2020國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案

《2020國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2020國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案 g選擇題 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： B. 巴巴拉?本健?杰飆 題目2 2. 關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： D.信息的雙向溝通 題目4 4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是（）. 選擇一項(xiàng)： B. 1K得公眾的僧賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是（） 選擇一項(xiàng)： D.客戶忠誠(chéng) 題目6 6. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶滿意 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求的滿足 題目8 8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） C. 客戶林度 題目9 9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： B. 核心，是劃唳 題目10 10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過(guò)程叫（）。 選擇一項(xiàng)： B. 對(duì)話過(guò)程 題目11 11. 客戶對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是（）o 選擇一項(xiàng)： C. 客戶價(jià)值的本質(zhì) 題目12 12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)： D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人"，這形象地說(shuō)明了（）。 選擇一項(xiàng)： D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。 選擇一項(xiàng)： B. 形象價(jià)值 題目15 15. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。 選擇一項(xiàng)： A.客戶價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。 選擇一項(xiàng)： C. 客戶價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）o 選擇一項(xiàng)： B. A類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 20%枸成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）. 選擇一項(xiàng)： D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： C. A疝戶 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）＜, 選擇一項(xiàng)： D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A.實(shí)施客戶關(guān)系管理 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： D.數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A.較高的員工忠誠(chéng)度 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。 選擇一項(xiàng)： A.經(jīng)濟(jì)性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A.會(huì)員制營(yíng)銷方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）. 選擇一項(xiàng)： D.侑息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： C.核心競(jìng)爭(zhēng)能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷 題目10 10. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項(xiàng)： B. 客戶行為個(gè)性化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）- 選擇一項(xiàng)： A.俱樂(lè)部營(yíng)銷 題目12 12. 定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。 A.大規(guī)模生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說(shuō)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 常助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： C.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng)： A.換位JB考 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 益客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）= 選擇一項(xiàng)： D. 客戶開(kāi)發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： C.利潤(rùn)率低 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A.品質(zhì)，即 Quality 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A.保持原有客戶