《千牛的主要功能》PPT課件.ppt

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千牛和旺旺的區(qū)別,,,,千牛分有工作臺(tái)模式 更直觀，功能集合更全面，對(duì)賣家日常管理更專業(yè)。,旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，不是很方便,旺信對(duì)比,,模式切換,工作臺(tái)模式：管理為主,旺信模式：以溝通為主,,,,千牛主要功能,,工作臺(tái)模式主要功能,1.數(shù)字中心,2.任務(wù)中心,3.插件中心,4.消息中心,,數(shù)字中心,可以根據(jù)自己的工作情況來(lái)添加需要查看的數(shù)據(jù)。,任務(wù)中心,,提供快捷高效的個(gè)人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。 任務(wù)類型包括：備忘、客戶溝通、訂單管理、權(quán)限申請(qǐng)等~,插件中心,,包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績(jī)效、會(huì)員管理、旺旺機(jī)器人、直通車、任務(wù)協(xié)作等工具。,消息中心,,包含系統(tǒng)消息和服務(wù)消息，可以根據(jù)自身需要來(lái)訂購(gòu)消息推送。,,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),訂閱桌面插件，可實(shí)時(shí)查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績(jī)效、旺旺分流。,客服溝通端,,1.右邊是狀態(tài)欄 2.或者添加你需要的插件提高工作效率 3.右上角一鍵掛起功能,,,,,,通過(guò)右側(cè)的“客戶插件”可以了解當(dāng)前買家的相關(guān)信息，從而更加了解顧客提高轉(zhuǎn)化率,1.好評(píng)率 2.會(huì)員信息 3.客戶標(biāo)簽,,通過(guò)旺旺右側(cè)“商品”下面的“搜索”“櫥窗”“熱銷”快速找到相應(yīng)的產(chǎn)品連接，提高效率，促進(jìn)買家購(gòu)買,,1.通過(guò)關(guān)鍵字搜索寶貝 2.查看櫥窗和熱銷的寶貝,通過(guò)旺旺右側(cè)“訂單”可查看買家3個(gè)月之內(nèi)的訂單狀態(tài),1.可以提醒買家付款或標(biāo)記訂單,,,,,客服機(jī)器人,1.在“配置服務(wù)”和“查看自動(dòng)應(yīng)答問(wèn)題”設(shè)置更多的自動(dòng)回復(fù)。,,,2.問(wèn)候、快遞這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),,,,客服機(jī)器人,,,,關(guān)于售前接待簡(jiǎn)單的問(wèn)題在這里都可以設(shè)置。,店鋪的活動(dòng)、預(yù)售、上新、都可以提前設(shè)置好，方便及時(shí)回復(fù)顧客，減少客戶的流失。,訂單快速處理,,1.訂閱交易消息,勾選需要訂閱的消息,訂單快速處理,,2.店鋪訂單處理,進(jìn)入插件中心，選擇一個(gè)自己喜歡的交易管理插件，包括“訂單查詢”“改價(jià)”“備注”“發(fā)貨”“評(píng)價(jià)”等操作,,訂單快速處理,,3.旺旺訂單處理,在溝通過(guò)程中，可以直接用旺旺“訂單”插件進(jìn)行快速的交易處理。,售后維護(hù)跟進(jìn),,進(jìn)入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送消息,1.訂閱退款消息,售后維護(hù)跟進(jìn),,進(jìn)入交易插件就可進(jìn)行退款訂單處理,2.退款訂單處理,,任務(wù)安排,,售后問(wèn)題新建在任務(wù)中心，時(shí)間，原因。 如果和客戶暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間處理，或者已經(jīng)約好在什么時(shí)候段處理，都可以記錄在任務(wù)中心，直觀不容易遺漏。,,新客訂單催付,1.針對(duì)從未在淘寶購(gòu)買過(guò)的買家,2.在消息中心訂閱消息推送，在接到消息推送后可以旺旺聯(lián)系買家，溝通原因。,,傳統(tǒng)訂單催付,愛(ài)用交易-訂單管理-待付款-旺旺催付。直接點(diǎn)擊會(huì)跳到旺旺聊天的界面。,,傳統(tǒng)訂單催付,在旺旺里面的顯示,,傳統(tǒng)訂單催付,如果有更好的催付短語(yǔ)，可以自定義短語(yǔ)。其中是系統(tǒng)直接獲取的，不需要填寫。,,傳統(tǒng)訂單催付,換了催付內(nèi)容，可以再次點(diǎn)擊催付,,傳統(tǒng)訂單催付,可以在旺旺里面對(duì)用戶進(jìn)行催付。聊天窗口的訂單-未完成-旺旺催付。,,傳統(tǒng)訂單催付,鼠標(biāo)劃過(guò)去會(huì)提示您可以點(diǎn)擊發(fā)送。點(diǎn)擊旺旺催付可以直接給用戶發(fā)送催付短語(yǔ)。,,客戶維護(hù)跟進(jìn),千牛中可以最多顯示1000個(gè)最近聯(lián)系客戶，通過(guò)旺旺好友列表下方的最近聯(lián)系客戶打開“客戶”，可以按照最后聯(lián)系時(shí)間、加量備注進(jìn)行搜搜，還可以顯示聯(lián)系人的交易狀態(tài)，點(diǎn)擊記憶狀態(tài)可以打開訂單管理插件進(jìn)行處理。,,客戶維護(hù)跟進(jìn),在客戶購(gòu)買后，在訂單下方為該客戶創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)，到時(shí)千牛會(huì)提醒你對(duì)客戶進(jìn)行回訪，從而提升客戶回購(gòu)率已經(jīng)客服業(yè)績(jī)。,,客戶維護(hù)跟進(jìn),如果客戶只是咨詢，你也可以設(shè)置提醒，日后跟進(jìn)顧客提高詢單轉(zhuǎn)換率，或者你也可以交給另外的客服日后跟進(jìn)。,,,客戶維護(hù)跟進(jìn),客服在可以在插件欄選擇彩票工具，五星好評(píng)自動(dòng)會(huì)客戶購(gòu)買隨機(jī)彩票。 客服可以在機(jī)器人設(shè)置快捷短語(yǔ)，在顧客付款之后告知顧客。,,差評(píng)攔截,必須先開啟“開啟攔截”總開關(guān)才能開啟“攔截短信通知”和“高級(jí)攔截”的條件開關(guān)。,收件人攔截，方便攔截偏遠(yuǎn)山區(qū)快遞無(wú)法送達(dá)的區(qū)域。,每個(gè)攔截條件后面會(huì)記錄歷史攔截的次數(shù),注意：開啟成功后必須要設(shè)置攔截條件，如果沒(méi)有設(shè)置攔截條件，將不會(huì)攔截差評(píng)訂單。,攔截概況：,,差評(píng)攔截,基礎(chǔ)設(shè)置:,新增一鍵快速設(shè)置：寬松攔截和嚴(yán)格條件，方便快捷。,,差評(píng)攔截,攔截訂單關(guān)閉的原因可以自動(dòng)加入到訂單備注里。,,差評(píng)攔截,根據(jù)自己的店鋪情況進(jìn)行設(shè)置之后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇攔截。,云黑名單:,,差評(píng)攔截,旺旺黑名單：,新增日期篩選 方便查看黑名單中的買家。,,差評(píng)攔截,收件人攔截：,針對(duì)個(gè)別差評(píng)買家設(shè)定，可以選擇符合任意規(guī)則 和 全部符合，添加規(guī)則后進(jìn)行攔截，如果選擇任意規(guī)則，只要買家拍下訂單符合設(shè)定的某個(gè)規(guī)則就會(huì)攔截此訂單，如果選擇全部符合，在攔截的時(shí)候，空格也要符合，如果少一個(gè)或者多一個(gè)空格，都不會(huì)攔截！,Thanks,