廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)

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綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) 北京北郵國安寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 講座提綱 ?廣電運營商目前所遇到的機遇與挑戰(zhàn) ?廣電運營商系統(tǒng)的發(fā)展過程 ?廣電運營商和電信運營商的對比 ?廣電運營商系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 ? 問題、機遇與挑戰(zhàn) ? 技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展 ? 基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善； ? 業(yè)務(wù)手段逐步豐富、服務(wù)能力逐步提高； ? 數(shù)字化、多業(yè)務(wù)與三網(wǎng)融合 ? 模擬電視、數(shù)字電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶并存； ? 業(yè)務(wù)向主動式、交互式、個性化的方向發(fā)展； ? 向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ? 過去：以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為中心，沒有產(chǎn)品、沒有服務(wù)、沒有營銷； ? 未來：以市場和客戶為中心，突出產(chǎn)品、強化服務(wù)、主動營銷； 發(fā)展中的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 數(shù) 字 化 改 造 后模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)數(shù) 字 電 視 用 戶管 理 系 統(tǒng) （ S M S ）寬 帶 用 戶管 理 系 統(tǒng)寬 帶 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫S M S 數(shù) 據(jù) 庫模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 字 化 改 造 前模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫? 傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ? 單業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程的可配置性和信息模型的可擴展性差； ? 設(shè)計之初缺乏指導(dǎo)原則，產(chǎn)品設(shè)計路線定位不明確，很容易產(chǎn)生邏輯死結(jié)，難于支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程； ? 各個模塊間的耦合度很高，只能稱為項目，很難推廣為產(chǎn)品； ? 很多數(shù)據(jù)的處理都由人為介入，容易產(chǎn)生臟數(shù)據(jù)。 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的問題 ? 以單一業(yè)務(wù)為出發(fā)點，內(nèi)部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”，企業(yè)數(shù)據(jù)不能得到有效利用； ? 業(yè)務(wù)之間相互割裂，無法實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶管理與統(tǒng)一的產(chǎn)品管理，無法支持多業(yè)務(wù)綜合營銷； ? 業(yè)務(wù)辦理麻煩、周期長，無法做到一臺清一單結(jié)； ? 僅僅依靠系統(tǒng)的升級無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 電信 ? 參考 ? ? ; ? ? 主要特征 ?以客戶為中心，軟件設(shè)計組件化，業(yè)務(wù)流程抽象化，共享信息服務(wù)，實行接口契約； ? “一體化、兩級中心、三層結(jié)構(gòu) ”； ?關(guān)鍵性業(yè)務(wù)突出，“按時計價、按端收費、按戶結(jié)算” 廣電 管理架構(gòu)不同 ?獨立與垂直的管理體系； ?業(yè)務(wù)重點不同 ?廣電 ——廣播、多重播放 ——內(nèi)容； ?電信 ——語音、數(shù)據(jù) ——鏈路； ?信息化程度不同 廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向 ?多業(yè)務(wù) ——業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐平臺 ?支持視頻、數(shù)據(jù)、語音等多媒體數(shù)字通信業(yè)務(wù)； ?集中化 ——客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺 ?業(yè)務(wù)的集中、功能的集中、數(shù)據(jù)的集中、管理的集中； ?標準化 ——產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)一集成平臺 ?標準的業(yè)務(wù)規(guī)范、標準的接口規(guī)范。 ? ?實現(xiàn)了模擬電視、數(shù)字電視（含交互數(shù)字電視）、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶以及其他增值服務(wù)用戶的統(tǒng)一管理； ?實現(xiàn)了產(chǎn)品的統(tǒng)一管理； ?實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中； ?實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的規(guī)范化、接口的規(guī)范化； ?實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的一臺清、一單結(jié)。 ? 合電信 一款完全面向廣電運營商客戶的，可分步建設(shè)的 U . B O S S 系 統(tǒng)B O S S 中 心 數(shù) 據(jù) 庫呼叫中心銀行網(wǎng)關(guān)寬帶業(yè)務(wù)互動電視業(yè)務(wù)C ?結(jié)構(gòu)靈活、快捷建設(shè) ?以“客戶”和“產(chǎn)品”為核心； ?實現(xiàn)多業(yè)務(wù)支撐； ?部署快速、建設(shè)成本低。 ?采用面向?qū)ο?、面向服?wù)、面向流程的設(shè)計理念 ?界面、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)分離； ?系統(tǒng)內(nèi)部松耦合； 可以靈活、快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對系統(tǒng)的需求 ?分層的技術(shù)體系架構(gòu) ?數(shù)據(jù)層 ——數(shù)據(jù)存儲與維護、數(shù)據(jù)的完整性與一致性 ——業(yè)務(wù)功能的服務(wù)； ?業(yè)務(wù)層 ——業(yè)務(wù)組件 ——業(yè)務(wù)功能的集合； ?展現(xiàn)層 ——展現(xiàn)形式與操作界面 ——業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)； ?契約化的接口信息服務(wù) ?支持多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一用戶管理； ?支持多業(yè)務(wù)、跨業(yè)務(wù)綜合營銷； ?便捷的系統(tǒng)接入模式； ?靈活、多樣的計費模式。 ?可無限擴展的組織結(jié)構(gòu)管理 ?客戶可以根據(jù)自己的需要拓展組織劃分； ?靈活的角色配置 ?實現(xiàn)了可控可管的權(quán)限劃分； ?人性化的人機交互界面 ?采用 B/?便于維護管理。 為廣電運營商度身設(shè)計的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) ?客戶服務(wù) ?業(yè)務(wù)受理、客戶資料、信用控制； ?計費和結(jié)算 ?價格配置、融合計費、結(jié)算處理； ?營銷和賬務(wù) ?工單管理、賬務(wù)處理、產(chǎn)品管理； ?統(tǒng)計報表與 決策支持 對 外 接 口u . B O S 系 統(tǒng) C A 系 統(tǒng)C a e n t e 支 持系 統(tǒng)支 付 網(wǎng) 關(guān)O A 系 統(tǒng)客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理系 統(tǒng) 管 理查 詢 服 務(wù)報 表 管 理融 合 計 費資 源 管 理客 戶 服 務(wù)帳 務(wù) 管 理網(wǎng) 絡(luò) 管 理結(jié) 算 管 理營 銷 管 理結(jié) 算 管 理合 作 伙 伴管 理 業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的新需求 ?營業(yè)網(wǎng)點過少，收費遇到瓶頸； ?系統(tǒng)間通信存在安全風(fēng)險； ?多系統(tǒng)的對接，接口頻繁修改，給系統(tǒng)帶來風(fēng)險。 客戶自服務(wù)系統(tǒng) ——徹底解決收費瓶頸 ?提供客戶通過互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢、自助業(yè)務(wù)辦理、自助繳費等功能； ?通過接入第三方支付網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)多家銀行卡的網(wǎng)上繳費。 極大的減少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理壓力，從根本上解決廣電系統(tǒng)收費瓶頸問題。 密鑰認證系統(tǒng) ——徹底解決多系統(tǒng)間通信的安全問題 ?可以處理并發(fā)請求的多任務(wù)系統(tǒng) ?使用 ?使用證書簽名對用戶身份進行驗證； ?實現(xiàn)了系統(tǒng)間認證、密鑰的統(tǒng)一管理 系統(tǒng)間安全性得到有效掌控 統(tǒng)一接口平臺 ——徹底解決系統(tǒng)對接隱患 ?提供多種接口通信方式 ?提供統(tǒng)一適配層 ?靈活方便地適配各種協(xié)議。 免去了對各個子系統(tǒng)接口通信層的重復(fù)開發(fā)、維護，增強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 解決方案 U . B O S 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺呼 叫 中 心 系 統(tǒng)密 鑰 認 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關(guān)B O S S 數(shù) 據(jù) 庫業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)C A 系 統(tǒng)資 源 管 理 系 統(tǒng) 業(yè)務(wù)進階帶來的新需求 ?系統(tǒng)繁多，各個部門分散管理政務(wù)流程不好統(tǒng)一； ?報表需求隨業(yè)務(wù)變化發(fā)展，不斷增多； ?業(yè)務(wù)方向需要預(yù)判。 廣電 ——整合各個系統(tǒng)的政務(wù)管理 ?實現(xiàn)廣電特有的業(yè)務(wù)模型； ?接入廣電 實現(xiàn)系統(tǒng)維護與使用部門的統(tǒng)一政務(wù)管理 數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng) ——為業(yè)務(wù)發(fā)展提供預(yù)判手段 ?提供靈活的報表組合功能； ?提供多樣的數(shù)據(jù)分析模型。 企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持 解決方案 U . B O S 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺密 鑰 認 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關(guān)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)B O S S 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 據(jù) 挖 掘 子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 抓 取 子 系 統(tǒng)呼 叫 中 心 系 統(tǒng)資 源 管 理 系 統(tǒng)C A 系 ? —— 多業(yè)務(wù)運營管理 ?密鑰認證系統(tǒng) —— 保障系統(tǒng)間通信安全 ?客戶自服務(wù)系統(tǒng) ——業(yè)務(wù)辦理和費用繳納的新途徑 ?統(tǒng)一接口平臺 —— 多種接口的接入模式 ,系統(tǒng)間軟數(shù)據(jù)鏈 ?廣電 —— 多系統(tǒng)間的政務(wù)管理 ?數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) —— 為業(yè)務(wù)發(fā)展提供分析 共同迎接未來挑戰(zhàn)