青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)

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1、青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè) 第1版 批準(zhǔn)：審核：編制： KM 項(xiàng)目組 目錄 二、LOG8 口號(hào) 三、KMM景與使命 四、KM戰(zhàn)略目標(biāo) 五、KM?設(shè)策略 六、KM?設(shè)藍(lán)圖 七、KM^識(shí)載體 七、K業(yè)化理念 八、KMS織架構(gòu) 九、KM只責(zé)說明書 十、KM亍為規(guī)范 十一、知識(shí)積分規(guī)則 十二、KMfi^價(jià)辦法 十三、知識(shí)管理激勵(lì)制度 、總則 《青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)》 (以下簡(jiǎn)稱本手冊(cè))適用于青島啤酒對(duì)公司知識(shí) 資源及其使用環(huán)境進(jìn)行管理的一切活動(dòng)，包括知識(shí)管理的組織、知識(shí)的沉淀、 知 識(shí)的共享、知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)貢獻(xiàn)考評(píng)與獎(jiǎng)懲等。 本手冊(cè)的頒布實(shí)施旨在

2、構(gòu)建青島啤酒良好的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)， 打造青啤的無邊 界組織， 建立公司積極主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、 分享知識(shí)的文化氛圍， 使公司的知識(shí)得到 有效的沉淀、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提高公司的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和工作效 率， 打造行業(yè)最具創(chuàng)新精神和高效能的學(xué)習(xí)型組織。 青島啤酒的知識(shí)管理是全員 參與的管理過程。 二、LOG8口號(hào) (1) LOGCM具釋義 一本打開的書象征著青島啤酒的知識(shí)管理，翻開的書頁有如雙手有力地托起 青島啤酒的未來。 (2) KM宣傳口號(hào) 青島啤酒知識(shí)管理的宣傳口號(hào)為： “激情成就夢(mèng)想，知識(shí)創(chuàng)造未來” 。 三、KMM景與使命 KM愿景：”將青島啤酒的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)成

3、為具有國(guó)際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)中 心” KM使命：”將知識(shí)管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力” KM愿景釋義：知識(shí)不僅要管理起來，更要經(jīng)營(yíng)出去?！背蔀閾碛腥蛴绊懥? 品牌的國(guó)際化大公司”是青啤人未來10－ 20 年的愿景，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)為青啤實(shí) 現(xiàn)這樣一個(gè)偉大的愿景而服務(wù)。 因此， 青啤應(yīng)把未來的知識(shí)管理定位于具有國(guó)際 水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)中心。 KM 使命釋義：如何實(shí)現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核 心競(jìng)爭(zhēng)能力。 顯然核心能力不是核心資源， 組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成 部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力。如何提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力， 提 升組織和個(gè)人的知識(shí)

4、管理能力是必由之路。 把知識(shí)管理能力建設(shè)成為青啤不可復(fù) 制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是青啤知識(shí)管理的根本任務(wù)和使命。 四、KM戰(zhàn)略目標(biāo) 1. KM￡遠(yuǎn)目標(biāo) 青島啤酒知識(shí)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為： 通過一個(gè)支撐（ “支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)” ） 、三種提升（ “提升青島啤酒人力資本” 、 “提升青島啤酒組織資本” 、 “提升 青島啤酒關(guān)系資本” ） ，將知識(shí)管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的第四種核心 競(jìng)爭(zhēng)能力： 2. KM建設(shè)中、短期目標(biāo) 青島啤酒應(yīng)力爭(zhēng)在2?3年內(nèi)達(dá)到以下目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“四化”（即體系化、制度 化、自覺化、工具化） ，基本建成青島啤酒知識(shí)管理體系： 五、KM1設(shè)策略 1. KM

5、S設(shè)原則 2. KM?設(shè)策略 青啤公司具有顯性知識(shí)與隱性知識(shí)復(fù)合、 知識(shí)利用適度交叉、 繼承與創(chuàng)新有 機(jī)結(jié)合、 各種形態(tài)知識(shí)并存的特點(diǎn)。 基于知識(shí)形態(tài)， 青啤公司應(yīng)采用綜合化知識(shí) 管理策略， 即系統(tǒng)化和人性化策略共存、 并重、 迭代和綜合使用的知識(shí)管理策略。 六、KM建設(shè)藍(lán)圖 青啤知識(shí)管理建設(shè)的整體藍(lán)圖包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容： ? 全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識(shí)分類體系 ? 建設(shè)面向知識(shí)管理的企業(yè)文化 ? 符合知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識(shí)管理體系的技術(shù)平臺(tái) ? 在知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理的管理體系，包括知識(shí)管理組織 架構(gòu)和管理制度 七、KM^識(shí)載體

6、知識(shí)依據(jù)其存在于公司內(nèi)外部， 以及存在形式顯隱性，分為四類：內(nèi)部顯性 知識(shí)、內(nèi)部隱性知識(shí)、外部顯性知識(shí)、外部隱性知識(shí)。 ? 內(nèi)部顯性知識(shí)包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電 子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識(shí)； ?內(nèi)部隱性知識(shí)指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來的知識(shí)，如工作經(jīng)驗(yàn)、 體會(huì)、心得等； ?外部顯性知識(shí)指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識(shí)。包括業(yè) 界新聞、行業(yè)數(shù)據(jù)和報(bào)告、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、競(jìng)合伙伴的相關(guān) 文檔、外部培訓(xùn)教材等等； ? 外部隱性知識(shí)指存在于公司以外其他人員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。外部人員 包括行業(yè)專家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶等等。 為促

7、進(jìn)青島啤酒的外部知識(shí)內(nèi)部化， 隱性知識(shí)顯性化， 近期需重點(diǎn)關(guān)注和提 升的知識(shí)載體主要是以下六類： ? 規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)類： 在工作過程中需遵循的規(guī)范制度（ 包括國(guó)家的， 公司 的， 部門的和行業(yè)所需遵守的規(guī)章制度等） 、標(biāo)準(zhǔn)工作流程、 部門職責(zé)和 崗位說明書等，以及本部門制定的予以指導(dǎo)其他部門工作的規(guī)范制度和 標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 ?工作方法與模板類：在工作過程中所需要參考的工作方法和模板，如業(yè) 務(wù)方法指引和月度工作回顧模板等，不包含具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 ?業(yè)務(wù)文檔類：在工作過程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)文檔，主要是日常工作業(yè)務(wù)文 檔和項(xiàng)目工作業(yè)務(wù)文檔，包括部門內(nèi)日常業(yè)務(wù)工作總結(jié)、業(yè)務(wù)匯報(bào)和工 作

8、計(jì)劃等。 ? 經(jīng)驗(yàn)案例類：?jiǎn)T工提煉出來的工作經(jīng)驗(yàn)，方法和案例，包括工作過程中 產(chǎn)生的、與其他單位和部門交流過程中產(chǎn)生的以及從外部獲取的；經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)內(nèi)容不同于業(yè)務(wù)文檔類的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，側(cè)重于日常工作經(jīng)驗(yàn)的提 煉以及與其他單位和部門交流的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與歸納等；也不同于專業(yè)知識(shí) 類，主要是個(gè)性方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和案例。 ? 專業(yè)知識(shí)類：與專業(yè)相關(guān)的一些產(chǎn)品，技術(shù)，管理等專業(yè)知識(shí)；專業(yè)知 識(shí)類的內(nèi)容不同于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類，側(cè)重于共性的知識(shí)，包括從個(gè)性經(jīng)驗(yàn)中 提煉出來的共性知識(shí)，主要是提供給部門內(nèi)部員工和其他部門的學(xué)習(xí)和 培訓(xùn)教材等，以規(guī)范的文檔、PPT或視頻的形式展現(xiàn)。 ? 知識(shí)社區(qū)類： 結(jié)合網(wǎng)

9、絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)與特色， 并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制， 建立知識(shí)的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。 知識(shí)社區(qū)讓內(nèi)部員工能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其它具有相同專業(yè)的 員工，頻繁地的互動(dòng)進(jìn)而創(chuàng)造知識(shí)與分享知識(shí)，并自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)沉淀。 七、KMi化理念 青啤知識(shí)文化理念：塑造以知識(shí)共享為核心的青啤KM文化 “ SHAR”E “SHARE的具體闡釋如下： 在“SHARE文化理念的指引下，青島啤酒所有員工應(yīng)逐步建立其符合以下 文化特征的行為方式： （ 1） 專業(yè)與開放：?jiǎn)栴}的解決或意見的提供通常是以專業(yè)知識(shí)為導(dǎo)向， 而不是以職權(quán)為導(dǎo)向； （ 2） 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)、員工

10、重視并積極創(chuàng)新； （ 3） 主動(dòng)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工熱愛學(xué)習(xí)、主動(dòng)追求新知； （ 4） 經(jīng)驗(yàn)分享：同事間會(huì)彼此主動(dòng)地分享工作經(jīng)驗(yàn)； （ 5） 緊密合作：重視團(tuán)隊(duì)合作的精神，且對(duì)員工沒有偏袒的傾向； （ 6） 關(guān)系和諧：企業(yè)內(nèi)氣氛和諧，同事間感情融洽； （ 7） 信任與自主： 組織對(duì)員工能夠充分授權(quán)， 且員工也具有獨(dú)立解決問 題的能力； （ 8） 信息提供： 有足夠的信息交流渠道， 員工能夠方便地找到所需資料 或咨詢對(duì)象。 八、KMIS織架構(gòu) 青啤知識(shí)管理組織作為一個(gè)常設(shè)的虛擬組織而存在， 組織體系內(nèi)的人員由各 業(yè)務(wù)崗位的人員兼任，按照不同的任務(wù)共同推動(dòng)日常知識(shí)管理工作。具體的組織 架

11、構(gòu)說明如下： ?知識(shí)管理推進(jìn)委員會(huì)是組織內(nèi)知識(shí)管理工作的最高決策部門，具有對(duì)知 識(shí)管理相關(guān)問題的最高決策權(quán)力，推動(dòng)委員會(huì)設(shè)首席知識(shí)官一名，相關(guān)委員若干。 ? KM推進(jìn)組由管理推進(jìn)總部牽頭，在知識(shí)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)知識(shí)管 理在組織內(nèi)的實(shí)際推廣工作，如知識(shí)管理的組織及制度制定、知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng) 選、知識(shí)管理效果跟蹤評(píng)測(cè)等，設(shè)KM主管一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)青啤KM專員開展工作。 ? KM技術(shù)組是與KM推進(jìn)組平級(jí)的機(jī)構(gòu)，受知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，由 信息管理總部牽頭，負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用維護(hù)工作，技術(shù)組設(shè)技術(shù)主管 一名，由知識(shí)管理系統(tǒng)管理員作為小組組員。 ?各個(gè)業(yè)務(wù)部門設(shè)置知識(shí)管理員，來負(fù)責(zé)

12、具體配合和落實(shí)知識(shí)管理策略在 各部門的實(shí)施。 九、KM職責(zé)說明書 (1)知識(shí)管理推進(jìn)委員會(huì) KM職責(zé)說明書 知識(shí)管理推進(jìn)委員會(huì) 角色說明 1 .作為一個(gè)虛擬組織，在青島啤酒的知識(shí)管理方面具有最高決策權(quán) 2 .組成成員中的任何一人可以提出召開領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，CK的意則召開 會(huì)議 角色職責(zé) 1 .從總體上把握移動(dòng)知識(shí)管理的戰(zhàn)略發(fā)展方向，監(jiān)控知識(shí)管理的運(yùn)作情 況 2 .建知識(shí)管理推進(jìn)組及知識(shí)管理 IT技術(shù)支撐組的組織架構(gòu)，配備相應(yīng)的 組織成員 3 .對(duì)知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)開展、信息系統(tǒng)建設(shè)投資等重大問題進(jìn)行決策 4 .每年至少召開一次關(guān)于知識(shí)管理的委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)年知識(shí)管理

13、成 效及批準(zhǔn)下年知識(shí)管理建設(shè)計(jì)劃，并評(píng)審當(dāng)年知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總 額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額 5 .對(duì)與知識(shí)管理相關(guān)的各項(xiàng)制度進(jìn)行審批 (2) KM推進(jìn)組KM職責(zé)說明書 KM推進(jìn)組 角色說明 1 .總部KM推進(jìn)組由管理推進(jìn)總部牽頭，由管理推進(jìn)總部的KM主管和總 部各部門的KM專員組成 2 .主要負(fù)責(zé)具體制訂和執(zhí)行知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略、方針、制度等 角色職責(zé) 3 .貫徹和執(zhí)行知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的相關(guān)決策，按照知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員 會(huì)的部署，負(fù)責(zé)推進(jìn)和協(xié)調(diào)青啤的知識(shí)管理工作 4 .推進(jìn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo) KM隹進(jìn)組開展日常工作，確定各單位知識(shí)管理建設(shè)任 務(wù) 5 .在青啤推廣和宣傳知識(shí)管理理念 6 .

14、檢查、監(jiān)督各部門知識(shí)管理工作落實(shí)情況和制度執(zhí)行情況，并組織青 啤的知識(shí)管理考核，及時(shí)匯報(bào)到知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 7 .對(duì)知識(shí)管理的各項(xiàng)制度提出改進(jìn)建議，提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)決策 8 .提出當(dāng)年員工知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)方案，并提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)決策 9 .各子公司、各部門 KM主管和KM專員具體執(zhí)行推進(jìn)組的相關(guān)知識(shí)管理 制度、活動(dòng)等 (3) KM技術(shù)組KM職責(zé)說明書 KM技術(shù)組 角色說明 1 .總部KM技術(shù)組由信息管理總部牽頭，由信息管理總部的KM技術(shù)主管 和系統(tǒng)管理員組成 2 .主要負(fù)責(zé)青啤知識(shí)管理系統(tǒng)的日常的運(yùn)行維護(hù)工作 角色職責(zé) 1 .保證知識(shí)管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行

15、2 .與KM專員一起普及知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，提高員工的使用效率 3 .提出知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計(jì)劃，并提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)討論 4 .負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的管理，用戶注冊(cè)、權(quán)限維護(hù)等工作 (4)總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) KM職責(zé)說明書 總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) 角色說明 1.總部各部門和分公司知識(shí)管理最關(guān)鍵的推動(dòng)者，分別對(duì)總部各部門和 分公司的知識(shí)管理推進(jìn)情況直接負(fù)責(zé) 角色職責(zé) 1 .負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促本部門的知識(shí)管理工作 2 .從總體上監(jiān)控本部門或單位知識(shí)管理的運(yùn)作情況，保證部門或單位資 源在知識(shí)管理方面的充分投入 3 .積極參與知識(shí)管理理念的推廣

16、和宣傳 4 .對(duì)部門與知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行決策與審批 5 .對(duì)本部門員工參與知識(shí)管理的情況進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià) (5)總部、子公司各部門KM專員KM職責(zé)說明書 總部、子公司各部門 KM專員 角色說明 1 . KM專員為青島啤酒對(duì)知識(shí)管理負(fù)有特定義務(wù)職責(zé)的人員 2 .以部門為單位設(shè)置 KM專員，人數(shù)較多的部/科每個(gè)部門還可增設(shè)一名 KMW、調(diào)員 3 . KM專員由部門領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商議定或指定，要求是熟悉業(yè)務(wù)、 具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干 角色職責(zé) 1 .按照各項(xiàng)制度規(guī)定(知識(shí)管理管理制度、知識(shí)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度)積 極參與和推動(dòng)青島啤酒的知識(shí)管理 2 .系統(tǒng)的部分維護(hù)和設(shè)置

17、工作，主要是跟本部門知識(shí)管理相關(guān)的內(nèi)容， 與IT系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員一起制定本部門內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)程 3 .負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)知識(shí)管理相關(guān)工作的統(tǒng)籌管理、信息傳遞、總體計(jì)劃 的制定與匯總 4 .負(fù)責(zé)匯總各專業(yè)室知識(shí)管理工作的落實(shí)情況，以月報(bào)的方式在部門范 圍內(nèi)發(fā)布 5 .負(fù)責(zé)本部門各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)流、知識(shí)地圖和知識(shí)樹的維護(hù) (6)系統(tǒng)管理員KM只責(zé)說明書 系統(tǒng)管理員 角色說明 1 .系統(tǒng)管理員由各單位信息部門相關(guān)人員兼任 角色職責(zé) 2 .保證知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行 3 .普及知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，提高員工的使用效率 4 .提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(如各部門知識(shí)貢獻(xiàn)度等)

18、 5 .提出知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計(jì)劃，并提交KMK術(shù)組討論 (7)知識(shí)專家KM職責(zé)說明書 知識(shí)專家 角色說明 1 .在某專業(yè)領(lǐng)域有著較為豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，并通過青啤知識(shí)管 理委員會(huì)認(rèn)可 角色職責(zé) 2 .在各自專長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造新知識(shí) 3 .通過知識(shí)管理系統(tǒng)等途徑推薦優(yōu)秀知識(shí) 4 .在知識(shí)管理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)中解答相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題 5 .積極參與知識(shí)管理的其他活動(dòng)：如培訓(xùn)、講座、日常交流等 (8)員工KM職責(zé)說明書 員工 角色說明 1 .青島啤酒公司的所有員工 角色職責(zé) 2 .將知識(shí)分享和學(xué)習(xí)貫徹到日常工作中 3 .按照要求沉淀、生成和提交相關(guān)文檔，積極參

19、與知識(shí)社區(qū) 4 .對(duì)公司知識(shí)管理管理體系提供改進(jìn)意見 5 .按照知識(shí)管理制度要求積極參與和推動(dòng)青啤知識(shí)管理活動(dòng) 十、KM為規(guī)范 1 . KM行為規(guī)范制訂的目的 本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識(shí)內(nèi)部化，隱性知識(shí)顯性化，鼓勵(lì) 和促進(jìn)知識(shí)在整個(gè)公司范圍內(nèi)的共享和學(xué)習(xí)。 本行為規(guī)范列示了與知識(shí)管理五環(huán)節(jié)(沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新)有 對(duì)應(yīng)關(guān)系的企業(yè)主要通用管理行為準(zhǔn)則， 用以規(guī)范員工日常工作中知識(shí)管理工作 行為。本行為規(guī)范適用于青島啤酒所有員工。 2 .知識(shí)的產(chǎn)生及沉淀 ?知識(shí)貢獻(xiàn)將會(huì)與青島啤酒員工的績(jī)效掛鉤，知識(shí)貢獻(xiàn)突出者在培訓(xùn)等方 面享有優(yōu)先權(quán)。 ? 做好相關(guān)崗位知識(shí)

20、的總結(jié)、積累、沉淀是每個(gè)部門及其每個(gè)崗位的工作 職責(zé)，各部門及其各崗位須按照規(guī)范的知識(shí)梳理方法對(duì)崗位知識(shí)進(jìn)行梳 理，形成各類專業(yè)知識(shí)庫(kù)，指定專人負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的積累及更新完 善工作。 ? 技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等各類項(xiàng)目均要求有完備的項(xiàng)目文檔，如項(xiàng)目計(jì) 劃、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目評(píng)估等，項(xiàng)目文檔的制作、維護(hù)等工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人統(tǒng)籌安排。 ? 各部門須定期有目的地組織部門內(nèi)部及與合作單位、供應(yīng)商及經(jīng)銷商的 交流工作，交流內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理及新技術(shù)、市場(chǎng)反映情況等，形成內(nèi) 外部交流總結(jié)文檔錄入知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)欄目。 ? 對(duì)于部門相關(guān)的各種內(nèi)部制度、規(guī)范、手冊(cè)，各部門有進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化 的職責(zé)

21、，維護(hù)工作需根據(jù)情況更新和優(yōu)化原有文檔，或考慮是否重新建 立新文檔，更新后應(yīng)組織專門的培訓(xùn)或宣傳，確保員工獲悉更新后的知 識(shí)。 ? 每年組織員工開展技術(shù)專題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在 青島啤酒內(nèi)進(jìn)行論文評(píng)獎(jiǎng)，同時(shí)將優(yōu)秀論文在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行分享。 3．知識(shí)的轉(zhuǎn)移及共享 ? 青島啤酒成員在努力創(chuàng)建知識(shí)的同時(shí)也要積極地學(xué)習(xí)、分享、重用已有 的知識(shí)，各部門須利用案例分析會(huì)、管理方法分析會(huì)、技術(shù)專題會(huì)等形 式定期進(jìn)行各類案例的分享，會(huì)議要求部門主管及專業(yè)業(yè)務(wù)骨干參加。 ? 各欄目維護(hù)人員負(fù)責(zé)整理自己管理范圍內(nèi)的知識(shí)文檔，并通過知識(shí)管理 系統(tǒng)將其在權(quán)限范圍內(nèi)共享。要在符合青島啤

22、酒保密制度的原則下，最 大范圍的進(jìn)行知識(shí)共享。 ? 建立案例分享機(jī)制，每個(gè)部門每月召開一次案例（經(jīng)驗(yàn)）分析會(huì)進(jìn)行一 次案例（經(jīng)驗(yàn)）分享，會(huì)議由各部門自行組織，會(huì)議須形成具體的案例 分析文檔錄入到知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)欄目。 ?外出參加培訓(xùn)的青島啤酒員工需負(fù)責(zé)收集相關(guān)培訓(xùn)資料并放到KM 平臺(tái) 相關(guān)欄目共享。 ?為了保障青島啤酒各類知識(shí)的有效性，確保有共享價(jià)值，各欄目維護(hù)人 須定期維護(hù)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)的知識(shí)。 4．知識(shí)的學(xué)習(xí)及應(yīng)用 ? 青島啤酒員工應(yīng)積極參與公司推行的能力發(fā)展計(jì)劃、導(dǎo)師制度、內(nèi)訓(xùn)制 度等，廣泛閱讀與專業(yè)相關(guān)的各類書籍、文檔、資料，主動(dòng)學(xué)習(xí)青島啤 酒知識(shí)管理系統(tǒng)中發(fā)布的知

23、識(shí)文檔，將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到自己的工作中。 ? 各部門負(fù)責(zé)人每年年初須為本部門員工制定其能力發(fā)展計(jì)劃，據(jù)此對(duì)員 工當(dāng)年的能力發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，能力發(fā)展方式有導(dǎo)師指導(dǎo)、崗位輪換、內(nèi) 外部培訓(xùn)、課程自學(xué)、項(xiàng)目參與、工作實(shí)踐等。 5．知識(shí)的創(chuàng)新 ?公司應(yīng)制定專項(xiàng)的激勵(lì)制度以鼓勵(lì)員工在本職工作中積極探索改進(jìn)工作 效率的新技巧、新方法并將這些技巧和方法加以應(yīng)用。 ?員工應(yīng)積極投身于公司的創(chuàng)新項(xiàng)目，勇于提出青島啤酒技術(shù)及管理方面 的各類問題，提供創(chuàng)新點(diǎn)子對(duì)這些問題進(jìn)行改進(jìn)，并在日常工作中實(shí)際 推行創(chuàng)新成果。公司將定期評(píng)選優(yōu)秀創(chuàng)新成果給予積分及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 6．知識(shí)的安全 ? 欄目的瀏覽、 點(diǎn)評(píng)

24、、下載等權(quán)限由知識(shí)管理委員會(huì)確定，如需調(diào)整權(quán)限， 由欄目維護(hù)人向知識(shí)管理委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 ?員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司 《商業(yè)秘密保護(hù)制度》 。 公司有權(quán)對(duì)因泄露公司知識(shí) 秘密而造成公司損失的人員追究責(zé)任。 ?員工離職后，對(duì)知識(shí)文檔的保密義務(wù)適用中國(guó)相關(guān)法律，并在相關(guān)合同 或協(xié)議中進(jìn)行約定。 除上述行為規(guī)范外， 各部門可在此基礎(chǔ)上， 根據(jù)需要自行制定本部門的知識(shí) 管理行為規(guī)范。 十一、知識(shí)積分規(guī)則 一、知識(shí)積分的意義 員工知識(shí)積分設(shè)定的目的是用量化的方式綜合考察員工在知識(shí)管理方面的 行為表現(xiàn)， 積分將作為員工及所屬團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行知識(shí)管理考核、 激勵(lì)時(shí)的重要依據(jù)，

25、 積分通過青島啤酒KM系統(tǒng)自動(dòng)生成、實(shí)時(shí)展現(xiàn)。 二、知識(shí)庫(kù)文檔積分規(guī)則 員工提交文檔是作為一種知識(shí)貢獻(xiàn)行為， 應(yīng)得到積分上的體現(xiàn)，同時(shí)，在積 分的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)依文檔價(jià)值的不同而有所區(qū)別，這主要體現(xiàn)在二個(gè)方面： ? 依據(jù)文檔類型設(shè)置文檔初始積分：不同類型的文檔，其本身的撰寫過程 所付出的勞動(dòng)有所不同，在積分設(shè)置上也應(yīng)當(dāng)?shù)玫襟w現(xiàn)，KM系統(tǒng)配置過 程中可對(duì)目前不同類型的資料分別設(shè)置其初始積分，在應(yīng)用的過程中根 據(jù)需求進(jìn)行類別的增減變動(dòng)及初始積分的調(diào)整； ? 依文檔被重用程度的高低累計(jì)積分：主要從三個(gè)方面評(píng)價(jià)文檔被重用的 程度一一被閱讀、被點(diǎn)評(píng)、被推薦，被閱讀次數(shù)高、被點(diǎn)評(píng)次數(shù)高、被 推薦次

26、數(shù)高的文章價(jià)值要大于被閱讀次數(shù)低、被點(diǎn)評(píng)次數(shù)低、被推薦次 數(shù)低的文章，知識(shí)的價(jià)值會(huì)隨著被應(yīng)用的狀態(tài)而呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化；不同 類型知識(shí)的閱讀積分系數(shù)、點(diǎn)評(píng)系數(shù)和推薦系數(shù)根據(jù)知識(shí)類型進(jìn)行調(diào)整。 知識(shí)文檔積分規(guī)則如下： 知識(shí)庫(kù)文檔積分規(guī)則 文檔創(chuàng)建積分 十 文擋被閱讀積分 （三文檔被閱讀積分） 十 文擋被點(diǎn)評(píng)積分 （E （文檔被點(diǎn)評(píng)積分系數(shù)x評(píng)價(jià)級(jí)別）） 十 文擋被推薦積分 （E （文檔被推薦積分系數(shù)x推薦級(jí)別）） 知識(shí)文檔積分=I+EKi+E （K2X評(píng)價(jià)級(jí)別）+E （KX推薦級(jí)別） 注1：上傳文檔時(shí)由文檔作者發(fā)起審批流程，被批準(zhǔn)后相應(yīng)的文檔創(chuàng)建、閱 讀、點(diǎn)評(píng)等積分由文

27、檔作者即流程發(fā)起人獲得。 注2：同一文檔被同一用戶閱讀、點(diǎn)評(píng)或推薦超過五次，超出部分不計(jì)算被 閱讀、點(diǎn)評(píng)或推薦積分。 用表格的方式對(duì)文檔積分設(shè)定的目的、 對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)操作、對(duì)積分相關(guān)組成部 分進(jìn)行說明如下: 積分組成 積分設(shè)定的目的 系統(tǒng)操 作 積分系數(shù) 級(jí)別系數(shù)設(shè)置 文檔創(chuàng)建積分 鼓勵(lì)員工積極貝獻(xiàn) 知識(shí) 創(chuàng)建文 檔 I 文檔閱讀積分 推動(dòng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和 應(yīng)用 閱讀文 檔 K 文檔點(diǎn)評(píng)積分 推動(dòng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和 應(yīng)用 點(diǎn)評(píng)文 檔 K 點(diǎn)評(píng)級(jí)別： 很好（3）;好（2）; 一＞（1）；差⑼ 文檔推薦積分 篩選出高質(zhì)量的文 檔 推薦

28、文 檔 K 推進(jìn)級(jí)別系數(shù)： 強(qiáng)力推薦（3）;重 點(diǎn)推薦（2）; 一般 推薦（1）；不推薦 （0） 文檔類型 IK K2K （創(chuàng)建積分） （閱讀積分系 數(shù)） （點(diǎn)評(píng)積分系 數(shù)） （推薦積分系 數(shù)） 規(guī)范制度與標(biāo) 5 0 0 0 工作方法與模 板類 10 0 0 0 業(yè)務(wù)文檔類 1 0 0 0 經(jīng)驗(yàn)案例類 10 0.2 0.5 1 專業(yè)知識(shí)類 5 0.2 0.5 1 注1:每月個(gè)人業(yè)務(wù)文檔類積分不超過 20分 注2:每個(gè)員工每天點(diǎn)擊所有文檔次數(shù)點(diǎn)擊數(shù)不超過30,若點(diǎn)擊超過30次 以上，30次以上的點(diǎn)擊（

29、包括閱讀點(diǎn)評(píng)推薦等）不統(tǒng)計(jì)積分。 注3: “愛問”論壇設(shè)定懸賞積分為 5, 10, 20三個(gè)級(jí)別供選擇，由提問人 拿出自己的積分給提供最佳答案的人。 注4:對(duì)于需設(shè)置特殊權(quán)限（出于知識(shí)安全考慮）的欄目，根據(jù)權(quán)限人數(shù)設(shè) 定權(quán)重系數(shù)，統(tǒng)計(jì)該欄目的積分時(shí)需乘以權(quán)重系數(shù)。 舉例：假設(shè)張三本考核周期提交一篇經(jīng)驗(yàn)案例類文檔（假設(shè)該類文檔初始積 分為10）在一個(gè)月中被閱讀過35次，有5人點(diǎn)評(píng)過（其中1人點(diǎn)評(píng)為很好，3 人點(diǎn)評(píng)為好，1人點(diǎn)評(píng)為一般），該文章被1人進(jìn)行過重點(diǎn)推薦，按上表中給出 的積分系數(shù)計(jì)算，則： 該文檔在本月的文檔積分=10+ （0.2X35） + （0.5 X3X 1 + 0.5 X

30、 2X3+ 0.5 X1X1） + 1 1X2X1） =10+7+5 + 2 = 24 進(jìn)入下個(gè)考核周期，假設(shè)張三沒有提交任何文檔，如果有人閱讀、點(diǎn)評(píng)或推 薦他的文檔，他的文檔積分也會(huì)繼續(xù)提高。 三、知識(shí)社區(qū)（專業(yè)論壇）積分規(guī)則 專業(yè)論壇帖子積分規(guī)則 帖子創(chuàng)建積分 十 被閱讀次數(shù)X單次閱讀積分 十 被答復(fù)次數(shù)X單次答復(fù)積分 十 被置為精華積分 定義帖子創(chuàng)建的積分：5.（如：5） 定義帖子單次閱讀的積分：0.2 （如：0.2） 定義帖子單次答復(fù)的積分：0.5 （如：0.5） 定義帖子單次推薦的積分：1 （如：1） 四、個(gè)人KM積分規(guī)則 個(gè)人KM積分規(guī)則 積分信

31、 息 知識(shí)貢獻(xiàn)積分=工（創(chuàng)建的每篇知識(shí)文檔積分+新建的每個(gè)論 壇帖子積分） 知識(shí)索取積分=個(gè)人閱讀文檔次數(shù)X個(gè)人單次閱讀的積分+加 上論壇閱讀帖子的積分 知識(shí)推進(jìn)積分=個(gè)人點(diǎn)評(píng)文檔次數(shù)X個(gè)人單次的點(diǎn)評(píng)積分十個(gè) 人推薦文檔次數(shù)X個(gè)人單次推薦積分十個(gè)人回復(fù)論壇帖子次數(shù) X論壇單次回復(fù)積分 知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分為獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人知識(shí)管理的貢獻(xiàn)而設(shè)置的積分，如擔(dān) 任知識(shí)社區(qū)專家、專欄管理員、導(dǎo)師、講師以及獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì) 而認(rèn)得相應(yīng)的積分 定義個(gè)人單次閱讀所得積分：0.2 （如：0.2） 定義個(gè)人單次點(diǎn)評(píng)所得積分：05（如：0.5） 定義個(gè)人單次推薦所得積分：1（如：1） 定義個(gè)人單次論壇回

32、復(fù)積分：2 （如：2） 定義獎(jiǎng)勵(lì)積分：知識(shí)社區(qū)專家、導(dǎo)師和講師、社區(qū)欄目管理員每月獎(jiǎng)勵(lì)KM 積分5分 個(gè)人綜合積分 個(gè)人綜合積分知識(shí)貢獻(xiàn)積分+個(gè)人知識(shí)推進(jìn)積分+個(gè)人知識(shí)索取積分十個(gè) 人知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分 十二、KM＞價(jià)辦法 1. KM評(píng)價(jià)辦法制訂的目的 知識(shí)管理評(píng)價(jià)是指對(duì)各部門和員工的知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行的評(píng)估。 知識(shí)貢獻(xiàn)包括在 KM系統(tǒng)中創(chuàng)建、閱讀、點(diǎn)評(píng)、推薦各類文檔；作為導(dǎo)師指導(dǎo)新員工的學(xué)習(xí)和工 作；為其他員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等。 本評(píng)價(jià)辦法的制訂是為了評(píng)價(jià)各部門和員工的知識(shí)貢獻(xiàn)行為，從部門知識(shí)頻 道積分、個(gè)人KM分兩個(gè)層面上加以考量。知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo) （“知識(shí)貢獻(xiàn)度”） 將納入部

33、門和個(gè)人的考核體系中，占總績(jī)效指標(biāo)體系的5%, “知識(shí)貢獻(xiàn)度”指 標(biāo)由兩部分構(gòu)成：KM系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（定量指標(biāo)，占80%）和知識(shí)行為能力評(píng)價(jià) 指標(biāo)（定性指標(biāo)，占20%）。 2. KMB別評(píng)價(jià)辦法（定量） （1）知識(shí)頻道KM?別設(shè)置 知識(shí)頻道KM級(jí)別是指青啤未來的KM系統(tǒng)中建立的各個(gè)部門（或?qū)I(yè)）知識(shí) 頻道，根據(jù)一定評(píng)價(jià)周期的部門人均積分情況由系統(tǒng)生成的頻道 KM級(jí)別。從低 到高依次為：一星級(jí)頻道、二星級(jí)頻道、三星級(jí)頻道、四星級(jí)頻道、五星級(jí)頻道、 六星級(jí)頻道和鉆石級(jí)頻道七個(gè)級(jí)別。 六星級(jí)頻道 四星皴翔道 ☆☆☆於大白 三星皴黑道 五星援?dāng)X道 ■ 人—Rc A

34、. 4 一 A. ... A . 二星級(jí)城道 一星皴頻道 （2）個(gè)人KM?別設(shè)置 個(gè)人知識(shí)管理級(jí)別是指青啤未來的 KM系統(tǒng)建設(shè)中，根據(jù)在一定評(píng)價(jià)周期的 個(gè)人KM積分情況由系統(tǒng)生成的個(gè)人頻道 KM級(jí)別。個(gè)人KM級(jí)別水平從低到高依 次為：高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級(jí)別，前五大級(jí)別又 分為一、二、三年級(jí)，博士后級(jí)別又分為一、二兩個(gè)年級(jí)，院士不分年級(jí)。 （3） KM&別綠色階梯升降級(jí)規(guī)則 原則上，部門知識(shí)頻道和個(gè)人知識(shí)管理級(jí)別在一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)只能上升一個(gè) 級(jí)別（獲得知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)按照相關(guān)規(guī)定予以升級(jí)者除外），若在連續(xù)三個(gè)評(píng)估周 期內(nèi)積分未達(dá)到規(guī)定的分?jǐn)?shù)，將由系統(tǒng)自動(dòng)

35、降低一個(gè)級(jí)別。部門評(píng)估周期為季評(píng) 估，個(gè)人評(píng)估周期為月評(píng)估（系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)估）。具體的升降級(jí)規(guī)則如下： A.部門頻道KM綠色階梯升降級(jí)規(guī)則 當(dāng)前頻道 升級(jí)規(guī)定 降級(jí)規(guī)定 評(píng)估當(dāng)期（季度）人均增加的 KM 積分在A分及以上，且部門不超過 20%的員工KM積分增加低于B分, 下評(píng)估期起始將升至『星級(jí) 頻道 1 連續(xù)三個(gè)評(píng)估期（季度）人均 增加的KM積分低于對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，下一評(píng)估期起始將降 至卜一星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)A 標(biāo)準(zhǔn)B 一星級(jí) （起始 級(jí)） 60 45 二星級(jí) 75 60 60 三星級(jí) 90 75 75 四星級(jí) 105 90 90 五星級(jí)

36、 120 105 105 六星級(jí) 150 120 120 鉆石 （最高 級(jí)） 升到鉆石級(jí)須經(jīng)知識(shí)管理委員會(huì) 評(píng)審?fù)ㄟ^ 150 B.個(gè)人KM錄色階梯升降級(jí)規(guī)則 階段 當(dāng)前級(jí) 別 升級(jí)規(guī)定 降級(jí)規(guī)定 評(píng)估當(dāng)期（月度）增加的 KM積 分等于或大于對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 則在卜評(píng)估起始升至『年 級(jí) 連續(xù)三個(gè)評(píng)估期（月度）增加 的KM積分低葉對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)，下一評(píng)估期起始將降至卜 一年級(jí) 高中 一年級(jí) 20 二年級(jí) 15 三年級(jí) 一年級(jí) 25 20 二年級(jí) 三年級(jí) 本科 一年級(jí) 30 25 二年級(jí) 三年級(jí)

37、碩士 一年級(jí) 35 30 二年級(jí) 三年級(jí) 博士 一年級(jí) 40 35 二年級(jí) 三年級(jí) 博士 一年級(jí) 50 40 后 二年級(jí) 院士 一 升級(jí)到院士須經(jīng)過知識(shí)管理委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^ 50 十三、知識(shí)管理激勵(lì)制度 1 .目的 為了對(duì)青島啤酒股份有限公司各單位 （部門）和全體員工的知識(shí)管理行為進(jìn) 行正強(qiáng)化，并體現(xiàn)誰貢獻(xiàn)誰受益的激勵(lì)原則而建立本制度。本制度以知識(shí)管理評(píng) 價(jià)辦法為基礎(chǔ)，綜合知識(shí)管理日常行為激勵(lì)和知識(shí)專項(xiàng)貢獻(xiàn)行為激勵(lì)兩個(gè)緯度進(jìn) 行評(píng)估的激勵(lì)制度。 2 .知識(shí)管理日常行為激勵(lì)辦法 ? 積分激勵(lì)：通過知識(shí)管理平臺(tái)積分系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和部門的升降級(jí)的

38、統(tǒng) 計(jì)，并通過個(gè)人知識(shí)管理級(jí)別標(biāo)志和部門頻道級(jí)別標(biāo)志進(jìn)行展示。同時(shí) 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果納入考核指標(biāo)中，成為部門、員工績(jī)效的一部分。 ? 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：同等條件下，知識(shí)貢獻(xiàn)突出者，在培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、加 薪、職稱評(píng)定、職位晉升等方面享有優(yōu)先權(quán)。 ? 署名制激勵(lì)：對(duì)于創(chuàng)造某一種新的管理方法、分析工具、模版或技術(shù)革 新等，知識(shí)管理委員會(huì)給予知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者以署名的權(quán)利，例如“黃 XX方法論”、“張XX模型”等。 ? 專家激勵(lì)：對(duì)于有專業(yè)、技術(shù)特長(zhǎng)的員工，部門可以提名作為專家候選 人，經(jīng)知識(shí)管理委員會(huì)審核通過后納入知識(shí)管理信息平臺(tái)“知識(shí)專業(yè)社 區(qū)”中的專家地圖，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資本的地位激勵(lì)。 ?

39、宣傳激勵(lì)：提倡“貢獻(xiàn)知識(shí)光榮”的理念，持續(xù)將最新總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn) 及其知識(shí)貢獻(xiàn)者、月度個(gè)人或季度部門排名優(yōu)秀的通過知識(shí)管理平臺(tái)、 青啤報(bào)、板報(bào)、郵件、廣告畫等形式進(jìn)行宣傳、推廣。 3．知識(shí)專項(xiàng)貢獻(xiàn)行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法 除持續(xù)推行日常的知識(shí)管理激勵(lì)外， 將設(shè)置知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)， 對(duì)在知識(shí)管理 開展過程中作出重大貢獻(xiàn)的員工、 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)以一定的評(píng)估 周期進(jìn)行評(píng)選，以KM績(jī)效評(píng)估為基礎(chǔ)，定期獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的知識(shí)管理部門和個(gè)人。 獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的部門和個(gè)人， 將頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)狀或證書， 并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。專項(xiàng)獎(jiǎng)設(shè)置如下： ? 最佳知識(shí)頻道 ? 最佳知識(shí)管理專員 ? 最佳知識(shí)

40、貢獻(xiàn)員工 ? 最佳知識(shí)文檔 ? 最佳知識(shí)應(yīng)用 - 指通過利用知識(shí)管理平臺(tái)中的“實(shí)踐案例”取得一定成 績(jī)者 ? 最佳技術(shù)創(chuàng)新- 可以推行合理化建議的方式 4 、部門知識(shí)行為能力評(píng)價(jià)表（附表1 ） 5 . KM專員知識(shí)行為評(píng)價(jià)表（附表 2） 附表 1 ： 考核內(nèi)容 績(jī)效指標(biāo) 權(quán) 重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 考核 評(píng)分 備注（監(jiān)督部門） 財(cái)務(wù)層面 部門總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)案例 被使用并創(chuàng)造一定的 經(jīng)濟(jì)效益（包括有形 和無形）。 40 低于3（可根據(jù)評(píng)估周期來確定最低次數(shù)）次不得分； 高于（含等于，下同）3次的，其中按引用次數(shù)有高 至ij低30洞 50分，40%導(dǎo)45分；30

41、洞 40分。 10 兩項(xiàng)結(jié)合考核，由使用經(jīng)驗(yàn)案 例的部門將相關(guān)材料按照考核 周期報(bào)考核部門。建立《經(jīng)驗(yàn) 案例利用成果申報(bào)表》 使用或創(chuàng)造性使用別 的部門經(jīng)驗(yàn)案例數(shù) 30 沒有使用不得分；超過一次按次數(shù)由高到低30%導(dǎo) 30分，50%導(dǎo)25分；20%導(dǎo)20分。 擁啟以部門員工命名 的方法、工具、技術(shù) 革新等。 30 至少1個(gè)（可根據(jù)評(píng)估周期確定數(shù)量，周期長(zhǎng)個(gè)數(shù) 應(yīng)適當(dāng)增加），沒有不得分，超過1個(gè)按個(gè)數(shù)由高到 低進(jìn)行排序，前30%! 30分，中間50%! 25分；后 20%! 20 分。 考核部門組織評(píng)選并監(jiān)督，建 立《創(chuàng)新成果命名申報(bào)表》 客戶層面 部門知識(shí)

42、頻道共享內(nèi) 容能夠及時(shí)進(jìn)行更 新。 50 半年不得超過兩次未及時(shí)更新信息， 每超出標(biāo)準(zhǔn)一次扣減 10% 35 考核部門組織每月檢查1~2次 外出參加培訓(xùn)的人員 能及時(shí)組織轉(zhuǎn)訓(xùn)，使 使用該知識(shí)的相關(guān)人 員及時(shí)獲取最新信 息。 30 10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，每超出一 個(gè)工作日扣減5% 人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核查 外出參加培訓(xùn)、實(shí)踐 交流的人員能及時(shí)將 獲取的材料上傳到知 識(shí)管理平臺(tái) 20 培訓(xùn)1、或?qū)嵺`交流結(jié)束后兩個(gè)工作日 內(nèi)完成，每超出標(biāo)準(zhǔn)1天扣減10% 人力資源部門監(jiān)督核查 內(nèi)部流程 積極參與知識(shí)管理委 員會(huì)組織的有關(guān)知識(shí) 管理活動(dòng)，并按要求 完成安

43、排的工作。 20 按照臨時(shí)性項(xiàng)目考核方案執(zhí)行；如一 個(gè)評(píng)估周期內(nèi)沒有組織活動(dòng)則按照 滿分計(jì)算 40 制定臨時(shí)性項(xiàng)目考評(píng)方案，止匕 處可直接引用 建立案例分享機(jī)制， 每月召開一次案例 （經(jīng)驗(yàn)）交流會(huì)，并 將總結(jié)的材料上傳到 知識(shí)管理平臺(tái)。 30 100燒成；每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)缺少一次 扣減10% 考核部門組織定期檢查，部門 應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要備查。 有年度知識(shí)管理工作 計(jì)劃，并按照工作計(jì) 劃有步驟地實(shí)施。 30 每年12月底之前制定卜年度工作計(jì) 戈山計(jì)劃要求各階段時(shí)間明確， 并有 可執(zhí)行性。沒后工作計(jì)劃扣 10分； 計(jì)劃沒有按照時(shí)間進(jìn)度執(zhí)行每項(xiàng)扣

44、 減5% 知識(shí)管理委員會(huì)或指定的代理 行使職權(quán)部門監(jiān)督 定期組織部門內(nèi)部或 與合作單位的工作交 流 20 每季度舉行一次，每少次扣減20% 考核部門監(jiān)督 學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng) 制定員工能力發(fā)展計(jì) 戈山并按計(jì)劃實(shí)施。 60 無計(jì)劃不得分；計(jì)劃沒有執(zhí)行時(shí)按未 實(shí)施計(jì)劃比例扣減。 15 考核部門監(jiān)督 部門員工積極通過知 識(shí)管理平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān) 知識(shí)。 40 按照一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)部門的平均閱 讀積分進(jìn)行排名，排名前 20%導(dǎo)40 分；中間50%導(dǎo)30分；后30%導(dǎo)10 分 知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)知識(shí)積分統(tǒng) 計(jì)；閱讀平均積分=部門總的閱

45、讀積分/部門在崗人數(shù) 合計(jì)得分 100 附表2: 考核內(nèi)容 績(jī)效指標(biāo) 權(quán) 重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 考核 評(píng)分 備注（監(jiān)督部門） 財(cái)務(wù)層面 協(xié)助部門其他成員總 結(jié)創(chuàng)新成果，推出以 本部門員工命名的方 法、工具、技術(shù)革新 等。 100 每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)至少2個(gè)，沒有不得分； 少一個(gè)分值減半。 考核部門組織評(píng)選并監(jiān)督，建 立《創(chuàng)新成果命名申報(bào)表》 客戶b回 確保部門知識(shí)頻道共 享內(nèi)容能夠及時(shí)進(jìn)行 更新。 40 半年不得超過兩次未及時(shí)更新信息， 每超出標(biāo)準(zhǔn)一次扣減 10% 45 考核部門組織每月檢查1~2次 及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)

46、驗(yàn)案例，并上傳知 識(shí)管理平臺(tái) 40 每個(gè)評(píng)估周期至少一篇，沒有不得 分。 督促外出參加培訓(xùn)、 實(shí)踐交流的人員能及 時(shí)將獲取的材料上傳 到知識(shí)管理平臺(tái) 20 培訓(xùn)1、或?qū)嵺`交流結(jié)束后兩個(gè)工作日 內(nèi)完成，每超出標(biāo)準(zhǔn)1天扣減10% 人力資源部門監(jiān)督核查 內(nèi)部流程 積極組織本部門有關(guān) 人員完成知識(shí)管理委 員會(huì)組織的有關(guān)知識(shí) 管理活動(dòng)。 20 按照臨時(shí)性項(xiàng)目考核方案執(zhí)行；如一 個(gè)評(píng)估周期內(nèi)沒有組織活動(dòng)則按照 滿分計(jì)算 30 制定臨時(shí)性項(xiàng)目考評(píng)方案，止匕 處可直接引用 每月組織部門召開一 次案例（經(jīng)驗(yàn)）交流 會(huì)，并將總結(jié)的材料 上傳到知識(shí)管

47、理平 臺(tái)。 40 100流成；每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)缺少一次 扣減10% 考核部門組織定期檢查，部門 應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要備查。 能主動(dòng)及時(shí)地上傳工 作中產(chǎn)生的文檔。 40 100流成；每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次 扣減10% 主動(dòng)組織本部門成員 開展知識(shí)管理活動(dòng)。 5 每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)有活動(dòng)記錄和心得 體會(huì)總結(jié)，并能給與其它部門以借 鑒。 5 考核部門監(jiān)督（加分項(xiàng)） 學(xué)習(xí)與成 嚴(yán)格按照部門制定的 KM專員能力發(fā)展計(jì)劃 實(shí)施 40 沒有按照計(jì)劃實(shí)施每項(xiàng)扣減 10% 15 考核部門監(jiān)督 長(zhǎng) 積極學(xué)習(xí)他人知識(shí)， 并應(yīng)用到工作中指導(dǎo) 實(shí)踐。 20 每個(gè)評(píng)估周期內(nèi)至少有一次應(yīng)用案 例，沒有不得分 積極通過知識(shí)管理平 臺(tái)學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提 40 個(gè)人閱讀積分在本部門排名第一，否 則每卜降一名扣減10% 知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)知識(shí)積分統(tǒng) 計(jì)；閱讀平均積分=部門總的閱 高自身能力。 讀積分/部門在崗人數(shù) 合計(jì)得分 105