華為：客戶重大項(xiàng)目管理流程概述.ppt

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文檔密級：保密,1,,,客戶重大項(xiàng)目管理流程概述 2004年2月14日,文檔密級：保密,2,通過本課，您應(yīng)該可以：,注：客戶重大項(xiàng)目管理流程以下簡稱PM流程,1、熟悉PM流程業(yè)務(wù)流主線 2、理解并把握關(guān)鍵活動節(jié)點(diǎn)和接口,文檔密級：保密,3,,流程功能與定位 成功指標(biāo)與角色 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作 對應(yīng)關(guān)系與接口,目錄,文檔密級：保密,4,,,,,,,,確認(rèn)參與投標(biāo),制定計(jì)劃,執(zhí)行,完成,1、端到端---機(jī)制,文檔密級：保密,5,,1、端到端---目標(biāo),項(xiàng)目管理 方法和工具,端到端的 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),在一定的戰(zhàn)略下，實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作的戰(zhàn)術(shù),文檔密級：保密,6,2、定位---流程V2.0比V1.0的改進(jìn)點(diǎn)：,,文檔密級：保密,7,,IPD(包括技術(shù)支援參與IPD部分流程),ISC,,服務(wù)產(chǎn)品開發(fā),,GA,公司,技術(shù) 支援,客 戶,客 戶,,2、定位---與公司級流程的關(guān)系：,PM流程,,,,,,文檔密級：保密,8,,,,,,,,機(jī)會,售前,準(zhǔn)備,實(shí)施,關(guān)閉,,,,業(yè)務(wù)運(yùn)作線,項(xiàng)目管理線,,,,,,,2、定位---PM流程本身的屬性：業(yè)務(wù)運(yùn)作+項(xiàng)目管理,,文檔密級：保密,9,2、定位---PM流程架構(gòu)：,關(guān)閉階段,實(shí)施階段,準(zhǔn)備 階段,售前階段,機(jī)會階段,售后,售前,,,,,,,文檔密級：保密,10,3、組成部分：,文檔密級：保密,11,,流程功能與定位 成功指標(biāo)與角色 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作 對應(yīng)關(guān)系與接口,目錄,文檔密級：保密,12,,,,PM流程中KPI定義：,文檔密級：保密,13,流程中角色：,,文檔密級：保密,14,,,關(guān)鍵角色的新定位：,■ AM、PM ? AM為整體項(xiàng)目“責(zé)任組長”，PM為“責(zé)任副組長”,■ 重大項(xiàng)目立項(xiàng)部門 ? 國內(nèi)重大項(xiàng)目：銷售管理部、國內(nèi)項(xiàng)目管理部聯(lián)合審批，聯(lián)合任命AM、PM ? 海外重大項(xiàng)目：地區(qū)部營銷管理部、海外項(xiàng)目管理部聯(lián)合審批，聯(lián)合任命AM、PM,文檔密級：保密,15,關(guān)鍵角色的主要職責(zé)：,,文檔密級：保密,16,流程中關(guān)鍵角色和主要職責(zé)（續(xù)）：,,文檔密級：保密,17,,流程功能與定位 成功指標(biāo)與角色 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作 對應(yīng)關(guān)系與接口,目錄,文檔密級：保密,18,五個里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn),,文檔密級：保密,19,關(guān)鍵活動節(jié)點(diǎn)“7大環(huán)”總攬：,,,,,,,,,,,機(jī)會,售前,準(zhǔn)備,實(shí)施,關(guān)閉,,AM,監(jiān)控實(shí)施進(jìn)展 重大問題協(xié)助升級處理 重大變更審批 監(jiān)控終驗(yàn),協(xié)調(diào)資源 審批項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃,組織制定項(xiàng)目獲勝戰(zhàn)略和投標(biāo)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)建議書制作 商務(wù)授權(quán)申請 領(lǐng)導(dǎo)合同談判和簽訂合同 項(xiàng)目售前總結(jié),參與項(xiàng)目后評估 評價PM績效 監(jiān)控終驗(yàn),,PM,為是否投標(biāo)提供輸入,重大項(xiàng)目編碼申請 制作工程服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 工程建議書制作 工程成本測算 工程部分合同談判 完成售前總結(jié)工程與服務(wù)部分,組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)對 制定項(xiàng)目計(jì)劃 貨物協(xié)調(diào),管理與客戶的接口 管理工程實(shí)施 監(jiān)控和分析偏差 管理變更 組織初驗(yàn),解散實(shí)施組 移交到運(yùn)維 內(nèi)部關(guān)閉項(xiàng)目 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 終驗(yàn)支持,,RO,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 評估市場機(jī)會 重大項(xiàng)目立項(xiàng)申請,協(xié)調(diào)資源 審批項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃,參與項(xiàng)目后評估,,MMD /SMD,重大項(xiàng)目立項(xiàng)審批,任命AM、BL、PM,,PMD,重大項(xiàng)目立項(xiàng)審批,發(fā)布項(xiàng)目Charter 協(xié)調(diào)資源 審批項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃,指派PM,組織項(xiàng)目后評估,項(xiàng)目生命階段:,,,,,,,,,文檔密級：保密,20,機(jī)會階段,過程：,目的： 獲取繼續(xù)進(jìn)展項(xiàng)目的管理層授權(quán)。,文檔密級：保密,21,售前階段,過程：,目的：提交給客戶一份成功的建議書并獲得合同,文檔密級：保密,22,售前階段（續(xù)）,注意事項(xiàng)：,1、售前工作計(jì)劃是開展售前工作的基礎(chǔ)，要及時制定。 2、提前考慮好項(xiàng)目實(shí)施，是成功實(shí)施項(xiàng)目的原則。 3、在標(biāo)書制作、合同答標(biāo)、澄清和談判過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需積極參與，正確履行職責(zé)。,文檔密級：保密,23,準(zhǔn)備階段,過程：,目的：組建項(xiàng)目實(shí)施組， 引導(dǎo)內(nèi)部和客戶的項(xiàng)目啟動會議，并形成一個全面的項(xiàng)目計(jì)劃,文檔密級：保密,24,1、確保同客戶項(xiàng)目經(jīng)理形成緊密的工作關(guān)系。 2、詳細(xì)的理解客戶需求是好的項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)質(zhì)。 3、在詳細(xì)的計(jì)劃期間，盡可能涉及到項(xiàng)目組的大多數(shù)成員是很重要的。 4、確定項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃是在項(xiàng)目管理中一個關(guān)鍵的里程碑。,準(zhǔn)備階段（續(xù)）,注意事項(xiàng)：,文檔密級：保密,25,實(shí)施階段,過程：,目的：根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望。,文檔密級：保密,26,關(guān)閉階段,過程：,目的：關(guān)閉項(xiàng)目計(jì)劃和合同，歸檔正式項(xiàng)目檔案，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,文檔密級：保密,27,注意事項(xiàng)：,關(guān)閉階段（續(xù)）,1、保證所有項(xiàng)目文檔已經(jīng)完成并保存和發(fā)布，相關(guān)信息和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可以從項(xiàng)目中獲得，以便可以被其它項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組及公司使用，做到經(jīng)驗(yàn)共享。 2、保證項(xiàng)目評估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時性，保障項(xiàng)目績效評估公證、合理。,文檔密級：保密,28,,流程功能與定位 成功指標(biāo)與角色 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作 對應(yīng)關(guān)系與接口,目錄,文檔密級：保密,29,,,立項(xiàng),,向財(cái)務(wù)申請項(xiàng)目編碼、在WORKLOG中填寫工時、在EPMS中存入項(xiàng)目立項(xiàng)文檔,,預(yù)算,,預(yù)算數(shù)據(jù)錄入項(xiàng)目核算系統(tǒng)，基準(zhǔn)預(yù)算文檔和其他項(xiàng)目計(jì)劃文檔存入EPMS,,實(shí)施績效,,從項(xiàng)目核算系統(tǒng)定期輸出財(cái)務(wù)報告，從EPMS中提取源數(shù)據(jù)，KPI績效給HR考核,,項(xiàng)目評估,,從項(xiàng)目核算系統(tǒng)中提取AC，從EPMS中提取其他源數(shù)據(jù)，評估的KPI績效給HR考核,與IT/財(cái)務(wù)/HR接口：,文檔密級：保密,30,工欲善其事，必先利其器,謝 謝,