2018年電大企業(yè)文化小抄

《2018年電大企業(yè)文化小抄》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2018年電大企業(yè)文化小抄（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

小炒企業(yè)文化一 填空1、企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神 、 企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風貌與形象__。2、.國外學者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。3、企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和 社會價值__。4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性 。5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關的次生性焦慮__和__深層焦慮__。8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。12、美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。13、企業(yè)文化選擇的客觀標準就是 企業(yè)的基本價值觀 。P11014、德國的企業(yè)文化觀最早源于 1914 年 R.戴特策的《經(jīng)營科學》 ，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標。17、 反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由 不同類型 、 不同模式 、 不同行業(yè) 、 不同區(qū)域 、 不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構成的 基本價值觀 之間的過分懸殊所造成的。P10519、當今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P1220、企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過程 。21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構成。22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。23、建設企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究 、定格設計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。25、我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。26、我國企業(yè)文化建設的指導思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結合___；二是要以__建設戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學的管理 。27、建設企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關系一體化 。P21128、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設_企業(yè)文化建設一個過程的結束_ ，又是__下一個過程的開始 ，是__一個承上啟下的階段 。29、 企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束” 。30、中國特色的企業(yè)文化建設必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如 時代精神 、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學精神和文化意識。P27831、CI 具有識別、代表、_解釋__和 象征__功能。32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構成了企業(yè)形象的基礎，而這個基礎又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI 是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過 CI 活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI 包括 _理念識別系統(tǒng) MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286二、選擇題： 1、企業(yè)文化屬于（ BCD ） 。A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟管理文化 D 社會亞文化2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（ D ） 。A 科學管理 B 行為科學 C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ ABCD ） 。A 個異性 B 共識性 C 非強制性 D 相對穩(wěn)定性4、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標型 D 傳統(tǒng)型5、下列中屬于病態(tài)的領導與下屬關系的有（ ABCD ） 。A 幻想型 B 強迫型 C 壓抑型 D 戲劇型小炒6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結構的變化，叫（ D ） 。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學者，是美國著名管理學家（ AD ） 。A 巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克8、企業(yè)文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（ABCD ） 。A 社會動力理論 B 領導理論 C 學習理論 D 情緒理論9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（ B ） 。A 成長型企業(yè)文化 B 團隊型企業(yè)文化 C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化10、企業(yè)價值的基本構成中，包括（ ABCD ）取向。A 經(jīng)濟價值 B 社會價值 C 倫理價值 D 政治價值11、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（ A ） 。P89A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關形象 D 員工形象12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（ AC ） 。A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化 C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應該是處于（ B ）階段的。P123A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化14、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ ABCD ）A 企業(yè)整體價值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風貌與形象15、價值觀的主體可以是( ABCD )。A 個人 B 國家 C 企業(yè) D 社會16、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標型 D 傳統(tǒng)型17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結構的變化，叫（ D ） 。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革18、推行( C )是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟責任制 C 民主管理 D 法制管理19、企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括( ABCD )。P118A 企業(yè)價值觀的變革 B 管理哲學的變革 C 管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營思想變革20、企業(yè)文化的評價方法( AC )。P123A 指標評價 B 內(nèi)容評價 C 生命周期評價 D 功能評價21、在企業(yè)文化建設中堅持（ C ） ，是由人的社會屬性決定的。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識原則22、從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋?B ） 。A 群眾楷模和領導楷模 B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模23、 “廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（ C ）功能。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導向功能 D 協(xié)調(diào)功能24、企業(yè)家是指（ D ） 。P195A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ ABCD ） 。A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導向作用26、建設企業(yè)文化的基本程序包括（ ABCD ） 。P215A 調(diào)查研究 B 定格設計 C 實踐鞏固 D 完善提高27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（ D ） 。P221A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 交往性禮儀28、建設企業(yè)文化的方法包括（ ABCD ） 。P223-224A 教育輸入法 B 輿論導向法 C 行為激勵法 D 利用事件法29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（ D ） 。P225A 生產(chǎn)工程建設 B 福利工程建設 C 文明設施工程建設 D 企業(yè)制度建設30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是( D )。P44A 高風險快反饋 B 低風險快反饋 C 高風險慢反饋 D 低風險慢反饋31、企業(yè)形象的基石是（ B ） 。A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關形象 D 員工形象32、企業(yè)形象設計中最根本的是（ A ）的設計。P243A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計的要素有（ ABCD ） 。A 企業(yè)哲學 B 企業(yè)價值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標34、CI 策劃通過 MI、BI、VI 三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使 CI 具有（ ABCD ） 。A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能小炒35、以下要素中屬于 MI 的是（ BCD ） 。A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價值觀 D 企業(yè)目標36、BI 對企業(yè)形象的塑造有（ AB ） 。P252A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能37、CI 設計中（ A ）所要解決的是價值觀的問題。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)38、企業(yè)理念的功能包括（ ABCD ） 。P245A 向?qū)Чδ? B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵功能39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD ） 。255A 一致性 B 獨特性 C 審美性 D 簡單性40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（ A ） 。P284A 人際關系融洽 B 員工不關心企業(yè)的前途C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D 員工追求個人利益最大化三、判斷題1、傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。 （ × ）修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。2、 “Y 理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。 （ × ） 修改：“Y 理論”改為“X 理論”3、管理學家麥格雷戈在 1954 年發(fā)表了《動機與個性》 ，提出了“需求層次理論” 。 （ × ）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結合。 （ × ）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導向和融合到一個共同的目標中 5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。 （ × ）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。 （ × ）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。7、企業(yè)文化重過程。 （ × ） 改正：是重績效8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。 （ × ）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。 （ √ ）10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。 （ √ ）11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。 （ × ）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學境界的表現(xiàn)形式。 （ ×）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學境界的表現(xiàn)形式。13、雙維理論屬于情緒理論。 （ × ） 修改：雙維理論屬于領導風格理論。14、企業(yè)精神是企業(yè)領導的意志和愿望。 （ × ）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI 是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。 （ × ） 修改：CI 是企業(yè)文化的外顯形式四、簡答題1、國外企業(yè)文化學者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？P21（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風格、習慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導向和規(guī)范作用； （4）能提高企業(yè)凝聚力。3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119 1)、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；2)、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3)、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力； 4)、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5)、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。5、簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112 企業(yè)文化整合的五個層次是：1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。小炒6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P176 1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的“參與管理”8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設有積極作用？中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。 1、團體意識； 2、人本思想； 3、和諧思想； 4、求實精神； 5、愛國主義精神；6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格； 7、求索和開拓精神。9、企業(yè)文化評價的標準有哪些？P126企業(yè)文化評價的標準有： 1 企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2 企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3 企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1 企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2 群體文化與個體文化的沖突11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導者； （2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設方案的設計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者； （5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。企業(yè)家精神的內(nèi)容： （1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神； （2）敢擔風險的開拓精神； （3）敢干拼搏的進取精神； （4）科學理性的實效精神； （5）尊重人才的寬容精神； （6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻精神。12、建設企業(yè)文化的基本原則是什么？（1）目標原則； （2）共識原則； （3）一體原則；（4）卓越原則； （5）績效原則； （6）親密原則。13、市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設的要求是什么？（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設一種能適應社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎；（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設的最高水準；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？1、積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行機制的條件； 2、加強精神灌輸和輿論宣傳；3、企業(yè)領導者以身作則、積極倡導； 4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；5、鼓勵正確行為。15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。2、應善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關系，增進情誼。3、從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領導者與員工相互信任、相互支持的新型關系。5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學習空氣。1、良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費信心； （2）可以增強企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴； （4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力； （6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。2、CI 在企業(yè)文化建設中的功能是什么？P242-243CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、BI、VI 三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。1.當企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過 CI 對企業(yè)再次定位；2 創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3 完整統(tǒng)一的 CI 設計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力4 改善企業(yè)與社會的關系。3、簡述導入企業(yè)理念的時機。P246 5 點1、當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。2、當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導入新的理念。3、當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關。4、當企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。5、當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。小炒4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4 點1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風。3、具有一套運行良好的動力機制。4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。5、如何選擇企業(yè)文化建設的切入點？ P288 1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣。 2、從總結企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。五、論述題：（一）結合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。P178-179東方企業(yè)文化的特點有：1、強調(diào)集權式管理，特點是向心、求同、重人； 2、強調(diào)企業(yè)的社會責任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；6、藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：1、制度化； 2、講究效率，強調(diào)科學性；3、強調(diào)明確性； 4、重視物的因素；5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2）建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。3）實施 CI 戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學的方法與手段。（三）當一個企業(yè)的文化嚴重不適應形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118分析題資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學院的倫理研究中心在 20 世紀 80 年代所做的一項調(diào)查， 《幸福雜志》排名前 1000 家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中 93％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995 年英國《經(jīng)濟學家》雜志的一篇文章提到，美國 3/5 的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設有專門的企業(yè)倫理機構。根據(jù)上述資料，談談你的認識。答：1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。 2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關系等方面體現(xiàn)。4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范5、企業(yè)倫理道德建設是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設和提高員工素質(zhì)結合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結合4)企業(yè)倫理道德建設和管理制度改革相結合 5)企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合（四）結合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。答：1、公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎是資本輸出。2、大型跨國公司的合作化趨勢比如：一些大型跨國公司進行“強強合用” ，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是 20 世紀 90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。3、世界各國文化一體化趨勢當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。4、希望生活松弛些。小炒5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結構產(chǎn)生深遠的影響。6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。（五）聯(lián)系實際論述 CI 與企業(yè)文化的關系。CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、BI、VI 三個方面。（1）CI 是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是 CI 的靈魂。（2）CI 是一種“文化資本積累” 。 （3）建設企業(yè)文化是 CI 的基礎。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）