醫(yī)院營銷計劃

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醫(yī)院營銷計劃 醫(yī)院營銷計劃的文章 希望大家能夠喜歡 一 根據(jù)醫(yī)院實際 找準營銷部職能定位 充分發(fā)揮營銷部應(yīng) 有的作用 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色 如何定位 這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的 因 此 我們對營銷部的職能定位是 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場拓展 品牌推廣 客戶管理 科室指導(dǎo) 服務(wù)培訓(xùn) 其主要任務(wù)是 1戰(zhàn)略規(guī)劃 充分利用各種信息 對醫(yī)院的優(yōu)勢 劣勢 機會與 威脅進行分析 從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 的經(jīng)營管理決策提供依據(jù) 做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 2市場拓展 通過拜訪客戶 市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場 增加醫(yī)院客戶量 提高客戶忠誠度 通過引進先進的醫(yī)療技術(shù) 設(shè)備和資金 或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌 廣泛開展醫(yī)療技術(shù) 項目合作或其它相關(guān)項目的合作 提高醫(yī)院市場占有率 3品牌推廣 與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合 充分利用各種傳 播媒介 健康講座 義診 舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式 做好醫(yī) 療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作 不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形 象 4客戶管理 建立重點客戶檔案 包括團體與個人 做好各項跟 蹤服務(wù)與信息反饋工作 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān) 系 建立忠誠客戶群 特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理 提高 與大客戶的關(guān)系層級 形成利益共同體 抓好客戶服務(wù)中心的管理 工作 為顧客提供診前 診中 診后完善 全面 高品質(zhì)的一體化 服務(wù) 指導(dǎo)全院臨床科室 臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客 開展全程服務(wù)與管理工作 形成院 科 個人三個層面的客戶群 對院 科 個人三級客戶群進行立體管理 消滅服務(wù)盲點 提高顧 客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度 5科室指導(dǎo) 經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào) 對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo) 協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為 與競爭行為 使醫(yī)療流程更加合理 縮短客戶等候時間等 6服務(wù)培訓(xùn) 做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn) 配合相關(guān)業(yè) 務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn) 指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練 提高全員 營銷水平 根據(jù)以上職能定位 將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度 今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定 規(guī)范化地開展營銷工作 二 對本市其他醫(yī)院的營銷 客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解 了 解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報 搜集 了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 對照我們的運作辦 法 與所了解到的情況進行對比分析 積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法 好經(jīng)驗 不斷改進我們的工作 在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上 要寫出 調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo) 并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告 具體安排為 一季度內(nèi)對 區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解 二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào) 查了解 三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解 四季度做 出總結(jié)報告