2018年收費站 崗位練兵 技能比武 活動總結(jié)

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2018年收費站 崗位練兵 技能比武 活動總結(jié) 為進一步提升收費隊伍素質(zhì)，做到精細化管理，7月11日下午，南宮收費站組織在站職工召開會議，對星級收費站創(chuàng)建工作及高管局第三屆“崗位練兵、技能比武”活動進行周密部署。 對星級收費站創(chuàng)建工作提出要求： 一是要合理分工，責任到人。由辦公室主任負責，主管內(nèi)業(yè)副站長監(jiān)督，按照星級收費站考核細則和日常分工情況，將星級考核細則進行逐條、逐項分工，責任到人。要求各項目負責人堅持“PDCA”原則，梳理各自負責工作，進行查漏補缺。 二是要文明服務，快捷暢通。利用留營時間組織全員再次認真學習“三個表觀服務”標準，要求全員認真領會每個動作及語言的意義所在，加大班后練習力度，對標優(yōu)秀職工，取長補短，確保“人人達標”。堅持收費、發(fā)卡“零差錯”的同時，要求班長及疏導員有較高的車流擁堵預判意識，針對車流高峰時要及時采取措施，確保暢通；在處理特殊情況時要學會換位思考，保持文明服務，努力做到“零投訴”。 三是要監(jiān)督檢查，落實到位。利用周檢、月檢、三個清單等活動，認真落實考核要求，加大監(jiān)督檢查力度，針對發(fā)現(xiàn)的問題做到限期跟蹤整改，確保內(nèi)業(yè)資料規(guī)范、齊全，環(huán)境衛(wèi)生保持“四化、七無”。 對高管局第三屆“崗位練兵、技能比武”活動提出-要求： 一是高度重視，認真學習。由各收費班長負責、值班站長監(jiān)督，利用班后半小時時間組織職工對管理處文件和《收費崗位技能比武競賽題庫》進行分段學習，要求全員熟知獎懲措施內(nèi)容，明白活動開展的重要意義，提高自身責任意識，積極主動參與。 二是問考結(jié)合，增強記憶。利用崗前動員和崗位講評時間，由值班站長根據(jù)學習區(qū)間進行提問當班人員，抽查職工學習情況，激發(fā)職工努力學習意識；由辦公室專人負責出題，每周進行試題測試，增強職工記憶力。 三是以點帶面，引領示范。要求黨員、標桿以身作則，走在前，學在先，努力學習知識題庫，分享優(yōu)秀學習經(jīng)驗，走在練兵隊伍的前列，用實際行動帶動身邊其他職工。 四是廣泛宣傳，營造氛圍。利用顯示屏、公示欄等載體宣傳崗位技能比武競賽題內(nèi)容，鼓勵職工撰寫學習心得并投稿至青銀網(wǎng)站，與大家共同分享，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。