陽(yáng)光之行關(guān)注弱勢(shì)群體暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)2019.doc

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工作報(bào)告/暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 陽(yáng)光之行關(guān)注弱勢(shì)群體暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)2019 　　臺(tái)風(fēng)是熱帶氣旋的泛稱(chēng)，是最具破壞力的大型天氣系統(tǒng)，同時(shí)也是浙江沿海地區(qū)損失最嚴(yán)重的自然災(zāi)害之一.溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外來(lái)務(wù)工人員集中。他們生活環(huán)境差，租住的房屋很容易被風(fēng)刮倒，并且他們中很多人缺乏臺(tái)風(fēng)的相關(guān)知識(shí)。尤其是初來(lái)溫州的外來(lái)務(wù)工人員，這種缺乏體現(xiàn)得非常明顯，最容易造成人員傷亡。為了使這些外來(lái)務(wù)工人員能更好地了解臺(tái)風(fēng)，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之時(shí)能更好地做好預(yù)防措施，以便減少一些人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的宣傳工作尤其重要。并且在一些周邊的鄉(xiāng)村住著一些孤寡老人，他們的房屋相對(duì)也比較破舊，臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)非常危險(xiǎn)。 　　所以我們中國(guó)計(jì)量學(xué)院陽(yáng)光之行暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)一行八人來(lái)到了素有浙江“南大門(mén)”之稱(chēng)的浙江省最南端——蒼南縣。那是溫州模式的主要發(fā)祥地、全國(guó)首批沿海對(duì)外開(kāi)放縣之一，也是全國(guó)縣城經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣之一。那里外來(lái)人口眾多，同時(shí)是臺(tái)風(fēng)登陸的頻發(fā)地。 　　在那我們主要的活動(dòng)人群是外來(lái)務(wù)工人員和一些周邊村里居住著的孤寡老人等弱勢(shì)群體。對(duì)外來(lái)務(wù)工人員：一方面，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，更深入的了解臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)他們的預(yù)防急救情況生活情況怎么樣，及他們對(duì)防臺(tái)抗臺(tái)知識(shí)的了解程度;另一方面，我們也做了防臺(tái)抗臺(tái)相關(guān)知識(shí)的宣傳單，讓一些沒(méi)經(jīng)歷過(guò)臺(tái)風(fēng)的外來(lái)的務(wù)工人員對(duì)防臺(tái)、抗臺(tái)有一個(gè)比較良好的意識(shí)，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之時(shí)能更好的抵御臺(tái)風(fēng)，減少一些人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，讓一些已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)臺(tái)風(fēng)的人從中找到更好的防臺(tái)抗臺(tái)方法。同時(shí)我們還調(diào)查了一些孤寡老人等在臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)的生活情況怎么樣，政府怎么安排。我們希望通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐使外來(lái)務(wù)工人員和孤寡老等弱勢(shì)群體能得到大家更多的關(guān)注，能得到更多的溫暖。也希望讓更多人了解和重視防臺(tái)抗臺(tái)的知識(shí)，以便更好地對(duì)抗臺(tái)風(fēng)。 　　活動(dòng)中我們走訪(fǎng)了錢(qián)庫(kù)鎮(zhèn)上中國(guó)最大的箱包市場(chǎng)、調(diào)查鎮(zhèn)上蹬三輪車(chē)的外來(lái)務(wù)工人員、參加了蒼南縣水利局超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、拜訪(fǎng)了錢(qián)庫(kù)鎮(zhèn)周邊鄉(xiāng)村的孤寡老人住所、去蒼南縣最大的集團(tuán)中國(guó).宇宙家紡有限公司進(jìn)行了防臺(tái)抗臺(tái)知識(shí)宣傳等?；顒?dòng)中我們總共發(fā)了200份調(diào)查問(wèn)卷，并且全部回收。同時(shí)我們還發(fā)放了我們自己收集的一些比較好的防臺(tái)抗臺(tái)知識(shí)的宣傳單350份。 　　從中我們了解到由于現(xiàn)在蒼南縣外來(lái)務(wù)工人員越來(lái)越多，其中絕大多數(shù)人并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)臺(tái)風(fēng)，對(duì)于防臺(tái)抗臺(tái)的知識(shí)十分欠缺。同時(shí)他們平時(shí)忙于生計(jì)，缺乏學(xué)習(xí)，知識(shí)****不夠，再加上生活環(huán)境差，房屋簡(jiǎn)陋。臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)又有大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，在缺乏了解的狀態(tài)下，他們對(duì)臺(tái)風(fēng)有非常大的恐懼感。同時(shí)從他們看見(jiàn)我們宣傳單后的喜悅和認(rèn)真閱讀的行為中，也可以側(cè)面體現(xiàn)了他們對(duì)這些知識(shí)的渴望和對(duì)臺(tái)風(fēng)的恐懼。 　　以下是我們此次行動(dòng)中總結(jié)出的一些問(wèn)題，以及一些解決建議 　　問(wèn)題 　　1.外來(lái)務(wù)工人員臺(tái)風(fēng)接觸少，對(duì)臺(tái)風(fēng)不了解 　　2.弱勢(shì)群體知識(shí)****少，防臺(tái)抗臺(tái)知識(shí)缺乏; 　　3.弱勢(shì)群體生活環(huán)境差，房屋簡(jiǎn)陋，易倒塌; 　　4.當(dāng)?shù)卣畬?duì)外來(lái)務(wù)工人員并不重視 　　5.防臺(tái)過(guò)于依賴(lài)政府組織，缺乏自救志愿組織 　　6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的排水差 　　7.工廠(chǎng)對(duì)工人的宣傳不夠 　　是使外來(lái)務(wù)工人員對(duì)臺(tái)風(fēng)感到非常害怕，同時(shí)每年都造成巨大損失的主要原因 　　1.廠(chǎng)里平時(shí)加強(qiáng)宣傳防臺(tái)抗臺(tái)相關(guān)知識(shí)，在有條件的情況下組織外來(lái)務(wù)工人員觀看臺(tái)風(fēng)來(lái)臨怎樣防救的視頻短片; 　　2.改善外來(lái)務(wù)工人員居住環(huán)境 　　補(bǔ)助孤寡老人幫助其建造房屋; 　　3.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)村里自愿組織一些志愿者，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前幫助當(dāng)?shù)氐囊恍┕鹿牙先俗鲆恍┘庸涕T(mén)窗等基本的臺(tái)風(fēng)預(yù)防工作; 　　大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 　　有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來(lái)越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時(shí)間越來(lái)越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場(chǎng)前景。 　　XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識(shí)。 　　據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，洗染業(yè)有25%至30%的利潤(rùn)空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國(guó)洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬(wàn)人才有一臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。 　　洗衣業(yè)是個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門(mén)學(xué)科。而且越來(lái)越"挑剔"的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無(wú)疑進(jìn)一步提高了對(duì)從業(yè)人員的要求。 　　洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程 　　洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說(shuō)它古老是因?yàn)樽詮膰?guó)家出現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還不到20年、國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)與國(guó)際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。 　　我們可以預(yù)見(jiàn)到：隨著人們對(duì)衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來(lái)越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。 　　洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析 　　洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國(guó)內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。 　　經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個(gè)性化;服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類(lèi)不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來(lái)了對(duì)專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。 　　洗衣業(yè)建議 　　開(kāi)洗衣店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請(qǐng)技術(shù)資格等級(jí)證書(shū)，繳納一定的環(huán)保排污費(fèi)。 　　洗衣店可以設(shè)在"人氣"比較旺的地段，如高級(jí)住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠(chǎng)礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些"先富起來(lái)"的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠(chǎng)礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無(wú)專(zhuān)門(mén)洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪?、即干服?wù)。 　　對(duì)于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門(mén)，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。 　　當(dāng)然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營(yíng)的主體，任何一家洗衣店都不可能滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以"顧客為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營(yíng)方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶(hù)的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽(tīng)。 　　3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。 　　4.要及時(shí)表示歉意。 　　5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來(lái)，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問(wèn)題，做到真正的"有質(zhì)有量"。 　　當(dāng)然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營(yíng)的主體，任何一家洗衣店都不可能滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以"顧客為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營(yíng)方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶(hù)的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽(tīng)。 　　3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。 　　4.要及時(shí)表示歉意。 　　5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來(lái)，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問(wèn)題，做到真正的"有質(zhì)有量"。 *l