白領(lǐng)們在工作中的禮節(jié)和道德.doc

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白領(lǐng)們在工作中的禮節(jié)和道德 　　工作中的禮節(jié)和道德 　　1.不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。 　　2.不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。 　　3.不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。 　　4.不要把粗俗的話帶到辦公室里。 　　5.不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。 　　6.不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 　　7.不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 　　8.不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。 　　接待客戶的禮儀 　　1.有客戶來訪，應馬上起來接待，并讓座。 　　2.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 　　3.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑。 　　4.對每一位來訪的客人都應讓座并倒上一杯溫水。 　　5.客人落座前主人不應先坐下，當客人告辭時，主人應送到門口或電梯口。講話時目光應停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對方感到被關(guān)注。 　　(三)引見時的禮儀 　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 　　在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。 　　介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。