質量成本的組成（p184） 質量成本由兩部分組成，即運行質量成本和外部質量保證成本。 運行質量成本：（1）內(nèi)部損失成本;（2）外部損失成本;（3）預防成本;（4）鑒定成本;（1）（2）之和統(tǒng)稱為損失成本，（3）（4）之和統(tǒng)稱可控成本 第六章 企業(yè)技術管理 1.技術引進的方式（p194） （1）合資經(jīng)營 是兩個或兩個以上的法人共同舉辦某企業(yè)，雙方共同投資經(jīng)營、分享利潤、共擔風險的一種經(jīng)營方式。 （2)合作生產(chǎn) 是指一項產(chǎn)品或一個工程項目，由雙方或多方各自承擔其中某些部分或部件的生產(chǎn)來共同完成全部項目的一種合作方式。 （3)許可證貿(mào)易 指的是技術轉讓方和技術引進方就某項技術轉移問題進行商業(yè)性磋商，達成協(xié)議。引進方有權使用轉讓方所擁有的技術，生產(chǎn)和銷售利用這種技術所制造的產(chǎn)品，并按協(xié)議規(guī)定返回技術轉讓方一定的費用。 （4)成套設備引進 從國外購買生產(chǎn)某種產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的全套設備，在引進設備的同時引進技術，引進的內(nèi)容通常包括工藝技術、工程設計、成套設備，甚至包括廠房、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售和培訓技術人員等服務項目。 （5)技術咨詢服務 技術引進方就引進項目的可行性研究、技術方案的設計、方案的審核等問題委托咨詢機構進行專項或系列項目的幫助。 （6)補償貿(mào)易 是指技術引進方用產(chǎn)品補償技術轉讓方費用的貿(mào)易方式。 （7)租賃設備 是由租賃公司按用戶承租人的要求墊付資金，向制造商購買設備，租給用戶使用。用戶一方面定期向租賃公司支付租金，另一方面，又與制造商簽訂技術合同（如技術指導，人員培訓，設備維修等）。 2.技術創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略（p197） 技術創(chuàng)新有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新三種基本戰(zhàn)略思路。從中國國情出發(fā)，現(xiàn)階段我國企業(yè)實施技術創(chuàng)新，應當以在引進技術基礎上的模仿創(chuàng)新為主，逐步增加自主創(chuàng)新的比重，同時，采取適當形式積極進行合作創(chuàng)新。 （1)自主創(chuàng)新 是指企業(yè)主要依靠自身技術力量進行研發(fā)，實現(xiàn)科技成果商品化，最終獲得市場的認可，具有率先性。要求企業(yè)有雄厚的研發(fā)實力和研究成果積累，處于技術領先地位。 （2)模仿創(chuàng)新 是指在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導之下，企業(yè)通過合法手段引進技術，并在率先者技術的基礎上進行改進的一種創(chuàng)新形式。明智的選擇應該是先做到高質量的模仿，在模仿中再創(chuàng)新。 （3)合作創(chuàng)新 是指企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與研究院所或高等院校合作推動的創(chuàng)新組織方式。合作的成員之間，可以是供需關系或是相互競爭的關系。合作創(chuàng)新的條件是共享成果、共同發(fā)展。 第八章 人力資源管理 1.人力資源管理（還是人力資源）（p256） 人力資源管理是對人力資源獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調整等方面所進行的計劃、組織、協(xié)調和控制等活動，即通過規(guī)劃、招聘、甄選、培訓、考核、報酬等各種技術與方法，有效地運用人力資源來達成組織目標的活動，其實質就是對人的管理。 （人力資源是指能夠為社會創(chuàng)造物質文化財富，為社會提供勞務和服務的人，具體包括人的體質、智力和道德素養(yǎng)等內(nèi)容。） 2.工作設計的幾種方法（p267） 工作設計的方法主要有以下幾種： （1）工作專業(yè)化 工作專業(yè)化是通過對工作的動作研究和時間研究，把工作分解為許多單一化、標準化的工作內(nèi)容和工作程序，然后對員工進行分工與培訓，以提高工作效率。 在工業(yè)生產(chǎn)中，流水作業(yè)生產(chǎn)線就是工作專業(yè)化的某種體現(xiàn)。工作專業(yè)化是工作設計發(fā)展的第一階段。 優(yōu)點：把工作分解為許多單一、標準的工作內(nèi)容和工作程序，對員工的要求比較低，降低工資成本，減少費用開支；提高員工的工作熟練程度，有利于提高工作效率；制定標準的工作內(nèi)容和工作程序，有利于組織內(nèi)部的嚴格管理，有利于對每個員工的考核。 缺點：由于采用高度的、過分的專業(yè)化，使每個員工所承擔的工作變得簡單、枯燥和單調，從而產(chǎn)生對工作的厭煩和不滿，會出現(xiàn)一些消極對抗的行為，如缺勤或離職。 （2）工作輪換制 工作輪換就是在不影響工作秩序的前提下，員工可以從一個崗位換到另一個崗位，以解決工作專業(yè)化帶來的員工中存在的厭煩情緒，提高工作效率。 工作輪換制不僅適用高度專業(yè)化的流水線操作工人，同樣也適用于管理人員。 （3）工作擴大化 工作擴大化是在不影響工作秩序和可能的前提下，在員工之間橫向擴大工作范圍，使一個員工除了承擔本崗位的工作外，還可部分地承擔相鄰崗位的工作。 工作擴大化并未改變員工的工作性質，因此在處理與安排上必須注意不能讓員工長期處于這種狀態(tài)，否則工作擴大化只是使員工做更多工種的工作。 （4）工作豐富化 工作豐富化著眼于縱向擴大工作范圍，從而豐富工作內(nèi)容。具體方法有：創(chuàng)造與產(chǎn)品消費者接觸的機會，讓員工了解并盡快滿足用戶的需求；在工作設計中留出機動崗位，使員工能自行安排工作進度；實行彈性工作制，增加靈活性，提高工作生活質量；組合工作任務，使員工能從頭到尾裝配一個完整的產(chǎn)品等。 3.績效考評的作用（p271）了解 （1)為員工薪酬管理提供依據(jù) （2)為員工職務調整提供依據(jù) （3)為員工培訓提供依據(jù) （4)為員工獎懲提供依據(jù) （5)能幫助和促進員工自我成長 （6)能改進管理者與員工之間的關系 4.績效考評的內(nèi)容（p272） 在企業(yè)中績效考評的典型做法是圍繞員工的德、能、勤、績四個方面內(nèi)容來進行考評。 （1）德：主要是指員工的道德品質、思想覺悟、政治傾向、價值取向等。 （2）能：主要指員工從事工作的實際能力，包括技能、學識、智能和體能等。 （3）勤：主要是指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，包括出勤率、紀律性、干勁、主動性等。 （4）績：主要是指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質量、速度、效益等。 在國外，一些企業(yè)的績效考評主要圍繞三大方面：個人特征（包括技能、能力、素質、需要）、工作行為和工作結果。 5.報酬的構成（p277） 報酬是一個廣泛的概念，主要是指作為個人勞動的回報而得到的各種類型的酬勞。報酬分為內(nèi)在報酬和外在報酬兩大部分。 （1）內(nèi)在報酬 內(nèi)在報酬是指員工對由于工作本身所獲得的滿足感。 ①能參與企業(yè)的各類決策。 ②自由分配工作時間及方式。 ③較多的責任和職權。 ④較有趣的工作。 ⑤個人成長的機會。 ⑥活動的多元化等。 （2）外在報酬 外在報酬是以物質形態(tài)存在的各種類型的報酬。 ①直接薪酬。 ②間接薪酬和福利。 ③非財務報酬。