物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)96903.doc

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. 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全； 2、外部無(wú)亂搭建現(xiàn)象，保持外立面外觀整潔統(tǒng)一； 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維修裝養(yǎng)護(hù)； 4、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定組織維修； 5、完好率98%以上。 二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理 1、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象； 2、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施； 3、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 4、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行； 5、路燈、樓道燈完好率不低于98%； 6、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； 8、完好率99%以上； 9、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)； 10、屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或者更新改造； 11、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 12、及時(shí)率98%以上。 三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通 1、樓層內(nèi)垃圾桶每日清運(yùn)垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味； 2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次，電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 3、外圍果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)垃圾2次； 4、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害； 5、完好率98%。 四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物； 3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；定期噴灑藥物、預(yù)防病蟲害； 4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 5、完好率98%以上。 五、車輛停放管理 1、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 2、檢查各停放車輛，發(fā)現(xiàn)異?；蜻z物及時(shí)通知車主； 3、巡視各停車區(qū)域，規(guī)范及疏導(dǎo)各車車停放秩序，及時(shí)維修損壞設(shè)施設(shè)備； 4、事故發(fā)生率控制在2%以下。 六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理 1、小區(qū)主入口24小時(shí)站崗值勤； 2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次； 3、安全監(jiān)控設(shè)施良好，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控； 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理； 5、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 七、裝飾裝修管理服務(wù) 1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告甲方和有關(guān)主管部門； 2、無(wú)亂搭亂蓋現(xiàn)象。 八、物業(yè)檔案資料管理 1、專門的檔案室，實(shí)行專人、專業(yè)管理； 2、檔案資料齊全，按流程借用、銷毀等。 九、其他 1、急修：15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)率100%；2、小修：小修不過(guò)夜，中、大修24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)并有回訪記錄；及時(shí)率100%。 1、管理知識(shí)方面。對(duì)中高層管理人員的知識(shí)要求相對(duì)會(huì)比較高。知識(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)（如物業(yè)管理、公共關(guān)系等）、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)（要非常精通行業(yè)法律法規(guī)，熟悉必要的法律知識(shí)），對(duì)提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。 2、專業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又涉及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專業(yè)技能，以及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。此外，面對(duì)各式各樣的業(yè)主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。 3、服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過(guò)為業(yè)主提供公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，因此，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé)，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù)，贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一個(gè)溫馨的問(wèn)候、一個(gè)小小的舉措、一個(gè)小小的手勢(shì)、一個(gè)甜美的微笑，都會(huì)增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。 5 可編輯修改