主管基本技能知識(shí)培訓(xùn).ppt

《主管基本技能知識(shí)培訓(xùn).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《主管基本技能知識(shí)培訓(xùn).ppt（38頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070,,東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程： M01 優(yōu)秀班組長管理實(shí)務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn)) M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn)) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn)) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn)) M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班,基層主管的 基本技能和要求,,主要內(nèi)容,前言 工作前先裝備好你的思考能力 了解你的職務(wù) 完成你的指派工作 如何進(jìn)行你的工作 基層主管的四大職責(zé) 基層主管的基礎(chǔ)守則 有效的報(bào)告方法 結(jié)語－知己、知彼、整合,一 前言,二 工作前先裝備好你的思考能力,以科學(xué)方式進(jìn)行工作 明確你的工作目標(biāo) 收集事實(shí)資料 依事實(shí)做判斷 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,三 了解你的職務(wù),對(duì)自己的職務(wù)充分了解 責(zé)任 權(quán)限 義務(wù) 了解你工作的前手與后手,四 完成你的指派工作－1,命令接受方法 主管呼叫你的名字時(shí) 用有朝氣的聲音立刻回答 不要悶聲不響地走向主管 不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答 帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示,四 完成你的指派工作－2,命令接受方法 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) MEMO具有核對(duì)功能 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況 可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生,四 完成你的指派工作－3,命令接受方法 理解命令的內(nèi)容 不清楚的地方，詢問清楚為止 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容 要讓主管把話講完，再提出意見或疑問,6W,What－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài) When－指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作 Where－泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所 Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者 Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做 Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇,3H,How－指方法、手段、如何做 How many－指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化 How much－指預(yù)算、費(fèi)用,五 如何進(jìn)行你的工作,了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。,五 如何進(jìn)行你的工作,解決問題的工作目標(biāo) 解決問題的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,問題的優(yōu)先順位 緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決 重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的 妥當(dāng)性－指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng) 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 潛在型問題－是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題 面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度,以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順,PDCA,目前的水準(zhǔn),程序化,在做計(jì)劃時(shí)，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對(duì)你的工作能做出有效率的計(jì)劃，這種依工作的順序、步驟做成的計(jì)劃，謂之「程序化」,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟,Why－明確了解工作進(jìn)行的目的及理由，為什么要做? What－確定要做哪些事項(xiàng)? Who－誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者 When－什么時(shí)候完成? How to－明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?,以問題解決程序,找出問題的真正原因 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃,問題解決的九個(gè)步驟,1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題 2. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 積極地秉持你的問題意識(shí)及改善意識(shí) 掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn) 特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的,問題解決的九個(gè)步驟,3. 要因分析 辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因 針對(duì)問題點(diǎn)，找出真正的原因 整理歸納各項(xiàng)原因 找出幾項(xiàng)最重要的原因,問題解決的九個(gè)步驟,4. 確定要解決的問題 根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時(shí)解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決 有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動(dòng)。,問題解決的九個(gè)步驟,5. 擬定對(duì)策 思考出針對(duì)要因的解決問題點(diǎn)的對(duì)策 針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法 提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道,問題解決的九個(gè)步驟,6. 做出行動(dòng)計(jì)劃 明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序 7. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 注意執(zhí)行時(shí)，是否確實(shí)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行 隨時(shí)了解實(shí)施的狀況,問題解決的九個(gè)步驟,8. 效果確認(rèn) 調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決 若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃是否有偏差 9. 標(biāo)準(zhǔn)化 訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個(gè)人都能夠?qū)嵤?宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個(gè)人都能遵守,六 基層主管的四大職責(zé),執(zhí)行任務(wù) 品質(zhì)管理 交期管理 成本管理 生產(chǎn)管理 安全管理 士氣管理,六 基層主管的四大職責(zé),改善問題 做好人際 培育部屬,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,比上司期待的工作成果做得好 一定在指定的期限完成工作 工作時(shí)間集中精神，專心工作,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,懂得提升工作效能與效率的方法 依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序 依工作的重要性，決定投入工作的時(shí)間 同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行 不斷思考是否更有效率的工作方法 請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩 備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考 隨時(shí)訂出完成工作的期限 準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材 避免用過大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi) 避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,要有防止錯(cuò)誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情緒低潮、不穩(wěn)定 連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足 把一知半解當(dāng)做全部知道 不注意、草率、馬虎 成見、專斷 無責(zé)任感、推脫責(zé)任 不遵守作業(yè)規(guī)定,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,做好整理、整頓、清潔 秉持工作的改善意識(shí) 簡單化 代替化 統(tǒng)合化 分散化 廢止化,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 合理的使用電話 有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)加班 做好避免不良品的措施 做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器 做好預(yù)算、控制預(yù)算 要有成本意識(shí) 愛惜公司的資產(chǎn),八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的對(duì)象 報(bào)告的時(shí)機(jī) 做好計(jì)劃時(shí) 中間報(bào)告 緊急報(bào)告 工作完成時(shí),八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的原則 口頭報(bào)告原則 先說結(jié)論－a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由 簡潔、正確 事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別 不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗都要明言,八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的原則 書面報(bào)告的原則 遣詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明,九 結(jié)語－知己、知彼、整合,信賴你的部屬 相信自己有無限的潛能 顯露你的企圖心 支持上司或組織所訂目標(biāo) 訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力、水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的難易度做合理公平的考量 因人而有不同的激勵(lì)方式 容許無心、隱惡揚(yáng)善,十 附件,科學(xué)的步驟進(jìn)行工作 徹底完成職務(wù)的CHECK POINTS 接受命令的CHECK POINTS 工作進(jìn)行的CHECK POINTS 工作程序化計(jì)劃表 問題解決九步驟 防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查表 向主管報(bào)告的CHECK POINTS,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,