中國500強公司員工日常行為規(guī)范.ppt

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員工日常行為規(guī)范,員工日常行為規(guī)范案例,案例介紹： 2010年9月27日，原哈制品公司大學生員工趙某、楊 某因發(fā)生口角，在宿舍內相互毆打，行為惡劣，在公司 造成很大負面影響。此行為嚴重違反了公司制度規(guī)定， 經人力資源中心研究決定，對原哈制品大學生員工趙某 給予記過行政處分，對原哈制品大學生員工楊某給予記 過行政處分。,學習目標 一、儀表儀容 二、工作紀律與會議紀律 三、公共財產及環(huán)境衛(wèi)生 四、行為舉止 五、電話接聽 六、客戶接待 七、考核辦法,一、儀表儀容,（一）男員工著裝應得體大方。夏季須穿淺色襯衣、深 色西褲；冬季須結領帶，穿淺色襯衣，著深色西裝；發(fā)型 齊整、干練，不留長發(fā)和胡須，保持清雅整潔之儀表。 （二）女性員工衣著應淡雅得體，不能濃妝艷抹，不宜 用香味濃烈的香水。 （三）本集團員工在辦公區(qū)域及宿舍區(qū)內應佩戴廠牌。,二、工作紀律與會議紀律,（一）員工應按規(guī)定時間上下班。不遲到、不早退；工作時間不得擅離 職守，不得無故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。 （二）工作時間內，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報部門領導 同意后到指定地點接待。 （三）員工因公使用電話，說話須簡潔明快，不要言辭不清或長時間占 用電話，更不得使用公司電話作私人用途。 （四）工作時間內，因公務外出，須向上級主管報告并填出差單，出差 單應在主管批準后交給保衛(wèi)科。 （五）員工不得在工作時間內做閑聊、看書報、吃零食、喝酒、唱歌、 打瞌睡等與工作無關的事項，更不得用公司的場地、設施操作與本公司 無關事務。,（六）員工不得在本公司辦公區(qū)域大聲喧嘩、粗言穢語或有挑動打架 等影響安寧之行為。 （七）員工不得有損害公司財產、商譽或貪污受賄等行為。知情員工應 立即上報，維護隱瞞或知情不報者，將受到嚴重的紀律處分。 （八）員工不得在公司電腦上玩游戲，隨意拷貝、刪除、篡改公司資料 或將公司電腦資料帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息。 （九）員工處理客人投訴時，不得沖撞顧客或與顧客發(fā)生爭吵，更不得 與顧客發(fā)生身體上的碰撞。 （十）除使用公司名義辦理公務外，任何員工不得使用公司名義做任何 用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關員工除受到紀律處分外， 情節(jié)嚴重的將還有可能會受到民事或刑事訴訟。,二、工作紀律與會議紀律,（十一）為避免會議受到打擾，在會議時間內，員工應將通訊工具保 持靜音狀態(tài)并將通訊工具交給相關的服務人員代為接聽。 （十二）未經批準，不得無故缺席會議。 （十三）各項會議前要充分準備會議資料，會中應進行記錄。,三、客戶接待,（一）任何時間不得以語言、行為貶低同業(yè)廠商 （二）員工在工作中與客戶溝通時，應熱情，面帶微笑，禮貌接 待，不得對客戶無禮，不得嘲諷或挖苦客戶。,四、公共財產及環(huán)境衛(wèi)生,（一）員工應愛護公司設施、設備、生產工具，如有挪用或破壞者視其情節(jié)輕重，按照相關制度進行處理。 （二）員工不得將公司資料、設備、器材作私用，如需攜帶外出須得到批準 （三）無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。 （四）隨時注意保持辦公區(qū)域或宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、清潔，不隨地吐痰、 不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。 （五）服從總務部（總務科）對職工宿舍的統(tǒng)一調配和管理，講究衛(wèi)生， 做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂釘鐵釘、亂張貼紙張字畫、 亂拉蚊帳等。 （六）愛護職工宿舍區(qū)域配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖,五、行為舉止,（一）講話要保持適當聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時 神情要和藹專注，不得要東張西望，心不在焉。 （二）手勢要適當，不要舉動張揚。,,六、電話接聽,（一）員工應在電話鈴聲響三遍之內接聽。 （二）外線：應首先說“您好！雨潤集團” （三）內線：應首先說“您好，XX部” （四）同事不在但電話鈴聲響時，周圍同事應代為接聽，問清 并記錄對方姓名，來電事項以便轉告同事。,七、考核辦法,違反員工行為規(guī)范、有相關制度規(guī)定的，按照相關制度規(guī)定處理。無相 關制度規(guī)定，按以下條款處理： （一）初次違反員工行為規(guī)范，未造成較大的負面影響著，給予嚴重警告 處分；造成較大負面影響，處以記過及以上行政處分。 （二）在一個月內，違反員工行為規(guī)范達三次者，處以記過及以上行政處 分。 （三）對違反員工行為規(guī)范已被處以記大過及以上行政處分者，再次違反 員工行為規(guī)范，可解除勞動關系。,小結 1、工作紀律 2、公共財產及環(huán)境衛(wèi)生 3、考核辦法,