筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告.doc
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工作報(bào)告/調(diào)查報(bào)告 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告(對(duì)近800位客戶調(diào)查結(jié)果) 一. 您是第一次修筆記本電腦嗎 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么? 1.價(jià)格 18% 2.技術(shù) 42% 3.綜合考慮 40% 二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少? 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56% 3.了解 10% 4.沒法回答 23% 三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦 1.太貴了,還不如買新的 60% 2.老出毛病 30% 3.電腦該淘汰了 10% 四. 您為什么要選擇第三方維修 1.維修價(jià)格便宜速度也快 30% 2.維修人員技術(shù)好 20% 3.合作久了比較信任 30% 4.售后不維修只換配件 20% 五. 您在我們這里維修您放心嗎,為什么? 1.不放心 22% 換電腦配件,修好后抬價(jià),我不懂電腦 2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù),看維修價(jià)格 3.放心 28% 來這修過技術(shù)挺好的 六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的? 1.你們公司維修價(jià)格表 30% 2.多方打聽后 70% 七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)? 1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60% 2.價(jià)格便宜 20% 3.沒有選擇 20% 八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎? 1.不是,挺貴。 40% 2.還可以介紹,比較合理 30% 3.不知道 30% 十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng) 1.技術(shù)水平 10% 2.服務(wù)態(tài)度 10% 3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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