服務質量保證書.doc

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條據書信/保證書 服務質量保證書 　　一、 服務承諾 　　我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。 　　1. 嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。 　　2. 嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。 　　3. 組織各協(xié)作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。 　　4. 對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。 　　5. 所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。 　　二、 技術服務承諾 　　1. 按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。 　　2. 按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。 　　3. 嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。 　　4. 加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。 　　5. 按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。 　　6. 產品保質期內在符合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。 　　三、 服務方案 　　1、 方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶 設計出最佳的方案。 　　2、 售前服務：公司派出專人積極協(xié)調、全力配合建設 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系，搞好周邊關系。 　　3、 售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。 　　4、 建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是： 　　(1) 在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質量回訪一次。 　　(2) 在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。 　　(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現場，配合業(yè)主進行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯系。 　　(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業(yè)主檢查后簽字。 　　xxxx工程有限公司 　　xxxx年xx月xx日