《現(xiàn)代管理原理》綜合練習及答案.doc

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第一章管理與管理學 一、單項選擇 1.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是(D 。 A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 2.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點?(C A.泰羅 B.法約爾 C.西蒙 D.韋伯 3.“凡事預則立,不預則廢”,說的是(D 的重要性。 A.組織 B.預測 C.預防 D.計劃 4.組織是管理的基本職能之一,它是由(C 三個基本要素構成。 A.目標、原則和結構 B.目標、部門和效率 C.目標、部門和關系 D.目標、部門和人員 5.為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使(A 。 A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動 C.實踐活動具有指標約束 D.計劃得以嚴格執(zhí)行 6. 當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時,他行使的是(D 的角色。 A.發(fā)言人 B.組織聯(lián)絡者 C.領導者 D.精神領袖 7.對于基層管理者來說,具備良好的(C 是最為重要的。 A.人際技能 B.概念技能 C.技術技能 D.管理技能 二、多項選擇 1.管理作為一種特殊的實踐活動,具有其獨特的性質,比如(ABC 。 A.管理具有二重性 B.管理具有科學性 C.管理具有藝術性 D.管理具有時效性 2.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系,可以描述為:(ABD。 A.他們所履行的管理職能是相同的 B.高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 C.高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 D.基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多 3.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為(ACD 。 A.人際關系角色 B.組織角色 C.信息角色 D.決策角色 4.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時,必須具備以下技能:如(BCD 。 A.信息技能 B.技術技能 C.人際技能 D.概念技能 5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括(ABCD 。 A.技術環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經(jīng)濟環(huán)境 D.社會文化環(huán)境 6.物質環(huán)境是指組織所擁有的各種資源,主要包括(ABCD 等。 A.人力資源 B.物力資源 C.財力資源 D.技術資源 三、判斷正誤 1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的。( 2.事先對未來行為所作的安排就是預測,它是人們有意識的活動。( 3.控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。(√ 4.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結論,管理的對象就是組織的各種資源。( 5.組織是由三個基本要素構成的,即目標、結構和關系。( 6.處于不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的。( 7.對于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(√ 8.人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。(√ 第二章管理理論的形成與發(fā)展 一、單項選擇 1.西方早期的管理思想中,(A 是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。 A.亞當?斯密 B.查爾斯巴比奇 C.弗雷德里克泰羅 D.大衛(wèi)李嘉圖 2.泰羅科學管理理論的中心問題是(C 。 A.科學技術 B.加強人的管理 C.提高勞動生產(chǎn)率 D.增強責任感 3.被稱為“組織理論之父”的管理學家是(D 。 A.喬治梅奧 B.弗雷德里克泰羅 C.亨利法約爾 D.馬克斯韋伯 4.法約爾提出的管理五項職能或要素是(C 。 A.計劃、組織、決策、協(xié)調和控制 B.計劃、組織、決策、領導和控制 C.計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 D.計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制 5.“管理的十四項原則”是由(B 提出來的。 A.馬克斯韋伯 B.亨利法約爾 C.喬治梅奧 D.弗雷德里克泰羅 6.古典管理理論對人性的基本假設,認為人是(B 。 A.復雜人 B.經(jīng)濟人 C.社會人 D.單純?nèi)? 7.系統(tǒng)管理學派認為,組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(C。 A.社會經(jīng)濟系統(tǒng) B.社會經(jīng)濟組織 C.社會技術系統(tǒng) D.社會生產(chǎn)組織 8.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導和關鍵作用的是 (A。 A.培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 B.先進的社會制度 C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D.進行了企業(yè)流程再造 9.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是(C 。 A.企業(yè)精神 B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)文化 D.企業(yè)形象 10.深層的企業(yè)文化是指(D 。 A.廠容廠貌 B.職工風貌 C.企業(yè)制度 D.企業(yè)精神 二、多項選擇 1.古典管理理論的代表人物主要有:(BCD 。 A.塞繆爾紐曼 B.弗雷德里克泰羅 C.亨利法約爾 D.馬克斯韋伯 2.梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括(ABC 。 A.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” B.企業(yè)中存在著非正式組織 C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D.科學管理方法可以提高效率 3.馬克斯韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎,才能實現(xiàn)目標。這些權力包括:(ABD 。 A.傳統(tǒng)的權力 B.理性----合法的權力 C.純粹的權力 D.超凡的權力 4.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由(ACD 三個部分組成。 A.精神文化 B.傳統(tǒng)文化 C.制度文化 D.物質文化 5.1990年,美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉--學習型組織的藝術與實務》,下列選項中(ABCD 是其主要內(nèi)容。 A.系統(tǒng)思考 B.改變心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 6.物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn),包括(ABCD 。 A.產(chǎn)品設計 B.產(chǎn)品質量 C.廠容廠貌 D.員工服飾 三、判斷正誤 1.泰羅的科學管理既重視技術因素,也重視人的社會因素。( 2.從19世紀末期到20世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。( 3.韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。( 4.古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”,行為科學家提出了“社會人”的觀點。(√ 5.梅奧認為,在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準則或慣例,這就形成了正式組織。( 6.經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題,被稱為經(jīng)驗教學。( 第三章計劃 一、單項選擇 1.計劃工作的前提是(B 。 A.決策 B.預測 C.管理 D.領導 2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者,戰(zhàn)略性計劃是由(A 負責制定的。 A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.所有管理者 3.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策,這就是它的(C 性質。 A.超前性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.靈活性 4.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是(D 。 A.年度計劃 B.管理者的意愿 C.指導性計劃 D.戰(zhàn)略計劃 5.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時,計劃應是指導性的,同時計劃期限也應該 (B 。 A.更長 B.更短 C.適中 D.不確定 6.綜合計劃與專項計劃之間是(A 的關系。 A.整體與局部 B.縱向與橫向 C.綜合與專業(yè) D.普遍與特殊 7.為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C 。 A.政策 B.程序 C.策略 D.規(guī)則 8.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是(A 。 A.產(chǎn)品預測 B.市場預測 C.財務預測 D.技術預測 9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領域,就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行 (C 。 A.長期預測 B.中期預測 C.短期預測 D.年度預測 10.定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗,對有關事物遠期的變化趨 勢進行描述,需要進行(D 。 A.年度預測 B.短期預測 C.中期預測 D.長期預測 二、多項選擇 1.計劃在管理的各種職能中處于主導地位,主要表現(xiàn)在以下方面:(ABD 。 A.計劃和控制工作是不可分的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 C.計劃工作是一成不變的 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較,下列說法準確的是:(ABCD 。 A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性 B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C.戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標 D.戰(zhàn)略計劃的風險性較高 3.用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如選項:(ACD 。 A.銷售費用預算 B.零基預算 C.廣告預算 D.成本預算 4.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的(BCD 等而制定的綜合性計劃。 A.發(fā)展 B.目標 C.策略 D.政策 5.任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的,比如:(BCD 。 A.高學歷者的比例 B.高利潤 C.提高市場占有率 D.提高員工福利待遇 6.以下選項中,(ABCD 屬于備選方案的評價指標。 A.收益 B.成本 C.期限 D.風險 7.為了對備選方案進行準確的評價,計劃工作者需要做好以下工作:(。 A.確定組織的目標 B.確定具體評價指標 C.確定計劃的前提條件 D.確定指標的權重 8.通常,影響預測準確性的因素有:(等。 A.預測時間長短 B.預測方法 C.人員的知識技能 D.信息的準確度 三、判斷正誤 1.現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(√ 2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。( 3.以效率為出發(fā)點制定計劃,就是追求較高的經(jīng)濟利益。( 4.一般來說,戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。(√ 5.任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。( 6.一般而言,預測時間越短,影響預測結果的因素變化越小,預測誤差也越小;反之亦然。(√ 第四章目標管理 一、單項選擇 1.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D 。 A.泰羅 B.梅奧 C.赫伯特西蒙 D.彼得德魯克 2.企業(yè)目標并不是一成不變的,應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正,使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標的(B 原則。 A.現(xiàn)實性 B.權變性 C.關鍵性 D.協(xié)調性 3.目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上,并通過一定的程序 加以確定,既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的(A 原則。 A.現(xiàn)實性 B.可行性 C.程序性 D.權變性 4.目標管理是一個全面的(A,它用系統(tǒng)的方法,使許多關鍵活動結合起來。 A.管理系統(tǒng) B.評估工具 C.指標體系 D.激勵手段 5.一些學者提出,企業(yè)在追求利潤最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到(B 。 A.適當利潤 B.滿意利潤 C.最大利潤 D.理想利潤 6.戴維斯等學者指出,企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。(B 由企業(yè)性質決定,是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 A.企業(yè)目標 B.主要目標 C.次要目標 D.并行目標 7.有些組織目標不是一成不變的,一般來說,(D 應保持一定的穩(wěn)定性。 A.利潤目標 B.短期目標 C.中期目標 D.長期目標 8.在德魯克目標管理概念的基礎上,有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法,他就是 (C 。 A.EC施勒 B.R利克特 C.D麥格雷戈 D.羅賓斯 9.目標建立過程中要注意,目標數(shù)量要適中。一般地,要把目標限制在(B 以內(nèi)。 A.2個 B.5個 C.10個 D.15個 10.企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣,企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡,即是目標的(A 。 A.層次性 B.多重性 C.變動性 D.重合性 11.(以后,在我國一些企業(yè),目標管理思想得到廣泛的應用,并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合,形成帶有中國特點的目標管理制度。 A.20世紀60年代 B.20世紀70年代 C.20世紀80年代 D.20世紀80年代初 12.目標管理理論的理論基礎是(。 A.科學管理理論 B.行為科學理論 C.權變管理理論 D.科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一 二、多項選擇 1.組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質:( 。 A.多重性 B.層次性 C.單一性 D.變動性 2.目標是組織制訂計劃的基礎,確定合理的組織目標必需遵守正確的原則,它們是: (。 A.現(xiàn)實性原則 B.定量化原則 C.權變原則 D.協(xié)調性原則 3.根據(jù)拉柯戴維斯等學者的觀點,組織目標可以分為以下類型:(。 A.主要目標 B.綜合目標 C.并行目標 D.次要目標 4.目標分解過程中應注意(。 A.目標體系要有嚴密的邏輯關系 B.鼓勵職工積極參與目標分解 C.要突出重點目標 D.目標分解后要進行嚴格的審批 5.目標管理注重結果,所以,對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行(。 A.自我評定 B.領導評審 C.小組考核 D.群眾評議 6.實踐表明,許多企業(yè)實行了目標管理以后,取得了很好的效果,比如:(。 A.管理效率提高了 B.組織結構設計更加合理 C.職工主動參與目標的設立 D.有效的監(jiān)督與控制 三、判斷正誤 1.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。( 2.依據(jù)權變原則,企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來,企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性,短期目標應保持一定的針對性。( 3.著名管理學家彼得德魯克提出,企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。( 4.在現(xiàn)代企業(yè)管理中,人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織,還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織,也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。( 5.目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。( 6.R利克特從行為科學的角度研究目標管理,他提出:工作目標=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。( 7.從形式上看,目標管理是一種程序和過程。( 8.目標管理強調成果,實行“效益至上”。( 9.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上,提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任,并同其上司一起檢查這些目標的責任。( 10.強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強調企業(yè)的中長期目標。( 決策 1.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。( 2.戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領導決定的。( 3.相對于個人決策,群體決策的效率較低。(√ 4. 運用特爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理,所以說它是定量決策。( 5.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反,若運用得當,可以起到互補作用。(√ 第九章領導 一、單項選擇 1.關于領導者與管理者的權力來源,下列描述準確的是( C 。 A.兩者的權力都源自職位 B.領導者的權力源自職位 C.管理者的權力源自職位 D.管理者的權力源自自身 2.領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的( D 。 A.法定權利 B.獎懲權力 C.組織權力 D.自身影響力 3.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型,其中,(C 又稱俱樂部式領導者,這種領導方式對業(yè)績關心少,對人關心多,努力營造一種人人放松的環(huán)境。 A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型 4.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應采用的領導風格是(A 。 A.高工作—高關系 B.低工作—低關系 C.低工作—高關系 D.高工作—低關系 5.當領導者面對一個非處理不可的事情時,不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是(D 。 A.不為法 B.糊涂法 C.緩沖法 D.轉移法 二、多項選擇 1. 領導活動是一個包含多種因素的活動過程,這些因素有:(ABCD 。 A.領導者 B.作用對象 C.被領導者 D.客觀環(huán)境 2. 俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究,總結出描述領導者行為的兩個維度: ( AB 。 A.關懷維度 B.定規(guī)維度 C.員工導向 D.生產(chǎn)導向 3.美國管理學家菲德勒認為,(BCD 是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 A.員工素質 B.職位權力 C.任務結構 D.上下級關系 4.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”的是(AC 。 A.思想型領導 B.智囊型領導 C.組織型領導 D.實干型領導 5. 目標路徑理論提出了影響領導行為的因素:環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指:(ACD 。 A.控制點 B.工作群體 C.經(jīng)驗 D.知覺能力 6.領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧,比如:(ABCD 。 A.轉移法 B.不為法 C.換位法 D.糊涂法 三、判斷正誤 1.下屬的成熟程度包括兩個因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵,而是靠內(nèi)部動機激勵。(√ 2.高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。( 3.目標路徑理論認為,環(huán)境因素和領導風格互為補充,下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。(√ 4.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。( 5.在一個領導班子里,帥才應該多一些,以提高領導班子的整體領導能力。( 第十章激勵 一、單項選擇 1.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是(A 。 A.挫折 B.緊張 C.防范 D.焦慮 2.激勵方法得當,有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%,而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到( C 。 A.60%--70% B.70%--80% C.80%--90% D.90%以上 3.( A 認為人的需要由低級向高級分為五個層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 A.需要層次理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.公平理論 4.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A 不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A.保健因素 B.激勵因素 C.成就因素 D.效價因素 5.“一個組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關”,這是( D 理論的觀點。 A.需要層次 B.雙因素 C.公平 D.成就需要 6.根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結果,這就是(C 。 A.自然消退 B.懲罰 C.消極強化 D.正強化 7.工作豐富化的重點是( C 。 A.高層次的專業(yè)人員 B.高層次的管理人員 C.一般專業(yè)人員 D.一般操作人員 8.表揚,贊賞,增加工資、獎金及獎品,分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于( A 。 A.積極強化 B.消極強化 C.懲罰 D.自然消退 二、多項選擇 1.當一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有(BC 。 A.緊張不安的措施 B.積極進取的措施 C.消極防范的措施 D.尋求激勵的措施 2.需要層次理論中,下列選項屬于安全需要的有(BCD。 A.維持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障 C.避免人身傷害,失業(yè)保障 D.年老時有所依靠 3.在雙因素理論中,( ABC體現(xiàn)的是保健因素。 A.要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 B.要改善他們的工作環(huán)境和條件 C.對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 D.工作得到認可和賞識 4.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為,人們在生理需要得到滿足以后,還有對(BCD等激勵需要。 A.安全的需要 B.權力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要 5.強化理論中的強化類型有(ABCD。 A.積極強化 B.消極強化 C.懲罰 D.自然消退 6. 歸因理論認為,人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素:即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分:(ABC。 A.內(nèi)部原因和外部原因 B.穩(wěn)定性 C.可控性 D.激勵程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(ABD。 A.鼓勵下屬人員參與管理,鼓勵人們之間相互交往 B.放心大膽地任用下屬,以增強其責任感 C.在其能力范圍內(nèi),最大量的增加其同類工作的數(shù)量 D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 三、判斷正誤 1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究,對一般職員來說,成就需要比較強烈。( 2.需要層次理論認為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進行激勵,則會產(chǎn)生很大的極力作用。(√ 3.根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。( 4.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(√ 5.表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和懲罰不能起到激勵的作用。( 6.合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計,生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術的進步,但是,管理人員應該把主要精力放在那20%上。(√ 第十一章溝通 一、單項選擇 1.溝通的深層次目的是(D 。 A.展示才能和影響力 B.將信息傳遞給別人 C.將工作布置下去 D.激勵或影響人的行為 2.按照功能進行分類的溝通類型中,( B 具有潤滑劑的作用。 A.工具式溝通 B.情感式溝通 C.工具式溝通和情感式溝通 D.都不具有 3.( C 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A.口頭溝通 B.非語言溝通 C.書面溝通 D.電子媒介溝通 4.下級不愿意向上級傳遞壞消息,怕被上級認為自己無能;而上級也可能沒有注意到下級的貢獻,把下級的貢獻歸到自己頭上,引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是( A 。 A.地位差異 B.目標差異 C.缺乏正式溝通渠道 D.協(xié)調不夠 5.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息,這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的( C 原因造成的。 A.情緒 B.信息操控 C.選擇性知覺 D.非語言提示 6.導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中,(B 是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的。 A.組織中個體自以為是的態(tài)度 B.組織中個體差異的客觀存在 C.組織中個體假設相似的存在 D.組織中個體利己動機的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ） 。 A．建設性沖突 A．建立聯(lián)絡小組 二、多項選擇 1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)： （ABCD A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 C．接受者接受信息并解碼 A．工具式溝通 A．地位差異 B．情感式溝通 B．目標差異 ） 。 B．通過一定的媒介傳遞信息 D．信息反饋 C．正式溝通 D．非正式溝通 D．協(xié)調不夠 B．破壞性沖突 B．強制解決 C．日常沖突 C．協(xié)調解決 D．利益性沖突 D．解決問題 8．處理沖突策略中最有效的方法是（ D ） 2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ） 。 3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD） 。 C．缺乏正式溝通渠道 4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD） 。 A．組織中個體自以為是的態(tài)度 C．組織中個體假設相似的存在 5. 管理沖突一般包括（ ABD）等步驟。 A．診斷沖突 （三）判斷正誤 1． 溝通過程中有了反饋， 表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。 （） 2．人們常常會說： “那不是我的意思！ ”或者“我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤 地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。 （√ ） 3．口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與 書面溝通相比。 （ ） 4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因 為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。 √ ） （ 5．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快， 但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。 （ ） 6．研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要 盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同 導致的溝通障礙。 （√ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波 動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通 的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。 （ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。 千萬不能激發(fā)沖突。 （ ） 第十二章 控制基礎 一、單項選擇 1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ） 。 B．分析沖突 C．支持沖突 D．干預沖突 B．組織中個體差異的客觀存在 D．組織中個體利己動機的存在 11 A．領導 B．組織 C．控制 D．決策 2．管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（ B ）始終是一次管理循環(huán) 過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 A．計劃 A．現(xiàn)場控制 A．內(nèi)容 中屬于（ A ） 。 A．歷史標準 B．計劃標準 C．最高標準 D．年度標準 6．在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位 機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（ B ） 。 A．價值標準 標準的（ C ）要求。 A．目的性 A．全局觀念 二、多項選擇 1．企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ACD ） 。 A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員 A．全面控制 A．控制主體 標準類型。 A．銷售額 A．及時性 A．目標明確原則 三、判斷正誤 1．控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管 理活動的統(tǒng)稱。 （√ ） 2．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。 （ ） 3．前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。 （ ） B．耗電量 B．可靠性 C．成本總額 C．經(jīng)濟適用性 D．工資總額 D．靈活性 5. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ABC ）等方面的要求。 6. 為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ ABD ） 。 B．控制關鍵點原則 C．剛性原則 D．及時性、經(jīng)濟性原則 B．局部控制 B．控制客體 C．中層管理人員 D．基層管理人員 D．文化控制 D．控制措施 2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類型。 C．官僚控制 C．控制信息 3．控制系統(tǒng)是指由（ ABCD ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 4．下列選項， （ACD ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制 B．多元性 C．可檢驗性 D．協(xié)調一致性 D．切合管理人員特點 8．控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（ A ） 。 B．與計劃協(xié)調一致 C．建立客觀標準 B．實物標準 C．收益標準 D．成本標準 7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責” ，這樣的標準不符合控制 B．控制 B．前饋控制 B．范圍 C．協(xié)調 D．指揮 D．全面控制 3．即時控制通常指的是（ A ） 。 C．反饋控制 C．對象 D．環(huán)節(jié) 4．依據(jù)控制措施作用的（ D ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 5． 某企業(yè)將 2006 年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標， 這在控制標準 12 4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動， 而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。 （√ ） 5．控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。 （ ） 6．成本標準和收益標準都屬于實物標準。 （ ） 7．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。 控制工作必須切合管理者的個人情況。 （√ ） 第十三章 控制系統(tǒng)和方法 一、單項選擇 1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B A．各級管理者 A．培訓 B．員工的行為 B．直接監(jiān)督或巡查 ） 。 C．人事部門 C．股票期權 D．主管人員 D．人事調整 2．基層管理者常用的控制方法是（ B ） 。 3．人事調整的目的是（ C ） A．企業(yè)效率最大化 B．企業(yè)利潤最大化 C．保證工作或任務的完成 D．節(jié)約成本 4．進行質量控制，首先應該掌握（ C ） 。 A．成本收益分析法 A．質量管理 B．供應鏈管理方法 C．全面質量管理方法 C．采購控制 D．產(chǎn)品控制 D．預算控制 5．對于營利性組織來說， B ）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 （ B．降低成本 6．確定目標成本的方法中， D ）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定 （ 額、消耗定額為基礎制定的目標成本。 A．歷史成本法 A．技術能力 A．部門預算 9． （B 平。 A．流動性 A．銷售利潤率 二、多項選擇 1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ABD C．合理安排薪酬 力 2．一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ BCD A．利潤 B．質量 C．成本 ）等問題展開。 D．采購 ） 。 A．明確任務及偏差的責任人 B．為崗位或任務配備合適的人員 D．調動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能 B．運營能力 B．產(chǎn)品合格率 C．損益 D．成本 D．投資收益率 10． D ）反應企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 （ C．固定資產(chǎn)折舊率 B．計劃法 B．服務能力 B．收入預算 C．定量法 C．協(xié)同能力 C．剛性預算 D．定額法 D．供應能力 D．總預算 7．對供應商的評價中， C ）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。 （ 8． （D ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。 ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水 3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構成： BD ） （ 。 13 A．單位成本 B．固定成本 C．平均成本 D．可變成本 ） 。 4．根據(jù)不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（ACD A．剛性預算和彈性預算 C．收入預算和支出預算 5．零基預算的程序包括（ABCD A．建立預算目標體系 C．編制預算 A．員工個人績效 三、判斷正誤 B．部門績效 ） 。 B．逐項審查預算 B．采購預算和成本預算 D．總預算和部門預算 D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序 C．全面績效 D．董事會績效 6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（ ABC ） 。 1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓、報酬、績效考評等工作主 要由人事部門負責。 （ ） 2．授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?（√ ） 3．培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。 （ ） 4．質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi) 部不同部門之間相互服務和寫作的質量等。 （ ） 5．全面質量管理強調，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利 于共同提高產(chǎn)品質量。 ） （ 6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。 （ ） 7．采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、 數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。 （ ） 8．員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。 （ ） 9．在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質與俄和影 響。 （√ ） 14