汽車輪胎售后服務(wù)協(xié)議標準版.doc

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. 輪胎售后服務(wù)協(xié)議 甲方：　 乙方： 為切實保證乙方產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為甲方提供及時、周到、滿意的售后服務(wù)，拓展甲乙雙方產(chǎn)品市場，甲乙雙方本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，經(jīng)充分、友好協(xié)商，達成本服務(wù)協(xié)議。 第一條 依據(jù) 1.1. 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 1.2. 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 1.3. 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的有關(guān)輪胎方面的中華人民共和國國家標準 GB 9744載重汽車輪胎 GB /T 2977載重汽車輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負荷 GB/T1190工程機械輪胎技術(shù)要求 GB/T2980工程機械輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負荷 GB7036.1充氣輪胎內(nèi)胎 第1部分：汽車輪胎內(nèi)胎 GB /T9768 輪胎使用和保養(yǎng)規(guī)程 1.4. 中華人民共和國原化學工業(yè)部發(fā)布的中華人民共和國化工行業(yè)標準 HG/T2177輪胎外觀質(zhì)量 1.5. 國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會 汽車輪胎理賠工作管理辦法 SBT 10468.2—2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求 第二條 質(zhì)量保證 　　乙方承諾向甲方提供符合雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號： ）約定的質(zhì)量標準的產(chǎn)品，以滿足甲方生產(chǎn)及售后服務(wù)需要。 第三條 服務(wù)期限 3.1. 以甲乙雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號： ）所注“三包”期限為準，沒有約定的，以甲方向用戶交機之日起滿　　個月或工作時間滿　　小時，以先到期限者為準。 3.2. 超過以上所述期限，乙方將視情況，仍可按《汽車輪胎理賠工作管理辦法》（含《輪胎理賠標準》或《載重子午胎理賠手冊》）鑒定并處理。 第四條 不屬乙方責任 經(jīng)甲方判定產(chǎn)品問題屬于下列任意一項時，乙方可不必賠償。 4.1. 甲方的最終用戶因使用不當或隨意修補乙方產(chǎn)品而造成的問題。 4.2. 甲方保管不善造成的問題。 4.3. 因不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障。 第五條 乙方服務(wù)承諾 5.1. 乙方接到甲方書面信息，應(yīng)在1個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，72小時內(nèi)到現(xiàn)場或與用戶約定處理時間，5天內(nèi)處理完畢；對經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品制造質(zhì)量責任，在理賠比例（磨損費）上應(yīng)充分考慮用戶的利益（更換工時費等）。 5.2. 甲方發(fā)出信息5天之后，沒有收到乙方的處理結(jié)果，應(yīng)及時通報乙方。乙方?jīng)]有按時服務(wù)到位，甲方為維護自己產(chǎn)品在用戶中的信譽，有權(quán)按《汽車輪胎理賠工作管理辦法》、《SBT 10468.2—2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求含》，或者《輪胎理賠標準》或《載重子午胎理賠手冊》），對乙方輪胎質(zhì)量問題做出三包處理。 5.3. 乙方向甲方最終用戶出具的《輪胎故障鑒定意見書》，需注明產(chǎn)品產(chǎn)生問題的原因；如屬用戶責任，更應(yīng)詳細分析、盡力說服，指導用戶正確使用與保養(yǎng)。 5.4. 乙方應(yīng)按規(guī)定時間將處理結(jié)果反饋至甲方服務(wù)部門予以備案。處理結(jié)果以用戶簽字為準，否則需由鑒定人作出處理情況書面說明。 5.5. 雙方本著共同維護市場，實現(xiàn)雙贏為出發(fā)點，對于甲方因乙方輪胎故障與用戶發(fā)生重大糾紛，應(yīng)妥善解決處理，平均分擔照顧理賠。因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的事故及整機損壞等，所造成的直接損失由乙方承擔。因乙方產(chǎn)品質(zhì)量導致用戶訴訟且裁定為乙方責任，乙方承擔由此發(fā)生的相關(guān)費用。 5.6. 由于乙方產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問題，補救措施發(fā)生的費用乙方承擔。涉及對甲方產(chǎn)品信譽損害的賠償事宜，雙方另行協(xié)商解決。 第六條 甲方義務(wù) 6.1． 甲方應(yīng)在第一時間以書面形式通知乙方產(chǎn)品故障內(nèi)容，內(nèi)容包含但不限于：終端用戶姓名、電話、地址；服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員姓名、電話；輪胎故障的大概描述（有圖片最好）。甲方有權(quán)在產(chǎn)品問題處理過程中參與鑒定產(chǎn)品故障原因。 第七條 常見質(zhì)量責任界定 7.1. 外胎 制造方責任：1、胎冠部位脫層（無刺傷、修補者）。2、 胎面接頭脫開。3、 胎肩部位脫層（無刺傷、修補者）。4、 胎側(cè)部位脫層（無刺傷、修補者）。5、 胎圈部位脫層，6、胎圈鋼絲刺出（趾口部位無任何外傷者）。7、胎里脫層、露線、起棱。8、新胎有明顯外觀缺陷（如雜質(zhì)、重皮裂口及明疤等）。 使用方責任：1、 胎冠部位刺傷、劃傷、修補者。2、 外頂內(nèi)裂、沖擊爆破。3、 胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴重者（花紋深度相差4mm以上）。4、胎肩部位硬傷及引起爆破者。5、 胎側(cè)劃傷。6、 機械切邊、磨趾口。7、 裝胎不正確引起胎圈損壞者。8、 低氣壓、超載、超運距作業(yè)等引起的簾布層松散折斷(爆)及趾口爆破者。9、因機械損傷、碾傷等造成的胎側(cè)拉鏈式爆破。10、 低氣壓、超載、超運距作業(yè)等引起的胎冠、胎肩、胎側(cè)部位脫層、脫空。 7.2. 內(nèi)胎 制造方責任：1、 新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣門嘴漏氣。2、 新內(nèi)胎接頭脫開、打折。3、 新內(nèi)胎氣門嘴膠墊粘接不良。4、 新內(nèi)胎夾帶雜物。5、 新內(nèi)胎龜裂。 使用方責任：1、 氣門嘴受外力引起的彎曲變形。2、 胎身刺傷修補。3、 保管不良引起的老化。4、 使用不當引起的損壞。 7.3. 因使用不當造成損壞，但同時又存在制造缺陷的輪胎的理賠 制造缺陷與使用不當造成的損壞同時存在，但不在一處時，酌情降低賠償幅度；若使用問題導致輪胎不能使用，不予理賠。 輪胎因使用不當引起的具有質(zhì)量病象特征的損壞(兩種損壞在同一處)，不予理賠。 7.4. 售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理 新胎已達到不合格標準者給予調(diào)換；但輕微外觀缺陷，尚未達到、構(gòu)成不合格品的輪胎，因不影響使用，應(yīng)繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。 輪胎使用過之后，因外觀缺陷要求退換的，應(yīng)繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。 7.5. 凡屬下列情況之一者，不承擔質(zhì)量保證責任。 1、按協(xié)議或規(guī)定達到保證里程的。2、超過理賠協(xié)議期限的輪胎。3、 經(jīng)過修補或翻新的輪胎。4、不遵守《輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程》規(guī)定，保管、運輸、使用、保養(yǎng)不當而導致?lián)p壞的輪胎。如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi)裂、氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當、輪輞不符等。5、輪胎花紋磨損超過新胎設(shè)計花紋50%的輪胎。6.以欺詐手段造假(假胎號、假商標、假層級、偽造制造缺陷等)的索賠胎。 第八條其他 8.1. 本協(xié)議是甲乙雙方 合同（或協(xié)議）中（編號： ）的一部份，具有同等法律效力。 8.2. 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行友好協(xié)商解決。 8.3. 如在本協(xié)議執(zhí)行期間，甲乙雙方發(fā)生爭議，雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可通過法律途徑解決。 8.4. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。從簽字、蓋章之日起生效。 8.5. 有效期自簽字之日起至 年　　月　　日。 甲方： 　 乙方： 法人代表：　　　　　　　　　　　　　　　　法人代表： 委托代理人：　　　　　　　　　　　　　　　委托代理人： 聯(lián)系電話：　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話： 傳真：　　　　　　　　　　　　　　　　　　傳　　真： 地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　地址： 郵編：　　　　　　　　　　　　　　　　　　郵編： 4 可編輯修改