公司辦公事務(wù)管理規(guī)定.doc

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文秘知識(shí)/規(guī)章制度 公司辦公事務(wù)管理規(guī)定 　　第一章 辦公秩序管理 　　第一節(jié) 辦公秩序 　　一、出勤準(zhǔn)則 　　(一)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班。 　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，不論任何原因，不得代人打卡。 　　(三)因事請(qǐng)假時(shí)，事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。 　　二、員工證 　　(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志，應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。 　　(二)上班時(shí)間，應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。 　　(三)員工應(yīng)妥善保管員工證，遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證，費(fèi)用自理。 　　三、辦公物品擺放 　　(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔，桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。 　　(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中，并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。 　　(三)離開(kāi)辦公室 30 分鐘以上時(shí)，須將桌面文件整理，齊放于文件架中，重要文件入柜上鎖，不得散亂于桌面。 　　(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中，取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。 　　(五)座椅靠背一律不能放任何物品，不得翹椅，人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正，并推入桌下。 　　(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi)，不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。 　　(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放，不得隨意移動(dòng)。 　　四、辦公區(qū)守則 　　(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。 　　(二)若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)。 　　(三)結(jié)束通話時(shí)，要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)后，再掛斷電話。 　　(四)通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，用手捂住?tīng)筒再講話。 　　(五)電話里請(qǐng)對(duì)方等候，繼續(xù)通話時(shí)一定先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。 　　(六)若對(duì)方要找別人，應(yīng)手捂聽(tīng)筒，招呼他人接聽(tīng)電話。 　　(七)自己如果不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。 　　(八)電話中聽(tīng)到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無(wú)疑，然后做好筆錄。 　　(九)撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地致歉。 　　(十)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。 　　(十一)使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢(xún)他人同意。 　　(十二)休息日向別人打電話時(shí)，需先表示歉意。 　　五、公關(guān)接待禮儀 　　(一)與客人相遇，要主動(dòng)相讓;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯，讓客人先上、先下。 　　(二)接待客人時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 　　(三)遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 　　(四)接待來(lái)客時(shí)，如客人職位比自己高時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手;握手時(shí)，左手不得插入口袋里。 　　(五)拜訪客人時(shí)，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方，在對(duì)方方便時(shí)刻，再?zèng)Q定拜訪時(shí)間。 　　(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。 　　第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn) 　　一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 　　二、切忌越級(jí)報(bào)告，架空直接上司。 　　三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并帶全材料和筆記本，將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接提出。 　　四、報(bào)告或提建議時(shí)，必須掌握準(zhǔn)確資料，事先備妥文件說(shuō)明。如呈緊急提案，須附上時(shí)間期限。 　　五、承辦其他部門(mén)主管交辦的事情，須先報(bào)告本部門(mén)主管。 　　六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。 　　七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延;工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。 　　八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。 　　九、調(diào)離本職工作時(shí)，應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)辦理交接手續(xù)。 　　十、下級(jí)與上級(jí)交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。 　　十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，未經(jīng)同意，不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。 　　第四節(jié) 罰則 　　本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為綜合行政部，違反此規(guī)定的員工，除按公司正常考核外將另給予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。