2018年電大考試政府公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

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.《政府公共關(guān)系》總復(fù)習(xí)題一、名詞解釋1、政府公共關(guān)系所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。2、政府公共關(guān)系傳播政府公共關(guān)系傳播是政府與公眾之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流過(guò)程。3、政府公共關(guān)系調(diào)查政府公共關(guān)系調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種，它是指社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動(dòng)。4、政府公共關(guān)系策劃就是政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。5、政府內(nèi)部公共關(guān)系從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。從內(nèi)涵上看，是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對(duì)象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。6、行政組織形象所謂行政組織形象，是公眾在對(duì)政府加以綜合認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評(píng)價(jià)，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。7、策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。8、政府公共關(guān)系談判政府公共關(guān)系談判，是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過(guò)對(duì)話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過(guò)程。9、公共關(guān)系狀態(tài)所謂公共關(guān)系狀態(tài)，就是公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象的總和。10、庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指一個(gè)機(jī)構(gòu)為了牟取私利，將行為和傳播的范圍建立和局限在用金錢、美色等手段來(lái)維系與關(guān)鍵人物的私人關(guān)系之上的活動(dòng)，以及在該活動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系總和，它是一種為了達(dá)到某種不正當(dāng)?shù)哪康亩ジ憷P(guān)系，走后門等活動(dòng)的不正之風(fēng)，是一種損害社會(huì)利益和人民利益的以權(quán)謀私、以業(yè)謀私的腐敗思想和行為。11、政府公共關(guān)系傳播效果指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。12、政府全員公關(guān)所謂全員公關(guān)，就是說(shuō)要使政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投入到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。13、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請(qǐng)電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞?dòng)浾吆拖嚓P(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問(wèn)的一種特殊的會(huì)議形式。14、政府公共關(guān)系廣告政府公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機(jī)構(gòu)靠購(gòu)買印刷媒介物的篇幅或者購(gòu)買電子媒介的時(shí)間，以語(yǔ)言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。15、政府公共關(guān)系的人際交往是指政府工作人員特別是政府公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，或在政府內(nèi)部和政府外部的其他人之間，在思想、觀念、感情和意向等方面的雙向互動(dòng)的交往和溝通。二、多項(xiàng)選擇題1、政府公共關(guān)系的職能包含（ABCDE）P14-18A.收集信息 B.決策咨詢 C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E. 樹(shù)立形象.2、政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包含以下（ABCDE）P53A.交際能力 B.溝通能力 C.組織能力 D.思辨能力 E.創(chuàng)新能力3、政府公共關(guān)系公眾的特征（ABCDE）P58-59A.公眾的相關(guān)性 B.公眾的群體性 C.公眾的復(fù)雜性 D.公眾利益的多維性 E.公眾的變動(dòng)性4、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾對(duì)政府的態(tài)度進(jìn)行分類可以分為（ABC）A.順意公眾 B.逆意公眾 C.獨(dú)立公眾 D.政府追求的公眾 E.政府不歡迎的公眾5、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分類可以分為（ABCD）P63A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾 E.首要公眾 6、政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求包含（ABC ）51-53A.道德修養(yǎng) B.職業(yè)素質(zhì) C.能力結(jié)構(gòu) D.形象要求 E.專業(yè)背景7、根據(jù)人類傳播的發(fā)展過(guò)程，一般將傳播分為以下類型（ABCD ）A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 E.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播8、提高政府公共關(guān)系溝通傳播的效果，必須正視并認(rèn)真疏通傳播障礙，公共關(guān)系溝通傳播的主要障礙有（ABCDE ）A.機(jī)械障礙 B.語(yǔ)言障礙 C.習(xí)俗障礙 D.心理障礙 E.組織障礙9、政府公共關(guān)系人員在傳播溝通中應(yīng)該遵循以下原則（ ABCDE） ，以保障有效的公共關(guān)系傳播。A.真實(shí)性原則 B.目的性原則 C.政務(wù)公開(kāi)原則 D.全員公關(guān)原則 E.雙向溝通原則10、政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有（ ABCDE）A.真實(shí)性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.群眾路線原則 D.經(jīng)濟(jì)效益原則 E.講求實(shí)效原則11、政府公共關(guān)系基本的活動(dòng)模式有（ ABCDE ）A.宣傳性政府公共關(guān)系 B.交際性政府公共關(guān)系模式 C.服務(wù)性政府公共關(guān)系模式 D.社會(huì)性政府公共關(guān)系模式 E.征詢性政府公共關(guān)系模式12、公眾是政府外部公共關(guān)系的主要對(duì)象，公眾輿論具備以下哪些基本功能（ABCD）A.預(yù)警社會(huì)狀況 B.制約權(quán)力行使 C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 D.促進(jìn)人民參政議政 E.取代大眾傳播13、行政組織形象是政府及其部門在公眾心目中的客觀反映，簡(jiǎn)單而言，行政組織形象具有以下哪些特點(diǎn)（ABCD）A.主觀性 B.客觀性 C.動(dòng)態(tài)性 D.綜合性 E.不變性14、影響行政組織形象的主要因素有哪些（ABCDE）A.價(jià)值觀 B.政策 C.信譽(yù) D.公正性 E.廉潔程度15、以內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)輿論可以分為（CDE ）A.階級(jí)輿論 B.群體輿論 C.政治輿論 D.經(jīng)濟(jì)輿論 E.文化輿論16、政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)（ABCD）A.顯著的職業(yè)性 B.雙方的參與性 C.處事的靈活性 D.持久性 E.私人性17、政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC）A.傳遞信息 B.感情交流 C.行為調(diào)節(jié) D.形象矯治 E.處理危機(jī)18、按照廣告的載體劃分，政府公共關(guān)系廣告包含（ABCD）A.車船廣告 B.傳單廣告 .C.廣播廣告 D.網(wǎng)站廣告 E.社會(huì)廣告19、政府公共關(guān)系談判的基本構(gòu)成要素有（ABC）A.談判主體 B.談判議題 C.談判方式 D.談判場(chǎng)所 E.談判時(shí)間20、突發(fā)事件的特點(diǎn)（ABC）A.偶發(fā)性 B.影響性 C.危害性 D.預(yù)見(jiàn)性 E.群體性21、政府公共關(guān)系中處理突發(fā)事件的原則（ABCD）A.真實(shí)公開(kāi)的原則 B.迅速及時(shí)的原則C.分級(jí)負(fù)責(zé)的原則 D.安定團(tuán)結(jié)的原則E.封鎖信息的原則22、提高政府公共關(guān)系的演講藝術(shù)，應(yīng)該把握好以下方面（ABCD）A.真實(shí)化 B.口語(yǔ)化 C.個(gè)性化 D.形象化 E.隨意性23、關(guān)于政府公共關(guān)系的專題活動(dòng)，一般有以下類型（ABCD）A.展示型專題活動(dòng) B.慶典型專題活動(dòng) C.贊助型專題活動(dòng) D.宴請(qǐng)型專題活動(dòng) E.開(kāi)放黨參觀型專題活動(dòng)24、公共關(guān)系之父是（A）A.艾維·李 B.康菲爾 C.卡特里普 D.喬治·帕克 E.愛(ài)德華·波尼斯25、政府公共關(guān)系的主體具有（AB）特點(diǎn)A.唯一性 B.權(quán)威性 C.整體性 D.層次性 E.多樣性26、政府公共關(guān)系調(diào)查的方法有很多，其中最基本、最常用的三種調(diào)查方法是（ABC）A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.文獻(xiàn)研究法 C.訪談?wù){(diào)查法 D.觀察法 E.比較研究方法27、合理選擇政府公共關(guān)系媒介，一般要考慮傳播以下（AD） ，才能收到良好的傳播效果。A.傳播主體 B.傳播環(huán)境 C.傳播對(duì)象的特點(diǎn)D.傳播內(nèi)容 E.傳播經(jīng)費(fèi)28、政府公共關(guān)系成功策劃和實(shí)踐，必須重視行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（ABCD）A.導(dǎo)向功能 B.規(guī)范功能 C.凝聚功能 D.激勵(lì)功能 E.懲罰功能29、政府新聞宣傳的基本原則有（BCD）A.節(jié)約宣傳經(jīng)費(fèi) B.明確宣傳意圖C.熟悉宣傳對(duì)象 D.了解宣傳途徑 E.控制輿論方向30、新聞發(fā)言人制度起源于西方，在我國(guó)建于（D） ，當(dāng)時(shí)主要是處于外交的考慮，而基本局限于中央一級(jí)人民政府，來(lái)滿足對(duì)外宣傳的需要，向世人展現(xiàn)中國(guó)的良好形象。A.1949 年 B.1961 年 C.1978 年 D.1983 年 三、簡(jiǎn)答題1、怎樣理解政府公共關(guān)系的含義？答：對(duì)于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解和認(rèn)識(shí)。第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。第二，它提示了政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。第三，它明確了政府公共關(guān)系活動(dòng)的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。2、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。答：（一）政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性（二）政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性（三）政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性（四）政府公共關(guān)系與社會(huì)政治生活密切相關(guān)3、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。P9答：（一）關(guān)系的性質(zhì)不同；（二）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（三）關(guān)系的主客體不同（四）關(guān)系的內(nèi)容和程度不同4、我國(guó)政府公共關(guān)系面臨的問(wèn)題有哪些？答：（一）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低.（二）公眾對(duì)象分析選擇失偏（三）傳播溝通體制運(yùn)作存在障礙（四）政府公共關(guān)系傳播透明度不高5、當(dāng)前我國(guó)政府公共關(guān)系人才隊(duì)伍中存在的問(wèn)題有哪些？P53答：1、政府官員的公共關(guān)系意識(shí)仍較淡薄2、政府公共人員的素質(zhì)水平比較低3、年齡結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)不合理 6、簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)：（1）傳播面廣 （2）傳播迅速 （3）具有新聞性，閱讀率較高 （4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存和查找，報(bào)紙信息便于保存和查找，基本上無(wú)閱讀時(shí)間限制（6）報(bào)紙傳播費(fèi)用較低弱點(diǎn)：（1）時(shí)效短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動(dòng)感7、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的優(yōu)點(diǎn)與弱勢(shì) P78互聯(lián)網(wǎng)這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播牲，主要表現(xiàn)在下述幾方面：（1）傳播速度快，時(shí)效性更強(qiáng)。 （2）信息容量更大（3）有效覆蓋面更大（4）形式更加生動(dòng)，視覺(jué)效果更好（5）費(fèi)用更低廉（6）互動(dòng)性強(qiáng)（7）靈活性（8）逼真性（9）持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)（10）易統(tǒng)計(jì)性弱勢(shì)（1）對(duì)公民個(gè)人及群體的不利影響難以消除；（2）互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊；（3） “意見(jiàn)領(lǐng)袖易造成網(wǎng)絡(luò)暴力及偏見(jiàn) 4）易受病毒攻擊（5）形成“信息爆炸” ，對(duì)讀者的注意力及民辦科技要求較高，難以選擇真實(shí)信息或是真正有用的信息8、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則。P84答：（1）真實(shí)性原則（2）目的性原則（3）雙向溝通原則（4）政務(wù)公開(kāi)原則（5）全員公關(guān)原則（6）有效溝通原則9、簡(jiǎn)述提高公職人員對(duì)政府組織認(rèn)同感和歸屬感的幾個(gè)原則？P135答：（1）教育公職人員樹(shù)立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，自覺(jué)建立和維護(hù)政府形象（2）加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息（3）創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，使公職人員在公平競(jìng)爭(zhēng)的群體氣氛中愉快工作（4）協(xié)調(diào)好團(tuán)體價(jià)值和個(gè)體價(jià)值之間的矛盾，滿足公職人員的正當(dāng)需求（5）發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線10、簡(jiǎn)述塑造良好的行政組織形象的意義？“176答：首先，良好的行政組織形象是政府健康生存和順利發(fā)展的必然要求。其次，良好的行政組織形象是保證政令暢通的法寶，有助于我國(guó)政府行政決策的實(shí)施和行政效率的提高。再次，塑造良好的行政組織形象一向是思想家和政治家們所追求的重要目標(biāo)。最后，塑造良好的行政組織形象，是我國(guó)政府機(jī)構(gòu)改革的重要目標(biāo)之一。11、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧？P200答：1、建立良好的第一印象 2、知已知彼，因勢(shì)利導(dǎo) 3、吸引人的技巧（1）尋找“共識(shí)域” ，求大同（2）容納、承認(rèn)、重視他人（3）了解心態(tài)4、拒絕人的藝術(shù)12、政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容的策劃原則？P207答：1、政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈性和服務(wù)性3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題13、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系中處理突發(fā)事件的原則？P237答：（1）真實(shí)公開(kāi)的原則（2）迅速及時(shí)的原則（3）分級(jí)負(fù)責(zé)原則（4）安定團(tuán)結(jié)原則14、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做好哪些工作？P215答：1、組織好談判班子 2、了解自己和對(duì)方的情況 3、制定談判計(jì)劃4、安排談判場(chǎng)所