中級質(zhì)量工程師內(nèi)部押題《綜合知識》.doc

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中級質(zhì)量工程師內(nèi)部押題《綜合知識》 一、單項選擇題（共30題，每題1分，每題的備選選項中，只有1個是符合題意） 1、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是（）。 A、質(zhì)量方針目標(biāo)管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制 答案：B 解析：質(zhì)量策劃的定義。 2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)（產(chǎn)品質(zhì)量法）、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)任制度。 A、民事 B、刑事 C、義務(wù) D、有償 答案：A 解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 3、信息處理的輸出是（）。 A、來自過程的原始數(shù)據(jù) B、質(zhì)量控制方法 C、與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息 D、統(tǒng)計技術(shù)、改進(jìn)工具 答案：C 解析：信息處理的輸出是與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息。 4、在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。 A、先于 B、伴隨 C、落后于 D、獨立于 答案：B 解析：在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。 5、組織對質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。 A、培訓(xùn)需求識別 B、培訓(xùn)設(shè)計 C、培訓(xùn)提供 D、培訓(xùn)效果評價 答案：C 解析：組織對質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。 6、“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。 A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 答案：C 解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵并管理員工，組建團(tuán)隊，創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 7、《卓越績效評價準(zhǔn)則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—（）。 A、該井 B、檢查 C、整合 D、反饋 答案：C 解析：過程評價四要素：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合。 8、方針目標(biāo)要進(jìn)行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。 A、矩陣圖 B、系統(tǒng)圖 C、關(guān)聯(lián)圖 D、魚刺圖 答案：B 解析：橫向展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。 9、監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。 A、設(shè)計與開發(fā) B、批量生產(chǎn) C、樣品試制 D、生產(chǎn)定型 答案：B 解析：監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。 10、企業(yè)可以依據(jù)（）對供應(yīng)商進(jìn)行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。 A、供應(yīng)商的規(guī)模實力 B、供應(yīng)商所供零件的重要性 C、供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果 D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書答案：C 解析：供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果是企業(yè)動態(tài)管理供應(yīng)商的依據(jù)。 11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。 A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性 答案：A 解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。 12、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。 A、特性 B、可靠性 C、安全性 D、折扣 答案：D 解析：折扣是與價格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。 13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。 A、審核結(jié)論的可信性 B、審核證據(jù) C、信息收集的方法 D、可獲得的信息 答案：A 解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。 14、組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 A、設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果 C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果 D、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排 答案：D 解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)。 15、組織于顧客的關(guān)系是（）。 A、組織依存于顧客 B、顧客依存于組織 C、相互依存 D、競爭關(guān)系 答案：A 解析：組織依存于顧客。 16、下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。 A、GB/T 19001 B、GB/T 24001 C、GB/T 28001 D、GB/T 18305 答案：C 解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。 17、質(zhì)量管理八項原則不包括（）。 A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法 C、持續(xù)改進(jìn) D、卓越績效答案： D 解析：八項原則不包括卓越績效。 18、受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。 A、根據(jù)審核組長的要求行動 B、代表審核組對審核進(jìn)行見證 C、在審核組收集信息的過程中對信息進(jìn)行澄清 D、對審核組信息的收集提供幫助 答案：B 解析：可對審核證據(jù)進(jìn)行見證，但不能代表審核組對審核進(jìn)行見證。 19、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。 A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否 B、檢驗量具的準(zhǔn)確與否 C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 D、檢驗人員認(rèn)真與否 答案：C 解析：質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品的每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動，要獲取證實產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。 20、質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達(dá)到（）。 A、國際水平的程度 B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度 C、顧客滿意的程度 D、最佳性價比的程度答案：B 解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。 21、產(chǎn)品驗證的性質(zhì)是（）。 A、生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的審核 B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗證 C、對產(chǎn)品的技術(shù)性檢查 D、對產(chǎn)品的管理性檢查 答案：D 解析：產(chǎn)品驗證是對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定，是管理性的檢查活動。 22、產(chǎn)品不合格分級的概念應(yīng)理解為（）。 A、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度和其對產(chǎn)品透用性影響進(jìn)行分級 B、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度的不同進(jìn)行分級 C、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，按其質(zhì)量特性的重要性進(jìn)行分級 D、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分析 答案：D 解析：產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級。 23、不合格品德糾正措施是指（）。 A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施 B、為消除潛在不合格的原因采取的措施 C、針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施 D、對采取的不當(dāng)措施所采取的措施 答案：C 解析：不合格品的糾正措施是指針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施。 24、比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應(yīng)是（）。 A、兩者互不相干 B、兩者沒有區(qū)別 C、不合格包括不合格品 D、不合格比不合格品嚴(yán)重 答案：C 解析：不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求。 25、計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。 A、準(zhǔn)確性 B、一致性 C、預(yù)測性 D、法制性 答案：B 解析：計量的一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。 26、某被檢電壓表的示值為300V時，用標(biāo)準(zhǔn)電壓表測得其電壓的實際值為298V，則被檢電壓表的示值誤差為（）。 A、-2V B、+2V C、2V D、|-2V| 答案：B 解析：示值誤差=示值-實際值=300-298=2V 27、測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。 A、分辨力 B、靈敏度 C、穩(wěn)定性 D、漂移 答案：C 解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。 28、由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。 A、被測量 B、測量結(jié)果 C、量值 D、示值 答案：B 解析：通過測量所得到的賦予被測量的值，稱為測量結(jié)果。 29、測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。 A、再現(xiàn)性 B、精密度 C、準(zhǔn)確度 D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度 答案：C 解析：測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為測量準(zhǔn)確度。 30、示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。 A、0.2mV B、0.1mV C、0.4mV D、0.8mV 答案：A 解析：肉眼可觀測到最小刻度的1/2，靈敏度為2mV，其分辨力為2*（0.2/2）=0.2 mV 二、多項選擇題（共40題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） 31、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量 C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定的要求 D、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度 E、保證銷售產(chǎn)品標(biāo)識符合法律法規(guī)要求 答案：BDE 解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 32、關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有（）。 A、軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并能以方法，論文或程序的形式存在 B、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 C、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性 D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問題與硬件相比有比較特殊的屬性 E、軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 答案：ABDE 解析：軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個特性。按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無限的，沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問題與硬件相比較具有較特殊的屬性。 33、相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。 A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、決策技能 E、營銷技能 答案：BC 解析：基層管理者更需要具備的管理技能是技術(shù)技能和人際技能。 34、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（）。 A、質(zhì)量法規(guī) B、質(zhì)量責(zé)任 C、產(chǎn)品特性 D、質(zhì)量工具 E、質(zhì)量技術(shù) 答案：AB 解析：質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。 35、作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點。 A、匯總性 B、可預(yù)見性 C、重復(fù)性 D、歷史性 E、隨機(jī)性 答案：BCD 解析：作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。 36、2004年GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，制度該標(biāo)準(zhǔn)的目的是（）。 A、用于組織自我評價 B、鼓勵企業(yè)競爭 C、用于組織生產(chǎn)控制 D、用于質(zhì)量獎的評價 E、用于質(zhì)量認(rèn)證 答案：AD 解析：制定卓越績效評價準(zhǔn)則的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。 37、制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要包括（）。 A、市場需求 B、競爭對手情況 C、上年未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題 D、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) E、國家法律法規(guī) 答案：ABCE 解析：企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有以下幾個方面：1顧客需求和市場狀況；2企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；3國家的法令、法規(guī)與政策；4行業(yè)競爭對手情況；5社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；6企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；7企業(yè)質(zhì)量方針；8上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。 38、以下費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費 B、產(chǎn)品重新篩選的試驗費 C、停工損失費 D、顧客投訴的糾正措施費 E、產(chǎn)品報廢損失費 答案：ABCE 解析：內(nèi)部故障(損失)成本包括1報廢損失費；2返工或返修損失費；3降級損失費；4停工損失費；5產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費用；6內(nèi)審、外審等的糾正措施費；7其他內(nèi)部故障費用 39、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核費10000元 B、統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)費5000元 C、質(zhì)量策劃費15000元 D、進(jìn)廠檢驗費12000元 E、供應(yīng)商評價費15000元 答案：BCE 解析：預(yù)防成本包括1質(zhì)量策劃費用；2過程控制費用；3顧客調(diào)查費用；4質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用；5產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費用；6質(zhì)量體系的研究和管理費用；7供應(yīng)商評價費用；8其他預(yù)防費用。 40、在測評顧客滿意時需要明確測量的指標(biāo)體系，其中很重要的是“績效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績效指標(biāo)”的陳述正確的有（）。 A、績效指標(biāo)必須能夠控制 B、績效指標(biāo)必須是具體和可測量的 C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo) D、績效指標(biāo)不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同 E、績效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo) 答案：ABCE 解析：顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素——績效指標(biāo)。測量和評價指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)，績效指標(biāo)必須是重要的，績效指標(biāo)必須能夠控制，績效指標(biāo)必須是具體和可測量的。 41、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。 A、增進(jìn)溝通，減少糾紛 B、提高市場需求的穩(wěn)定性 C、降低雙方的交易成本 D、共同分享信息 E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ) 答案：ACE 解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢、增進(jìn)溝通減少糾紛、實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強(qiáng)抵御市場風(fēng)險的能力。 42、作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。 A、強(qiáng)調(diào)定性分析 B、供應(yīng)商選擇的評價 C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全 D、需要定性與定量分析相結(jié)合 E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合 答案：BCDE 解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。 43、“一個有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。 A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系 B、清楚地描述顧客需求和期望 C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn) D、詳細(xì)且簡潔 答案：ABDE 解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)來表達(dá)。但可測量不等同于定量。 44、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。 A、銷售 B、電子交易 C、服務(wù) D、營銷 E、供應(yīng)商管理 答案：ABCD 解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。 45、記錄控制的主要目的是為了（）。 A、提供證據(jù) B、實現(xiàn)“可追溯性” C、易于識別和檢索 D、確保記錄滿足審核需要 E、控制記錄的版本 答案：AB 解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。 46、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。 A、顧客 B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量方針 D、質(zhì)量目標(biāo) E、質(zhì)量管理體系總體 答案：DE 解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。 47、GB/T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。 A、由組織控制的 B、由組織使用的 C、由顧客控制的 D、由顧客使用的 E、由組織的供應(yīng)商使用的 答案：AB 解析：顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財產(chǎn)。 48、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。 A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述 B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理 C、審核方案由審核組長編寫 D、審核計劃應(yīng)形成文件 E、審核方案應(yīng)形成文件 答案：ABD 解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。 49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。 A、道德行為 B、公正表達(dá) C、職業(yè)素養(yǎng) D、獨立性 E、基于證據(jù)的方法 答案：ABC 解析：與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則有三條，包括道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)。 50、某公司請一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同對該公司的供應(yīng)商進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、聯(lián)合審核 E、結(jié)合審核答案：BD 解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。 51、對審核結(jié)論的理解，正確的有（）。 A、審核結(jié)論是由審核組得出的審核結(jié)果 B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果 C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān) D、審核結(jié)論考慮了所有審核發(fā)現(xiàn) E、審核結(jié)論是將審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行的結(jié)果 答案：ACD 解析：審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果，未必是最終的審核結(jié)果。審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，考慮了所有的審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)是將審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。 52、質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常包括（）。 A、文件評審 B、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備 C、現(xiàn)場審核的實施 D、糾正措施的驗證 E、審核的完成 答案：ABCE 解析：典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括：審核的啟動、文件評審、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)、審核的完成。 53、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的（）。 A、符合性 B、先進(jìn)性 C、有效性 D、充分性 E、效率 答案：ACD 解析：內(nèi)部審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和充分性。 54、質(zhì)量檢驗獲取的信息和數(shù)據(jù)的反饋（報告）可以為（）提供依據(jù)。 A、質(zhì)量改進(jìn) B、戰(zhàn)略規(guī)劃 C、質(zhì)量控制 D、戰(zhàn)略布署 E、績效考核 答案：AC 解析：質(zhì)量檢驗報告可以為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 55、流程性材料檢驗的主要特點可歸納為（）。 A、對其微小單元的檢測可以代表其整體的性能 B、檢驗人員需要有較高的水平 C、較多采用強(qiáng)化檢驗方法 D、需要特殊制備試樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液 E、通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標(biāo)準(zhǔn) 答案：ACDE 解析：流程性材料具有整體均勻性，對其微小單元的檢測可代表其整體的性能；較多采用理化檢驗方法；需要特殊制備式樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液，通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標(biāo)準(zhǔn)。 56、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)典型的設(shè)置方式有（）。 A、按職能劃分設(shè)置 B、按技術(shù)性質(zhì)特點設(shè)置 C、按工藝流程順序設(shè)置 D、按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置 E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置 答案：AD 解析：質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)典型的設(shè)置方式有按職能劃分和按產(chǎn)品劃分兩種形式。 57、產(chǎn)品驗證的含義是指對產(chǎn)品檢測所提供的客觀證據(jù)進(jìn)行檢查，以證實（）。 A、檢測人員檢測的結(jié)果有效 B、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足 C、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意 D、產(chǎn)品符合市場的需求 E、產(chǎn)品具備較高可靠性 答案：AB 解析：產(chǎn)品驗證是管理性檢查活動，目的是證實檢測人員檢測的結(jié)果有效、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足。 58、在企業(yè)質(zhì)量管理活動中，質(zhì)量檢驗部門的權(quán)限包括（）。 A、評審不合格品德適用性 B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假 D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗標(biāo)準(zhǔn) E、統(tǒng)計和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題 答案：BCDE 解析：評審不合格品的適用性是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。 59、為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對其在（）等多方面的要求做出全面規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)地質(zhì)量特性。 A、技術(shù)性能 B、安全性能 C、對環(huán)境影響 D、顧客滿意程度 E、外觀特性 答案：ABC 解析：一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。 60、編制檢驗計劃應(yīng)考慮的原則有（）。 A、充分體現(xiàn)檢驗的目的 B、能指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品的正確使用 C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗成本 D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮 E、適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程需要 答案：ADE 解析：編制檢驗計劃時應(yīng)考慮以下原則：(1)充分體現(xiàn)檢驗的目的。(2)對檢驗活動能起到指導(dǎo)作用。(3)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。(4)綜合考慮檢驗成本。(5)進(jìn)貨檢驗、驗證應(yīng)在采購合同的附件或檢驗計劃中詳細(xì)說明檢驗、驗證的場所、方式、方法、數(shù)量及要求，并經(jīng)雙方共同評審確認(rèn)。(6)檢驗計劃應(yīng)隨產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量要求、過程方法的變化作相應(yīng)的修改和調(diào)整，以適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程的需要。 61、檢驗指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會有（）。 A、檢測對象 B、檢驗方法 C、檢測手段 D、檢驗日期 E、質(zhì)量特性值 答案：ABCE 解析：檢驗指導(dǎo)書的內(nèi)容包括：(1)檢測對象；(2)質(zhì)量特性值；(3)檢驗方法；(4)檢測手段；(5)檢驗判定；(6)記錄和報告；(7)其他說明。 62、產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表實際上是（）。 A、質(zhì)量檢驗人員用來檢驗?zāi)骋划a(chǎn)品的具體作業(yè)指導(dǎo)書 B、不合格嚴(yán)重性分級原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化 C、某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗計劃的組成部分 D、評價某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果 E、檢驗工作的指導(dǎo)文件之一 答案：BCE 解析：不合格品嚴(yán)重性的分級表是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分，是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，是不合格嚴(yán)重性分級原則對該產(chǎn)品的具體化。掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質(zhì)量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計，對檢驗工作的策劃及編制有關(guān)檢驗文件(如檢驗指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。 63、法制計量的主要目的是保證與（）等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。 A、貿(mào)易結(jié)算 B、環(huán)境監(jiān)測 C、工業(yè)產(chǎn)品 D、醫(yī)療衛(wèi)生 E、安全防護(hù) 答案：ABDE 解析：法制計量的目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。 64、速度單位“米每秒”的國際符號可以表示為（）。 A、m.s-1 B、m/s C、ms-1 D、m/s-1 E、m.s 答案：AB 解析：相除的單位符號間用斜線表示或采用負(fù)指數(shù)。 65、頻率100GHz等于（）。 A、105MHz B、1011Hz C、100kMHz D、10-1THz E、105mHZ 答案：ABD 解析：100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz 66、關(guān)于量和單位的書寫、印刷規(guī)則，以下表述正確的有（）。 A、以人名命名的單位符號要大寫 B、單位符號一律用正體字母印刷 C、SI單位符號應(yīng)當(dāng)置于量的整個數(shù)值之后 D、組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點分隔 E、詞頭符號與單位符號中不得有間隔 答案：ABCE 解析：相乘單位間可用乘點也可不用。 67、以下關(guān)于測量誤差的說法，正確的有（）。 A、修正值等于負(fù)的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定度 B、不確定度實際上相當(dāng)于隨機(jī)誤差 C、測量結(jié)果的隨機(jī)誤差等于其誤差減去系統(tǒng)誤差 D、相同的測量結(jié)果，其誤差必定相同 E、測量誤差等于測量結(jié)果減去被測量的真值 答案：ACE 解析：誤差=系統(tǒng)誤差+隨機(jī)誤差=測量結(jié)果-被測量的真值。修正值等于負(fù)的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定性。 68、測量不確定度定量地表示了測量結(jié)果的質(zhì)量或可信程度，它（）。 A、是表征和理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果的相聯(lián)系的參數(shù) B、可用標(biāo)準(zhǔn)差或其倍數(shù)表示 C、可用最大允許誤差表示 D、可用測量準(zhǔn)確度表示 E、可用測量穩(wěn)定度表示 答案：AB 解析：測量不確定度是表征合理地賦予被測量之值的分散性、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。測量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差或用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。 69、當(dāng)測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，測量結(jié)果的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度由其他各量的（）算得。 A、平均值 B、極差 C、方差 D、協(xié)方差 E、殘差 答案：CD 解析：當(dāng)測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，測量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度，等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度。 70、測量設(shè)備的計量確認(rèn)過程的輸入包括（）。 A、不穩(wěn)定度 B、最大允許誤差 C、顧客的計量要求 D、測量設(shè)備的特性 E、測量設(shè)備的狀態(tài) 答案：CD 解析：計量確認(rèn)過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設(shè)備特性。 三、綜合分析題（共30題，每題2分，由單選和多選組成，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） （一）張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。 71、張先生新居出現(xiàn)的（）問題，可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》追究質(zhì)量責(zé)任。 A、樓上廚房漏水 B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo) C、空調(diào)不制冷 D、贈送的地下室面積不夠 答案：BC 解析：建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》，而建筑工程不適用。 72、有一次張先生做飯時接了個電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現(xiàn)時廚房里的煤氣味已經(jīng)很濃了，非常危險，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護(hù)裝置，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嵌入式燃?xì)庠畋仨氂邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃?xì)庠畲嬖冢ǎ?A、缺陷 B、偷工減料問題 C、不合格 D、召回問題 答案：AC 解析：產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定并存在不合理的危險，可認(rèn)定不合格和存有缺陷。 73、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，張先生有權(quán)向銷售商或生產(chǎn)該燃?xì)庠畹膹S家追究責(zé)任，他可以依據(jù)相關(guān)法律和買賣合同，要求（）。 A、更換 B、退貨 C、追加 D、返工 答案：AB 解析：可要求更換、退貨、修理、賠償損失。 74、該燃?xì)庠钌a(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，具體違反內(nèi)容是（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保證產(chǎn)品標(biāo)示符合法律法規(guī)要求 C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 D、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 答案：A 解析：生產(chǎn)廠家未能保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。 （二）某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。 75、為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運行質(zhì)量管理體系。 A、GB/T 19001 B、GB/T 19000 C、GB/T 19580 D、GB/T 24001 答案：A 解析：可按GB/T19001建立并有效運行質(zhì)量管理體系。 76、為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有利社會責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運行環(huán)境管理體系。 A、GB/T19001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 答案：C 解析：可按GB/T24001建立并有效運行環(huán)境管理體系。 77、為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)建立有效地培訓(xùn)管理體系。 A、GB/T19579 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 答案：D 解析：可按ISO 10015建立有效的培訓(xùn)管理體系。 78、為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實施自我評價。 A、GB/T28001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 答案：B 解析：可按GB/T19580構(gòu)造管理體系并實施自我評價。 （三）某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。 79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。 A、樓上廚房漏水 B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo) C、空調(diào)不制冷 D、贈送的地下室面積不夠 答案：ACD 解析：內(nèi)部審核又叫第一方審核，屬管理體系審核。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為結(jié)合審核。 80、由管理者代表批準(zhǔn)審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的（）。 A、客觀性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、可追溯性 D、公正性 答案：AD 解析：審核過程有客觀性和公正性。 81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）。 A、GB/T19001 B、GB/T24001 C、合同 D、記錄 答案：D 解析：審核依據(jù)不應(yīng)包括記錄，記錄是審核證據(jù)。 82、審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應(yīng)由（）主持。 A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、審核組長 D、質(zhì)量部經(jīng)理 答案：ABD 解析：首次會議應(yīng)由審核組長主持。 （四）為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證，公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。 83、質(zhì)量手冊必須包括的內(nèi)容有（）。 A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊?C、組織機(jī)構(gòu)圖 D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 答案：ABD 解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由； (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。 84、關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。 A、針對標(biāo)準(zhǔn)每一條要求，都必須編制程序文件 B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件 C、外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍 D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都不是文件，不必控制 答案：B 解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件。標(biāo)準(zhǔn)要求必須形成的程序文件只有6個，外來文件必須受控，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都是文件并且應(yīng)該受控。 85、關(guān)于質(zhì)量計劃，正確的說法是（）。 A、與質(zhì)量手冊沒有區(qū)別 B、應(yīng)針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制 C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D、應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致 答案：BCD 解析：質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應(yīng)針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊內(nèi)容，并應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致。 86、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，正確的說法是（）。 A、應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架 B、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 C、應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開 D、應(yīng)是可測量的 答案：BCD 解析：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 2可測量；3與質(zhì)量方針保持一致。 （五） 2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場占有率從12%降低到9%。 B公司針對這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識。 87、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應(yīng)商時，應(yīng)分析是否符合（）條件。 A、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇 B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應(yīng)商無法與之競爭 C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商 D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程 答案：ABD 解析：選擇單一供應(yīng)商的條件有9條，選項C不夠完整，應(yīng)填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。 88、同一零部件的供應(yīng)商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。 A、零部件的重要程度 B、市場供應(yīng)狀況 C、零部件的尺寸與精度 D、供應(yīng)商的可靠程度 答案：ABD 解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。 89、某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對關(guān)鍵供應(yīng)商及時結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種（）關(guān)系。 A、競爭 B、簡單的買賣 C、互利共贏 D、統(tǒng)治 答案：C 解析：公司對供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。 90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。 A、對供應(yīng)商進(jìn)行測量系統(tǒng)分析 B、邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計與開發(fā) C、與供應(yīng)商簽訂試制合同 D、對供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗 答案：BCD 解析：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，可邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計和開發(fā)，簽定試制合同，并對供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗。 （六）某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標(biāo)簽，清晰地標(biāo)明其應(yīng)用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進(jìn)行封裝時，用了較便宜的那一種封條。 91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。 A、客戶名和產(chǎn)品名 B、抱怨日期 C、缺陷的表現(xiàn) D、缺陷原因 答案：D 解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。 92、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A、向客戶提供新的封條 B、對客戶進(jìn)行如何正確使用這些封條的培訓(xùn) C、改進(jìn)封條標(biāo)簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用” D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條 答案：A 解析：向客戶提供新封條的措施不恰當(dāng)。 93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標(biāo)簽，公司立即進(jìn)行隔離并決定重貼標(biāo)簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。 A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本 答案：D 解析：產(chǎn)品已交付后進(jìn)行糾正所發(fā)生的費用應(yīng)計入外部故障成本。 （七）某公司向客戶供應(yīng)的產(chǎn)品，使用中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強(qiáng)烈，要求取消合同，公司決定請質(zhì)量專家診斷，專家診斷認(rèn)為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進(jìn)行分析。 94、公司根據(jù)專家的建議，先組織了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級的有關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識到產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表是（）。 A、分析產(chǎn)品適用過程中其質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的技術(shù)文件 B、產(chǎn)品設(shè)計者來表述產(chǎn)品適用性的技術(shù)文件 C、分析產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求和作業(yè)難易程度關(guān)系的技術(shù)文件 D、針對具體產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的不合格對其嚴(yán)重性進(jìn)行分級的文件 答案：D 解析：不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級。 95、大家了解到不合格分級的作用是（）。 A、可以明確檢驗的重點 B、便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量 C、有利于選擇更好的驗收抽樣方案 D、為客戶購買產(chǎn)品提供指南 答案：ABC 解析：不合格分級的作用：(1)可以明確檢驗的重點。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。(4)對不合格進(jìn)行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。 96、公司技術(shù)部開始學(xué)習(xí)編制質(zhì)量特性分析表，編制“分析表”依據(jù)的主要技術(shù)資料有（）。 A、產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)文件（包括圖樣） B、產(chǎn)品的說明書（或用戶手冊） C、產(chǎn)品消耗件明細(xì)表 D、產(chǎn)品形成的作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范 答案：AD 解析：編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有：產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件、作業(yè)流程（工藝路線）及作業(yè)規(guī)范（工藝規(guī)程）、作業(yè)（工序）管理點明細(xì)表、顧客或下一作業(yè)過程（工序）要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。 97、公司對產(chǎn)品實行質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級管理，確定了不合格嚴(yán)重性分級的原則應(yīng)是（）。 A、質(zhì)量特性的重要程度 B、質(zhì)量特性對產(chǎn)品適用性的影響程度 C、過程作業(yè)的難易程度 D、引發(fā)顧客的不滿意程度 答案：ABD 解析：不合格嚴(yán)重性分級，需要考慮的原則是：(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。 (4)不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。 （八）某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V，使用說明書中給出它的最大允許誤差為0.2%，在10一檔下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，其相對誤差為-0.15%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下： 98、10一檔的量程為（）。 A、0~10V B、10V C、80V D、100V 答案：D 解析：量程=｜10*10-0｜=100V 99、10一檔下的最大示值誤差為（）。 A、-0.12V B、-0.16V C、0.12V D、0.16V 答案：A 解析：最大示值誤差=80*（-0.15%）=-0.12V 100、使用該電壓表進(jìn)行測量時，它所引入的相對標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。 A、-0.12% B、-0.086% C、0.086% D、0.12% 答案：D 解析：a=0.2%,因電壓表引入的相對標(biāo)準(zhǔn)不確定度= a/ =0.2%/ =0.12%