祁陽電廣數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換

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祁陽電廣 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換 實(shí) 施 操 作 方 案 祁陽 電廣 網(wǎng)絡(luò)有限公司 二○○ 九年四 月 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 1 1 目 錄 前 言 ..................................................................................................................... 4 第一章 公司簡介 ............................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件 ..................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、用戶條件 ............................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二章 技術(shù)方案 ....................................................................................................... 5 一、前端組 建方案 .................................................................................................................... 5 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 .................................................................................... 8 第三章 整體轉(zhuǎn)換思路和步驟 ..................................................................................... 8 三、平移時(shí)間的初步計(jì)劃 ...................................................................................................... 14 四、平移施工組人員的安排 .................................................................................................. 14 五、平移施工人員管理辦法 .................................................................................................. 15 六、城區(qū)平移計(jì)劃和流程（見附表十三） .......................................................................... 16 七、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見附表十四） ................................................ 16 第四章 宣傳推廣工作 .............................................................................................. 16 一、宣傳推廣工作思路 .......................................................................................................... 16 二、宣傳策劃方案 .................................................................................................................. 17 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） ................................................................................................ 18 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 .............................................................................................. 18 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 .................................................................................................. 18 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺的收入概算 ...................................................................... 19 三、計(jì)劃推行的相關(guān)營銷、優(yōu)惠措施 .................................................................................. 19 五、省交互業(yè)務(wù)和株洲付費(fèi)節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運(yùn)營模式分成營銷。 .................. 19 第六章 資金籌劃和財(cái)務(wù)管理方案 ............................................................................ 20 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 2 2 一、資金籌劃方案 .................................................................................................................. 20 二、財(cái)務(wù)管理方案 .................................................................................................................. 21 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 .................................................................... 23 一、用戶檔案資料統(tǒng)計(jì)、檔案錄入工作流程 ...................................................................... 23 二、人員配置及工作職責(zé) ...................................................................................................... 24 三、后勤工作保障 .................................................................................................................. 24 四、新增設(shè)備 .......................................................................................................................... 25 五、各種表格的設(shè)計(jì)及數(shù)量 .................................................................................................. 25 六 應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................................................ 25 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 .......................................................................................... 27 一、安全保障措施 .................................................................................................................. 27 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團(tuán)用戶平移協(xié)調(diào) .......................................................... 28 第九章 咨詢、服務(wù)措施 .......................................................................................... 29 一、咨詢措施 .......................................................................................................................... 29 二、服務(wù)措施 .......................................................................................................................... 29 附 件 ..................................................................................................................... 31 附表一 炎陵有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議 .................................................................. 31 附表二 炎陵有線機(jī)頂盒租賃協(xié)議 ...................................................................................... 33 附件三 炎陵有線數(shù)字電視用戶申請表 .............................................................................. 34 附表 四 炎陵有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 .............................................................................. 35 附表 五 有線數(shù)字電視自行購買機(jī)頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 ................................ 36 附表 六 通知 .......................................................................................................................... 37 附表 七 致有線電視用戶一封信 .......................................................................................... 38 附表 八 留言條 ...................................................................................................................... 39 附表 九 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 .................................................................. 40 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 3 3 附表十 更名承諾書 .............................................................................................................. 41 附表十 一 城區(qū)平移計(jì)劃和流程 .......................................................................................... 42 附表十 二 機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 .................................................................... 43 附表十 三 有線數(shù)字電視換預(yù)約時(shí)間登記表 ...................................................................... 44 附件十 四 有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 .......................................................... 45 附件十 五 機(jī)頂盒、用戶資料工作流程 .............................................................................. 45 附件十 六 付費(fèi)節(jié)目和第二臺以上機(jī)頂盒銷售工作流程 .................................................. 50 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 4 4 前 言 目前數(shù)字化浪潮已席卷全球廣播電視行業(yè)，數(shù)字電視以其高質(zhì)量、高容量，交互性好、增 值 業(yè)務(wù)承 載能力強(qiáng)等優(yōu)勢成為 廣播電視行業(yè) 歷史發(fā)展的必然。廣播電視的數(shù)字化工作已經(jīng)列入國務(wù)院重點(diǎn)工作，國家廣電總局制定了 全國 廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表，計(jì)劃于 2015 年在全國范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 湖南省廣播電視局 也制定了廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表 ，計(jì)劃 2010年在全省范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 全面推進(jìn) 廣播 電視數(shù)字化，是順應(yīng)世界科技飛速發(fā)展的要求，是促進(jìn)國家信息化和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是滿足人民群眾日益增長的精神文化生活的要求， 也是 廣播電視影視自身發(fā)展的要求 。它的發(fā)展有利于 形成新的文化娛樂消費(fèi)市場，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)， 并 為社會各界搭建 新的 綜合信息平臺。 祁陽 縣委、縣政府將有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換列入政府工作報(bào)告重要內(nèi)容之一，二○○九年年底前 祁陽縣 將實(shí)現(xiàn)全縣城區(qū) 及黎家坪鎮(zhèn)進(jìn) 設(shè) 祁陽 有線數(shù)字電視平臺，不僅能豐富市民收看電視節(jié)目內(nèi)容，提高用戶電視收看質(zhì)量（其畫面清晰度可與標(biāo)清 美），雙向網(wǎng)絡(luò)改造，雙向機(jī)頂盒的推廣應(yīng)用，又給用戶提供雙向、交互多功能、多業(yè)務(wù)的有線數(shù)字電視服務(wù)。更推進(jìn)了 祁陽 數(shù)字化、信息化的發(fā)展進(jìn)程，對于增強(qiáng) 祁陽 縣的綜合競爭實(shí)力、改善投資環(huán)境和吸引外資都有著極其重要的意義。屆時(shí) 祁陽 電廣 網(wǎng)絡(luò) 有限公司發(fā)展將邁入一個(gè)全新的發(fā)展階段，改變過去單一的模擬電視收視維護(hù)費(fèi)盈利模式，有線電視運(yùn)營模式也將逐步從技術(shù)時(shí)代向經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型。 為“平穩(wěn)、高效”的推進(jìn) 祁陽 縣有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，認(rèn)真貫徹湖南省委、省政府提出的“政府推動、市場運(yùn)作，整體轉(zhuǎn)換、整合網(wǎng)絡(luò)，祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 5 5 廣電為主、社會參與”的數(shù)字化基本原則和 祁陽 縣委、政府提出的《 關(guān)于推進(jìn)有線電視數(shù)字化的若干意見 》要求，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，特制定本整體轉(zhuǎn)換實(shí)施操作方案。 本方案為總體實(shí)施方案，各實(shí)施工作小組應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)要求制定更為詳細(xì)的操作辦法與工作流程。同時(shí)本方案 在執(zhí)行過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況隨時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整，并根據(jù)實(shí)際操作情況及時(shí)修改和完善。 第 一 章 技術(shù)方案 一、前端組建方案 1、頻道規(guī)劃 根據(jù) 祁陽 縣委、政府 數(shù)字電視整體平移要求， 在數(shù)字電視平移時(shí) 傳送 60 套基本數(shù)祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 6 6 字電視和其它付 費(fèi) 電視 節(jié)目， 并保留 6 套模擬節(jié)目 。 2、呼叫系統(tǒng) 祁陽 共用 永州 呼叫中心平臺，其 混合平臺結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理流程 電話的接入?yún)^(qū)分： ? 1 固網(wǎng)用戶 如果是固網(wǎng)主叫撥入 統(tǒng)直接根據(jù)主叫號段判斷屬于哪個(gè)地市，直接呼轉(zhuǎn)接入到所屬地的坐席。 ? 2 移動用 戶 如果是移動主叫或找不到歸屬地的固網(wǎng)主叫撥入，則首先進(jìn)入 程， 程提示用戶輸入所屬地市， “A 縣用戶請按 1， B 縣用戶請按 2” ，按 1 的用戶進(jìn)入 A 縣的坐席，按 2 的用戶進(jìn)入 B 縣的坐席。 3、 政務(wù)信息 系統(tǒng) 根據(jù) 祁陽 縣委、政府對數(shù)字電視整體平移的相關(guān)要求，充分發(fā)揮數(shù)字電視的優(yōu)越性，建立政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)（兼顧商業(yè)傳輸）。 轉(zhuǎn)換初期 祁陽 公司擬利用 永州 數(shù)據(jù)廣播平臺建立 1個(gè)頻點(diǎn)的政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播平臺通道，用于政務(wù)信息發(fā)布。 4、傳輸示意圖 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 7 7 5、組網(wǎng)方式說明 數(shù)字 信 號從永州市機(jī)房通過光纖傳到祁陽，祁陽 機(jī)房采用一臺機(jī)架式光接收機(jī)還原成 號，然后與本地節(jié)目混合送入 。 本地 息、 由 市縣光纜干線 通過光纖收發(fā)器送入 永州 數(shù)字電視信息管理平臺，由 永州 公司提供一個(gè) 址和網(wǎng)關(guān)，接入 祁陽 公司三層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)與 市 公司數(shù)字電視管理平臺的連接。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 8 8 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 根據(jù) 祁陽 數(shù)字電視平移的實(shí)施辦法，結(jié)合 祁陽 有線的實(shí)際情況，為節(jié)省投資， 祁陽有線對轉(zhuǎn)換區(qū)域先對現(xiàn)模擬信號切斷，然后插入含 6 套模擬的數(shù) 字電視信號。 祁陽 電廣城區(qū)有線電視網(wǎng)經(jīng)過 2003 年主干網(wǎng)絡(luò)改造和后來對支干線及部分分配網(wǎng)的改造， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 還是 檔次較低，但 仍 能 基本上 保證用戶正常收看有線電視。目前主要是解擾器維修量太大，維修周轉(zhuǎn)用解擾器緊張，數(shù)字平移迫在眉睫。如果按照數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)要求， 祁陽 電廣城區(qū)有線電視分配網(wǎng)全部都得改造， 戶的有線電視分配網(wǎng)改造，以 祁陽 電廣現(xiàn)有人員情況，預(yù)計(jì)至少需半年時(shí)間；而且有 60%的入戶線為暗線鋪設(shè)，改造也相當(dāng)麻煩?；?祁陽 電廣現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，對數(shù)字平移及網(wǎng)絡(luò)改造作如下初步規(guī)劃； 1．增加主干光節(jié)點(diǎn)， 在現(xiàn)有 37 個(gè)光節(jié) 點(diǎn) 增加到 100 個(gè) ,減少光節(jié)點(diǎn)后放大器數(shù)量及光節(jié)點(diǎn)覆蓋用戶數(shù)。 2．光 節(jié)點(diǎn)后同軸電纜干線改造，主要是對原藕芯電纜全部換成物理發(fā)泡電纜。 3．對于分配網(wǎng)絡(luò)改造，最好在數(shù)字平移之后再改，因?yàn)榘凑占瘓F(tuán)總體方案，雙向網(wǎng)改用戶接入網(wǎng)原則上以五類線以太網(wǎng)接入為主，在五類線無法敷設(shè)或者沒有預(yù)留預(yù)埋的樓棟，采用同軸電纜以太網(wǎng)基帶傳輸 式，所以將分配網(wǎng)改造放在數(shù)字平移之后與雙向網(wǎng)改造一起進(jìn)行，有利于節(jié)約成本，減少重復(fù)投資，也為祁陽 盡早完成數(shù)字平移爭取了時(shí)間。 第 二 章 整 體轉(zhuǎn)換思路 和步驟 一、 以積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施為原則；以方便群眾、提高群眾的生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；完善各項(xiàng)管理工作，確保整體平移工程的順利進(jìn)行。 二、時(shí)間安排 1) 2009 年 5 月前完成所有用戶的摸底調(diào)查； 2) 2009 年 5 月完成分前端系統(tǒng)建設(shè)； 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 9 9 3) 2009 年 5 月召開全 縣 數(shù)字電視整轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)會； 4) 2009 年 6 月完成小范圍試點(diǎn)； 5) 2009 年 7 月正式發(fā)放機(jī)頂盒； 6) 2009 年 10 月前完成 80%的用戶平移； 7) 2010 年 2 月完成所有用戶平移， 2010 年 12 月 31 日停止 城區(qū) 模擬信號傳輸。 三、組織架構(gòu) 1、 祁陽縣數(shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長 副組長： 辦公室主任：成員單位：縣委辦公室、縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣 發(fā)改委 、 縣公安局、縣財(cái)政局、 縣城管局、縣 城建 規(guī)劃局、 縣物價(jià)局、縣廣播電視局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、 縣電信局、縣電力局 、浯溪鎮(zhèn)、黎家坪鎮(zhèn) 等 （具體見兩辦文件） 。 2、 祁陽縣廣播電視局?jǐn)?shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員： 局?jǐn)?shù)字整轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)平移宣傳組、 矛盾協(xié)調(diào)組 、實(shí)施平移操作指揮中心等 3 個(gè)小組。 平移宣傳組組長： 副組長 ： 成員： 職責(zé)： 1）、負(fù)責(zé)電視臺、宣傳窗等輿論媒體對有線電視數(shù)字化的國家政 策、物價(jià) 政策及用戶關(guān)心的有關(guān)數(shù)字電視的疑難問題的宣傳報(bào)道； 2）、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)廣播有關(guān)文字材料的審核； 3）、負(fù)責(zé)收視數(shù)字電視指南的信息發(fā)布的審核； 矛盾協(xié)調(diào)組 ： 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 10 10 副組長： 成員 ： 職責(zé)：負(fù)責(zé)與各單位協(xié)調(diào)聯(lián)系轉(zhuǎn)換工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 營業(yè)大廳 中出現(xiàn)的矛盾 及用戶上訪接待 。 平移實(shí)施指揮中心： 總指揮： 副總指揮： 指揮中心成員： 公司 其他 副總 及總助 指揮中心職責(zé)： 1）、對數(shù)字電視的總體發(fā)展進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃； 2）、審批并監(jiān)督各組上報(bào)的工作計(jì)劃； 3）、協(xié)調(diào)上級部門、政府各部門、公司各部門的關(guān)系。 指揮中心 下設(shè)平移組、技術(shù)組、財(cái)務(wù) 組。平移組下設(shè)用戶普查小組、網(wǎng)絡(luò)整改小組、機(jī)頂盒安裝小組、現(xiàn)場平移小組、機(jī)頂盒智能卡付費(fèi)電視銷售小組、信息錄入小組 。 組織架構(gòu)圖如下： （一） 技術(shù)組 組長： 副組長： 成員：技術(shù)部員工 整轉(zhuǎn)指揮中心 平移組 后勤保障組 技術(shù)組 財(cái)務(wù)組 用戶普查小組 現(xiàn)場平移小組 信息錄入小組 機(jī)卡測試小組 機(jī)頂盒安裝小組 網(wǎng)絡(luò)整改小組 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 11 11 主要職責(zé)： 1）、完善數(shù)據(jù)廣播、用戶管理系統(tǒng)； 2）、負(fù)責(zé)平移小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)整改的設(shè)計(jì)和工程施工工作； 3）、負(fù)責(zé)整體平移的技術(shù)培訓(xùn)； 4)、按公司采購流程負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡采購； 5）、 負(fù)責(zé)平移小區(qū)的機(jī)房信號的切換工作； 6）、負(fù)責(zé)數(shù)字電視指南的 信息制作和播出。 （ 二 ） 財(cái)務(wù)組 組長： 成員： 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 員工 主要職責(zé)： 1）、負(fù) 責(zé)數(shù)字電視整體平移的后勤管理和資金籌措； 2）、 負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡的入庫和出庫的管理工作并完成其分發(fā)工作； 3）、 負(fù)責(zé)對智能卡的預(yù)授權(quán)工作； 4)、根據(jù)用戶所簽訂的協(xié)議 負(fù)責(zé)對機(jī)頂盒和智能卡進(jìn)行盤存和對施工費(fèi)進(jìn)行核算； 5）、 負(fù)責(zé)爭取國家對數(shù)字電視整體平移的優(yōu)惠政策； （三） 后勤保障組 組長： 成員：辦公室 全體員工 政后勤物資的保障； 供運(yùn)送工作設(shè)備、工具、資料和人員的車輛 ; 頂盒和智能卡、桌椅、遮陽傘、轉(zhuǎn)換員工配戴的胸牌等器材物質(zhì)。 （ 四 ） 平移組 組長： 副組長： 成員： 收費(fèi)部員工 客服 部 、工程部 員工 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 12 12 主要職責(zé)： 1）、制定具體的實(shí)施方案和小區(qū)平移工作計(jì)劃； 2）、負(fù)責(zé)對各小組提出具體的工作目標(biāo)和要求，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)展?fàn)顩r； 3）、根據(jù)實(shí)施的具體情況對資源進(jìn)行調(diào)配，對實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； 4）、負(fù)責(zé)向宣傳組提供小區(qū)平移計(jì)劃和具體實(shí)施進(jìn)度； 5）、負(fù)責(zé)各小組之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 １、 用戶普查小組 組長： 成員： 收費(fèi) 部員工 主要職責(zé)： 1）、選定平移小區(qū)，對平移小區(qū)用戶信息進(jìn)行普查，認(rèn)真核實(shí)平移小區(qū)有線電視信號覆蓋的用戶范圍，普查中發(fā)現(xiàn)的地址錯(cuò)誤等信息及時(shí)登記并反饋信息錄入小組進(jìn)行修改； 2）、制定詳細(xì)的平移工作計(jì)劃并將平移通知報(bào)有關(guān)工作組（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、宣傳組、網(wǎng)改組、技術(shù)組、財(cái)務(wù)組、故障臺及各小組）； 3）、根據(jù)平移小區(qū)的工作進(jìn)度，向各片區(qū)開具機(jī)頂盒和智能卡領(lǐng)料單并作好登記工作； 4）、負(fù)責(zé)向各片區(qū)收取《 祁 陽電廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱協(xié)議）及其統(tǒng)計(jì)工作，并將協(xié)議移交給信息錄入小組。 5）、向機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組、信息錄 入小組、現(xiàn)場平移小組提供平移小區(qū)的合格用戶名單（不包括數(shù)字電視用戶）。同時(shí)需向現(xiàn)場平移小組提供欠費(fèi)用戶名單。 6)、負(fù)責(zé)數(shù)字電視整體平移的統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助財(cái)務(wù)組、信息錄入小組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做機(jī)頂盒、智能卡的盤存和施工費(fèi)的結(jié)算工作。 2、 機(jī)卡測試小組 組長： 成員： 主要職責(zé)： A 和 統(tǒng)，完成機(jī)卡配對，電腦入檔； 方位檢測使用情況，確保機(jī)頂盒、搖控器等正常祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 13 13 運(yùn)行后裝箱入庫。 3、 機(jī)頂盒安裝小組 組長 成員： 工程部、客服部、 收費(fèi)部人員 主要職責(zé)： 1）、為用戶安裝機(jī)頂盒并進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，讓用戶了解機(jī)頂盒安裝、使用及數(shù)字電視功能、國家政策、物價(jià)政策等方面知識； 2）、檢查線路并排除故障，并向用戶作好解釋工作； 3）、與用戶簽訂協(xié)議； 4）、小區(qū)平移完三天內(nèi)負(fù)責(zé)故障機(jī)頂盒的調(diào)換及維修等服務(wù)工作； 4、臨時(shí)現(xiàn)場平移小組 組長 成員：工程部員工 主要職責(zé)： 1)、負(fù)責(zé)平移小區(qū)機(jī)頂盒發(fā)放工作； 2)、現(xiàn)場辦理欠費(fèi)戶，新裝戶機(jī)相關(guān)手續(xù)； 3)、負(fù)責(zé)對領(lǐng)取的機(jī)頂盒和智能卡的管理； 4)、向用戶發(fā)放關(guān)于數(shù)字電視平移工作的宣傳品，在現(xiàn) 場演示并向用戶提供咨詢，并做好“釘子戶”的思想工作； 5)、協(xié)調(diào)與社區(qū)、物業(yè)的關(guān)系。 5、 信息錄入小組 組長： 成員： 主要職責(zé)： 1）、根據(jù)平移小組提供的用戶資料和平移小組提供的協(xié)議負(fù)責(zé)智能卡授權(quán)及用戶信息錄入； 2）、根據(jù)整體平移小區(qū)的協(xié)議（存根聯(lián)）與機(jī)頂盒安裝小組、財(cái)務(wù)組做好機(jī)頂盒智能卡的盤存核算工作； 3)、協(xié)助財(cái)務(wù)組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做好施工費(fèi)結(jié)算； 4)、按公司要求做好協(xié)議的裝訂工作（ 100 份協(xié)議裝一本，封面上應(yīng)附用戶詳細(xì)名冊）。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 14 14 6、網(wǎng)絡(luò)整改小組： 三 、平移時(shí)間的初步計(jì)劃 (一 ) 2009 年 1 月下旬 完成本方案的技術(shù)專家論證； (二 ) 2009 年 5 月 下旬力爭貫 永州數(shù)字信號到祁陽 播出機(jī)房； (三 ) 2009 年 5 月 份完成小前端建設(shè)的準(zhǔn)備工作，并完成所有啟動的文件文書； (四 ) 2009 年 5 月 底申請政府平移領(lǐng)導(dǎo)小組召開協(xié)調(diào)會； (五 ) 2009 年 6 月 經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后再啟動平移宣傳工作； (六 ) 2009 年 5 月份完成小前端建設(shè)，同時(shí)作好職工培訓(xùn)及平移試點(diǎn)的準(zhǔn)備工作； (七 ) 2009 年 5 月份完成平移試點(diǎn)驗(yàn)收及員工的數(shù)字電視培訓(xùn)學(xué)習(xí)； (八 ) 2009 年 6 月全面啟動數(shù)字電視整體平移，此項(xiàng)工作力爭 2010 年 2 月 20 日完成。 四 、平移施工組人員的安排 根據(jù)公司對城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作方案和要求，平移施工組計(jì)劃從公司各部門抽調(diào) 45 人，組成 3 個(gè)平移施工隊(duì)，力爭 200 天突擊完成城區(qū) 3 萬戶的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。 小區(qū)轉(zhuǎn)換的主要工作流程為： 小區(qū)選擇 ?網(wǎng)絡(luò)整治 ?小區(qū)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) ?用戶信息普查 ?小區(qū)現(xiàn)場宣傳 ?現(xiàn)場登記受理 ?機(jī)頂盒發(fā)放 ?上門安裝維護(hù) ?付費(fèi)節(jié)目和多臺機(jī)頂盒的推銷 ?服務(wù)質(zhì)量控制 ?轉(zhuǎn)換后續(xù)工作。 經(jīng)初步計(jì)劃平移施工組下設(shè)： 1、設(shè) 3 個(gè)平移施工隊(duì)（每隊(duì) 15 人）：每隊(duì)設(shè)隊(duì)長一名 2、每隊(duì)設(shè) 1 個(gè)網(wǎng)絡(luò)整治小組（每小組 2 人）（另：根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)決定外聘網(wǎng)絡(luò)突擊 搶修小組） 3、每隊(duì)設(shè) 3 個(gè)機(jī)頂盒安裝小組（每個(gè)小組 2 人）。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 15 15 4、 三 個(gè)隊(duì)共設(shè)一個(gè)機(jī)頂盒安裝掃尾小組（ 2 人）， 機(jī)頂盒安裝小組計(jì)劃每人每天至少完成 20 戶，平移工作組月度完成 戶，以確保按照公司整體部署，有計(jì)劃、有步驟保質(zhì)保量完成城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換平移工作。 五 、平移施工人員管理辦法 一、轉(zhuǎn)換隊(duì)隊(duì)長職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的工作調(diào)度。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)整體轉(zhuǎn)換現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和控制，處理現(xiàn)場突發(fā)事件。 3、根據(jù)平移實(shí)施指揮中心下達(dá)的轉(zhuǎn)換計(jì)劃，提前安排好轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶名冊，查清轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶覆蓋范圍、聯(lián)系好現(xiàn)場 設(shè)點(diǎn)場所及網(wǎng)絡(luò)檢查、調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳、演示、咨詢及新業(yè)務(wù)推介。 5、負(fù)責(zé)處理用戶的投訴，做好現(xiàn)場解釋工作。 6、完成平移工作任務(wù)。 二、網(wǎng)絡(luò)整改小組工作人員職責(zé)： 1、在機(jī)頂盒安裝前對選定的轉(zhuǎn)換小區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和測試，并做好技術(shù)檔案資料的填寫和歸檔。 2、協(xié)助技術(shù)部工作人員對轉(zhuǎn)換小區(qū)的信號進(jìn)行切換。 3、對機(jī)頂盒安裝小組無法解決的技術(shù)問題提供上門維修服務(wù)，以及在撤出小區(qū)前的故障維修。 4、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)預(yù)埋接入線路的整改或重新安裝，做好機(jī)頂盒使用演示、講解及說明有關(guān)注意事項(xiàng)，并錄入機(jī)頂盒 的技術(shù)資料。 三、機(jī)頂盒安裝小組人員職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)讓合法用戶填寫《有線數(shù)字電視申請表》以及簽訂整體轉(zhuǎn)換協(xié)議，并錄入祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 16 16 用戶轉(zhuǎn)換過程中的相關(guān)資料信息。 2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換小區(qū)機(jī)頂盒和智能卡的安裝調(diào)試工作。 3、為用戶進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，告之用戶基本操作、使用數(shù)字電視功能等各方面知識及有關(guān)注意事項(xiàng)。 4、做好數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策、物價(jià)和新業(yè)務(wù)推介宣傳以及各方面的解釋工作。 5、檢查用戶室內(nèi)接入線路并排除故障。 6、錄入機(jī)頂盒輸入場強(qiáng)、信噪比及誤碼率的技術(shù)檔案資料。 7、安裝完畢后，認(rèn)真填寫《數(shù)字電視安裝確認(rèn)表》， 必須得到用戶確認(rèn)并簽署意見和姓名、日期。 8、完成平移工作組下達(dá)的機(jī)頂盒安裝任務(wù)。 六 、城區(qū)平移計(jì)劃和流程（見 附表十三 ） 七 、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見 附表十四 ） 第四章 宣傳推廣工作 一、宣傳推廣工作思路 讓 祁陽 市民盡快了解數(shù)字電視、接納數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，加快 祁陽 有線電視數(shù)字化的推進(jìn)工作。讓居民基本了解何為數(shù)字電視、數(shù)字電視 的優(yōu)點(diǎn)以及如何使用數(shù)字電視，對數(shù)字電視有產(chǎn)生進(jìn)一步了解、產(chǎn)生使用的欲望，為數(shù)字電視在 祁陽 的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。要讓用戶認(rèn)識到數(shù)字電視與模擬電視真正意義上的差別，最可行的辦法是讓觀眾有一個(gè)直觀的了解和認(rèn)識，建議在小區(qū)等點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場演示、懸掛宣傳條幅、散發(fā)宣傳傳單。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 17 17 二、宣傳策劃方案 采取多形式、全方位、高密集度的集中宣傳，如：自辦宣傳欄、張貼宣傳廣告畫、散發(fā)宣傳手冊，廣播、電視等媒體同步宣傳，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，讓用戶感受到數(shù)字電視高質(zhì)量、大容量、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨(dú)特魅力?，F(xiàn)場宣傳的具體實(shí)施方案由用戶 資料及宣傳協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)，媒體策劃和對外宣傳由技術(shù)增值宣傳組負(fù)責(zé)。 （一）、積極尋求政府及其各職能部門的政策性支持 1、由縣推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換專題聯(lián)席會議，參加單位有推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作各成員單位的負(fù)責(zé)人，以贏得各級政府部門、單位、社會各界的廣泛理解和支持。并以此作為有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換正式啟動的重要標(biāo)志。 2、利用電視專題等欄目，提供政策資訊、信息、宣傳等的播放平臺，以獲取政府、各部門最大限度的支持和老百姓的理解。 （二）、 宣傳活動的主要切入點(diǎn) 1、注冊用戶免費(fèi)贈送一 臺數(shù)字機(jī)頂盒； 2、電視機(jī)、機(jī)頂盒只需要一個(gè)遙控器，簡單方便，易操作； 3、 效果、個(gè)性化的節(jié)目、互動點(diǎn)播、海量信息。 （三）、 宣傳工作應(yīng)選擇重點(diǎn) 根據(jù)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的不同階段，選擇相應(yīng)的宣傳媒介、宣傳方式、宣傳手段，以最小的宣傳投入獲取最大的宣傳效果。 （四） 、宣傳媒介 ⑴ 設(shè)計(jì)、張貼、懸掛宣傳廣告畫、海報(bào)、橫幅、氣球等； ⑵ 制作《有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶手冊》和電視宣傳片（導(dǎo)視頻導(dǎo)和專題片）； ⑶ 征集、制定廣播、電視的廣告詞； ⑷ 在公司設(shè)立專刊，撰寫、刊登文字稿件和圖片新聞； ⑸ 制作 1～ 2 分鐘的廣告宣傳短片，在縣電視臺、公司網(wǎng)站連續(xù)播放。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 18 18 （五）、宣傳主題 有線數(shù)字電視具有高清晰、大容量（頻道多）、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨(dú)特魅力，是一個(gè)全新的信息平臺。 （六）、導(dǎo)視宣傳 宣傳片通過幾組鏡頭，演示、示范數(shù)字電視安裝使用過程，畫面科技唯美，整體體現(xiàn)生活 舒適、 休閑 、 享受 ，應(yīng) 表現(xiàn) 出 數(shù)字電視的使用是社會科技的進(jìn)步 、 時(shí)代的潮流 、生活的享受。 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） 1、公司簡介 2、 用戶須知 3、 數(shù)字電視的操作使用指南 4、 數(shù)字電視給我們的生活帶來的好處 5、 數(shù)字電視節(jié)目介紹及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6、 數(shù)字電視常見問題解答 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 數(shù)字電視新產(chǎn)品──數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)，是當(dāng)今廣電行業(yè)的發(fā)展潮流，也是我國廣電總局“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)工作之一，亦是廣電行業(yè)走向市場經(jīng)濟(jì)的必由之路，也是公司數(shù)字電視平移后新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。公司此次數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣，是根據(jù)當(dāng)?shù)卣甘揪窈蜐M足群眾需求的基礎(chǔ)上推出的多種新產(chǎn)品，因此公司在傳輸省、市兩級平臺新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開通本地?cái)?shù)據(jù)廣播政務(wù)信息，具體方案如下 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 1、利用 永州 平臺自建政務(wù)信息頻道，發(fā)布政務(wù)信息。 2、下傳 永州 數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目（視 傳媒節(jié)目包、文廣節(jié)目包、中數(shù)節(jié)目包、證券祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 19 19 頻道等）； 3、接通省交互平臺的業(yè)務(wù)，推廣多功能交互業(yè)務(wù)； 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺的收入概算 政務(wù)信息平臺是用來發(fā)布政務(wù)信息和兼顧商業(yè)傳輸?shù)幕有畔ⅲ溱A利模式為：收取信息發(fā)布費(fèi)和用戶瀏覽費(fèi)。收入測算為（說明：首期建設(shè)設(shè)備投資由市公司投，除電腦外我們分前端暫不投資數(shù)據(jù)廣播設(shè)備）： 09 年 元（ 08 年籌建沒有收入）、 10 年 1萬元、 11 年 元，三年共實(shí)現(xiàn)收入 3 萬元。 三、計(jì)劃推行的相關(guān)營銷、優(yōu)惠措施 1、第一年贈送一個(gè)月收看期，可收看所有付費(fèi)頻道，即第一年 可收看 13 個(gè)月。主要是讓用戶了解各個(gè)節(jié)目包的內(nèi)容，刺激用戶消費(fèi)。 2、制定不同的套餐組合，買某個(gè)組合節(jié)目包贈送某個(gè)付費(fèi)節(jié)目包。 3、用戶購置所有付費(fèi)節(jié)目包就可考慮獲贈基本節(jié)目視維費(fèi)。 4、按年一次性繳納付費(fèi)電視節(jié)目或組合套餐費(fèi)用，一年共獲贈多少價(jià)格優(yōu)惠。 5、采用刷卡消費(fèi)，設(shè)計(jì)多種優(yōu)惠消費(fèi)模式。 6、在互動開通之后，與互動節(jié)目捆綁營銷； 7、與寬帶捆綁營銷。 五、省交互業(yè)務(wù)和 永州 付費(fèi)節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運(yùn)營模式分成營銷。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 20 20 第六章 資金籌劃和財(cái)務(wù)管理方案 一、資金籌劃方案 （一）資金需要量 1、 祁陽電廣 有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換可行性報(bào)告列支資金數(shù)：根據(jù)公司的技術(shù)方案和股東對數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換預(yù)算的要求，編制預(yù)算資金 元。此預(yù)算中包含樓棟的雙向改造資金 元。 2、根據(jù) 祁陽 政府的要求以及用戶的收視習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)購買能力，公司計(jì)劃自建本地?cái)?shù)據(jù)廣播政務(wù)信息（不投資，通過 永州 數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)）以及本地機(jī)房數(shù)字設(shè)備的備份，共需資金 5 萬元，此項(xiàng)投資沒進(jìn)入可行性報(bào)告。 3、宣傳協(xié)調(diào)費(fèi)：根據(jù)股東預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，需宣協(xié)調(diào)傳費(fèi) 5 萬元（ 1 萬戶× 5 元 /戶）。此項(xiàng)投資沒進(jìn)入可行性報(bào)告。 4、呼叫中心及大廳裝修費(fèi)用 3 萬元。此項(xiàng)投資沒進(jìn)入可行性報(bào)告。 綜上所述， 祁陽縣 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為 元。 自有資金 18 萬， 2500 萬向集團(tuán)公司借款。 2009 年向集團(tuán)公司借款 1900 萬， 2010年向集團(tuán)公司借款 600 萬。 （二）籌措方案及運(yùn)用 1、根據(jù)股東編制預(yù)算要求，可行性報(bào)告需要數(shù)字化轉(zhuǎn)換資金 元（包括雙向網(wǎng)絡(luò)改造資金 元）。 祁陽公司 元。此項(xiàng)資金中的 2500 萬元由股東統(tǒng)一在國家開發(fā)銀行融資借款。 2、宣傳協(xié)調(diào)費(fèi) 5 萬元由成本費(fèi) 用解決（列入 2009 年費(fèi)用預(yù)算）。 （三）在集團(tuán)融資未到位的前提下，籌備資金的籌措及整體轉(zhuǎn)換資金的籌措。 1、向銀行融資 2500 萬元解決數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換前期籌備所需資金； 2、機(jī)頂盒資金 1600 萬元，準(zhǔn)備通過向供應(yīng)商進(jìn)行信用墊資半年，此事由股東與供祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 21 21 應(yīng)商達(dá)成意向。 二、財(cái)務(wù)管理方案 （一）機(jī)頂盒的發(fā)放流程 （見 附表十七 ） 1、保管員按審批的采購訂單內(nèi)容收取機(jī)頂盒和 ，對貨卡的數(shù)量、規(guī)格型號、品名、生產(chǎn)廠家以及配套配件進(jìn)行復(fù)核驗(yàn) 收無誤后辦理入庫手續(xù)，填制公司入庫單。 2、機(jī)卡配對員從公司倉庫領(lǐng)取機(jī)頂盒和對應(yīng)數(shù)量的 ，保管員負(fù)責(zé)辦理調(diào)撥手續(xù)，分清不同廠家的機(jī)頂盒，在調(diào)撥單上分別填制機(jī)頂盒和 數(shù)量、規(guī)格和型號。 3、機(jī)卡配對員在裝機(jī)室進(jìn)行機(jī)頂盒的節(jié)目調(diào)試和預(yù)授權(quán)及整機(jī)包裝工作，一名機(jī)卡配對員須獨(dú)立完成整套裝機(jī)程序，包括節(jié)目調(diào)試、授權(quán)刷卡、機(jī)頂盒編號（貼條形碼）、貼 編號、放入“數(shù)字電視申請表”和“整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議”以及“數(shù)字電視用戶手冊”，以上工作完成后再檢查一次，確定無誤后將卡和以上所有資料全部裝入機(jī)頂盒包裝箱，包裝完畢 后打好封條等待成批送還倉庫。 4、保管員對裝機(jī)后的機(jī)頂盒辦理調(diào)撥入庫手續(xù)，按不同廠家擺放。 5、公司平移施工隊(duì)負(fù)責(zé)機(jī)卡配對的機(jī)頂盒的出庫領(lǐng)取，并按要求填制正式的出庫單，倉庫不直接受理零售機(jī)頂盒的出庫發(fā)放。平移施工小組領(lǐng)取配對機(jī)頂盒用于老用戶施工時(shí)，須有平移施工小組組長（或副組長）的審核手續(xù)，須有施工隊(duì)機(jī)頂盒管理員的簽字等手續(xù)，保管員方可發(fā)貨；對于新裝用戶和第二臺、第三臺付費(fèi)機(jī)頂盒用戶的機(jī)頂盒發(fā)放首先采用調(diào)撥單出庫的形式，由客戶中心指定專人統(tǒng)一到倉庫調(diào)撥領(lǐng)取，由專人開票收款后方可辦理正式出庫手續(xù)。同時(shí)對于欠費(fèi) 用戶先交清欠費(fèi)再施工。 6、所有出庫的機(jī)頂盒不單獨(dú)分機(jī)子和 退貨，只能實(shí)行整套（含盒內(nèi)所有資料）的以壞換新，倉庫進(jìn)行審核（憑平移組專人簽署故障單進(jìn)行兌換，且將故障單貼在機(jī)頂盒外包裝上）。 （二）機(jī)頂盒的租用辦法（見 附表二 ） （三）數(shù)字電視基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見 附表十六 ） 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 22 22 （四）器材采購方案 祁陽 有線數(shù)字電視對于機(jī)頂盒和其 他數(shù)字電視設(shè)備的采購，本著公平、公正、公開的原則，采取議標(biāo)形式進(jìn)行采購。在全省招標(biāo)供應(yīng)商內(nèi)選擇 4機(jī)頂盒廠家來 祁陽 議標(biāo)，經(jīng)雙方股東組成的議標(biāo)小組，首期每個(gè)廠家提供 500 臺機(jī)頂盒，在平移試點(diǎn)區(qū)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。通過一個(gè)月運(yùn)行后，經(jīng)過檢收、測試，再確定 2 個(gè)廠家為本次平移長期機(jī)頂盒供應(yīng)廠商，其他材料供應(yīng)按公司內(nèi)部操作申請流程進(jìn)行。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 23 23 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 一、用戶檔案資料統(tǒng)計(jì)、檔案錄入工作流程 1、設(shè)現(xiàn)場辦公點(diǎn)機(jī)頂盒保管并明確職責(zé)： a、為合格用戶現(xiàn)場辦理整體轉(zhuǎn)換登記手續(xù)，做好與用戶和機(jī)頂盒安裝小組的 協(xié)調(diào)，預(yù)約上門安裝時(shí)間。 b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公點(diǎn)機(jī)頂盒的保管、領(lǐng)用、發(fā)放。 c、收集并整理反饋現(xiàn)場信息，做好用戶資料的分類統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表。機(jī)頂盒入庫，同時(shí)將所到機(jī)頂盒 號碼用光盤入電腦，預(yù)開通時(shí)間為二個(gè)月，然后機(jī)頂盒與智能卡進(jìn)行配對，同時(shí)將宣傳資料、用戶手冊、智能卡等放入機(jī)頂盒說明書內(nèi)。 2、平移施工組在前一天將次日要平移的用戶地址及份數(shù)交資料組的營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員及時(shí)將名冊打印，由平移施工組派專人領(lǐng)取。 3、安裝入戶工作人員負(fù)責(zé)安裝機(jī)頂盒和填寫申請表及協(xié)議書，并將該用戶的身份證復(fù)印件訂 在申請表及協(xié)議書上，同時(shí)告之用戶數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及新的視維費(fèi)終止時(shí)間（或余額）。 4、對于需要更改用戶姓名的用戶，必須提供原用戶的相關(guān)有效證件的復(fù)印件，如身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、購房協(xié)議等，并將復(fù)印件訂在申請表上，對于特殊用戶不能提供以上證件者需要填寫“更名承諾書”。 5、施工隊(duì)長負(fù)責(zé)對當(dāng)天已轉(zhuǎn)數(shù)字電視的用戶資料進(jìn)行整理，填寫日報(bào)表后將申請表及協(xié)議書一并交組長（或副組長），建立檔案并錄入用戶數(shù)據(jù)庫，并向財(cái)務(wù)后勤組履行交接手續(xù)，雙方簽字。 6、組長（或副組長）將前一天收到的日報(bào)表和申請表及協(xié)議書進(jìn) 行審核后再交財(cái)務(wù)后勤組的檔案室，并履行交接手續(xù)，檔案室工作人員收到當(dāng)天的用戶資料后必須在同一天內(nèi)完成錄入手續(xù)。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 24 24 7、數(shù)、模收視維護(hù)費(fèi)的繳費(fèi)辦法 數(shù)字電視平前繳費(fèi)的用戶，平移后補(bǔ)足模擬與數(shù)字收視費(fèi)差價(jià) /月（其中優(yōu)惠一個(gè)月的差價(jià)）。平移后（含當(dāng)日）到期的用戶，收視費(fèi)按數(shù)字電視收視費(fèi)價(jià)格執(zhí)行。 8、操作員每天將前一天錄入的用戶資料交復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核，準(zhǔn)確無誤后打印編冊。 9、組織故障受理臺工作人員對數(shù)字電視新系統(tǒng)的操作進(jìn)行培訓(xùn)、機(jī)頂盒的調(diào)試、數(shù)字電視故障現(xiàn)象的排除等。 二、人員配置及工作職責(zé) 資料錄入員 1 人 ：對工程安裝數(shù)字電視用戶及時(shí)錄入到新的管理系統(tǒng)中，取消休息。 營業(yè)廳工作人員 4 人 ：完成各項(xiàng)收費(fèi)工作、城網(wǎng)新裝入戶、通知繳費(fèi)、寬帶系統(tǒng)新裝錄入，做報(bào)表，發(fā)郵件等日常工作，及付費(fèi)節(jié)目的收費(fèi)、特殊用戶的過戶更名、打印名冊、第二臺機(jī)頂盒的銷售等工作，取消休息。 此外，還需要做好故障投訴接待及其他工作： 1）搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握數(shù)字電視的基本功能和利用電話指導(dǎo)用戶簡單操作。 2）把握準(zhǔn)確信息，積極主動收集各種信息，以便于準(zhǔn)確解答用戶提出的各種問題。 3）及時(shí)通知維護(hù)人員上門服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人。 4）做好跟蹤服務(wù)，對轉(zhuǎn)換片區(qū)用戶反映的問題要認(rèn)真記錄，對要求上門安裝的用戶要及時(shí)通知相關(guān)工作人員。 5）做好用戶投訴電話的分類統(tǒng)計(jì)、匯總工作。 現(xiàn)場辦公點(diǎn) 1 個(gè) （ 2 人）：每個(gè)點(diǎn)設(shè)收費(fèi)員 1 人，機(jī)頂盒管理員 1 人。收費(fèi)員負(fù)責(zé)收視維護(hù)費(fèi)、新裝等費(fèi)用的收繳、證件的復(fù)印等工作。機(jī)頂盒管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)頂盒管理，施工組機(jī)頂盒的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、做帳，并當(dāng)日與各隊(duì)進(jìn)行盤存。 三、后勤工作保障 車輛由財(cái)務(wù)后勤組統(tǒng)一安排調(diào)度，每個(gè)施工隊(duì)保證一臺車，負(fù)責(zé)設(shè)點(diǎn)設(shè)施、機(jī)頂盒及其他器材的運(yùn)輸。作好生活后勤保障，協(xié)助施工組的有關(guān)工作。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 25 25 四、新增設(shè)備 電腦 6 臺、筆記本電腦 1 臺、復(fù)印機(jī) 1 臺、針式打印機(jī) 1 臺。 五、各種表格的設(shè)計(jì)及數(shù)量 工程隊(duì)日報(bào)表（ 400 張，每天 1 張） 日 期 平移戶數(shù) 隊(duì)長簽名 收件人簽名 備 注 檔案資料交接日報(bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 操作員簽名 備注 檔案資料復(fù)核交接日報(bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 復(fù)核員交接日報(bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 六 應(yīng)急預(yù)案 一 、突發(fā)事件應(yīng)急處理 要指用戶糾紛一時(shí)難以解決，用戶現(xiàn)場爭吵已升級為影響工作或影響用戶輿論，小組人員安全事故，工作器材遭破壞等。 組組長要在第一時(shí)間內(nèi)阻止事態(tài)擴(kuò)大，平息事態(tài)的發(fā)展。 法解決的事情，由小組組長及時(shí)報(bào)告轉(zhuǎn)換組長，由轉(zhuǎn)換組長負(fù)責(zé)處理。 高處理問題和解決問題的能力。 二、新問題快速響應(yīng) 新問題一般指政策新問題、工作流程問題、器材問題、工作環(huán)境條件問題、或小組祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 26 26 組長在現(xiàn) 場無法解決的問題等。遇到新問題的組員應(yīng)及時(shí)反映情況給所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下，各工作小組組長應(yīng)按有關(guān)政策和要求快速響應(yīng)，及時(shí)處理。特殊情況和重大問題應(yīng)請示轉(zhuǎn)換組組長后處理。 三、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障的快速處理 安裝小組和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，要第一時(shí)間報(bào)告小組組長。小組組長及時(shí)與前端機(jī)房聯(lián)系，必要時(shí)直接與對應(yīng)服務(wù)的技術(shù)人員聯(lián)系，快速處理并解除故障。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 27 27 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 一、安全保障措施 1、 祁陽 信號源的暢通安全 祁陽 數(shù)字電視的信號源主要來自 永州 ，為了確保試點(diǎn)區(qū)域的用戶包括以后逐步平移的數(shù) 字電視用戶正常、流暢、高清晰度觀看數(shù)字電視，需對 永州 至 祁陽 的主干傳輸線路終端及相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)測、定期檢查。 2、用戶財(cái)產(chǎn)安全 目前大屏幕等離子電視機(jī)、液晶電視機(jī)入戶率較高，我們的工作人員在安裝機(jī)頂盒、走線時(shí)要小心謹(jǐn)慎，以免損壞用戶電視機(jī)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 3、工作人員安全 工作人員進(jìn)入小區(qū)或入戶安裝機(jī)頂盒、宣傳時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)應(yīng)處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，工作人員應(yīng)態(tài)度友好、耐心回答用戶的疑問，杜絕不良態(tài)度和與用戶發(fā)生爭執(zhí)，避免因發(fā)生糾紛對工作人員造成人身攻擊和工作實(shí)施受到阻礙，影響工作進(jìn)程。 4、機(jī)頂 盒的保管 因?yàn)閿?shù)字電視試點(diǎn)平移工作需在較短的時(shí)間內(nèi)完成，而需平移的用戶較多，相應(yīng)的機(jī)頂盒數(shù)量也很多，機(jī)頂盒的保管、分配、接管、安裝、編碼、故障返回等等工作需落實(shí)到人，丟失后照價(jià)賠償。 6、 全 數(shù)字電視的核心軟件系統(tǒng)，他主要負(fù)責(zé)數(shù)字電視用戶的加解密、授權(quán)、管理等等工作，確保其安全主要要看產(chǎn)品的性能，其次就是系統(tǒng)的維護(hù)管理。 7、機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行 機(jī)房是數(shù)字電視的核心硬件系統(tǒng)，其設(shè)備管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人需定期監(jiān)測、檢測各設(shè)備的運(yùn)行狀況，同時(shí)防范突發(fā)事件的發(fā)生。 (各種設(shè)備最好都備有備份 ) 8、雷電防 護(hù) 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 28 28 雷電容易造成分配網(wǎng)、用戶終端損壞，從而增加數(shù)字電視故障率， 為了保障居民正常收看豐富多彩的電視節(jié)目 ，因此需做好防雷工作，并交代好用戶在雷雨季節(jié)，特別提醒拔掉電源和用戶線，以防雷擊。 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團(tuán)用戶平移協(xié)調(diào) 首先，在平移前一個(gè)禮拜，用戶資料及宣傳協(xié)調(diào)組做好與小區(qū)、居委會、集團(tuán)用戶的銜接工作，做好拜訪、咨詢。取得對方同意的情況下，