數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心2010年整體策略--某省移動(dòng)

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轉(zhuǎn)變思路、真抓實(shí)干、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長 省公司數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 2010 年 1月 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 來自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)： 品牌整合： 讓冷冰冰的網(wǎng)絡(luò)加上熱乎乎的業(yè)務(wù)，使客戶獲得更豐富更精彩的業(yè)務(wù) 賦予“三大品牌”新的服務(wù)內(nèi)涵，為年輕人注入多項(xiàng)喜聞樂見的業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)營銷： 打好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，要大小結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、省市結(jié)合、冷熱結(jié)合 流量經(jīng)營： 要在人均信息量上做文章、下功夫 小利潤業(yè)務(wù)拓展 小優(yōu)惠能帶來大消費(fèi)、小業(yè)務(wù)也能帶來大市場 向新業(yè)務(wù)要增長，明年我們要繼續(xù)深入發(fā)展可收費(fèi)的大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)，打造更 多億元級(jí)產(chǎn)品 戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)拓展： 聚合業(yè)務(wù)，推出一個(gè)具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)商店 凝聚人氣，打造一個(gè)具有高度客戶粘性的網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)” 整合資源，打造價(jià)值分成的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式 前 言 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作回顧（一） 1、吹響了向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)沖鋒的號(hào)角： 5月 20日， 8月 17日， 2、完成了為公司增收作出貢獻(xiàn)的任務(wù)： 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 比總 運(yùn)營收入的 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同比 2008年增長 18億元，增 2008年 2009年 長 13% 3、確保了輿論風(fēng)暴中公司的安全運(yùn)營： ?！笆謾C(jī)涉 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入同比增長 13% 黃”事件中公司的安全運(yùn)營，相關(guān)案例獲 得獲得 2009年全國深度運(yùn)營競賽一等獎(jiǎng) 變危機(jī)為契機(jī)，變手機(jī)掃黃為手機(jī)導(dǎo) 航，創(chuàng)造公司業(yè)務(wù)價(jià)值型增長的新機(jī)會(huì)。 用 戶 手 機(jī) 上 網(wǎng) 色 情 欺 詐 賭 博 航系統(tǒng) 過濾 引導(dǎo) 創(chuàng)新 推薦 綠色網(wǎng)絡(luò) 客戶滿意，價(jià) 值提升 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作回顧（一） 4、實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用量提升： 均雙提升！ B/月，同比去年增長 70% 人均 ，同比去年增長 25% 彩鈴收費(fèi)用戶、用量雙提升！ 彩鈴收費(fèi)用戶數(shù)突破 6000萬 人均換歌量由 國排名第 20位上升到第 6名 5、堅(jiān)定了大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)推廣的信心： 形成三個(gè)億元級(jí)的小利潤業(yè)務(wù)：通信助手、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào) 其中，通信助手，自 8月上線以來，沒捆綁，純推廣，到 12月底，用戶數(shù)迅猛發(fā)展到 779萬用戶，收入也由 248萬 /月發(fā)展至 1620萬 /月 6、開展了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營的探索： 09年全省統(tǒng)一操盤歌友會(huì)，通過統(tǒng)籌，一個(gè)市的歌友會(huì)多個(gè)市的用戶都可參與，每場 歌友會(huì)歌曲下載量比統(tǒng)籌前提升了 3倍 統(tǒng)籌 “國家 銷活動(dòng)：參與人數(shù) 856萬人；帶來短信流量 4285萬條，彩鈴下載 79萬首，手機(jī)報(bào)定制 29萬份；累計(jì)總收入達(dá) 725萬元，投入產(chǎn)出比達(dá)到 1： 5。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作回顧（二） 短信流量提升工作有負(fù)重托 運(yùn)營支撐與策劃能力急需提高 內(nèi)容運(yùn)營工作成效不大 移動(dòng)互聯(lián)工作需要突破 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍存不少短板， 2010年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必將再接再厲！ 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的思考和判斷 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的春天已經(jīng)來臨，成為公司收入增長的主要支撐點(diǎn)之一 網(wǎng)民已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模：我國網(wǎng)民達(dá)到 中手機(jī)網(wǎng)民一年增加 規(guī)模已 達(dá) 機(jī)上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點(diǎn) 應(yīng)用呈現(xiàn)百花齊放趨勢：音樂、新聞、通信、搜索、視頻、游戲、博客、論壇、購物等， 每種應(yīng)用的網(wǎng)民數(shù)量都超過億人 網(wǎng)民行為方式正在改變：“賈君鵬 你媽媽喊你回家吃飯”，“別迷戀哥 哥只是個(gè)傳說” 我司手機(jī)上網(wǎng)快速增長：手機(jī)上網(wǎng)收入增長 18%，用戶增長 36%，流量增長 70% 我司具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先發(fā)搶跑優(yōu)勢 我省移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)好：手機(jī)網(wǎng)民 (4500萬，數(shù)量約全國的 1/4) 、上網(wǎng)手機(jī)終端 (7000萬臺(tái) )等 ，全國遙遙領(lǐng)先 我司已搶占發(fā)展先機(jī)： 速殺出一席之地 競爭對(duì)手也已充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性 電信提出“天翼”“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的概念；聯(lián)通與 經(jīng)迅速把握移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展趨勢 電信和聯(lián)通并不想一味扮演跟隨者角色，都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是 希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念搶占未來制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營商下一輪 3排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 1：即時(shí)通信對(duì)短彩信的替代 即時(shí)通信已達(dá)相當(dāng)規(guī)模： 飛信：我省活躍用戶已達(dá) 880萬，飛信的上下行短 信數(shù)已達(dá)到 月，人均 78條 /月 東 000萬，約 1/4網(wǎng) 民上網(wǎng)都掛著 短信業(yè)務(wù)高度流失組、中度流失組、 低度流失組各 30萬用戶抽樣，結(jié)果顯 示飛信和 存在嚴(yán)重關(guān)聯(lián) 價(jià)格便宜 : 短信單價(jià)約為 條；每條 約是 15000條 使用便利： 手機(jī)基本上都內(nèi)置 信等軟件 手機(jī)上網(wǎng)終端的普及 即時(shí)通信聊天對(duì) 短彩信起到替代作用 抽樣組 高度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 20條 以上 中度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 (10,20]條 輕度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 (0,10]條 短信 (條 ) 信 (條 ) + 增長 + + +排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 2： 挑戰(zhàn) 騰訊 用戶數(shù)（萬人次） 戶數(shù)占比 2009年手機(jī)上網(wǎng)用戶 ，最多是上 次為 3戶等綜合類網(wǎng)站；然后是為搜索網(wǎng)站，如 度、樂信、易查搜索 、 自有業(yè)務(wù)用戶較少：移動(dòng)夢網(wǎng)、 139社區(qū) 與郵箱、飛信、彩信、廣東移動(dòng)門戶網(wǎng)站 等 、 和 百度 樂信 易查 統(tǒng)天下 浪 天網(wǎng)手機(jī)軟件 搜狐 斯凱網(wǎng)絡(luò) 3書旗網(wǎng) 移動(dòng)夢網(wǎng) 139社區(qū)與郵箱 飛信 彩信 移動(dòng)門戶 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 3：支付寶對(duì) P)的吸引 2009年 7月 6日支付寶用戶數(shù)突破 2億，年交易額有望達(dá)到 2000億元 我司 100多家合作伙伴，創(chuàng)造了上萬種手機(jī)應(yīng)用和內(nèi)容，產(chǎn)生 月的信息 費(fèi)收入。 挑戰(zhàn) 4：外部環(huán)境監(jiān)管的升級(jí) 五條禁令、 停網(wǎng)盟、內(nèi)容版權(quán)監(jiān)管多部門等。 挑戰(zhàn) 5：集團(tuán)公司 集團(tuán)公司 年一個(gè)樣，三年大變樣”， 多樣性、非連續(xù)性的特 點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營工作造成一定的困難 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2009年：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入來源和增長點(diǎn) 2009年，短信、 彩鈴是收入的主要組成部分，三項(xiàng)之和占總量 84% 鈴、通信助手、新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是收入增長的來源，而短信負(fù)增長 6% 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、收入增長點(diǎn)： 業(yè)務(wù) 短信 彩鈴 信 新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 通信助手 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 收入 (億 ) 入占比 38% 19% 27% 1% 3% 4% 8% 100% 業(yè)務(wù) 短信 彩鈴 信 通信助手 新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 收入增幅 15% 18% 134% 56% 96% 13% 流量增幅 17% 70% 2010年預(yù)測的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、收入增長點(diǎn)： 業(yè)務(wù) 短信 彩鈴 信 新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 通信助手 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 收入 (億 ) 入占比 37% 19% 28% 1% 5% 1% 8% 100% 業(yè)務(wù) 短信 彩鈴 信 通信助手 新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 收入增幅 1% 3% 10% 17% 62% 2% 3% 流量增幅 7% 4% 13% 21% 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年的壓力：突破增長極限完成收入 2010年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)：比 2009年增收 10個(gè)億 ! 收入增長面臨壓力 短信發(fā)展出現(xiàn)瓶頸：普及率全國第一，高于第二位近 10個(gè)點(diǎn)，即時(shí)通信對(duì)短信已出現(xiàn)強(qiáng) 替代作用，高普及率下收入提升困難重重； 及率近 50%， 09年流量提升 70%，但因資費(fèi)下調(diào)收入提升只有 18%，但 09年下半年用戶數(shù)和流量增幅放緩，低資費(fèi)下收入提升困難重重； 新增長點(diǎn)有待挖掘：亟待挖掘收費(fèi)的郵箱服務(wù)、來電簽名等通信助手疊加業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)第 二條增長曲線； 業(yè)務(wù) 短信普及率 廣東 77% 廣東排 名 1 北京 53% 上海 70% 江蘇 57% 浙江 61% 山東 61% 普及率 人均量 彩鈴普及率 短信人均發(fā) 送條數(shù) 量（ 彩鈴人均換 歌量（條） 69% 48% 69 24 3 28 1 6 46% 32% 158 14 4% 53% 120 8 3% 47% 130 11 1% 35% 104 11 6% 38% 73 10 版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 折扣率 60% 50% 現(xiàn)有發(fā)展模式的問題 少數(shù)業(yè)務(wù)消耗過多資源（批開）： 1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)折扣補(bǔ)貼力度大幅下降 (約為 6%，較 70% 2008年下降一半 ) 2、結(jié)合品牌推廣的業(yè)務(wù)折扣率低，單獨(dú)推廣的業(yè) 40% 務(wù)折扣率較高 30% 20% 如短信業(yè)務(wù)折扣率為 與之相對(duì)的 12580 10% 則高達(dá) 64% 0% 12580 手機(jī)報(bào) 天氣預(yù)報(bào) 飛信 彩信 短信 3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有水分，但是水分向 際工 作缺乏真正的資源投入 業(yè)務(wù) 扣資源 (萬 元 ) 68,184 折扣資源所占 絕對(duì)比例 其中 54%的 中，用于完成中高端客戶保有等指標(biāo) 為 知是水分，沒能踏踏實(shí)實(shí)做實(shí) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作。 手機(jī)報(bào) 彩鈴全網(wǎng) 短信 12580 手機(jī)支付 飛信 天氣預(yù)報(bào) 8,844 8,028 7,196 5,914 2,508 1,284 1,094 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 現(xiàn)有發(fā)展模式的問題 粗放營銷，效率偏低（裸推） ： 營銷誤區(qū)：現(xiàn)在的營銷集中是在如何促使用戶訂購業(yè)務(wù)，而忽視了業(yè)務(wù) 賣點(diǎn)的營銷、體驗(yàn)營銷 渠道單一 一些非客戶剛性需求的業(yè)務(wù)，通過指標(biāo)層層分解下派給營銷單元， 主要且只能依靠前臺(tái)單一渠道捆綁、成本置換才能完成 在增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)特性越來越明顯的背景下，傳統(tǒng)渠道覆蓋能力和 銷售能力已經(jīng)非常有限，而互聯(lián)網(wǎng)渠道 /電子渠道等新型渠道分流不 夠 優(yōu)勢分散 業(yè)務(wù)種類過多，營銷指標(biāo)過多，導(dǎo)致成本分散，重要優(yōu)勢業(yè)務(wù)規(guī)模 效應(yīng)沒有充分發(fā)揮 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年工作思路：轉(zhuǎn)變增長模式，確保發(fā)展質(zhì)量 希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)流量型業(yè)務(wù)相對(duì)健康的發(fā)展，來逐步稀釋上一輪發(fā)展過 程中 “一些簡單功能型業(yè)務(wù)高捆綁比例”的風(fēng)險(xiǎn) 新業(yè)務(wù)發(fā)展健康轉(zhuǎn)型剩下的時(shí)間窗口：滿足客戶需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和各種流量型的 業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，替代前期簡單功能型捆綁置換帶來的收入 手機(jī)上網(wǎng)等流量型業(yè)務(wù)，客戶形成使用習(xí)慣后，就不要花太多的成本資源 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速增長，也為互聯(lián)網(wǎng)渠道 /電子渠道分流業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ) 借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步改變長期高捆綁發(fā)展模式導(dǎo)致的各地實(shí)際操作中的 一些做法，包括 低效做法 重訂購，輕業(yè)務(wù) 重捆綁，輕引導(dǎo) 重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量 重新增，輕維系 明確 4方面的抓手： 精耕業(yè)務(wù)體驗(yàn)的改善 重視產(chǎn)品賣點(diǎn)的銷售 加強(qiáng)品牌聯(lián)合的推廣 拓展健康高效的渠道 14 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 導(dǎo)航、彩信沖印、航信通、環(huán)球伴我行、手機(jī)醫(yī)療、手機(jī)商界、手機(jī)廣告、手機(jī)證 ？ 一 類 產(chǎn) 品 二 類 產(chǎn) 品 三 類 產(chǎn) 品 現(xiàn)有產(chǎn)品匯總 全曲下載、音樂隨身聽、無線音樂俱樂部、 12530網(wǎng)站、多媒體彩鈴、手機(jī)游戲、全 ？ 網(wǎng)音樂搜索、手機(jī)動(dòng)漫、無線音樂排行榜 /首發(fā)、飛信、 139郵箱、號(hào)簿管家、視頻 會(huì)議、視頻留言、手機(jī)桌面助理、 12580、手機(jī)支付、手機(jī)錢包、手機(jī)地圖、手機(jī) 券、財(cái)富通、條碼識(shí)別、手機(jī)報(bào)、新聞早晚報(bào)、手機(jī)電視、移動(dòng)搜索、快訊、手機(jī) 閱讀、 機(jī)沖浪 鈴、隨 地音樂搜索、來電提醒、語音信箱、語音短信、 視頻分享、 12533會(huì)議電話、主叫短信回執(zhí)、被叫短信回執(zhí)、短信轉(zhuǎn)移、短信過濾、 短信簽名、一機(jī)多號(hào)、家庭手機(jī)報(bào)、家庭信息機(jī)、集團(tuán)彩鈴、小區(qū)短信 亞運(yùn)會(huì)無線官網(wǎng)、 運(yùn)手機(jī)報(bào)、亞運(yùn)飛信機(jī)器人、 亞運(yùn) 139說客、亞運(yùn)無線音樂專區(qū)、手機(jī)地圖亞運(yùn)導(dǎo)航、手機(jī)視頻亞運(yùn)專區(qū)、 1258088熱線、家有兒女、 電簽名、去電簽名、呼叫通行證、用 戶關(guān)懷、通信助手、商務(wù)社區(qū)、動(dòng)感社區(qū)、民生社區(qū)、 139說客、 段子、 12593語音號(hào)碼簿、充值掛機(jī)、一起玩吧、手機(jī)殺毒、天氣預(yù)報(bào)季度 包 /半年包 /一年包、健康隨行、移動(dòng)健康公益行、惠民郵箱、賬單傳遞、精品訂閱、 健康小管家、愛貝通、彩話、彩信俱樂部、飛卡、魔信、超級(jí)短信、家庭相冊、彩 信轉(zhuǎn)移、愛貝通、體驗(yàn) 100網(wǎng)站、 信通、家庭百事通、家庭監(jiān)控、家庭彩鈴、 一卡多號(hào)、通信助手、農(nóng)信通、天氣預(yù)報(bào)、賬單郵件、精品訂閱、手眼通、親情通、 集團(tuán)短號(hào)、移動(dòng)辦公、違章查詢、屬地查詢 如何去突破 ？ 重點(diǎn)在哪里 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年重點(diǎn)工作方向 基礎(chǔ)、效率 強(qiáng)本領(lǐng)－－分析、策劃、包裝 壯機(jī)制－－省市聯(lián)動(dòng) 促創(chuàng)新－－抓開發(fā)、抓速度 保安全－－合作安全、信息安全 抓革命－－占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展制高點(diǎn)： 手機(jī)通寶 促生產(chǎn)－－實(shí)現(xiàn)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展雙豐收： 流量經(jīng)營、大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù) 收入、未來 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 促生產(chǎn)：流量經(jīng)營 流量提升抓手： 流量提升目標(biāo)： 抓套餐 實(shí)現(xiàn)流量和收入的 雙提升！ 實(shí)現(xiàn)總量和人均的 雙優(yōu)勢！ 抓內(nèi)容 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓套餐：對(duì)套餐的思考與分析 關(guān)于套餐的誤區(qū)： 關(guān)于套餐溢價(jià)：套餐沒用夠，即套餐設(shè)置不合理？套餐應(yīng)有一定的溢價(jià) ，如用量達(dá)到套餐包含流量的 70%即為合理 關(guān)于套餐虧損：套餐用多了，就算虧損？ 關(guān)于套餐的思考： ) 有套餐的人均量 >沒套餐的 有套餐的活躍度 >沒套餐的 120 100 80 餐是用戶流量的保證 用戶選擇套餐的愿望還有望激發(fā) 60 40 20 0 套餐 5 元套餐 10 元套餐 20 元套餐 如圖：套餐用戶的人均量明顯大于無套餐 業(yè)務(wù) 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 全品牌 短信套餐 約 3/4的短信用戶沒辦套餐 約 1/2的手機(jī)上網(wǎng)用戶沒辦套餐 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 對(duì)套餐的思考與分析 關(guān)于短信套餐的現(xiàn)狀 短信套餐稀少： 全品牌合計(jì) 8種套餐，其中神州行 5/10元，動(dòng)感地帶 10/20/30/50元，全球通 10/20元 短信套餐超流量嚴(yán)重： 神州行品牌 2009年才推出 5元、 10元短信套餐，而實(shí)際使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出套餐 包含流量， 5元套餐有 33%用戶超套餐， 10元套餐有 32%用戶超套餐 全品牌超套餐用戶平均超過 30% 亟需順應(yīng)用戶需求和形勢，改變目前套餐較少的局面 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 對(duì)套餐的思考與分析 關(guān)于 因?yàn)闅v史遺留原因，目前 有 40多種套餐，其中神州 行有 24種套餐，動(dòng)感地帶有 22種套餐 套餐包含流量、套餐實(shí)際用量存在嚴(yán)重背離現(xiàn)象，顯示套餐合理性有待提高 1000 900 800 1000 700 600 500 400 300 300 600 300 500 200 100 23 30 110 82 100 78 150 41 59 39 51 0 5 元 10 元 15 元 20 元 30 元 40 元 50 元 100 元 單位： 餐實(shí)際用量 套餐所含流量 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 科學(xué)設(shè)計(jì)套餐，有效推廣套餐 套餐設(shè)計(jì)： 請(qǐng)各市公司應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，盡快上報(bào)關(guān)于套餐設(shè)置的建議 套餐推廣總體原則： 沒套餐的用套餐 有套餐的向高階進(jìn)階 套餐需與品牌緊密結(jié)合 套餐推廣方向： 新增用戶，與品牌特性結(jié)合，加強(qiáng)套餐推廣 存量用戶，與用戶行為結(jié)合，開展精確營銷 對(duì)超套餐流量用戶，與優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)合，鼓勵(lì)套餐升級(jí) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓內(nèi)容：以“互聯(lián)網(wǎng) +手機(jī)” 運(yùn)營帶動(dòng)客戶自傳播 將互聯(lián)網(wǎng)精彩內(nèi)容引進(jìn)來 省公司抓全省性、互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容 市公司抓本土性、稀缺的內(nèi)容 手機(jī)自傳播將內(nèi)容傳出去 客戶自傳播的動(dòng)力一般來自業(yè)務(wù)的吸引力或者利益的刺激，開展形式多樣營銷 活動(dòng)，促進(jìn)用戶手機(jī)自傳播 紅段子互動(dòng)營銷 短彩信十大營銷模板 彩鈴 1#復(fù)制 短信圈子營銷 朋友 同事 家人 用戶 1 笑話 新聞 養(yǎng)身 天氣 新聞 健康 親戚 用戶 2 互聯(lián)網(wǎng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 促生產(chǎn)：持續(xù)加強(qiáng)小利潤業(yè)務(wù)運(yùn)營 小優(yōu)惠能帶來大消費(fèi)、小業(yè)務(wù)也能帶來大市場！ 大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為收入增長的主要 引擎之一 09年小利潤業(yè)務(wù)累計(jì)收入 年增長 60% 大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)綜合效益顯現(xiàn) 通信助手能有效提升話務(wù)量： 平均用戶電話回?fù)苈蕿?27% 業(yè)務(wù) 通信助手 (來電 提醒 ) 天氣預(yù)報(bào) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)游戲 小利潤收入合 計(jì)（億元） 收入占比 2008年 2009年 同比增長 - - 平均每用戶每月話務(wù)量增長 2010年大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)還有繼續(xù)提升的空 間， 大規(guī)模小利潤業(yè)務(wù)我省收入比重約 5%，而其他 發(fā)展較好如江浙公司約 10% 2010年我省通信助手系統(tǒng)擴(kuò)容到 5000萬用戶。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 小利潤業(yè)務(wù)創(chuàng)新 發(fā)揮小利潤業(yè)務(wù)的長尾效應(yīng)，聚沙成塔，形成第二條利潤增長曲線！ 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 渠道創(chuàng)新 開拓“加速”服務(wù)，提升移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn) 開拓“十大亞運(yùn)信息服務(wù)”實(shí) 現(xiàn)服務(wù)亞運(yùn) 拓展親情通、 家有兒女服務(wù)實(shí)現(xiàn)家庭產(chǎn)品創(chuàng)新 拓展包年、包半年和包季套餐 擴(kuò)大小利潤業(yè)務(wù)商品化銷售規(guī)模 深化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，拓寬可收費(fèi)的服務(wù) 范圍，打造全新服務(wù)優(yōu)勢： 安全服務(wù)：手機(jī)安全（防毒、垃圾信 息屏蔽、 名單設(shè)置）、 短信提醒（賬單查詢提醒、更改密碼提 醒、余額流量提醒、登陸網(wǎng)站提醒 ） 便民服務(wù)：惠民郵箱、帳單傳遞、精 品訂閱等 健康服務(wù)：食療健康、醫(yī)療健康、保 健健康等 全員代理： 通過口碑營銷，人 人都是業(yè)務(wù)推廣員，實(shí)現(xiàn)月銷售 量超百萬 集團(tuán)渠道：采用集團(tuán)批量推介、 集團(tuán)批量訂購、集團(tuán)代付費(fèi)用的 方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 終端渠道：開拓終端一站式業(yè)務(wù) 體驗(yàn)，占領(lǐng)用戶終端界面；抓住 銷售終端的契機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售 網(wǎng)吧渠道：先嘗后買，優(yōu)化數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)桌面，搶占網(wǎng)吧渠道 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 小利潤業(yè)務(wù)：渠道創(chuàng)新 全員代理，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專有渠道 目前，已發(fā)展 22萬的推廣專員，月推薦量達(dá)到 45萬單 各市公司應(yīng)大力推廣全員代理渠道 建議加大全員代理內(nèi)部員工獎(jiǎng)勵(lì)力度，例：珠海。 主要是發(fā)展“人”的渠道，通過 生活圈子口碑營銷方式，形成推 廣陣營，達(dá)成業(yè)務(wù)的銷售。 客戶申請(qǐng)成為全員代理推廣 專員后，可向其他客戶或好 友推薦業(yè)務(wù)，獲得相應(yīng)話費(fèi) 或現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)。 “全員代理”分為“個(gè) 人代理”和“代理商代理 ”兩種模式。 只需要用戶的手機(jī)號(hào)碼，選擇適合用戶業(yè)務(wù)，上行 “ 務(wù)代碼”到 10086112端 口，只需被推薦客戶回復(fù)“ 1”即可辦理成功。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 小利潤業(yè)務(wù)：渠道創(chuàng)新 集團(tuán)渠道： 拓展渠道運(yùn)營新思路和新方向 運(yùn)營思路：營銷宣傳重點(diǎn)化。 注意要點(diǎn)：選擇重點(diǎn)業(yè)務(wù)、選擇重點(diǎn)集團(tuán)客戶或客戶成員、選擇宣傳方式等。 運(yùn)營思路：業(yè)務(wù)加載流程化。 注意要點(diǎn)：業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)上線、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢等均制 定規(guī)范的執(zhí)行指導(dǎo)流程。 運(yùn)營思路：系統(tǒng)支撐穩(wěn)定化。 注意要點(diǎn)：針對(duì)當(dāng)前的 費(fèi)系統(tǒng)疏 通構(gòu)建，完善業(yè)務(wù)辦理、查詢、計(jì)費(fèi)、管理、出 賬等支撐的穩(wěn)定性及有效性。 構(gòu)建全省統(tǒng)一、 穩(wěn)定的業(yè)務(wù)推廣 合作模式，聯(lián)同 21地市開展運(yùn)營 運(yùn)營思路：渠道管理機(jī)制化。 注意要點(diǎn)： 針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣情況， 完善 當(dāng)前集團(tuán)渠道考核制度，構(gòu)建完備 的管理激制。同時(shí)，針對(duì)客服受理質(zhì)量 亦加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 道 小利潤業(yè)務(wù)：渠道創(chuàng)新 終端渠道： 整合連鎖賣場手機(jī)資源、宣傳資源、人力資源、地理資源 通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包手機(jī)內(nèi)置 終 端 渠 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)支撐終端銷售 優(yōu)化新型內(nèi)置程序深化傳播 實(shí)現(xiàn)最大化利用賣場資源，提 高覆蓋率、知曉率、滲透率 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 小利潤業(yè)務(wù)：優(yōu)化體驗(yàn) 提供新業(yè)務(wù)是豐富武器種類，優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)是提高武器精度 體驗(yàn)的總體原則 到用戶中去：貼近用戶、了解用戶、把握用戶需求 從用戶中來：收集反饋、快速優(yōu)化、業(yè)務(wù)再上臺(tái)階 擴(kuò)寬用戶體驗(yàn)渠道 體驗(yàn) 100網(wǎng)站 發(fā)燒友俱樂部 提高用戶體驗(yàn)積極性 組織內(nèi)部體驗(yàn)活動(dòng)（如“ 組織外部用戶參與體驗(yàn) 完善業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)制 有人看、有人盯、有人管 有人測、有人算、有人改 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓革命： 、 用戶社會(huì)關(guān)系的沉淀，讓“死”的電話本變?yōu)椤盎睢钡娜穗H關(guān)系圈 基于人際關(guān)系，有效帶動(dòng)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)的傳播、推廣和銷售 2、 139說客： 最流行的 跟手機(jī)結(jié)合，最具有移動(dòng)特色的“圍脖” 明星說客 (如星爺說客 )，打造短信與互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合 企業(yè)聚客 3、 深度挖掘，無中生有，激發(fā)用戶潛在的通信需求 低資費(fèi)時(shí)代參與競爭的“核” 武器 為動(dòng)感地帶等品牌重塑注入新元素，豐富品牌內(nèi)涵 實(shí)踐證明， 而有效提升用戶 版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化，體現(xiàn)產(chǎn)品核心訴求 筑巢引鳳，引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源 用互聯(lián)網(wǎng)的方式去推廣互聯(lián)網(wǎng) 推動(dòng) 各市公司拓展當(dāng)?shù)孛?、企業(yè)等特色內(nèi)容 營銷推廣 傳播落地 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓革命： 中網(wǎng)的自有內(nèi)容提供在線服務(wù) 為公開互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的訪問渠道，主要提供郵件、網(wǎng)絡(luò) 存儲(chǔ)等功能性服務(wù) 過瀏覽器和業(yè)務(wù)插件提供在線服務(wù)和功能性 服務(wù)的能力 在線應(yīng)用 功能插件 轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁、天氣 預(yù)報(bào)、股票、星 座等 轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁，空中 網(wǎng)內(nèi)容（小說、 資訊等） 不支持插件 手機(jī)騰訊網(wǎng)、 間 ,, 音樂插件 （本質(zhì)帶瀏覽器的 音樂播放器） 轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò) 硬盤、 視頻插件 下載店、閱讀、 營業(yè)廳、音樂、 視頻 音頻、視頻、 閱讀插件 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 主流手機(jī)瀏覽器定位－ 中國移動(dòng)瀏覽器定位－類 提供基于公開互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容服務(wù) 以自有在線內(nèi)容服務(wù)為主，集成眾 多業(yè)務(wù)插件 在線內(nèi)容弱，功能性在線服務(wù)為 主（如郵箱、在線存儲(chǔ)等） 基于 響力推廣 （廣告、網(wǎng)站人氣提升、運(yùn)營商 業(yè)務(wù)推廣）盈利 業(yè)務(wù)模式定位 少有 效盈利模式，并且面臨強(qiáng)大競 爭，中國移動(dòng)的優(yōu)勢在于產(chǎn)業(yè) 鏈整合，建議采用類 開展手機(jī)瀏覽器服務(wù) 在線服務(wù)能力強(qiáng)，直接與版權(quán)內(nèi)容 合作，服務(wù)拓展?jié)摿Υ?，? 公開互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容訪問能力有待開放 基于版權(quán)內(nèi)容銷售和后向廣告盈 利，惠及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈 構(gòu)建獨(dú)立價(jià)值體系的瀏覽器業(yè)務(wù)模式 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 省公司工作重點(diǎn)：抓全局 抓體驗(yàn)：著重改善客戶端、 發(fā)者社區(qū)等的客戶體驗(yàn)； 抓互聯(lián)網(wǎng)：著重抓互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的推廣和營銷； 市公司工作重點(diǎn)：抓落地 抓落地宣傳：部署線上傳播工作，重點(diǎn)針對(duì)本地媒體進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)；落實(shí)各項(xiàng)線下傳播工 作，尤其是一線營業(yè)廳、社會(huì)渠道的傳播物料需擺放到位；并在目標(biāo)群體集中的地區(qū) （如高校、網(wǎng)吧、 織路演宣傳 抓落地營銷：積極落實(shí)省公司統(tǒng)一部署的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，并根據(jù)本地實(shí)際情況策劃有 針對(duì)性的營銷方案，利用外呼和群發(fā)等推廣資源進(jìn)行推廣；尤其廣州深圳珠海等高校目 標(biāo)群體集中的地市，重點(diǎn)加強(qiáng)校園營銷。結(jié)合 引導(dǎo)客戶通過 戶端體驗(yàn)后購買； 抓落地渠道：根據(jù)相關(guān)酬金政策，部署本地網(wǎng)盟、社會(huì)渠道、推廣專員和全民代理的 推廣，同時(shí)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控工作； 抓開發(fā)者引入：配合 勵(lì)計(jì)劃的宣傳造勢，針對(duì)性地挖掘和扶持本地開發(fā)商及個(gè) 人開發(fā)者參與激勵(lì)計(jì)劃，創(chuàng)造明星效應(yīng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 征人群服務(wù)站渠道推廣 — 特征場景用戶 生活實(shí)用查詢 —— 股票軟件、天氣預(yù)報(bào) 、 12580、 航 時(shí)尚熱門相關(guān) —— 明星主題、在線聽音 樂、電影同名游戲 學(xué)習(xí)工具相關(guān) —— 翻譯軟件、英語單詞 軟件、熱門書籍 時(shí)尚熱門相關(guān) —— 居民區(qū) 院 學(xué)校 明星主題、在線聽音 樂 裝機(jī)必備工具 — 實(shí)用工具類 — —輸入法、音頻 /視 —汽車 /火車 /航 班時(shí)刻查詢、公 交線路查詢 公交場所 終端賣場 頻播放器、殺毒軟 件、進(jìn)程管理器、 來電通、手機(jī)鬧鐘 娛樂類 ——在 線聽音樂 /看視頻 /閱讀 網(wǎng)吧 游戲結(jié)合 ——警戰(zhàn)士、斗地主等 電影結(jié)合 ——阿凡達(dá)電 手機(jī)閱讀類 — —在線閱讀、電 子雜志、電子書 書城 影同名游戲等 娛樂結(jié)合 ——明星主題、 在線聽音樂看視頻 /閱讀 醫(yī)院 健康類 ——生活百科、疾病 實(shí)用工具類 ——汽車 /火車 /航班時(shí)刻查 工廠 預(yù)防知識(shí)、大病告警 詢、公交線路查詢 娛樂類 ——在線聽音樂 /看視頻 /閱讀 娛樂小軟件 ——腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話大全 按特征場景用戶劃分 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 征人群服務(wù)站渠道推廣 —— 用戶偏好 在線聽音樂 美圖賞析 漫生活 金山詞霸等翻 譯類軟件 藝術(shù)愛好者 動(dòng)漫愛好者 動(dòng)漫類手機(jī)主題 電子詞典 英語六級(jí)專業(yè) 詞匯 知天下 外語愛好者 體育愛好者 體育競技類 游戲 139說客 笑話集錦 飛信 電影同名游戲 交友愛好者 音樂愛好者 電影海報(bào)手機(jī)主題 電影原聲在線試聽 知天下 唐詩集合軟件 書城 文學(xué)愛好者 八音盒 按用戶偏好劃分 影視愛好者 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓革命：手機(jī)通寶 抓住政府大力推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化良機(jī)，加快推動(dòng)手機(jī)通寶一卡通應(yīng)用拓展融合 現(xiàn)狀 一卡通 政務(wù)應(yīng)用 商業(yè)應(yīng)用 交通行業(yè) 市民卡 老人卡 醫(yī)?？? 小額支付 商戶會(huì)員 積分卡 優(yōu)惠券 深圳通 羊城通 粵通卡 個(gè)人 手機(jī)錢包 身份認(rèn)證 行業(yè) 基于 行業(yè)應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用 門禁 飯卡 企業(yè) 拓展融合 企業(yè)一卡通 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)通寶 1、手機(jī)通寶：開展基于 現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼的價(jià)值創(chuàng)新 手機(jī)錢包：客戶可以使用手機(jī)在布放有手機(jī)錢包 便利店、商場、超市、公交） 進(jìn)行現(xiàn)場刷卡消費(fèi)。 身份認(rèn)證：通過為客戶頒發(fā)與手機(jī)號(hào)碼綁定的 造全新的安全數(shù)字身份，全面支 持各種電子商務(wù)交易場景。基于安全的 現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場交易數(shù)據(jù)進(jìn)行 電子簽名。 移動(dòng)密保：利用內(nèi)置在 點(diǎn)擊一次生成一個(gè)且不能重復(fù)使 用的“動(dòng)態(tài)密碼”。與原有的帳號(hào)密碼（又稱為“靜態(tài)密碼”）結(jié)合使用，提供更安全和更編 輯的認(rèn)證服務(wù)。 2、移動(dòng)商盟：實(shí)施統(tǒng)一積分和移動(dòng)商盟計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新 基于手機(jī)通寶的認(rèn)證服務(wù)，為客戶提供的專享的超值優(yōu)惠和專屬特權(quán)：包括線上的各類票務(wù)定 購等折扣和優(yōu)惠；各類線下消費(fèi)類特約商戶的優(yōu)惠和服務(wù) 與商盟合作商戶共享客戶和營銷資源，提供強(qiáng)大的營銷工具和客戶關(guān)系工具：統(tǒng)一積分 3、電子商務(wù)中間件：開放電子商務(wù)能力與社會(huì)共贏，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新 支持快速應(yīng)用開發(fā)：門檻低，接入快，開發(fā)周期短 提供靈活、安全的電子商務(wù)服務(wù)能力：幫助中小應(yīng)用開發(fā)商成長 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)通寶 逐步組建本地化的電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 一類市公司專人專職，形成較強(qiáng)的整體作戰(zhàn)能力 二類市公司設(shè)立工作小組，理清職責(zé)和流程，形成拓展運(yùn)營能力 三類市公司設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，以虛擬團(tuán)隊(duì)開展工作，形成項(xiàng)目實(shí)施能力 集中資源重點(diǎn)突破公交、政務(wù)等行業(yè)，同時(shí)打造本地?zé)狳c(diǎn)商圈 一類市公司重點(diǎn)出擊，覆蓋大部分本地優(yōu)質(zhì)商戶和熱點(diǎn)商圈 /校園 /園區(qū) 二類市公司快速啟動(dòng)，占領(lǐng)本地優(yōu)質(zhì)商戶和熱點(diǎn)商圈 三類市公司探索培育，完成若干個(gè)示范點(diǎn)的建設(shè)和運(yùn)營工作 省市聯(lián)動(dòng)，整合資源，因地制宜，圓滿完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 滲透率 活躍度 交易額 2010年運(yùn)營目標(biāo) 手機(jī)支付客戶數(shù) 400萬 實(shí)現(xiàn)月均活躍度 20% 2010年運(yùn)營目標(biāo) 數(shù)字身份客戶數(shù) 300萬 實(shí)現(xiàn)月均活躍度 30% 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2010年重點(diǎn)工作方向 抓革命－－占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展制高點(diǎn) 促生產(chǎn)－－實(shí)現(xiàn)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展雙豐收 強(qiáng)本領(lǐng)－－分析、策劃、包裝 壯機(jī)制－－省市聯(lián)動(dòng) 促創(chuàng)新－－抓開發(fā)、抓速度 保安全－－合作安全、信息安全 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 強(qiáng)本領(lǐng)：分析能力 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一本帳管理體系， 2009年在廣州試點(diǎn)， 2010年 1季度全省推廣完畢 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一本帳管理體系，利于提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展效率和健康度，提高資源使用的 精細(xì)程度，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作 一本帳管理體系 整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 具體業(yè)務(wù)發(fā)展效益 掌握營銷方案的投入產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效益最大化 掌握具體業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出，及業(yè)務(wù)生命周期，及時(shí)調(diào)整 運(yùn)營策略和資源投入力度，讓業(yè)務(wù)時(shí)刻處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài) 宏觀把控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)折扣率、真實(shí)收入和發(fā)展健康度，為 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策提供支持 營銷方案實(shí)施效益 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 強(qiáng)本領(lǐng)：策劃能力 國家 ·愛活動(dòng)執(zhí)行期間，廣東公司將原本分散在地市舉辦的各種歌友會(huì)、演唱會(huì)、 明星活動(dòng)等資源，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，展開覆蓋全省的歌友會(huì)集中搶票活動(dòng)，具體措 施包括： 統(tǒng)籌效果非常明顯： (1)大量用戶在明星 號(hào)召力的促進(jìn)下，參與到非活動(dòng)舉辦地 市的門票搶奪中，下載量占整體歌友會(huì) 搶票下載量的 70%以上。 (2)單張門票帶 來的下載量比例最高達(dá)到了 1： 450以上。 2010年，將加大統(tǒng)籌策劃力度， 有效提升效率，開展亞運(yùn)會(huì)整合營 銷等。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 12月 強(qiáng)本領(lǐng)：包裝能力 轉(zhuǎn)變產(chǎn)品銷售模式，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商品化銷售： 按時(shí)間打包：通過包季度、包半年、包一年優(yōu)惠定價(jià)及定額優(yōu)惠，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變 成可提前一次性支付的商品，已涵蓋天氣預(yù)報(bào)、新聞早晚報(bào)、南方都市報(bào)、手機(jī) 證券、 G+游戲包等業(yè)務(wù)，打包后銷售效果顯著，如天氣預(yù)報(bào) 12月底達(dá)到 1100萬 用戶，用戶數(shù)增長 80%。 1100萬 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)包 原價(jià)（元 ） 優(yōu)惠價(jià)（元） 3個(gè)月 6 6 604萬 天氣預(yù)報(bào) 6個(gè)月 12 氣預(yù)報(bào)用戶數(shù) 12個(gè)月 24 18 6月 版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 強(qiáng)本領(lǐng)：包裝能力 轉(zhuǎn)變產(chǎn)品銷售模式，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商品化銷售： 按業(yè)務(wù)打包：按照用戶偏好設(shè)計(jì)上網(wǎng)包、音樂包、資訊包、娛樂包等多個(gè)業(yè)務(wù)可 選包，用戶可自由選擇； 業(yè)務(wù) 1個(gè)必選包 喜歡什么就選什么！ 能選擇推薦的主題包，也能 自由組合，而且多用多優(yōu)惠） 短信套餐 彩鈴功能 來電顯示 上網(wǎng)包 音樂包 資訊包 音樂盒 手機(jī)報(bào) 139社區(qū) 全曲下載 彩鈴 機(jī)電視 … … … 示 例 娛樂包 手機(jī)游戲 彩信祝福 … 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 機(jī)制：省市聯(lián)動(dòng) 分工總體原則 省公司層面：全力加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化、內(nèi)容運(yùn)營、營銷支撐 市公司層面：加強(qiáng)客戶觸點(diǎn)工作、落實(shí)傳播工作、執(zhí)行營銷活動(dòng) 重點(diǎn)業(yè)務(wù) 流量業(yè)務(wù)（短彩信 / 小利潤業(yè)務(wù)拓展 手機(jī)通寶 省公司職責(zé) 內(nèi)容運(yùn)營 產(chǎn)品體驗(yàn)的改善 社區(qū)體驗(yàn)的改善 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新 市公司職責(zé) 套餐銷售 重點(diǎn)渠道的拓展 營銷活動(dòng)的執(zhí)行 落地實(shí)體渠道的推廣 合作商家和企業(yè)的拓展 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 促創(chuàng)新 針對(duì)“工農(nóng)商學(xué)兵” 市場，提供衣、食、住、行、財(cái)?shù)葎?chuàng)新服務(wù) 全面加快創(chuàng)新速度，切實(shí)改善創(chuàng)新合作 解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開放資源 建立“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，加快產(chǎn)品引入與市場測試工作 實(shí)現(xiàn)開發(fā)與運(yùn)營工作的進(jìn)一步融合 以運(yùn)營指導(dǎo)開發(fā)，以開發(fā)推動(dòng)運(yùn)營 縮短產(chǎn)品質(zhì)量與改進(jìn)建議的反饋流程 c 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 面臨 挑戰(zhàn) 特 征 能力視角 支撐型合作 營銷型合作 管理視角 移 動(dòng) 夢 網(wǎng) 發(fā) 展 階 段 保安全：深化合作管理，加強(qiáng)合作安全 將合作管理的元素從公司深化到業(yè)務(wù)，從按月深化到按周、按天，同時(shí)提高合作 管理信息化水平，從而進(jìn)一步增強(qiáng)我公司對(duì)合作價(jià)值鏈的掌控權(quán)。 建立用戶消費(fèi)行為把控體 系，掌握價(jià)值鏈的客戶側(cè) 建立合作資源把控體系， 掌握價(jià)值鏈的合作側(cè) 客戶經(jīng)營模式 管理型經(jīng)營 粗放式經(jīng)營 造成業(yè)務(wù)對(duì)用戶 吸引力下降。 目標(biāo)視角 更多的客戶 更活躍的客戶 多樣的渠道 豐富的業(yè)務(wù) 深度的運(yùn)營 先進(jìn)的技術(shù) 合作伙伴視角 合作資源數(shù)據(jù)庫 渠道型合作 拓展代理型合作 支撐型合作 產(chǎn)品型合作 橋梁型合作 置換型合作 現(xiàn)金結(jié)算模式 非現(xiàn)金結(jié)算模式 合作資源管理管理（總則） 合作資源（招募）管理辦法 合作資源（合作伙伴發(fā)起）管理辦法 合作資源庫管理辦法 把控視角 系統(tǒng)平臺(tái)支撐 渠道型合作 拓展代理型合作 合作資源管理平臺(tái) 合作資源數(shù)據(jù)庫 合作模式 合作管理辦法 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 月 31日） 保安全：拓展導(dǎo)航服務(wù)，確保信息安全 國家對(duì)于手機(jī)掃黃，整治網(wǎng)絡(luò)信息安全引起高度重視，需要在未來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn) 營中，全面構(gòu)建管理流程、技術(shù)手段和崗位職責(zé)等長效機(jī)制，確保信息安全 落實(shí)工信部掃黃工作計(jì)劃 工信部確定了 2010年的三階段計(jì)劃 第一階段：全面清理，重點(diǎn)整治，落 實(shí)責(zé)任（ 2009年 11月 12日 2 第二階段：落實(shí)方案，抓好整改，強(qiáng) 化手段（ 2010年 1月 1日 0日） 第三階段：健全機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)，提 升管理（ 2010年 10月 1日 2月 31日） 開展信息安全工作大梳理 排查業(yè)務(wù)平臺(tái)信息安全漏洞： 引進(jìn) 面排查業(yè)務(wù)系統(tǒng) 安全漏洞 梳理運(yùn)營工作信息安全流程： 針對(duì)合作營銷、后臺(tái)數(shù)據(jù)制作、用戶數(shù)據(jù)提取 等流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，建立工單系統(tǒng)保 障流程實(shí)施； 建立敏感崗位監(jiān)督輪崗機(jī)制： 敏感崗位任職年限不超過 5年； 敏感